Was ist Mitarbeiterfluktuation?
Mitarbeiterfluktuation bezeichnet die schrittweise Verringerung der Belegschaft, weil Mitarbeitende die Organisation im Laufe der Zeit verlassen.
Sie tritt aus einem der folgenden Gründe auf:
- Freiwillige Fluktuation: Ein Mitarbeitender entscheidet sich, das Unternehmen zu verlassen.
- Unfreiwillige Fluktuation: Das Unternehmen entscheidet, sich von dem Mitarbeitenden zu trennen.
- Ruhestand: Ein Mitarbeitender verlässt das Unternehmen, sobald er das Rentenalter erreicht.
- Demografische Fluktuation: Wenn bestimmte Personengruppen ein Unternehmen häufiger verlassen als andere.*
Im Gegensatz zur Mitarbeiterfluktuation im Sinne von „Turnover“ bedeutet Attrition häufig, dass die Stellen nicht sofort nachbesetzt werden, wodurch die Gesamtzahl der Mitarbeitenden sinkt. Jedes Unternehmen ist von Attrition betroffen. Entscheidend ist jedoch, sie wirksam zu steuern. So zeigen Statistiken zur freiwilligen Attrition, dass die durchschnittliche 90-Tage-Fluktuation bei 9,09 % liegt. Anders gesagt: Fast 1 von 10 Mitarbeitenden verlässt einen Job innerhalb von 3 Monaten nach Beginn. Wird die Attrition zu hoch, steigen die Kosten für die Suche und Einarbeitung neuer Mitarbeitender. Zudem geht Wissen verloren und die Motivation kann sinken. Daher versuchen Unternehmen, die Attrition niedrig zu halten. Sie verbessern die Unternehmenskultur, bieten attraktive Benefits, fördern die Weiterentwicklung und führen Exit-Interviews, um Feedback von ausscheidenden Mitarbeitenden zu erhalten. *Demografische Attrition kann durch Alter, Geschlecht oder ethnische Zugehörigkeit bedingt sein. Wenn zum Beispiel ältere Mitarbeitende häufiger gehen als jüngere, handelt es sich um demografische Attrition. Gründe können Ruhestandsmuster, Karrierechancen oder das Arbeitsklima sein. Wenn Unternehmen dies verstehen, können sie eine ausgewogene Belegschaft erhalten und fair bei Einstellung und Umgang mit Mitarbeitenden handeln.
Mitarbeiterattrition vs. Mitarbeiterfluktuation
Mitarbeiterattrition und Mitarbeiterfluktuation werden leicht miteinander verwechselt – und umgekehrt. Im Wesentlichen:
- Bei Mitarbeiterattrition geht es darum, warum Mitarbeitende gehen
- Bei Mitarbeiterfluktuation geht es darum, wie häufig Mitarbeitende gehen
Hier eine detailliertere Aufschlüsselung:
| Mitarbeiterattrition | Mitarbeiterfluktuation | |
|---|---|---|
| Definition | Wenn Mitarbeitende eine Stelle aus natürlichen Gründen verlassen, z. B. wegen Ruhestand oder weil sie einen neuen Job finden. | Wie häufig Mitarbeitende ihre Jobs verlassen – entweder freiwillig oder weil sie dazu aufgefordert werden. |
| Fokus | Zu verstehen, warum Mitarbeitende gehen, und zu versuchen, sie im Unternehmen zu halten. | Zu erfassen, wie viele Mitarbeitende gehen und warum, und sicherzustellen, dass es nicht zu häufig passiert. |
| Techniken | Mit ausscheidenden Mitarbeitenden sprechen, Muster in den Gründen erkennen und den Job verbessern, damit sie bleiben. | Zählen, wie viele Mitarbeitende gehen und warum, gute Mitarbeitende einstellen und halten sowie den Arbeitsplatz attraktiv gestalten. |
| Ziele | Zu verhindern, dass Mitarbeitende zu häufig gehen, damit das Unternehmen keine wichtigen Personen verliert. | Sicherzustellen, dass nicht zu viele Mitarbeitende gehen, damit das Unternehmen reibungslos weiterlaufen kann. |
| Anwendungsbeispiele | Mitarbeitenden mehr Möglichkeiten geben, Neues zu lernen, die Arbeit flexibler gestalten und eine faire Bezahlung sicherstellen. | Prüfen, warum Mitarbeitende gehen, sicherstellen, dass sie sich wertgeschätzt fühlen, und ihnen Entwicklungsmöglichkeiten im Unternehmen bieten. |
Wenn Mitarbeitende eine Stelle aus natürlichen Gründen verlassen, z. B. wegen Ruhestand oder weil sie einen neuen Job finden.
Zu verstehen, warum Mitarbeitende gehen, und zu versuchen, sie im Unternehmen zu halten.
Mit ausscheidenden Mitarbeitenden sprechen, Muster in den Gründen erkennen und den Job verbessern, damit sie bleiben.
Zu verhindern, dass Mitarbeitende zu häufig gehen, damit das Unternehmen keine wichtigen Personen verliert.
Mitarbeitenden mehr Möglichkeiten geben, Neues zu lernen, die Arbeit flexibler gestalten und eine faire Bezahlung sicherstellen.
Wie häufig Mitarbeitende ihre Jobs verlassen – entweder freiwillig oder weil sie dazu aufgefordert werden.
Zu erfassen, wie viele Mitarbeitende gehen und warum, und sicherzustellen, dass es nicht zu häufig passiert.
Zählen, wie viele Mitarbeitende gehen und warum, gute Mitarbeitende einstellen und halten sowie den Arbeitsplatz attraktiv gestalten.
Sicherzustellen, dass nicht zu viele Mitarbeitende gehen, damit das Unternehmen reibungslos weiterlaufen kann.
Prüfen, warum Mitarbeitende gehen, sicherstellen, dass sie sich wertgeschätzt fühlen, und ihnen Entwicklungsmöglichkeiten im Unternehmen bieten.
Anwendungsfälle für Mitarbeiterattrition
Hier sind einige Beispiele dafür, wie Mitarbeiterattrition in Organisationen auftreten kann:
Hohe Fluktuation im Kundenservice
In einem Callcenter kündigen Mitarbeitende fortlaufend. Dadurch ist Recruiting eine Daueraufgabe. Auch Schulungen werden zur ständigen Maßnahme, was die Produktivität senkt. Außerdem erleben Kundinnen und Kunden längere Wartezeiten. Zudem sinkt die Servicequalität, da die Mitarbeitenden weniger Erfahrung haben.
Fachkräftelücke in Technologieunternehmen
In einem Technologieunternehmen wechseln Mitarbeitende zu besseren Chancen anderswo. Dadurch entsteht im Unternehmen eine Kompetenzlücke – mit mehreren Folgen: Projekte kommen langsamer voran und Produkt-Launches verzögern sich. Zudem steigen die Kosten, weil das Unternehmen in Umschulungen investiert oder neue Talente einstellen muss.
Verlust von institutionellem Wissen in der Fertigung
In einem Fertigungsbetrieb gehen erfahrene Mitarbeitende in großer Zahl in den Ruhestand oder kündigen. Dadurch geht wertvolles Branchenwissen verloren. In der Folge passieren mehr Fehler in der Produktion und es gibt mehr Sicherheitsrisiken. Außerdem sind neue Mitarbeitende weniger erfahren. Ihnen fällt es schwerer, neue Prozesse zu erlernen, weil erfahrene Kolleginnen und Kollegen fehlen.
Vorteile der Erfassung von Mitarbeiterattrition
Wenn Unternehmen Mitarbeiterattrition erfassen, profitieren sie von folgenden Vorteilen:
Trends erkennen
Zu beobachten, wer geht, hilft dabei, Muster zu erkennen, damit Probleme behoben werden können.
Kosten sparen
Wenn weniger Mitarbeitende gehen, spart das Kosten für Einstellung und Einarbeitung neuer Mitarbeitender und sorgt für einen reibungslosen Geschäftsbetrieb.
Kompetenzen halten
Zu sehen, wer geht, hilft, wichtige Kompetenzen im Unternehmen zu halten, indem Maßnahmen gefunden werden, die Mitarbeitende zum Bleiben motivieren.
Den Arbeitsplatz verbessern
Zu verstehen, warum Menschen gehen, hilft, den Arbeitsplatz für alle angenehmer und zufriedenstellender zu gestalten.
Einen guten Ruf aufbauen
Wenn weniger Mitarbeitende gehen, wirkt das Unternehmen als Arbeitgeber attraktiver und zieht mehr qualifizierte Fachkräfte an.
Herausforderungen, wenn Mitarbeiterattrition nicht erfasst wird
Wenn Unternehmen Mitarbeiterattrition nicht erfassen, können folgende Herausforderungen auftreten:
Begrenzte Einblicke
Ohne Nachverfolgung ist es schwer zu verstehen, was in der Belegschaft passiert – und damit auch, wie man Verbesserungen umsetzt und Mitarbeitende hält.
Ineffektive Ressourcenallokation
Wenn unbekannt ist, warum Menschen gehen, werden Ressourcen möglicherweise an den falschen Stellen eingesetzt – und das hilft nicht, sie zu halten.
Verlust von Organisationswissen
Wenn nicht darauf geachtet wird, wer geht, gehen wertvolle Kompetenzen und Wissen verloren, die dem Unternehmen helfen könnten.
Unsichere Bindungsstrategien
Wenn die Gründe für Abgänge unbekannt sind, ist es schwierig zu wissen, was zu tun ist, damit Mitarbeitende bleiben.
Steigende Fluktuation
Wenn die Gründe für Abgänge ignoriert werden, kann das dazu führen, dass noch mehr Mitarbeitende gehen – ein ständiger Kreislauf aus Einstellen und Einarbeiten.
Schwaches Employer Branding
Hohe Fluktuationsraten können das Unternehmen als Arbeitgeber schlecht aussehen lassen und es erschweren, neue Mitarbeitende zu finden.
Wie können DAPs bei Mitarbeiterattrition helfen?
Dass Mitarbeitende ein Unternehmen verlassen, hängt oft mit zentralen Problemen zusammen – etwa schlechten Onboarding-Erfahrungen oder fehlender Unterstützung bei digitalen Tools. Die gute Nachricht: Digital Adoption Platforms wie WalkMe können helfen. Der Einsatz solcher Plattformen kann Engagement, Training und die allgemeine Zufriedenheit verbessern. So funktioniert es: Verbessertes Onboarding DAPs können geführte Onboarding-Prozesse bereitstellen. So erhalten neue Mitarbeitende klare Anleitungen und Unterstützung, während sie ihre Aufgaben kennenlernen. Das hilft ihnen, sich von Anfang an sicher und eingebunden zu fühlen. Dadurch sinkt die Wahrscheinlichkeit, dass sie gehen, weil sie sich überfordert oder nicht unterstützt fühlen.
| Wie kann WalkMe helfen? In-App-Anleitungen geben Hinweise und Tipps, während Nutzerinnen und Nutzer in der Software arbeiten. So lernen sie digitale Tools schneller zu nutzen. Wichtig ist: Sie erhalten klare Anweisungen und Unterstützung genau dann und dort, wo sie sie brauchen. |
Kontinuierliches Training und Lernen DAPs bieten fortlaufende Schulungen und Unterstützung für Mitarbeitende. Das hilft ihnen, verschiedene digitale Tools und Systeme im Unternehmen zu nutzen. Dieses kontinuierliche Lernumfeld hält Mitarbeitende engagiert und in ihre Entwicklung investiert. Dadurch ist es weniger wahrscheinlich, dass sie gehen, weil sie sich nicht gefordert fühlen. Für Unternehmen ist es wichtig, die verfügbaren Upskilling-Möglichkeiten zu berücksichtigen. Denn fast die Hälfte der Mitarbeitenden würde zu einem anderen Job wechseln, wenn die Organisation die Chance böte, neue Fähigkeiten zu erlernen.
| Wie kann WalkMe helfen? Die Plattform unterstützt Mitarbeitende beim kontinuierlichen Lernen. So können geführte Workflows Quizze, Umfragen und Verzweigungslogik enthalten. Diese Elemente helfen, ein maßgeschneidertes Lernerlebnis zu schaffen. Während Nutzerinnen und Nutzer weiter in der Plattform arbeiten, ermutigen In-App-Hinweise sie, kontinuierlich neue Fähigkeiten zu erwerben. Das unterstützt die Anpassung an organisatorische und branchenspezifische Veränderungen. |
Personalisierte Unterstützung DAPs können personalisierte Anleitungen und Unterstützung bieten. Sie basieren auf den individuellen Bedürfnissen und Kompetenzniveaus der Mitarbeitenden. Indem die Unterstützung auf die Anforderungen jeder Person zugeschnitten wird, helfen DAPs dabei, Herausforderungen effektiver zu bewältigen. Dadurch sind Mitarbeitende zufriedener mit ihrer Arbeit.
| Wie kann WalkMe helfen? Die In-App-Anleitungsfunktion bietet Nutzerinnen und Nutzern personalisierte Checklisten. Das hilft ihnen, schneller voranzukommen und in kürzerer Zeit sicher im Umgang zu werden. |
Effiziente Workflows DAPs optimieren Workflows durch Schritt-für-Schritt-Anleitungen. Sie können außerdem wiederkehrende Aufgaben automatisieren. Das steigert die Produktivität und reduziert Frustration. Mitarbeitende fühlen sich effizienter und wertgeschätzt – und verlassen das Unternehmen daher seltener.
| Wie kann WalkMe helfen? Mit AutoSteps können Nutzerinnen und Nutzer einen wiederkehrenden Prozess automatisieren und Zeit für andere Aufgaben gewinnen. So bleibt die Produktivität hoch. |
Feedback und Kommunikation DAPs ermöglichen Nutzerinnen und Nutzern häufig, Feedback zu geben. In diesem Fall können Mitarbeitende ihre Erfahrungen teilen und Verbesserungen vorschlagen. Wenn Beschäftigte das Gefühl haben, schnell kommunizieren und Anliegen adressieren zu können, werden sie eher motiviert, in der Rolle zu bleiben.
| Wie kann WalkMe helfen? WalkMe bietet eine Surveys-Funktion, damit Mitarbeitende Feedback geben können. Das Management kann die Kommentare anschließend nachverfolgen und Maßnahmen ableiten, um die Erfahrung zu verbessern. |
Erfolgsgeschichten: Mitarbeiterattrition mit WalkMe reduzieren
Wir haben erwähnt, dass Mitarbeiterattrition mit Problemen wie schlechten Onboarding-Erfahrungen oder unzureichender Unterstützung bei digitalen Tools zusammenhängen kann. WalkMe hat zahlreichen Unternehmen geholfen, Engagement, Training und Zufriedenheit der Mitarbeitenden zu verbessern, indem diese Pain Points adressiert wurden. So hat WalkMe Sprinklr unterstützt:
Sprinklr x WalkMe
Sprinklr benötigte einen Plan, um das Onboarding für Mitarbeitende zu beschleunigen. WalkMes DAP wurde über zehn Anwendungen gelegt. Nach dem Rollout lag die Engagement-Rate bei 85 %. Sprinklrs Mitarbeitende profitierten von kontextbezogener Anleitung. Interne Support-Anfragen gingen zurück und die Produktivität der Mitarbeitenden stieg.
Mitarbeiterattrition mit DAPs angehen
Mitarbeiterattrition ist zweifellos ein großes Thema für Unternehmen. Sie tritt häufig aufgrund von Problemen wie unzureichender Schulung oder fehlender Unterstützung bei digitalen Tools auf. Die gute Nachricht: DAPs wie WalkMe können einen großen Unterschied machen. Sie unterstützen bei Schulungen, bei der Nutzung digitaler Tools und erhöhen die allgemeine Zufriedenheit der Mitarbeitenden. Mit Blick nach vorn könnten diese digitalen Tools ein echter Gamechanger sein, um Mitarbeitende zufrieden zu halten und Abgänge zu verhindern. Für Unternehmen ist es daher wichtig, diese Tools zu nutzen, damit Mitarbeitende bleiben und mit ihrem Job zufrieden sind.