Capacités commerciales packagées (PBC)

Que sont les capacités commerciales packagées (PBC) ?

Les capacités commerciales packagées (PBC) sont des applications ou des services développés autour d’une fonction commerciale particulière. Une PBC est un regroupement qui consiste en un schéma de données, un ensemble de services, d’API et de canaux d’événements — que nous détaillerons ci-dessous. Une PBC sert une capacité commerciale spécifique.

C’est un service commercial qui peut fonctionner de manière autonome et être utilisé par le client final. Ce sont les éléments constitutifs de suites d’applications plus larges, toutes connectées via des API.

Un exemple de PBC est un panier d’achat virtuel dans un système de commerce électronique. Le panier utilise les fonctions de catalogue, de tarification et de paiement pour finaliser un achat, tandis que le consommateur n’interagit qu’avec l’interface utilisateur (UI) du panier.

Une PBC peut également être utilisée pour gérer le client et son compte. La PBC utiliserait un ensemble de microservices pour :

• Recueillir les informations de contact
• Configurer les rôles des clients
• Gérer les demandes de service client

Pourquoi les PBC sont-elles importantes ?

Lorsqu’elles sont correctement mises en œuvre, elles peuvent apporter beaucoup à une entreprise. Vous pouvez réduire les coûts et le nombre d’interfaces avec lesquelles vos employés et clients interagissent. Travailler avec moins d’interfaces est simplement plus facile car vous n’avez pas à apprendre à naviguer et à vous habituer à chaque interface utilisateur.

En utilisant une API unificatrice, les capacités commerciales packagées assemblent ces services avec facilité. Le résultat est des flux de travail rationalisés et moins de gestion en back-end. Vous n’avez besoin de travailler qu’avec une seule interface, laissant plus de temps pour automatiser les processus commerciaux et unifier les données pour une rationalisation encore plus poussée des opérations.

PBC et microservices

Comme souligné dans notre explication d’une Entreprise Composable, les microservices ne sont pas identiques aux capacités commerciales packagées. Les microservices sont de petits services autonomes qui fonctionnent tous ensemble. Les PBC sont comme des combinaisons personnalisées de certains microservices. Ils travaillent ensemble pour accomplir la tâche plus large de la PBC. Les microservices sont utilisés dans la conception et la construction d’une application, tandis que les PBC contiennent les services de l’application.

Créer une solution composée de 100 microservices prend du temps, est difficile et coûteux. Généralement, chaque service serait fourni par un fournisseur différent, et les utilisateurs finaux devraient faire face à une variété d’interfaces utilisateur au sein d’une même plateforme de commerce. Ce n’est certainement pas idéal.

Les PBC réduisent la complexité, facilitant la construction, simplifiant le déploiement et accélérant la formation du personnel. Il est également plus efficace d’apporter des modifications et des mises à niveau en utilisant des PBC plutôt que des microservices.

PBC pour le commerce composable

Les PBC sont évolutives et déployables indépendamment. Elles correspondent à la composante de modularité du commerce composable. Lorsqu’une entreprise se concentre sur la valeur de ses composants modulaires, en utilisant des PBC, il y a des avantages par rapport à la construction d’une application utilisant un ensemble de microservices granulaires.

Certains de ces avantages sont :

Simplicité

Imaginez la complexité d’assembler des centaines de microservices différents, chacun utilisant ses propres API et logique. Maintenant, ajoutez les coûts et le niveau de maturité technique et de gouvernance requis d’une organisation pour entreprendre une telle tâche. Les PBC sont plus faciles à mettre en place et à maintenir car les collections d’API au sein d’une PBC sont déployées comme une seule unité. Apporter des modifications et intégrer de nouveaux composants ne nécessite pas non plus une gestion du changement significative.

Centrage sur l’entreprise

Les PBC aident à construire des tableaux de bord d’entreprise et d’autres outils plus conviviaux pour les administrateurs, les représentants de service et d’autres opérations de back-office. Il est beaucoup plus pratique de construire des interfaces utilisateur pour des capacités commerciales telles que les Comptes, le Catalogue, la Tarification, l’Inventaire, et le Paiement et la Facturation.

Clarté

Avoir une architecture composable permet aux équipes commerciales de participer à la conception et au déploiement de nouvelles expériences. Les composants et leur fonction dans l’entreprise sont faciles à reconnaître, de sorte que les équipes commerciales et informatiques peuvent aider à la création de la feuille de route de l’application.

Imaginons qu’une entreprise souhaite créer un paiement mobile pour soutenir les achats sans contact, ou pour apporter le commerce numérique aux salons professionnels. Du côté commercial, l’équipe a une vision de connecter un Catalogue, la Tarification et le Paiement au Panier et à la Caisse via une application web, qui est également liée à des applications tierces pour l’Analyse et la Personnalisation. Ils peuvent articuler leur vision et aider l’informatique à la concrétiser.

Avantages de la composabilité

Le commerce composable est la voie de l’avenir, et il y a de nombreux avantages, notamment :

• Flexibilité – Assemblez votre propre pile de commerce, créant une expérience front-end et back-end entièrement personnalisée.
• Évolutivité – Chaque partie peut être mise à l’échelle indépendamment, étendue et/ou complétée avec des services supplémentaires de premier ordre et une logique personnalisée.
• Agilité – Les composants et capacités prêts à l’emploi peuvent être intégrés et déployés sur le marché avec facilité.
• Liberté de fournisseur – Les fonctionnalités de l’architecture composable sont des produits de base, permettant aux entreprises d’échanger et de sélectionner les composants selon leurs besoins.
• Harmonie entre l’entreprise et l’informatique – La technologie guidée par les objectifs commerciaux signifie que les solutions et les expériences apportent de la valeur à l’entreprise.

Découvrez comment construire votre entreprise composable avec la Plateforme d’Adoption Numérique de WalkMe.