Qu’est-ce qu’une approche opérationnelle ?
Une approche opérationnelle est une approche essentiellement empruntée aux travaux de Bridgeman et qui tente de combiner les connaissances en gestion liées aux fonctions de gestion. L’approche opérationnelle intègre les principes, les concepts de gestion et les techniques dans une pratique de gestion qui vise à superviser tous les aspects de la supervision.
L’approche opérationnelle concerne la description des actions générales que les entreprises doivent entreprendre pour transformer les actions et processus actuels en l’état final souhaité.
Qu’est-ce qu’une approche opérationnelle de la gestion ?
La gestion des opérations est la gestion des processus qui transforment et adaptent les intrants en biens et services qui ajoutent une prise en charge client et une valeur exceptionnelles. L’objectif final de la gestion des opérations est de maximiser l’efficacité tout en produisant des biens et services qui répondent aux besoins des clients.
Les décisions opérationnelles doivent être prises en tenant compte de leurs impacts à long et à court terme sur la capacité d’une entreprise à produire des biens et services qui offrent une approche centrée sur le client. Lorsque les entreprises prennent de solides décisions opérationnelles en matière de conception et de mise en œuvre de leur système de transformation pour répondre aux besoins des clients, leurs chances de survie à long terme augmentent de manière exponentielle.
Exemples d’approche opérationnelle
Chaque entreprise a pour objectif final de réduire les coûts et d’améliorer les ventes. Les opérations des entreprises sont composées de multiples processus qui incluent l’acquisition de matériaux, la livraison de produits et les coûts de fabrication. Les stratégies commerciales basées sur les opérations incluent l’emplacement et la taille des installations, la diversification des produits et l’expansion.
Voici des exemples de stratégies d’approche opérationnelle en action :
Stratégie de pénétration du marché
La pénétration du marché se caractérise par la conquête d’une part plus importante d’un marché cible ou d’un groupe démographique. L’élaboration d’une stratégie d’approche opérationnelle pour la génération de marché comporte plusieurs domaines clés.
Par exemple, les entreprises doivent décider de la manière dont elles souhaitent attirer les clients de leurs concurrents. Les stratégies de génération de marché pourraient se concentrer sur des emplacements géographiques distincts centrés sur un groupe démographique cible.
Stratégie de pénétration du marché
La pénétration du marché se caractérise par la conquête d’une part plus importante d’un marché cible ou d’un groupe démographique. L’élaboration d’une stratégie d’approche opérationnelle pour la génération de marché comporte plusieurs domaines clés.
Par exemple, les entreprises doivent décider de la manière dont elles souhaitent attirer les clients de leurs concurrents. Les stratégies de génération de marché pourraient se concentrer sur des emplacements géographiques distincts centrés sur un groupe démographique cible.
Stratégie de développement de produits
En termes de stratégies opérationnelles, le développement de produits est bien plus que le simple lancement initial d’un nouveau produit.
Un exemple pourrait être une entreprise de logiciels qui lance un nouveau logiciel offrant des correctifs gratuits et des mises à niveau à faible coût pour les produits existants et ceux en développement.
Amélioration de la chaîne d’approvisionnement et de la logistique
La chaîne d’approvisionnement est un processus de création et de construction d’un produit via sa livraison. Les entreprises peuvent intégrer des stratégies opérationnelles visant à améliorer les coûts associés au développement d’un produit ou à la livraison efficace de marchandises.
Les exemples d’amélioration de la création incluent la réduction des coûts des matériaux pour les achats en gros ou l’automatisation de sections de la chaîne de production.
Comment planifier, développer et gérer les approches opérationnelles ?
Planification
Chaque partie du processus de planification formelle (stratégique, d’action et opérationnelle) doit s’appuyer sur les autres comme base. La planification opérationnelle doit être réalisée avec des objectifs formulés afin de réduire le risque de structures sous-optimales.
Développement
Après la phase de planification, les systèmes doivent être développés, testés et progressivement retirés dans le cadre d’un déploiement progressif avant que la production à grande échelle n’ait lieu. Le processus de développement se concentre sur la planification de la phase de transition à l’utilisation opérationnelle normale. L’objectif final de la phase de développement est de transférer aux équipes de maintenance qui gèrent l’efficacité opérationnelle.
Gestion
Une approche opérationnelle de la gestion est l’ensemble des pratiques que les entreprises utilisent pour accroître l’efficacité de la production. La gestion des opérations supervise le processus de production et les opérations commerciales en utilisant les modèles les plus efficaces possibles. Afin de fonctionner efficacement, les entreprises doivent utiliser le moins de ressources possible tout en s’efforçant de répondre aux demandes des clients et en fixant les normes les plus élevées possibles.
Qu’est-ce que l’approche systémique de la gestion des opérations ?
Les entreprises dépendent de leur environnement externe pour croître et prospérer. Les entreprises modernes fonctionnent comme partie intégrante d’un système cohérent, d’une industrie, d’un système économique ou d’une société à laquelle elles appartiennent. Cela signifie que les organisations reçoivent des intrants, les transforment et exportent soigneusement des extrants vers l’environnement.
L’approche systémique de la gestion des opérations doit être développée de manière à indiquer comment les différents intrants sont transformés par le biais de fonctions et de pratiques de gestion qui incluent la planification, la dotation en personnel, l’organisation, la direction et le contrôle. L’approche systémique oriente les entreprises vers des systèmes de modèles ouverts qui intègrent l’interaction entre l’entreprise et l’environnement externe.
Quel est le lien entre l’approche opérationnelle et la transformation numérique ?
L’ère numérique annonce une période de réinvention et de transformation à un rythme jamais vu auparavant. L’innovation est la clé de la transformation numérique et la maturité opérationnelle est au cœur de la feuille de route. L’automatisation robotisée des processus, le big data et l’analyse descriptive avancée arrivent tous dans le sillage de l’industrie 4.0 et changent le visage de l’industrie manufacturière telle que nous la connaissons.
Les entreprises recherchent des approches opérationnelles qui adoptent une vision mature de la fonctionnalité et de l’excellence opérationnelle pour franchir avec succès le seuil d’un avenir entièrement numérique. Chaque année, de plus en plus d’entreprises rejoignent la course et testent leur rapidité, leur agilité et leur adaptabilité, qui sont tous des aspects interdépendants de la gestion opérationnelle. Les organisations qui passent au numérique en utilisant une approche opérationnelle disposent d’un avantage comparatif unique et sont particulièrement bien placées pour offrir l’expérience ultime centrée sur le client.
La gestion des opérations concerne les outils et techniques qu’une installation de production manipule pour assurer une production rationalisée efficace, optimisée et autonome. Une approche opérationnelle efficace de la gestion permet aux entreprises d’identifier des améliorations dans des domaines tels que le suivi de la rentabilité, l’expertise en fabrication et la conformité réglementaire.
Les approches opérationnelles de la gestion sont interconnectées et concernent toutes les fonctions majeures d’une organisation.
Les principaux avantages de la gestion opérationnelle sont les suivants :
- Gestion de la rentabilité
- Avantage concurrentiel
- Conformité réglementaire
- Avantage en matière de fabrication