Qu’est-ce que le guidage intégré ?

Définition du guidage intégré

Lorsque les clients ou les employés se familiarisent avec un nouveau logiciel, une manière efficace de les intégrer est d’utiliser le guidage intégré. Une série d’invites sont superposées au logiciel, fournissant de l’aide, des conseils et du support pendant que l’utilisateur explore la plateforme. Le guidage intégré vise à simplifier le processus d’apprentissage, améliorer les niveaux d’adoption numérique, réduire le besoin de sessions de formation et permettre aux utilisateurs d’agir en apprenant activement comment fonctionne le logiciel.

Types de guidage intégré

Le guidage intégré en tant que logiciel de formation peut prendre de nombreuses formes, et de nombreuses fonctionnalités peuvent être mises en œuvre. Voici quelques-unes des plus populaires.

Infobulles

Lorsqu’un utilisateur survole ou clique sur un élément, des messages décrivant ce qu’il est ou à quoi il peut servir apparaissent à l’écran.

Astuces intelligentes

De nombreux utilisateurs sautent les visites guidées du produit, donc un type d’infobulle à la demande connue sous le nom d’astuce intelligente peut être affichée en survolant un élément de la page. Elles fournissent des informations contextuelles sur la tâche que l’utilisateur est en train d’effectuer.

Fenêtres contextuelles

Comme les infobulles, elles fournissent plus d’informations sur les éléments – mais elles sont affichées sous forme de fenêtres plus grandes avec plus de détails.

Visites guidées

Des guides étape par étape conduisent les utilisateurs à travers une application, mettant souvent en évidence les fonctionnalités à l’écran et décrivant leur utilisation.

Tutoriels

Une version plus interactive des visites guidées, où les utilisateurs sont encouragés à effectuer des actions pendant qu’ils apprennent à utiliser la plateforme.

Repères de coaching

Des superpositions semi-transparentes apparaissent pour mettre en évidence des éléments spécifiques à l’écran et offrir de brèves instructions ou explications.

Points d’intérêt

Similaires aux repères de coaching, ceux-ci sont généralement utilisés pour attirer l’attention sur de nouvelles fonctionnalités ou des changements de la plateforme.

Divulgation progressive

Cette technique révèle des fonctionnalités ou des options au fil du temps à mesure qu’un utilisateur se familiarise avec l’application. Souvent utilisée dans une visite guidée ou un tutoriel, elle empêche les utilisateurs d’être submergés par trop d’informations dès le début.

Visites des fonctionnalités

Une version plus rapide et concise d’une visite guidée qui vise à mettre en évidence les fonctionnalités ou fonctions importantes de l’application avant de laisser l’utilisateur explorer la plateforme par lui-même.

Widgets d’aide intégrés

Éléments sur lesquels on peut cliquer et qui peuvent être développés pour accéder à des fonctionnalités telles qu’une base de connaissances, une section FAQ ou un support de chat en direct.

Flux d’intégration des utilisateurs

Une série d’étapes ou d’écrans se concentre spécifiquement sur la configuration des nouveaux utilisateurs de la plateforme. Des listes de contrôle ou des listes de tâches peuvent faire partie du processus de formation en ligne.

Éléments de ludification

Des éléments tels que des barres de progression, des badges ou des récompenses guident les utilisateurs dans l’accomplissement de tâches ou la réalisation d’objectifs au sein de la plateforme.

Recommandations personnalisées

Des recommandations ou suggestions personnalisées peuvent être faites à l’écran en fonction du comportement existant ou des préférences de l’utilisateur sur la plateforme.

Quand le guidage intégré est-il utilisé ?

Intégration des utilisateurs

Les clients et les employés bénéficieront du guidage intégré lorsqu’ils doivent se familiariser avec une nouvelle application logicielle ou une nouvelle interface utilisateur. Ils peuvent facilement naviguer dans la configuration initiale et apprendre les fonctionnalités clés et les bases de l’utilisation de l’application.

Introduction de nouvelles fonctionnalités

Occasionnellement, les logiciels subissent des mises à jour ou introduisent de nouvelles fonctionnalités dont les utilisateurs doivent être informés. Le guidage intégré peut être utilisé pour communiquer efficacement ces mises à jour et fournir des instructions sur leur utilisation.

Auto-assistance

Les clients et les employeurs devront rechercher des problèmes qu’ils rencontrent avec une plateforme, qu’une erreur soit survenue, que le problème n’ait pas été couvert dans la visite guidée, ou qu’ils aient sauté le tutoriel. Disposer de ressources d’auto-assistance ou de dépannage étape par étape ou intuitives réduira les tickets de support et diminuera la frustration des utilisateurs.

Adoption continue du logiciel

Le parcours d’apprentissage ne s’arrête pas une fois que le tutoriel d’intégration est terminé. Les utilisateurs doivent être invités de temps en temps à utiliser des fonctionnalités utiles qu’ils n’ont pas ouvertes depuis un moment, recevoir des informations contextuelles lorsqu’ils ouvrent un nouvel outil, ou être rappelés des guides de dépannage.

Qui bénéficie du guidage intégré ?

Employés

Productivité améliorée

En utilisant le guidage intégré, les employés peuvent apprendre à utiliser un nouveau logiciel à un rythme accéléré. C’est parce qu’ils peuvent suivre les conseils à leur propre rythme et accéder à des sujets d’aide s’ils rencontrent des problèmes.

Meilleure expérience utilisateur

Lorsque les employés utilisent le guidage intégré et maîtrisent plus rapidement le logiciel, ils se sentiront satisfaits et seront plus susceptibles d’apprécier leur travail. Les frustrations telles que ne pas comprendre une fonctionnalité ou attendre longtemps pour obtenir de l’aide seront éliminées car ils peuvent travailler à surmonter ces obstacles par eux-mêmes, améliorant ainsi l’expérience des employés.

Utilisation accrue des fonctionnalités

Le guidage intégré permet aux employés d’apprendre des fonctionnalités qu’ils ne connaissaient peut-être pas. Les mises à jour de la technologie ou les fonctionnalités avec lesquelles ils n’ont pas encore interagi seront mises en évidence – leur donnant la chance de les explorer là où ils ne l’auraient peut-être pas fait autrement.

Accessibilité

Il n’est pas nécessaire d’organiser des sessions de formation en personne ou d’attendre que tous les employés soient disponibles à un moment donné pour mener une session virtuelle. Au lieu de cela, les employés travaillant à domicile ou dans un environnement hybride peuvent choisir quand ils apprennent à utiliser le nouveau logiciel.

Clients

Réduction de la frustration

Le guidage intégré crée une interface utilisateur améliorée pour les clients, car ils seront guidés à travers les fonctionnalités clés sans avoir à comprendre la plateforme par eux-mêmes. Cela se traduit par une réduction de la frustration car ils sont moins susceptibles de rencontrer des obstacles.

Engagement accru

Les clients seront dirigés vers les fonctionnalités clés, les encourageant à explorer toute la gamme d’outils à leur disposition. Cela devrait conduire à une amélioration des mesures d’engagement des utilisateurs.

Options de support améliorées

Il ne sera plus nécessaire de signaler un ticket de support ou de contacter le service client pour chaque problème. Au lieu de cela, le logiciel de guidage intégré indiquera aux clients où ils peuvent trouver des outils d’auto-assistance qui répondront à bon nombre de leurs questions.

Fidélité renforcée

Comme le guidage intégré peut offrir aux clients des avantages tels que la personnalisation, un meilleur support, une meilleure interface utilisateur et une compréhension plus rapide des fonctionnalités disponibles, les clients associeront l’entreprise de manière plus positive et seront plus susceptibles d’être fidèles.

Défis du guidage intégré

Intrusion

Certains utilisateurs peuvent ne pas aimer avoir une superposition leur donnant des informations sur les outils qu’ils utilisent. Cela pourrait interrompre leur flux de travail et les agacer, surtout si des infobulles et des fenêtres contextuelles apparaissent à plusieurs reprises à l’écran malgré avoir été fermées.

Surcharge d’informations

Le guidage intégré devrait fournir des informations de manière dosée pour éviter une surcharge à l’écran. Il peut être facile de décourager les utilisateurs d’une plateforme s’ils sont confrontés à beaucoup de choses à regarder, lire et cliquer juste pour commencer.

Entretien

Le guidage intégré doit être mis à jour régulièrement pour s’assurer qu’il est précis et offre la meilleure expérience aux utilisateurs. Il sera particulièrement important de mettre à jour le système lorsque le logiciel est mis à niveau ou que de nouvelles fonctionnalités sont déployées.

Résistance des utilisateurs

Certaines personnes peuvent se sentir suffisamment confiantes dans leur capacité à comprendre une nouvelle plateforme ou application sans avoir besoin de guidage intégré. Elles pourraient trouver la superposition condescendante, surtout si elles doivent cliquer à travers un tutoriel entier avant qu’il ne disparaisse de leur écran.