Qu’est-ce qu’une plateforme d’adoption numérique ?

Les Plateformes d’Adoption Numérique sont des plateformes logicielles conçues pour faciliter l’apprentissage fluide des logiciels en simplifiant l’expérience des employés et des utilisateurs et en assurant la maîtrise de toute plateforme logicielle, site web ou application. Ces plateformes ont été développées pour assurer une transformation numérique réussie et augmenter le retour sur investissement des investissements logiciels.

Le marché de la transformation numérique connaît une croissance rapide, il devrait atteindre 6,78 billions de dollars USD, avec un TCAC de 20,9 % pendant la période de prévision 2022-2029. Cette croissance est motivée par l’adoption croissante des technologies numériques dans divers secteurs et la nécessité pour les organisations de transformer leurs opérations pour rester compétitives. Les plateformes d’adoption numérique deviennent de plus en plus importantes en tant que facilitateurs des transformations numériques dans les organisations.

En conséquence, le marché des plateformes d’adoption numérique connaîtra une croissance plus rapide que le marché global de la transformation numérique. Les plateformes d’adoption numérique peuvent également aider à prévenir la paralysie logicielle en s’assurant que les employés maîtrisent l’utilisation des outils logiciels et sont capables de s’adapter rapidement aux nouvelles technologies. Cela peut prévenir les retards et les pertes de productivité causés par les employés qui luttent pour utiliser de nouveaux outils logiciels, contribuant ainsi au succès des transformations numériques dans les organisations. Les Plateformes d’Adoption Numérique peuvent être personnalisées pour répondre à des besoins spécifiques. Alimentées par l’IA et l’apprentissage automatique, les PAN utilisent des informations contextuelles pour fournir des conseils personnalisés en temps réel en fonction des besoins de chaque utilisateur individuel. Elles favorisent l’adoption numérique de plusieurs façons :

• Automatiser certains aspects de l’intégration des employés ou des clients
• Fournir une formation et des conseils logiciels dans l’application
• Collecter et analyser les données d’utilisation
• Fournir un support proactif pour résoudre tout défi utilisateur

La mise en œuvre de plateformes d’adoption numérique offre un certain nombre d’avantages, tels que :

• Réduction du temps d’intégration
• Réduction de la charge sur le support informatique
• Diminution de la résistance des utilisateurs aux nouvelles technologies logicielles, augmentation de la satisfaction des utilisateurs et amélioration du moral
• Une compréhension plus approfondie de ce qui fonctionne, ce qui ne fonctionne pas et pourquoi

La Plateforme d’Adoption Numérique de WalkMe est indépendante de la plateforme, ce qui lui permet d’être utilisée dans n’importe quel environnement de travail, sur n’importe quel logiciel ou technologie. Les Plateformes d’Adoption Numérique coûtent moins cher et produisent de meilleurs résultats que les alternatives.

Pourquoi le logiciel de plateforme d’adoption numérique est-il important ?

Lorsque les organisations utilisent un logiciel fluide et efficace, cela contribue à stimuler la productivité et la croissance des employés. Dans la plupart des cas, l’adoption d’une plateforme est un élément clé pour garantir que les entreprises tirent le meilleur parti de leurs applications et solutions logicielles intégrées. L’un des moyens les plus rapides et les plus efficaces d’y parvenir est par le biais d’un guidage dans l’application et d’un processus d’intégration des utilisateurs qui garantit et facilite aux nouvelles recrues la réalisation de plus de choses de manière efficace dans le temps avec une formation des employés plus efficace.

Les plateformes d’adoption numérique fournissent des analyses améliorées et robustes qui aident les entreprises à assurer une gouvernance interne efficace et des mesures de jalonnement. Ces mesures soutiennent les meilleures pratiques et ont prouvé qu’elles augmentent la productivité des employés de manière exponentielle, ce qui se traduit finalement par des expériences améliorées centrées sur le client.

Les meilleures plateformes d’adoption numérique

De nombreuses entreprises se considèrent comme de véritables plateformes d’adoption numérique (PAN). Cependant, il peut être difficile d’identifier quelle plateforme est la meilleure pour votre organisation. Cela s’explique par le fait que chaque PAN a des caractéristiques et des avantages différents qui peuvent ou non convenir à votre entreprise. Pour vous aider à prendre une décision, nous avons compilé une liste des 6 principales considérations d’investissement en plateformes d’adoption numérique que vous devriez vérifier avant de choisir la bonne plateforme.

Analyses

La première chose à considérer lors de la recherche d’une PAN est de savoir si elle offre des capacités d’analyse. Il est essentiel de suivre le comportement des utilisateurs et de comprendre comment vos employés utilisent le logiciel. De cette façon, vous pouvez apporter des modifications pour améliorer l’expérience utilisateur.

Expertise en la matière

Une bonne PAN devrait offrir une formation SME pour aider vos employés à maîtriser le logiciel. Ce type de formation peut être dispensé de diverses manières, telles que des tutoriels vidéo, des webinaires et des guides étape par étape. Une organisation mondiale offrant une consultation locale d’experts en la matière qui travaillent avec le sous-ensemble le plus important d’entreprises du G2K axées sur la transformation dans l’industrie s’avère être une ressource précieuse.

Autonomie

La plateforme devrait offrir un haut degré d’autonomie afin que vous n’ayez pas à compter sur le fournisseur pour le support. Cela inclut le chat dans l’application, des bases de connaissances consultables et des tutoriels vidéo. Une technologie suffisamment agile pour gérer des initiatives commerciales complexes sans dépendre constamment des équipes de services professionnels est essentielle pour une adoption numérique réussie.

Temps de valorisation

Plus les solutions sont mises en service rapidement, moins elles nécessitent de maintenance (temps d’arrêt) et plus le temps de valorisation est court. Une PAN qui ne prend pas des semaines ou des mois pour démarrer est un bon investissement.

Écosystème communautaire

L’accès à des écosystèmes de solutions plus larges de la plus grande communauté de professionnels PAN, certifiés par l’organisation, garantit l’innovation. La communauté devrait également avoir des kits de développement logiciel (SDK) vérifiés et stabilisés de partenaires d’intégration certifiés, ce qui permet d’étendre rapidement les capacités de votre PAN.

Technologie brevetée

Les innovations technologiques brevetées nécessitent un investissement d’ingénierie important. Cela garantit que la technologie est toujours à jour, évolue pour répondre aux demandes des clients et offre un avantage concurrentiel. Les six considérations d’investissement de WalkMe sont basées sur nos onze années d’expérience de travail avec des entreprises du G2K avant de choisir votre plateforme d’adoption numérique. Cependant, chaque entreprise a des besoins différents, il est donc essentiel de faire des recherches et de choisir la bonne PAN pour votre entreprise.

Votre guide de stratégie d’adoption numérique

L’adoption de logiciels numériques et l’adoption par les utilisateurs sont sans aucun doute la partie la plus importante de l’environnement commercial numérique moderne. Il existe une liste croissante de technologies intelligentes et robustes qui permettent aux entreprises de rationaliser rapidement leurs processus, de croître à des taux exponentiels et de rester hautement compétitives. Répondre aux exigences des normes réglementaires est notoirement difficile, avec 38 % des efforts de transformation numérique au cours de la dernière année qui n’ont pas atteint leurs objectifs en raison d’un manque d’adoption par les utilisateurs finaux.

Pour les entreprises de taille moyenne, ce chiffre est passé à près de 46 %, ce qui représente 12,7 millions de dollars de dépenses gaspillées selon le rapport sur l’état de l’adoption numérique de WalkMe. Cela dit, les entreprises qui reconnaissent l’importance des améliorations numériques et de l’adoption par les utilisateurs échouent encore à un taux plus élevé qu’elles ne voudraient l’admettre. Seulement 7 % des entreprises ont entièrement mis en œuvre des stratégies de transformation numérique, et même celles qui ont réussi dans les premières étapes ne parviennent pas à numériser complètement leurs processus d’affaires. La réponse simple est de prioriser l’adoption numérique à chaque étape du cycle d’adoption et de mise en œuvre par les utilisateurs. Dans ce guide complet, nous fournirons un aperçu détaillé de ce qu’est l’adoption numérique et donnerons un aperçu des sept stratégies d’adoption numérique de base qui auront un impact sur votre résultat net, stimuleront la productivité et permettront aux entreprises de conduire la transformation de l’entreprise.

Éliminer la résistance des employés au changement

À l’ère numérique, peu importe si vous avez la meilleure plateforme et les meilleurs outils d’adoption numérique au monde. Si les employés ne comprennent pas les subtilités impliquées, comment cela fonctionne, ou simplement ne s’en soucient pas, l’adoption numérique ne sera pas facile.

Selon Gartner, l’un des obstacles les plus courants auxquels les entreprises seront confrontées lors de la mise en œuvre de la transformation numérique est la résistance interne au changement. La plupart des entreprises ne prennent pas en compte le temps et les efforts nécessaires à une formation adéquate des employés. Une liste de contrôle d’intégration aide à guider les utilisateurs à travers les différents processus d’intégration et aide à minimiser les difficultés des utilisateurs.

Les solutions d’adoption numérique (SAD) sont utilisées pour aider les entreprises à perfectionner les nouveaux employés et à éliminer la confusion des utilisateurs. Les utilisateurs ont des difficultés lorsqu’ils ne sont pas pleinement informés des avantages d’une plateforme d’adoption numérique (PAN) réussie. Les meilleures méthodes d’adoption numérique mettent l’accent sur la rétention des employés, l’apprentissage et la formation des employés, les matériels d’apprentissage, les processus d’apprentissage, la gestion de projet et les visites guidées interactives des produits.

Fournir des matériels de formation améliorés dans l’application

Les entreprises qui veulent tirer le meilleur parti de leurs employés et apprendre à utiliser et à développer de nouveaux logiciels doivent fournir des conseils améliorés à l’écran, dans l’application, avant, pendant et après l’intégration des outils d’adoption numérique. Selon McKinsey, les utilisateurs professionnels doivent s’assurer que les interactions subtiles entre les machines et les humains sont aussi naturelles que possible pour que les organisations d’entreprise puissent pleinement profiter des avantages de l’adoption numérique. Cela signifie que lorsque les employés sont soumis à une nouvelle plateforme d’apprentissage, la formation dans l’application est essentielle.

Fournir une formation contextuelle et personnalisée à chaque utilisateur

Les entreprises ne devraient pas s’attendre à ce que tous leurs employés aient la même connaissance approfondie des applications d’entreprise. Les gens apprennent de multiples façons différentes et l’utilisation des bonnes ressources pour entraîner un changement positif est essentielle pour qu’un processus d’adoption numérique efficace ait lieu. Les travailleurs à distance, par exemple, auront de nombreux besoins différents de ceux des utilisateurs basés au bureau.

Les organisations d’entreprise commencent à former leurs employés en fonction des besoins individuels, basés sur la fonctionnalité du rôle qu’ils exercent dans l’application, les fonctionnalités qu’ils utilisent et leurs besoins d’apprentissage personnalisés. De nouvelles solutions d’adoption numérique offrent désormais des solutions et des conseils personnalisés, interactifs et multidimensionnels auxquels les employés peuvent facilement accéder dans l’interface utilisateur. Les visites guidées interactives des produits aident à augmenter la productivité des utilisateurs et permettent aux entreprises de prendre le contrôle total de leurs actifs numériques.

Équipez les apprenants de contenu dans plusieurs formats

Le processus d’adoption numérique est souvent complexe et compliqué au point où les nouveaux utilisateurs ont du mal à comprendre pleinement chaque aspect de la méthodologie. C’est pourquoi il est plus important que jamais pour les nouveaux utilisateurs de consommer du nouveau contenu dans différents formats, que ce soit en vidéo ou même en diaporama. Les formats suivants peuvent aider vos utilisateurs à s’adapter au processus d’intégration et faciliter un apprentissage en douceur :

1. Dans l’application
2. Cours LMS (conformes SCORM et xApi)
3. Vidéos
4. PDF
5. URL directes
6. Articles
7. Diaporamas

Les plateformes d’adoption numérique complètes s’efforcent de fournir un ensemble distinct et complet d’outils d’apprentissage et de widgets qui offrent des analyses des employés, de l’aide et des conseils, des listes de tâches, des messages diffusés, des applications logicielles de découverte guidée, des instructions cliquables et des conseils intelligents pour mettre en évidence les nouvelles fonctionnalités et les informations vitales. Cela crée des expériences personnalisées qui améliorent l’adoption des produits et facilitent des changements de processus à long terme qui forment les employés au mieux de leurs capacités.

Augmentez l’engagement et l’adoption du contenu préexistant

Les équipes d’apprentissage et de développement, ainsi que l’équipe de support et les experts fonctionnels, développent souvent de puissants matériels de formation et guides qui ont peu ou pas d’effet sur l’ensemble de la formation des employés. C’est parce qu’ils ont souvent peu ou pas d’engagement. Après tout, le contenu n’est pas facilement disponible dans l’application lorsque les utilisateurs en ont le plus besoin. Les DAP intelligents permettent également de distribuer des tickets de support dans l’application, ce qui aide à donner aux entreprises des informations précieuses sur l’ensemble de l’adoption numérique à différentes étapes. De plus, les tickets de support peuvent être utilisés pour créer des listes de priorités basées sur le triage au niveau des tâches ou des individus afin de déterminer l’ordre le plus efficace pour les traiter.

Assurez-vous que les employés sont à jour

Les applications logicielles doivent être continuellement mises à jour pour suivre le rythme rapide du monde numérique de la technologie. Salesforce met à jour son logiciel plusieurs fois par an et introduit de nouvelles fonctionnalités à chaque mise à jour. Cela signifie que la formation des employés n’est pas un processus ponctuel, mais plutôt une approche axée sur l’innovation qui nécessite une attention constante. Chaque nouvel employé devra être tenu au courant des mises à jour logicielles actuelles, des nouvelles technologies et des tendances avec un soutien continu et adéquat lorsqu’il en a le plus besoin. Une solution d’adoption numérique (DAS) est une solution tout-en-un qui permet la formation avec le logiciel. Cela aide les employés à s’adapter aux nouvelles fonctionnalités en utilisant du contenu personnalisé, des visites guidées dans l’application et des applications web qui permettent aux utilisateurs d’utiliser efficacement les nouvelles fonctionnalités à leur propre rythme.

Surveillez efficacement les progrès des utilisateurs, les informations d’utilisation et les taux de motivation

L’une des meilleures façons d’assurer une adoption numérique efficace est de permettre aux équipes d’apprentissage et de développement de suivre les progrès des utilisateurs et l’adoption de nouvelles technologies. C’est extrêmement important pour les grandes entreprises avec un nombre quelconque d’utilisateurs d’applications, de fonctionnalités et de besoins différents. L’analyse de l’utilisation par les employés est un excellent moyen de comprendre et de suivre les progrès des utilisateurs et de fournir des informations précieuses sur les fonctionnalités qui sont correctement utilisées et consommées par les employés et celles qui sont ignorées. Ces informations fournissent aux équipes d’entreprise des données vitales qui leur permettent de créer des visites guidées, d’identifier et d’améliorer les problèmes de formation, de former efficacement les employés et d’augmenter l’engagement des utilisateurs. Les sondages dans l’application et les annonces de fonctionnalités sont un autre excellent moyen d’enregistrer le succès de votre mise en œuvre DAP en recueillant des informations précieuses, des analyses et des informations auprès des employés sur leur adoption de nouveaux outils, de nouvelles technologies et leur expérience utilisateur. Cela crée un groupe d’utilisateurs expérimentés qui peut être utilisé comme groupe de discussion pour identifier les besoins de certaines équipes ou subdivisions au sein de votre organisation.

Pourquoi une plateforme d’adoption numérique est-elle importante ?

L’adoption numérique est l’un des processus les plus difficiles qu’une entreprise devra affronter à l’ère numérique. Les entreprises sont même allées jusqu’à créer un nouveau rôle qui va au-delà du DSI, appelé Directeur de la Transformation. Les meilleures plateformes d’adoption numérique aident les entreprises à faciliter efficacement une adoption et une intégration sans heurts. Aujourd’hui, les Plateformes d’Adoption Numérique (DAP) sont un élément essentiel du logiciel d’entreprise, indispensable à la transformation numérique.

Lorsque les applications passent par leurs différents modes de mises à jour, le nombre d’applications nécessaires à un seul utilisateur augmente et devient un casse-tête pour les administrateurs, les utilisateurs et les professionnels de l’apprentissage et du développement qui doivent essentiellement former chaque individu en fonction de son rôle professionnel unique. Afin de réduire les dépendances, les entreprises s’efforcent de rationaliser le processus d’intégration et une plateforme d’adoption numérique (DAP) est le meilleur moyen d’y parvenir. Une plateforme d’adoption numérique aide également à économiser du temps et de l’argent, augmente la productivité des employés et utilise des données et des analyses améliorées pour fournir une expérience utilisateur fluide.

Choisir la bonne plateforme d’adoption numérique

Choisir la bonne plateforme d’adoption numérique peut être notoirement difficile. Avec l’adoption numérique en tête des ordres du jour des conseils d’administration et les dépenses mondiales en logiciels d’entreprise estimées à environ 424 milliards de dollars, il n’est pas étonnant que les entreprises se précipitent vers la ligne d’arrivée à un rythme accéléré, espérant toutes être les premières championnes de l’adoption numérique. La plateforme d’adoption numérique est encore un terme relativement nouveau et est une catégorie émergente avec un taux de fournisseurs croissant d’année en année. Il y a plusieurs choix à considérer lors du choix de la bonne plateforme d’adoption numérique pour vos besoins d’entreprise uniques. Des solutions ont été conçues par plusieurs sociétés de logiciels et certaines sont meilleures que d’autres. Suivez notre guide en trois étapes des meilleures fonctionnalités que vous devriez rechercher dans les plateformes d’adoption numérique pour tirer le meilleur parti de votre solution d’adoption numérique :

Conformité et certifications de sécurité Les plateformes d’adoption numérique devront s’intégrer à de nombreuses applications d’entreprise, ce qui signifie qu’elles contiendront une vaste quantité d’informations sensibles. Ainsi, votre plateforme d’adoption doit avoir des politiques de sécurité conformes aux processus appropriés de sécurité des données. Un exemple pourrait être une extension de navigateur essentielle pour collecter diverses données sur les applications web. Les utilisateurs devront s’assurer que l’extension du navigateur ne collecte pas de données associées aux activités personnelles ou professionnelles d’un employé en dehors des applications clés requises pour l’adoption.

Gestion et création de contenu faciles La plupart des organisations numériques savent à quel point les applications d’entreprise peuvent être complexes. La diversité des fonctionnalités est là pour aider à résoudre les problèmes commerciaux complexes associés aux plateformes d’adoption numérique. Ces plateformes sont principalement utilisées pour faciliter l’adoption de logiciels, l’intégration des utilisateurs et la navigation efficace dans les applications d’entreprise. Elles nécessitent une énorme quantité de création de contenu complexe et utilisent des outils intelligents qui vous permettent de publier rapidement des ressources qui ne dépendent pas de ressources techniques. La création sans code est un élément clé des plateformes d’adoption numérique et permet à votre entreprise de rationaliser et de mettre à jour rapidement le contenu existant et de le diffuser aux utilisateurs principaux dans un délai donné.

Facilité d’intégration et évolutivité Il va de soi que les entreprises gèrent plusieurs fonctions à travers différentes applications métier, ce qui signifie que les plateformes d’adoption numérique doivent s’intégrer de manière transparente aux applications métier qui répondent aux besoins de vos utilisateurs finaux. Un autre point important concernant la facilité d’intégration et l’évolutivité est que les plateformes d’adoption numérique ne présentent pas de bugs, de problèmes ou de baisses de fonctionnalité significatifs lorsqu’elles sont déployées à l’échelle de plusieurs départements et équipes. Cela signifie que les outils numériques doivent être efficaces, de niveau entreprise et fonctionnels dans leur proposition de valeur pour tirer le meilleur parti de la solution logicielle.

Comment l’adoption numérique soutient les efforts de transformation numérique

Vous devriez maintenant savoir que l’adoption numérique est un mécanisme de changement et d’apprentissage qui permet aux employés de comprendre et d’appréhender les actifs numériques. Elle encourage les individus à accepter et à utiliser des ressources numériques souvent complexes pour atteindre leurs objectifs et tirer parti de technologies utiles pour stimuler l’innovation numérique à long terme. Les principales forces motrices de la transformation numérique sont les personnes, les connaissances et la culture d’entreprise.

Les entreprises qui investissent dans les personnes et l’intégration des utilisateurs sont en mesure de garantir l’évolutivité et la durabilité numériques dans toute l’organisation. La première étape du processus de transformation numérique consiste à investir dans une stratégie d’adoption numérique qui s’assure que chaque individu au sein d’une organisation se conforme aux nouvelles procédures opérationnelles standard (SOP) qui permettent une transition efficace. La raison pour laquelle les plateformes d’adoption numérique sont une partie essentielle du support moderne et de la fonctionnalité organisationnelle est qu’elles peuvent garantir la productivité et une meilleure expérience globale des employés grâce à du matériel d’apprentissage pratique, l’accès aux fournisseurs de logiciels et la possibilité de partager des instructions cliquables.

Les entreprises font face à beaucoup de résistance lors de la formation et de l’intégration des employés sur de multiples applications qui ne sont pas nativement numériques. L’adoption numérique n’est pas facile, et pour la plupart des entreprises, c’est une courbe d’apprentissage abrupte qui oblige les employés à surmonter la bureaucratie et les obstacles associés aux résistances afin que l’ensemble de l’organisation soit à l’aise avec les nouveaux processus numériques complexes sans avoir besoin de processus de formation excessivement compliqués.

L’adoption numérique pour les professionnels des opérations de vente

Il incombe au directeur des opérations de vente de mettre en œuvre et de superviser l’adoption réussie de la technologie numérique. Les professionnels de la vente doivent être redoutables et stratégiques dans leurs intentions et trouver des moyens nouveaux et innovants de se connecter avec les prospects et d’augmenter les chiffres de vente en trouvant de nouvelles façons de vendre des produits et services. Les représentants commerciaux ont les mains dans de nombreux bassins technologiques différents et sont souvent tenus d’apprendre et de mettre en œuvre jusqu’à 13 outils numériques, ce qui peut parfois devenir écrasant, même pour les personnes les plus aguerries.

Selon Gartner, « une solution d’adoption numérique aidera à guider un nouvel utilisateur qui n’est pas dans le logiciel à chaque minute de chaque jour à effectuer des tâches importantes en toute confiance. » Plateformes d’adoption numérique pour les équipes à distance. Dans le rapport de WalkMe sur les tendances de vente basées sur les insights des médias sociaux, 60 % des commentateurs représentants des ventes ont déclaré que l’accent mis sur les rapports de données CRM nuit à leur travail. Cela renforce la nécessité de donner aux représentants commerciaux plus de conseils et d’assistance intégrée à l’application lors de l’utilisation du CRM ou d’autres applications nécessaires à leur travail.

L’adoption numérique pour les professionnels des opérations de vente

À l’ère du numérique, les organisations d’entreprise typiques peuvent utiliser jusqu’à 280 applications pour gérer avec succès leurs processus commerciaux quotidiens. Ce nombre augmente généralement de 30 % d’année en année et ne montre aucun signe de ralentissement, même au milieu de la pandémie de Covid-19. La main-d’œuvre moderne avance et se développe à une vitesse fulgurante, les employés étant invités à assumer des responsabilités plus dynamiques et à utiliser des applications nouvelles et innovantes alors qu’ils travaillent à domicile.

L’adoption de logiciels numériques et l’adoption de produits n’affectent pas seulement les employés. Les fournisseurs et les clients sont également intrinsèquement liés aux diverses mécaniques de formation impliquées dans l’adoption des PAD. Il est maintenant largement admis que les méthodes plus traditionnelles de formation et d’intégration des employés sont largement dépassées et inadaptées à l’ère numérique turbulente et en constante évolution. Répondre aux exigences du nouveau monde du travail prend du temps, des investissements importants et de la patience, les entreprises les plus performantes tirant parti des plateformes d’adoption numérique (PAD) pour stimuler l’efficacité de la formation et la productivité des employés de manière nouvelle et innovante.

En 2019, Gartner a reconnu l’adoption numérique comme une catégorie logicielle complètement distincte. L’avenir de l’adoption numérique est encore en débat. Mais nous pensons que l’utilisation de l’intelligence artificielle (IA) rendra le contenu de formation plus attrayant, précieux et intuitif avec une personnalisation contextualisée en temps réel. La croissance de l’adoption numérique continuera sans aucun doute de s’accélérer dans un avenir proche et investir dans la bonne solution pourrait faire la différence entre une transformation numérique complète et un échec.

Aperçu de la PAD WalkMe

WalkMe est une plateforme d’adoption numérique et un système de gestion de la reconnaissance qui intègre une suite innovante d’outils PAD avec l’intelligence artificielle (IA) pour aider à guider l’équipe de vente, augmenter la productivité et accroître la visibilité sur plusieurs plateformes. L’un des composants clés de la plateforme d’adoption numérique de WalkMe est son ingénieuse intégration avec des centaines d’outils tels que Salesforce. Les solutions d’adoption numérique de WalkMe sont l’une des plateformes d’adoption Salesforce les plus avancées au monde qui aident les utilisateurs à adopter tous les processus et fonctionnalités de base de Salesforce. Le logiciel de WalkMe est simple à mettre en œuvre et facile à utiliser. Il donne aux utilisateurs la possibilité de trouver des moyens uniques d’améliorer l’intégrité des données, d’économiser de précieuses heures de travail des employés, d’améliorer la communication, d’extraire des ressources précieuses et d’augmenter les objectifs de revenus à long terme. Les avantages de la plateforme et des solutions d’adoption numérique de WalkMe sont les suivants :

• Des procédures pas à pas fluides avec la possibilité de les partager avec vos utilisateurs.
• Des alertes de rupture qui notifient les champions lorsqu’une procédure pas à pas se brise.
• Des systèmes d’IA puissants qui font des suggestions informées, exploitables et utiles.
• Une interface utilisateur sans effort et unique qui permet une intégration simple des outils pour créer un processus d’intégration rapide.

Les avantages d’une mise en œuvre réussie de l’adoption numérique sont vastes et incluent une automatisation des processus métier sans faille, une productivité accrue, une meilleure expérience client et un apprentissage professionnel plus pratique. Les technologies numériques, lorsqu’elles sont utilisées correctement, permettent une automatisation fluide des tâches et aident à rationaliser les processus critiques qui affectent les activités quotidiennes des employés. Cela inclut la planification sans effort des publications sur les réseaux sociaux, l’automatisation des e-mails importants aux clients et même la configuration de rapports périodiques. Les plateformes d’adoption numérique sont sans aucun doute la meilleure chance qu’une entreprise a d’augmenter la productivité des employés car elles permettent aux gens d’apprendre par eux-mêmes de nouvelles compétences précieuses tout en trouvant indépendamment des réponses. L’analyse client et l’analyse produit sont également une partie importante d’une communication efficace, ce qui crée plus de ressources, une meilleure adoption des produits et de meilleures interactions parce que les employés ont des connaissances suffisantes pour répondre efficacement aux demandes des clients.