Opération en tout lieu

Qu’est-ce que l’opération en tout lieu ?

L’opération en tout lieu est un modèle organisationnel basé sur les technologies de l’information qui contribue à la prestation de service client, à l’accès des travailleurs virtuels et des employés, au soutien et à la motivation des employés, ainsi qu’au développement de produits. L’opération en tout lieu permet aux entreprises de gérer ces opérations depuis n’importe où dans le monde, indépendamment des actifs, des personnes ou de l’emplacement physique.

L’opération en tout lieu est extrêmement précieuse pour les entreprises qui mettent l’accent sur la productivité et la collaboration. Les capacités à distance, une meilleure automatisation des processus et l’accès à une infrastructure cloud puissante sont tous des avantages majeurs de l’adoption de l’opération en tout lieu.

En résumé, l’opération en tout lieu aide les entreprises à :

1. Faciliter le travail virtuel et à distance grâce à un accès propriétaire aux systèmes, informations et données.
2. Aide à soutenir le déploiement de modèles virtuels sur une infrastructure distribuée.
3. Fournit un soutien exceptionnel aux clients, associés et parties prenantes grâce à des mandats.

Le principal avantage de l’adoption des opérations en tout lieu est la flexibilité accrue qu’elle offre. Elle permet aux employés de gérer efficacement leurs horaires et les habilite à adopter un esprit de prise de décision. Cela profite aux organisations de multiples façons en accordant aux entreprises la capacité d’élargir les bassins de talents au-delà des frontières géographiques traditionnelles.

Les opérations en tout lieu représentent l’avenir de l’entreprise numérique. Bien qu’elles nécessitent des compétences informatiques avancées, l’application d’une stratégie opérationnelle définitive aide les entreprises à maintenir, renforcer et protéger les procédures et pratiques vitales même en période de difficultés exceptionnelles. L’adoption et l’exécution réussies des opérations en tout lieu sont indéniablement au premier plan de l’agenda des infrastructures et opérations (I&O).

La récente augmentation des services partagés signifie que l’infrastructure doit être facilement disponible pour s’intégrer avec l’IA et d’autres technologies automatisées qui jouent un rôle central dans la stimulation de la prospérité des entreprises. La prochaine génération d’employés aura des besoins considérablement différents de ceux d’aujourd’hui. Plus les entreprises peuvent se préparer en termes de facilitation des pratiques de travail à distance géographiquement illimitées, meilleures sont les chances d’un avenir intégré.

Les avantages des opérations en tout lieu

Les principaux avantages de l’adoption de l’opération en tout lieu sont :

• Accès à distance sécurisé

Un accès à distance plus sûr peut être obtenu grâce à la mise en œuvre de protocoles de sécurité stricts. Cela donne aux équipes de support un accès vital à des réseaux massifs qui peuvent être accessibles depuis n’importe où dans le monde. Le temps moyen de résolution (MTTR) est considérablement augmenté, ce qui aide à améliorer les accords de niveau de service (SLA) à long terme.

• Déploiement automatisé

Les opérations en tout lieu aident également à superviser et automatiser le déploiement de produits et services sur une infrastructure distribuée. Des ratios de risque plus faibles sont obtenus grâce à une automatisation accrue et à l’innovation constante et au remodelage de nouvelles versions. Les équipes de tests de qualité peuvent fournir des commentaires plus rapidement et livrer des résultats plus précis.

• Support client transparent

L’accès à distance sécurisé améliore considérablement le support client et permet aux entreprises d’opérer une assistance technique vingt-quatre heures sur vingt-quatre. Des bases de clients diverses sont soutenues grâce à des valeurs solides et des initiatives soutenues par la qualité qui livrent un impact positif sur la fidélité à la marque et aident à augmenter les notes de promoteur net.

Défis des opérations en tout lieu

La chose la plus difficile concernant les opérations en tout lieu est le besoin d’environnements d’affaires modernes et dynamiques. Adopter une approche d’opérations en tout lieu peut s’avérer délicat pour les entreprises qui n’ont pas mis en œuvre leur stratégie de transformation numérique ou leur plan de gestion du changement et ne se sont pas entièrement modernisées.

Il existe un certain degré de risque et de complexité lors de la restructuration de processus complexes qui facilitent la pratique de l’opération en tout lieu. Les environnements à distance et les paramètres de travail à domicile (WFH) peuvent également présenter des obstacles aux vérifications et équilibres basés sur les technologies de l’information.

Comment Gartner envisage les opérations en tout lieu

Selon Gartner, 40 % des organisations mélangeront les expériences virtuelles et physiques, menant à une productivité accrue de la main-d’œuvre et une portée client élargie. Cela signifie que bien que les avantages de la technologie des opérations en tout lieu soient clairs, les effets distributifs pourraient être énormes. Au cours des trois prochaines années, cela pourrait aider les développeurs à préparer le terrain pour l’innovation, l’invention et la conception créative.

Les dirigeants d’entreprise commencent à évaluer l’impact inter-entreprises du soutien aux employés, aux clients, et ne commencent qu’à adopter la notion d’opérations en tout lieu post-pandémie.

Opérations en tout lieu VS hyper-automatisation

L’hyper-automatisation est essentiellement une extension de l’automatisation des processus d’affaires et fonctionne au-delà des confins des processus isolés. La mise en œuvre successive de l’IA et des outils RPA permet aux processus hyper-automatisés de gérer les tâches répétitives effectuées par les utilisateurs.

En relation avec les opérations en tout lieu, l’hyper-automatisation englobe des applications à large spectre dans plusieurs industries. Par exemple, dans le secteur bancaire, cette technique aide au traitement de documents et leur permet de sélectionner les bons produits sans la présence physique d’un gestionnaire ou d’un client.

Opérations en tout lieu VS cloud distribué

Les opérations en tout lieu ont été l’une des tendances technologiques les plus révélatrices de 2021 et vont de pair avec les services cloud distribués.

Le cloud distribué représente l’avenir de l’informatique en nuage et fournit un environnement robuste pour les services cloud de périphérie. L’informatique de périphérie offre une chance vitale aux entreprises d’amasser d’énormes quantités de données depuis des emplacements indépendants séparés par la distance et le fuseau horaire. Elle réduit considérablement les coûts tout en garantissant que les ressources d’informatique en nuage sont proches de l’emplacement physique des données d’entreprise.

Opérations en tout lieu VS automatisation robotique des processus

L’automatisation robotique des processus (RPA) est simplement définie comme une technologie logicielle qui automatise intuitivement les tâches et processus numériques. La RPA permet aux développeurs et utilisateurs de créer et construire des robots logiciels ou bots qui imitent, comprennent et appliquent des processus d’affaires basés sur des règles.

L’opération en tout lieu permet aux entreprises de tirer le meilleur parti des solutions RPA réflexives que pratiquement n’importe qui peut utiliser. Ces processus réduisent drastiquement les coûts et le besoin d’infrastructure et de supervision coûteuses. L’automatisation robotique des processus, lorsqu’elle est contextualisée avec l’opération en tout lieu, habilite les personnes à prendre des décisions éclairées qui améliorent à la fois l’accès et le support.

Comment l’opération en tout lieu affecte la transformation numérique

Les opérations en tout lieu sont bien plus qu’un ensemble de pratiques d’affaires distinctes et d’outils qui permettent le travail à distance. Ce sont des systèmes intégrés qui servent les mêmes objectifs modulaires et incluent les technologies basées sur le cloud, des normes de sécurité solides, la numérisation et l’automatisation.

L’opération en tout lieu symbolise la transformation inter-entreprises des processus à travers les éléments essentiels des technologies de l’information et des affaires. C’est un modèle qui incorpore des objectifs à long terme et, lorsqu’il est intégré efficacement, aide au changement positif grâce au soutien des employés.

Dans l’ensemble, les opérations en tout lieu fournissent aux entreprises des niveaux supplémentaires de confort grâce à l’utilisation de la réalité étendue, de l’internet des objets (IoT), des solutions mobiles, des services cloud et de l’intelligence artificielle (IA). Elles aident à transformer la façon dont les entreprises fonctionnent en leur permettant de s’adapter aux défis de nouvelles manières.