Optimisation du taux de conversion (CRO)
Qu’est-ce que l’optimisation du taux de conversion (CRO) ?
L’optimisation du taux de conversion (CRO) est une approche visant à augmenter le pourcentage d’utilisateurs qui effectuent une action spécifique dans un contexte numérique donné. Ces utilisateurs peuvent être des visiteurs de sites web, des utilisateurs d’applications, des lecteurs d’e-mails ou des clients en ligne. L’action souhaitée dépend entièrement du contexte – il peut s’agir d’une inscription à une liste de diffusion, d’un achat de produit ou simplement d’un clic. Le taux de conversion est un pourcentage, dérivé du trafic total par rapport au nombre de conversions. La CRO vise à améliorer ce taux autant que possible, via l’analyse et les tests A/B. Les facteurs qui peuvent affecter et améliorer les taux de conversion incluent :
- Le texte de vente
- Les graphismes et le design
- Le placement des appels à l’action
- Le contenu multimédia ou son absence
- Le placement des formulaires
- Témoignages
- La cohérence du contenu avec les étapes précédentes du tunnel de conversion
Ce ne sont là que quelques-uns des nombreux éléments testables qui peuvent influencer les taux de conversion. Il n’existe pas de méthode universelle pour améliorer la CRO. Cependant, deux approches ont gagné du terrain ces dernières années :
- L’approche analytique
- L’approche basée sur l’audience
La première méthode cherche à comprendre les données derrière le comportement. Les tests et l’optimisation se concentrent sur le test A/B du point de conversion lui-même – en expérimentant avec des éléments tels que le texte de vente, les graphismes, la conception des boutons, etc. La seconde méthode commence par une exploration détaillée du public cible. Après avoir effectué des recherches sur les utilisateurs, des tests et du profilage, un message est élaboré sur la base de ces informations. Ces informations sont ensuite utilisées comme une lentille pour effectuer des tests basés sur les données. Quelle que soit l’approche adoptée, la CRO est une fonction essentielle pour tout tunnel numérique, qu’il s’agisse d’un tunnel de vente, d’un tunnel de produit ou d’un parcours client.