En quoi consiste le métier de digital adoption manager ?
Que font les digital adoption managers ?
Avec l’essor de l’adoption digitale, un nouveau leader est nécessaire dans votre entreprise : un digital adoption manager.
Les digital adoption managers dirigent et supervisent la stratégie numérique d’une organisation en veillant tout particulièrement à ce que les employés puissent utiliser les investissements digitaux de manière optimale.
Les digital adoption managers connaissent les tenants et les aboutissants des inefficacités de votre entreprise. Ils sont en effet capables d’identifier les points sensibles qui la mettent en péril.
Par ailleurs, les digital adoption managers savent comment vos nouveaux outils sont censés fonctionner et protègent ainsi la qualité de l’intégration et de l’intégrité des données.
Lorsqu’une entreprise adopte un nouveau logiciel ou une nouvelle technologie, celle-ci subit beaucoup de changements, c’est inévitable.
Mais il faut savoir que ce changement s’accompagne de plusieurs nouveaux défis, tels que :
- Former les employés existants aux logiciels
- Intégrer les nouveaux employés
- Mettre en œuvre de nouveaux processus d’entreprise
- Obtenir l’adhésion des employés et une transition en douceur
- Garantir le succès des investissements digitaux.
Les digital adoption managers s’attaquent à ces défis, favorisent l’adoption et mesurent leur succès.
Les fonctions d’un digital adoption manager
Il faut savoir que le rôle de digital adoption manager est relativement nouveau dans de nombreuses entreprises, de sorte que les fonctions peuvent varier d’une entreprise à l’autre.
Cependant, les fonctions du manager comprennent généralement les tâches suivantes :
- Gérer et mesurer l’exécution des programmes d’adoption digitale (ou digital adoption en anglais)
- Travailler avec les parties prenantes internes (et parfois externes) de l’organisation pour comprendre les défis de l’adoption
- Développer des stratégies pour surmonter les obstacles et les points faibles
- Mesurer le retour sur investissement (ROI) des initiatives d’adoption digitale
- Aider les organisations à utiliser pleinement leurs nouvelles technologies
- Éduquer, former et enseigner le personnel, les clients ou les partenaires
- Analyser les métriques et surveiller la santé du projet d’adoption
- Gérer la résistance des employés
- Améliorer l’engagement et les performances des employés.
Aussi, comme l’a si bien affirmé Max Kohn, le digital adoption manager de WalkMe, les digital adoption managers aident les directeurs des systèmes d’information (DSI) à « retrouver une visibilité sur l’adoption et l’utilisation des systèmes à l’échelle de l’entreprise.”
Les compétences d’un digital adoption manager
Étant donné que le rôle d’un digital adoption manager peut différer d’une organisation à l’autre, il n’y a pas de compétences spécifiques qui définissent ce poste.
Cependant, les qualités à rechercher chez un digital adoption manager sont les suivantes :
- Un état d’esprit axé sur les données
- Des compétences générales et la capacité de coordonner plusieurs services
- La capacité de réfléchir de manière stratégique et de trouver des solutions créatives aux problèmes
- La capacité de gérer des projets et des personnes.
Les digital adoption managers et la Digital Adoption Platform (DAP)
Aujourd’hui, les digital adoption managers travaillent fréquemment avec la Digital Adoption Platform (DAP) ou en français « plateforme d’adoption digitale».
Il s’agit de plateformes agnostiques qui peuvent être superposées à toute autre technologie, facilitant ainsi la formation et l’intégration des logiciels.
Les DAP efficaces rationalisent considérablement le processus d’adoption, en générant un ROI important et en réduisant considérablement les obstacles à la réussite.
Une DAP aide les digital adoption managers à préserver la convivialité et la productivité des utilisateurs.
