Qu’est-ce que l’attrition des employés ?
L’attrition des employés désigne la réduction progressive de l’effectif due au départ d’employés de l’organisation au fil du temps.
Elle se produit pour l’une des raisons suivantes :
- Attrition volontaire : Un employé choisit de quitter l’entreprise.
- Attrition involontaire : L’entreprise décide de se séparer de l’employé.
- Retraite : Un employé quitte l’entreprise lorsqu’il atteint l’âge de la retraite.
- Attrition démographique : Lorsque certains types de personnes quittent une entreprise plus que d’autres.*
Contrairement au turnover, l’attrition implique souvent que les postes ne sont pas immédiatement pourvus, ce qui entraîne une diminution du nombre total d’employés. Toute organisation est confrontée à l’attrition. Cependant, la gérer efficacement est crucial. Par exemple, les statistiques sur l’attrition volontaire révèlent que le turnover moyen à 90 jours est de 9,09 %. En d’autres termes, près d’1 employé sur 10 quitte son poste dans les 3 mois suivant son embauche. Si l’attrition devient trop élevée, il en coûte davantage à l’entreprise pour trouver et former de nouvelles personnes. L’entreprise perd des connaissances et le moral peut chuter. Les entreprises tentent donc de maintenir l’attrition à un niveau bas. Elles améliorent la culture d’entreprise, offrent de bons avantages, aident les employés à évoluer et mènent des entretiens de départ pour recueillir les commentaires des employés qui partent. *L’attrition démographique peut être liée à l’âge, au sexe ou à l’origine ethnique. Par exemple, si les travailleurs plus âgés partent plus que les plus jeunes, il s’agit d’une attrition démographique. Les raisons peuvent inclure les schémas de retraite, les opportunités de croissance professionnelle ou l’ambiance sur le lieu de travail. En comprenant cela, les entreprises peuvent maintenir une diversité de travailleurs et être équitables dans leurs pratiques d’embauche et de traitement du personnel.
Attrition des employés vs turnover des employés
Il peut être facile de confondre l’attrition des employés avec le turnover des employés, et vice versa. En substance :
- L’attrition des employés concerne les raisons pour lesquelles les employés partent
- Le turnover des employés concerne la fréquence à laquelle les employés partent
Voici une répartition plus détaillée :
| Attrition des employés | Turnover des employés | |
|---|---|---|
| Définition | Lorsque les travailleurs quittent naturellement un emploi pour des raisons telles que la retraite ou la recherche d’un nouvel emploi. | La fréquence à laquelle les travailleurs quittent leur emploi, soit de leur propre initiative, soit parce qu’on le leur demande. |
| Focus | Comprendre pourquoi les travailleurs partent et essayer de les retenir. | Suivre le nombre de travailleurs qui partent et pourquoi, et essayer de faire en sorte que cela ne se produise pas trop souvent. |
| Techniques | S’entretenir avec les travailleurs qui partent, identifier les tendances dans les raisons de leur départ et essayer d’améliorer l’emploi pour qu’ils restent. | Compter combien de travailleurs partent et pourquoi, essayer d’embaucher et de retenir de bons travailleurs, et faire du lieu de travail un endroit agréable. |
| Objectifs | Essayer d’empêcher les travailleurs de partir trop souvent, afin que l’entreprise ne perde pas de personnes importantes. | S’assurer que trop de travailleurs ne partent pas, afin que l’entreprise puisse continuer à fonctionner sans heurts. |
| Exemples d’utilisation | Offrir aux travailleurs davantage d’opportunités d’apprendre de nouvelles choses, rendre l’emploi plus flexible et s’assurer qu’ils sont bien rémunérés. | Vérifier pourquoi les travailleurs partent, s’assurer qu’ils se sentent appréciés et leur donner des opportunités d’évoluer au sein de l’entreprise. |
Lorsque les travailleurs quittent naturellement un emploi pour des raisons telles que la retraite ou la recherche d’un nouvel emploi.
Comprendre pourquoi les travailleurs partent et essayer de les retenir.
S’entretenir avec les travailleurs qui partent, identifier les tendances dans les raisons de leur départ et essayer d’améliorer l’emploi pour qu’ils restent.
Essayer d’empêcher les travailleurs de partir trop souvent, afin que l’entreprise ne perde pas de personnes importantes.
Offrir aux travailleurs davantage d’opportunités d’apprendre de nouvelles choses, rendre l’emploi plus flexible et s’assurer qu’ils sont bien rémunérés.
La fréquence à laquelle les travailleurs quittent leur emploi, soit de leur propre initiative, soit parce qu’on le leur demande.
Suivre le nombre de travailleurs qui partent et pourquoi, et essayer de faire en sorte que cela ne se produise pas trop souvent.
Compter combien de travailleurs partent et pourquoi, essayer d’embaucher et de retenir de bons travailleurs, et faire du lieu de travail un endroit agréable.
S’assurer que trop de travailleurs ne partent pas, afin que l’entreprise puisse continuer à fonctionner sans heurts.
Vérifier pourquoi les travailleurs partent, s’assurer qu’ils se sentent appréciés et leur donner des opportunités d’évoluer au sein de l’entreprise.
Cas d’usage de l’attrition des employés
Voici quelques exemples de la façon dont l’attrition des employés peut se produire dans les organisations :
Turnover élevé dans le service client
Dans un centre d’appels, les employés démissionnent continuellement. Par conséquent, le recrutement est une activité permanente. La formation devient également constante, ce qui signifie que les niveaux de productivité diminuent. De plus, les clients subissent des temps d’attente plus longs. Ils connaissent également une qualité de service inférieure car les représentants sont moins expérimentés.
Déficit de compétences dans les entreprises technologiques
Dans une entreprise technologique, les employés partent pour de meilleures opportunités ailleurs. Un déficit de compétences se crée dans l’organisation, et cela a de multiples conséquences. La progression des projets est plus lente et les lancements de produits sont retardés. De plus, l’entreprise a des coûts accrus car elle investit dans la reconversion ou l’embauche de talents.
Perte de connaissances institutionnelles dans le secteur manufacturier
Dans une usine de fabrication, les travailleurs expérimentés prennent leur retraite ou démissionnent en grand nombre. Cela signifie que de précieuses connaissances liées au secteur sont perdues. Par conséquent, des erreurs sont commises dans la production et il y a davantage de risques pour la sécurité. De plus, les nouveaux travailleurs sont moins expérimentés. Ils ont du mal à apprendre de nouveaux processus en raison de la perte de travailleurs expérimentés.
Avantages du suivi de l’attrition des employés
Lorsque les entreprises suivent l’attrition des employés, elles peuvent bénéficier des avantages suivants :
Identification des tendances
Observer qui part aide à identifier les schémas, afin que les problèmes puissent être résolus.
Économies
Réduire le nombre de personnes qui partent permet d’économiser de l’argent sur l’embauche et la formation de nouveaux travailleurs, et maintient le bon fonctionnement de l’entreprise.
Rétention des compétences
Voir qui part aide à conserver les compétences importantes dans l’entreprise en trouvant des moyens de donner envie aux gens de rester.
Amélioration du lieu de travail
Comprendre pourquoi les gens partent aide à rendre le lieu de travail plus agréable et plus plaisant pour tous.
Construction d’une bonne réputation
Lorsque moins de personnes partent, l’entreprise a bonne réputation et attire davantage de bons travailleurs.
Défis liés au non-suivi de l’attrition des employés
Si les lieux de travail ne suivent pas l’attrition des employés, ils peuvent rencontrer les défis suivants :
Visibilité limitée
Sans suivi, il est difficile de savoir ce qui se passe avec l’effectif, ce qui rend difficile de déterminer comment s’améliorer et retenir les personnes.
Allocation inefficace des ressources
Ne pas savoir pourquoi les gens partent peut signifier dépenser des ressources aux mauvais endroits, ce qui n’aidera pas à les retenir.
Perte de connaissances organisationnelles
Ne pas prêter attention à qui part signifie perdre des compétences et des connaissances précieuses qui pourraient aider l’entreprise.
Stratégies de rétention incertaines
Si les raisons pour lesquelles les gens partent sont inconnues, il est difficile de savoir quoi faire pour les faire rester.
Augmentation du turnover
Ignorer pourquoi les gens partent peut conduire à davantage de départs, créant un cycle constant d’embauche et de formation de nouveaux travailleurs.
Mauvaise image employeur
Des taux de turnover élevés peuvent donner une mauvaise image de l’entreprise en tant qu’employeur, rendant plus difficile la recherche de nouveaux travailleurs.
Comment les DAP peuvent-elles aider à réduire l’attrition des employés ?
Le départ d’employés d’un lieu de travail peut être lié à des problèmes clés. Ceux-ci incluent de mauvaises expériences d’intégration ou un manque de soutien avec les outils numériques. La bonne nouvelle est que les plateformes d’adoption numérique comme WalkMe peuvent aider. L’utilisation de telles plateformes peut améliorer l’engagement, la formation et la satisfaction globale des employés. Voici comment : Amélioration de l’intégration Les DAP peuvent fournir des processus d’intégration guidés. Ceux-ci garantissent que les nouveaux employés reçoivent des instructions claires et un soutien pendant qu’ils apprennent leurs rôles. Cela les aide à se sentir confiants et engagés dès le départ. Cela réduit le risque qu’ils partent en raison d’un sentiment d’être dépassés ou non soutenus.
| Comment WalkMe peut-elle aider ? Le guidage in-app fournit des invites et des conseils pendant que les utilisateurs sont dans le logiciel. Ils apprennent à utiliser les outils numériques plus rapidement. Surtout, ils reçoivent des instructions claires et un soutien exactement quand et où ils en ont besoin. |
Formation et apprentissage continus Les DAP offrent une formation et un soutien continus aux employés. Cela les aide à utiliser divers outils et systèmes numériques au sein de l’organisation. Cet environnement d’apprentissage continu maintient les employés engagés et investis dans leur développement. Ils seront moins susceptibles de partir en raison d’un sentiment de manque de défi. Il est essentiel pour les entreprises de considérer les opportunités de montée en compétences disponibles. C’est parce que près de la moitié des employés changeraient d’emploi si l’organisation offrait la possibilité d’apprendre de nouvelles compétences.
| Comment WalkMe peut-il aider ? La plateforme aide les employés à apprendre en continu. Par exemple, les workflows guidés peuvent inclure des quiz, des sondages et une logique de branchement. Ces éléments aident à créer une expérience d’apprentissage personnalisée. Au fur et à mesure que les utilisateurs continuent de naviguer sur la plateforme, les invites in-app les encouragent à acquérir constamment de nouvelles compétences. Cela aide à s’adapter aux changements organisationnels et sectoriels. |
Soutien personnalisé Les DAP peuvent offrir un guidage et un soutien personnalisés. Cela est basé sur les besoins individuels et les niveaux de compétences de chaque employé. En adaptant l’assistance aux exigences de chaque employé, les DAP peuvent les aider à surmonter les défis plus efficacement. Par conséquent, les employés se sentent plus satisfaits de leur travail.
| Comment WalkMe peut-il aider ? La fonctionnalité de guidage in-app fournit aux utilisateurs des listes de contrôle personnalisées. Cela les aide à progresser et à devenir compétents en moins de temps. |
Workflow efficace Les DAP rationalisent les workflows en fournissant un guidage étape par étape. Elles peuvent également automatiser les tâches répétitives. Cela améliore la productivité et réduit la frustration. Les employés se sentent plus efficaces et valorisés sur le lieu de travail, ils sont donc moins susceptibles de partir.
| Comment WalkMe peut-il aider ? Avec AutoSteps, les utilisateurs peuvent automatiser un processus répétitif et libérer leur temps pour d’autres tâches. Cela garantit que les niveaux de productivité restent élevés. |
Feedback et communication Les DAP permettent souvent aux utilisateurs de fournir des commentaires. Dans ce cas, les employés peuvent discuter de leurs expériences et suggérer des améliorations. Lorsque les travailleurs sentent qu’ils peuvent communiquer et traiter rapidement les préoccupations, ils seront encouragés à rester dans leur poste.
| Comment WalkMe peut-il aider ? WalkMe fournit une fonctionnalité Sondages afin que les employés puissent donner leur avis. La direction peut ensuite suivre et traiter les commentaires pour améliorer l’expérience. |
Témoignages de réussite : Réduire l’attrition des employés avec WalkMe
Nous avons mentionné que l’attrition des employés peut être liée à des problèmes tels que de mauvaises expériences d’intégration ou un soutien inadéquat avec les outils numériques. WalkMe a aidé de nombreuses entreprises à améliorer l’engagement, la formation et la satisfaction des employés en traitant ces points de friction. Voici comment ils ont aidé Sprinklr :
Sprinklr x WalkMe
Sprinklr avait besoin d’un plan pour accélérer l’intégration de ses employés. La DAP de WalkMe a été déployée sur dix applications. Une fois déployé, le taux d’engagement était de 85 %. Les employés de Sprinklr ont bénéficié d’un guidage contextuel. Les demandes de support interne ont été réduites et la productivité des employés s’est améliorée.
Lutter contre l’attrition des employés avec les DAP
L’attrition des employés est indéniablement un problème majeur pour les entreprises. Elle se produit souvent en raison de problèmes tels qu’une mauvaise formation ou le fait que les travailleurs n’obtiennent pas d’aide avec les outils numériques. La bonne nouvelle est que les DAP comme WalkMe peuvent faire une grande différence. Elles peuvent aider à la formation, au soutien avec les outils numériques et rendre les employés globalement plus heureux. Pour l’avenir, ces outils numériques pourraient changer la donne pour maintenir les employés heureux et les empêcher de partir. Ainsi, pour les entreprises, il est important d’adopter ces outils pour s’assurer que les employés restent et sont satisfaits de leur travail.