Qu’est-ce que la numérisation ?
La numérisation est le processus d’utilisation des technologies numériques pour transformer un modèle d’entreprise, créant de nouveaux flux de revenus et des opportunités de création de valeur. Cela implique l’intégration d’outils et de systèmes numériques dans divers aspects des opérations d’une entreprise, de la gestion et la communication à la production et au service client.
Dans le paysage concurrentiel actuel, la numérisation est devenue essentielle pour que les entreprises restent pertinentes et prospèrent. Elle permet aux organisations de s’adapter rapidement aux conditions changeantes du marché, de répondre aux attentes des clients et d’optimiser leurs processus pour une plus grande efficacité et productivité.
En utilisant des informations numérisées, la numérisation est le processus qui rend les flux de travail et les processus plus faciles et plus efficaces. Particulièrement dans le monde actuel axé sur la technologie, il est crucial d’adopter une culture numérique pour survivre et réussir.
Selon les résultats d’une enquête menée auprès des dirigeants de l’immobilier commercial dans le monde, il est apparu qu’un pourcentage important d’entreprises immobilières commerciales dans le monde a encore un long chemin à parcourir en matière de numérisation. Environ un tiers des répondants interrogés en 2020 ont déclaré que leur entreprise ne dispose pas des ressources et des compétences nécessaires pour gérer une entreprise numériquement transformée. Néanmoins, environ 43 % des répondants ont déclaré que l’expérience numérique est une compétence fondamentale de leur organisation.
Numérisation vs. Digitalisation
Ne confondez pas la numérisation avec la digitalisation. Bien que souvent utilisés de manière interchangeable, ils sont différents.
La digitalisation consiste simplement à convertir des fichiers et documents papier/physiques en fichiers et documents numériques. Pensez à scanner une image, télécharger des documents papier, ou convertir un rapport en format PDF et le stocker sur un ordinateur. C’est la digitalisation.
Les données et les informations restent les mêmes, seuls l’accessibilité et le stockage changent. C’est bénéfique pour les entreprises car les informations clés peuvent être consultées instantanément et facilement.
La numérisation est la stratégie ou le processus d’utilisation des technologies numériques, entraînant des changements plus profonds qui peuvent modifier le cœur des modèles d’affaires. En fin de compte, ces changements conduisent à des opportunités d’augmentation de l’efficacité et des revenus.
Exemples de numérisation
John Deere
Comment une entreprise d’équipement agricole a-t-elle numérisé son activité ? L’une des choses qu’ils ont faites est d’analyser les données collectées par des appareils connectés à Internet pour déterminer de nouveaux flux de revenus. Ils utilisent également les données qu’ils collectent pour conseiller les agriculteurs afin de maximiser leurs rendements agricoles.
Le Centre des opérations numériques de John Deere connecte les utilisateurs à leurs données en créant des équipements avec des capteurs intégrés qui transmettent des informations au Centre des opérations de John Deere.
Les agriculteurs peuvent accéder à ce portail via leur propre compte sur tablette, ordinateur ou smartphone pour recevoir des mises à jour, des suggestions et des prévisions.
Target
Après avoir externalisé ses services web à Amazon, Target a repris sa présence numérique et a créé une nouvelle conception remodelée qui estompe les frontières entre le commerce électronique et les magasins physiques.
Les magasins ont été équipés de nouvelles technologies et ont commencé à proposer des commandes en ligne, le retrait en magasin et le retrait en bordure de trottoir.
Target a également réussi à engager constamment ses followers sur les réseaux sociaux, les dirigeant vers de nouveaux produits qu’ils peuvent acheter directement via les plateformes de médias sociaux. Target a vu ses revenus augmenter significativement depuis la mise en œuvre de sa stratégie numérique.
Le cloud
Le stockage de fichiers dans le cloud soutient la numérisation ; ils sont accessibles à tous, partout avec des autorisations et des paramètres personnalisables. Cela permet la croissance d’une entreprise au-delà d’une seule localisation géographique.
Les employés travaillant à distance peuvent accéder à toutes les informations dont ils ont besoin, où qu’ils se trouvent. C’est particulièrement utile de nos jours, compte tenu du fait qu’il est estimé que 32 % de tous les employés seront des travailleurs à distance d’ici la fin de 2021 – ce qui est en hausse par rapport à 17 % en 2019.
Il est également prévu que les dépenses mondiales des utilisateurs finaux pour les services de cloud public augmenteront de 23,1 % en 2021, les DSI donnant la priorité aux applications basées sur le cloud, comme le logiciel en tant que service (SaaS).
Avantages du stockage cloud
Il y a quelques avantages distincts du stockage cloud :
SaaS
L’adoption du cloud et du SaaS est cruciale pour le succès des stratégies de transformation numérique. Il existe une variété d’exemples sur la façon dont le SaaS peut aider les entreprises dans leurs efforts de numérisation :
1. Répondre aux demandes et agilité commerciale
La technologie ne cesse d’évoluer, et avec elle, les attentes des clients. D’autres facteurs externes tels que l’augmentation du télétravail entraînée par les restrictions sanitaires affectent la manière dont les produits et services sont fournis.
Les entreprises doivent être toujours prêtes à embrasser le changement. Le SaaS permet aux entreprises de progresser dans leurs parcours de transformation numérique et de rester agiles. La combinaison de l’évolutivité et de l’amélioration continue des fonctionnalités permet aux entreprises de pérenniser leurs investissements commerciaux et technologiques.
2. Gain de temps
Les départements informatiques prennent du temps et des ressources pour mettre en œuvre, maintenir et mettre à jour les logiciels sur site. L’adoption de solutions SaaS peut réduire le temps et les ressources consacrés au support opérationnel lié à l’informatique.
Les entreprises peuvent être plus efficaces lors de l’intégration des systèmes informatiques et de la technologie opérationnelle.
3. Amélioration de la collaboration
Disposer de formulaires et de processus structurés et facilement accessibles à tous permet une collaboration rationalisée entre les départements.
Les solutions SaaS aident également à améliorer les produits, les processus et les services grâce à la possibilité d’une contribution simultanée de n’importe où dans le monde.
4. Sécurité
Les fournisseurs de SaaS utilisent les dernières technologies de sécurité, allant du chiffrement des données à l’authentification multifactorielle et aux clés API.
Les applications modernes basées sur le cloud sont conçues pour prévenir les menaces potentielles telles que les pirates informatiques, les logiciels malveillants et les violations de données. De plus, les mises à jour des logiciels SaaS sont presque entièrement non invasives par rapport à la technologie sur site.
5. Accessibilité et qualité
Avec simplement une connexion Internet, les employés peuvent accéder aux fichiers et applications basés sur le cloud. Cela offre aux entreprises la flexibilité d’opérer à l’international avec facilité et efficacité.
Les performances peuvent également être améliorées car le travail sur les applications basées sur le cloud peut être mesuré, analysé et ajusté par les équipes de gestion. Les applications basées sur le cloud peuvent également être lancées sur le marché plus rapidement, donnant aux utilisateurs un accès anticipé pour offrir des commentaires pour d’autres améliorations.
L’expérience client numérique
L’expérience client (CX) s’est complexifiée ces dernières années. Les clients peuvent choisir l’achat en magasin ou opter pour l’achat en ligne.
Le nombre de points de contact a explosé avec chaque nouveau appareil – montres intelligentes, smartphones, ordinateurs, tablettes, etc. Les clients peuvent interagir avec une marque via les sites de médias sociaux, les applications mobiles, et maintenant, via des canaux tels que les services activés par la voix.
Le futur est là, les amis.
Tous ces composants constituent l’expérience client numérique. Partout où vos clients interagissent avec votre marque via Internet, c’est l’expérience client numérique.
Les clients veulent pouvoir passer d’un canal à l’autre et maintenir la même expérience sur chacun. Les clients peuvent faire des recherches sur mobile, acheter en ligne sur un navigateur, et faire un suivi par téléphone ou e-mail au centre de support.
Pour offrir une expérience client numérique impeccable, vous devez créer une expérience fluide à travers les canaux et les appareils tout en personnalisant l’expérience pour qu’elle résonne avec vos audiences. C’est ce qu’on appelle une approche omnicanale. Les entreprises avec une offre omnicanale fidélisent plus de clients car il y a plus d’opportunités d’engagement et de connexion avec une marque.
Que les clients achètent en magasin ou en ligne, quel que soit l’appareil qu’ils utilisent, leur expérience avec la marque doit être cohérente et agréable. Les clients omnicanaux dépensent plus d’argent en magasin et en ligne que les clients mono-canal.
Cependant, si chacun des canaux est géré par une équipe ou un département différent, la communication peut parfois être ralentie et le support client peut en souffrir. Cela doit être pris en considération car cela pourrait entraîner une mauvaise expérience client. Assurez-vous de traiter chaque point de contact avec le même niveau de soin pour obtenir les meilleurs résultats.
L’expérience numérique des employés
Travaillez-vous à domicile ? Lisez-vous cette entrée de glossaire dans le cadre de vos recherches professionnelles ? Alors vous êtes probablement déjà familier avec l’expérience numérique des employés – mais du côté de l’employeur, plus que vous ne le pensez entre en jeu pour pouvoir offrir un environnement de travail numérique.
Comme nous l’avons déjà mentionné, la pandémie a affecté les politiques de travail à domicile de manière considérable. Pour les employés à distance, les réunions se déroulent généralement via Teams ou Zoom, les discussions continues ont lieu sur Slack ou un autre logiciel similaire. Et toute une suite d’autres outils est utilisée pour accomplir les tâches quotidiennes.
La technologie qui permet un télétravail efficace existe, et de nombreuses entreprises sont en bonne voie pour acquérir tout ce dont elles ont besoin pour offrir une excellente expérience numérique aux employés.
Les problèmes courants qui affectent l’expérience numérique des employés incluent :
Il est crucial de comprendre ce que les gens veulent pour avoir une bonne expérience numérique des employés. Au-delà d’avoir les outils et logiciels nécessaires pour faire leur travail, les employés ont besoin de se sentir inclus, soutenus et correctement formés pour leurs rôles.
Les entreprises avec des réseaux sociaux actifs ont des employés qui sont plus productifs que ceux sans. Les employés qui se sentent engagés sont plus susceptibles de rester dans leur entreprise. D’autres éléments clés pour une expérience numérique significative des employés incluent la messagerie instantanée et les outils de communication, ainsi que les outils de médias sociaux internes.
Offrir une expérience numérique exceptionnelle aux employés peut bien mener à une variété de récompenses, dont :
Transformation numérique pendant une pandémie mondiale
Il est évident que la pandémie de COVID-19 a accéléré le processus de transformation numérique de la plupart des entreprises. Cette tendance prenait de l’ampleur avant la pandémie, mais la situation a conduit à une adoption numérique plus rapide par les entreprises.
Dans une enquête menée en 2020, Gartner a constaté que 82 % des dirigeants d’entreprise prévoient d’autoriser le travail à distance au moins une partie du temps lorsque les employés retourneront sur leur lieu de travail. Près de la moitié d’entre eux disent avoir l’intention de permettre aux employés de travailler à distance à temps plein à l’avenir.
La pandémie a en effet perturbé le calendrier normal de la transformation numérique. Avec un nombre sans précédent d’employés travaillant à domicile, les entreprises ont été contraintes de gérer tout ce que cela implique : réunions virtuelles, accès à distance aux fichiers et documents, collaboration entre départements, ajustement et maintien de la culture d’entreprise… la liste est longue.
Les entreprises ont été forcées d’adapter et de transformer leurs modèles pour répondre aux exigences et aux circonstances actuelles.
L’impact du travail à distance pousse également les entreprises à réévaluer leur infrastructure informatique. Le directeur de recherche senior chez Gartner, Ranjit Atwal déclare : « D’ici 2024, les organisations seront contraintes d’avancer leurs plans de transformation numérique d’au moins cinq ans. Ces plans devront s’adapter à un monde post-COVID-19 qui implique une adoption permanente plus élevée du travail à distance et des points de contact numériques. »
Les meilleures stratégies de transformation tireront pleinement parti des technologies prioritairement conçues pour le travail à distance ainsi que des technologies émergentes telles que l’hyperautomatisation, l’IA et les technologies de collaboration. Pour ce faire, les entreprises se tourneront très probablement vers des plateformes d’adoption numérique comme catalyseur de cette vaste entreprise technologique.
Frequently asked questions
En numérisant les processus avec des pistes d’audit, le chiffrement et la surveillance en temps réel, la numérisation renforce la conformité. Elle garantit l’intégrité des données, la traçabilité et favorise le respect de normes telles que le RGPD, HIPAA et SOX.
Une fois les données numérisées, la digitalisation commence, généralement lorsque les dirigeants visent à redéfinir les flux de travail, l’expérience client ou les modèles de revenus en utilisant des outils numériques tels que l’IA, l’IoT ou les plateformes cloud.
La digitalisation modifie les processus et systèmes fondamentaux. Une gestion efficace du changement – formation, communication, changement de culture – est essentielle pour assurer l’adoption, éviter la résistance et réaliser les avantages commerciaux escomptés.
Une mauvaise interopérabilité crée des silos et des inefficacités. Privilégiez les stratégies d’intégration – API, plateformes de données unifiées et gouvernance transversale – pour permettre des flux de travail numériques cohérents.