Numérisation

Qu’est-ce que la numérisation ?

La numérisation est le processus d’utilisation des technologies numériques pour améliorer les opérations commerciales et sociales au sein d’une organisation. Elle vise à transformer la façon dont une entreprise interagit avec ses clients et à maximiser son retour sur investissement (ROI).

Quel est le but de la numérisation ?

La numérisation vise à améliorer l’efficacité des processus d’entreprise, à accroître la productivité de votre entreprise et à renouveler l’expérience client. En bref, la numérisation a pour but de simplifier et de rationaliser les opérations de la main-d’œuvre.

Selon le rapport Gartner’s CIO Agenda 2021, 69 % des conseils d’administration ont déclaré avoir accéléré la numérisation en réponse à la Covid-19. Cette statistique souligne que, la pandémie ayant été une perturbation difficile, elle a obligé les organisations à adopter une méthode de travail numérique pour aider leur entreprise à survivre.

Quel effet la numérisation a-t-elle ?

La numérisation établit la norme pour le succès sur le marché, et lorsqu’elle devient inévitablement la nouvelle normalité au sein de votre organisation, elle peut avoir les effets suivants :

• Rationalisation des processus commerciaux ou de travail en automatisant les tâches manuelles ou répétitives si nécessaire.
• La promotion d’une meilleure prise de décision car des technologies telles que l’apprentissage automatique peuvent analyser des données complexes et complètes pour améliorer la compréhension des clients ou des processus.
• Réduction des coûts, renforcement de la sécurité et diminution du besoin d’intervention humaine dans les tâches fastidieuses et répétitives.
• Encouragement de l’innovation parmi les employés car ils prennent davantage conscience des possibilités offertes par les nouvelles technologies.
• Amélioration de la rétention des talents, diminuant la probabilité d’un taux de rotation élevé des emplois tout en permettant des conditions de travail plus flexibles comme le travail à domicile.

Quels sont les inconvénients de la numérisation ?

Bien que la numérisation puisse transformer les organisations, ce n’est pas une tâche simple de préparer votre main-d’œuvre au changement.

Les inconvénients de la numérisation comprennent :

• Les employés peuvent se sentir perdus s’ils ne reçoivent pas la formation pertinente lors de la mise en place de nouvelles technologies et de nouveaux processus. Bien sûr, certains employés auront besoin de plus de soutien que d’autres pour adopter la numérisation, mais ils peuvent être laissés pour compte si leur employeur ne le reconnaît pas.
• La numérisation est un processus continu. Vous devez perpétuellement fournir des informations pour toutes les parties de l’entreprise grâce à une technologie unifiée afin que votre entreprise puisse continuer à fonctionner efficacement.
• La numérisation est un processus progressif qui prend du temps et de l’argent à mettre en œuvre. Si vous visez à numériser un domaine d’activité à la fois, vous commencerez à en voir plus de bénéfices au fur et à mesure de votre progression.

Comment la numérisation peut-elle améliorer votre entreprise ?

La numérisation peut faire ce qui suit pour votre organisation :

• Améliorer la productivité, de l’autonomisation des employés à l’habilitation des clients
• Réduire les coûts d’exploitation.
• Vous permettre d’entrer sur de nouveaux marchés.
• Faciliter la création d’une base de données centralisée qui élimine les silos organisationnels.
• Améliorer votre offre d’expérience client.

Comment les entreprises de différents domaines bénéficient de la numérisation

La pandémie a forcé chaque organisation à investir dans la numérisation, courant pour un avantage sur leur concurrence grâce à une prise de décision plus rapide et plus précise et des adaptations plus rapides basées sur ce qu’elles apprennent.

Voici quatre exemples d’entreprises qui peuvent bénéficier de la numérisation :

• Immobilier/Logement : Les logiciels peuvent faciliter le paiement des loyers et la planification des déménagements pour les locataires résidentiels. De plus, les locataires commerciaux pourraient bénéficier d’options de livraison de nourriture, de scanners thermiques pour prendre la température d’une personne à son entrée dans un bâtiment, ou d’analyses en temps réel pour les systèmes de chauffage et de refroidissement.
• Finance : L’analyse de données sur des plateformes virtuelles peut être exploitée pour obtenir une compréhension plus approfondie des portefeuilles clients afin de permettre un traitement efficace des prêts. De plus, des informations utiles sur l’historique de crédit et les préférences des clients peuvent être recueillies grâce à la collaboration de la fintech et de l’analyse de big data. Un autre domaine utile où la numérisation peut être exploitée est la détection de fraude, où le comportement du client est enregistré et utilisé pour analyser les fraudes potentielles.
• Fabrication : La numérisation peut améliorer la productivité et réduire les coûts grâce à des technologies avancées qui facilitent la maintenance prédictive des transports. De plus, un jumeau numérique pourrait être employé pour collecter des données en temps réel sur un produit au fil du temps, en approfondissant l’expérience de l’utilisateur final, les performances et la distribution.
• Commerce de détail : En investissant dans des technologies telles que l’analyse prédictive et l’intelligence artificielle (IA), une entreprise pourrait rapidement passer des magasins physiques aux canaux de commerce électronique. De plus, en cas de crise, vous pouvez utiliser la technologie pour accorder des commandes en ligne à partir d’entrepôts de traitement et de magasins.

Qu’est-ce que la numérisation dans les RH ?

La numérisation dans les RH fait référence à la transformation des processus RH en utilisant des technologies comme le cloud et les services logiciels. Cette approche numérisée signifie que le département RH peut planifier stratégiquement une meilleure main-d’œuvre et créer des expériences employeur plus efficaces. De cette façon, la technologie permet aux professionnels des RH de se concentrer sur l’embauche et la rétention des meilleurs talents.

Qu’est-ce que la numérisation dans les ventes ?

Les départements de vente bénéficient énormément de la numérisation. Cela est dû au fait que les équipes de vente appliquent la technologie pour améliorer leurs performances—pour prendre de meilleures décisions centrées sur le client.

Ils automatisent également les points de contact pour maximiser l’engagement avec un minimum d’effort. Il existe même des systèmes qui utilisent l’IA pour analyser les appels de vente et fournir des informations aux vendeurs sur la façon de faire progresser les clients potentiels dans l’entonnoir de vente.

Qu’est-ce que la numérisation dans le marketing ?

La numérisation dans le marketing permet à votre entreprise d’atteindre plus de clients avec moins d’argent que les méthodes de marketing hors ligne. Lorsque vous adoptez la numérisation dans le marketing, cela peut faciliter :

• Mieux connaître les attentes de vos clients à tout moment et partout afin que vous puissiez personnaliser les messages pour eux pour améliorer leur connexion avec votre marque.
• Communiquer avec vos clients à tout moment pendant leur parcours client.
• Suivre et surveiller tous vos efforts marketing instantanément afin que vous puissiez clairement définir ce qui fonctionne bien et quelles activités nécessitent des ajustements.

Qu’est-ce que la numérisation dans l’éducation ?

En termes d’éducation, la numérisation fait référence à la technologie telle que les appareils mobiles, les ordinateurs et l’internet pour enseigner aux étudiants de tous âges.

Suite à la pandémie qui a conduit à des environnements de classe à distance, les administrateurs scolaires de premier plan ont appris la valeur de la « technologie éducative ». Il y a de nombreux avantages à numériser le processus d’apprentissage.

Quelques exemples incluent :

• Un plus grand engagement des étudiants (et des parents) pour une expérience d’apprentissage plus impliquée.
• Des salles de classe sans papier qui sauvent d’innombrables arbres et réduisent les déchets.
• La notation automatisée qui agit comme une aide aux enseignants et accélère le processus de notation.

Comment la numérisation affecte-t-elle l’emploi ?

La numérisation a le potentiel de remodeler notre façon de travailler car elle peut rendre le travail plus flexible et fluide. Cependant, à mesure que nous devenons plus dynamiques dans notre façon de travailler, il y a une plus grande chance d’émergence d’une économie des petits boulots, où le marché du travail est composé de travail indépendant ou de contrats à court terme plutôt que d’emplois permanents.

Quels pays ont le mieux adopté la numérisation ?

Selon le Digital Riser Report 2021 du Centre européen pour la compétitivité numérique, la Chine était un acteur numérique important au sein du G20, mais l’Allemagne, le Japon et l’Inde étaient à la traîne.

Au cours des trois dernières années, le Canada, l’Italie et la France ont été les principaux acteurs numériques au sein du G7. Ce rapport a analysé la compétitivité numérique et a démontré le fossé croissant en termes de transformation numérique agile, en particulier en Europe.

Quelle est la différence entre la numérisation et la digitalisation ?

Alors que la numérisation fait référence à la conversion d’informations physiques en format numérique, la digitalisation va un pas plus loin. Elle tire parti de la technologie pour évaluer ces données numériques converties afin d’améliorer les décisions commerciales.

En bref, vous pouvez numériser l’information, digitaliser les processus et les flux de travail d’une organisation et enfin, transformer numériquement l’entreprise et sa stratégie.

Exemples de digitalisation

Pour vous aider à mieux distinguer entre numérisation et digitalisation, voici quelques exemples de digitalisation :

• Rencontrer une autre personne par vidéoconférence au lieu de face à face.
• Assembler un produit à l’aide d’un robot ou d’une machine, plutôt qu’à la main.
• Surveiller l’utilisation des équipements à l’aide de capteurs numériques plutôt que de les inspecter visuellement en personne.
• Envoyer des messages à un client via les médias sociaux ou par e-mail plutôt que par la poste.