Qu’est-ce que la transformation numérique ?

L’objectif est d’améliorer les expériences client, d’augmenter l’efficacité et de stimuler l’innovation. La transformation numérique est un processus continu d’adaptation aux nouvelles technologies et aux changements du marché, impliquant souvent de repenser et d’innover les modèles d’affaires pour rester compétitif.

Pourquoi la transformation numérique est-elle importante ?

Les entreprises investissent de plus en plus dans les processus de transformation numérique, Gartner prévoyant que les dépenses informatiques mondiales atteindront 4,7 billions de dollars en 2023.

Mais pourquoi la transformation numérique est-elle considérée comme si importante ?

La transformation numérique est cruciale pour que les entreprises restent compétitives en améliorant l’efficacité et l’efficience. Elle rationalise les processus, automatise les tâches et améliore la gestion des données, libérant ainsi les employés pour qu’ils se concentrent sur des domaines plus critiques, augmentant ainsi la productivité.

De plus, la transformation numérique améliore l’expérience client en permettant des services en ligne, des interactions personnalisées, des réponses rapides et des expériences fluides.

Les organisations peuvent collecter et analyser de vastes quantités de données, prenant des décisions éclairées basées sur les données pour mieux répondre aux besoins des clients. Cette adaptabilité permet aux entreprises de suivre le rythme des conditions changeantes du marché et des demandes des clients, assurant une approche réactive et flexible.

La transformation numérique renforce également la durabilité en réduisant la consommation d’énergie et le gaspillage de papier, soutenant des pratiques commerciales respectueuses de l’environnement. Elle encourage l’innovation, permettant aux entreprises d’explorer de nouveaux modèles d’affaires, de développer de nouveaux produits ou services et d’entrer sur de nouveaux marchés.

De plus, un environnement technologiquement avancé attire et retient les meilleurs talents, en particulier parmi les jeunes générations qui entrent dans la vie active. Les entreprises ayant de solides stratégies de transformation numérique sont plus attrayantes pour les employés potentiels.

Enfin, les processus numériques réduisent le besoin de ressources physiques, de main-d’œuvre manuelle et de paperasserie, conduisant à des économies significatives à long terme.

Comment fonctionne la transformation numérique ?

Aucune entreprise n’est identique, donc les processus de transformation numérique ne sont pas universels. L’approche d’une entreprise dépend de ses besoins, de ses objectifs et de sa structure.

Voici quelques façons dont un tel changement peut se produire au sein d’organisations spécifiques.

• Une agence gouvernementale peut numériser ses dossiers et mettre en place une plateforme en ligne pour rationaliser les services aux citoyens tels que le paiement des impôts ou le renouvellement des licences.
• Une entreprise éducative peut passer de l’apprentissage traditionnel en classe à des plateformes en ligne, augmentant ainsi sa portée et offrant des opportunités d’apprentissage flexibles.
• Un magasin de meubles peut créer des salles d’exposition virtuelles avec des vues à 360 degrés des produits ou des outils de conception en ligne pour aider les clients à visualiser et à planifier leurs espaces intérieurs.
• Une entreprise de lunettes peut permettre aux clients d’essayer leurs produits en leur permettant de télécharger une photo d’eux-mêmes sur le site web.
• Un magasin de commerce électronique peut utiliser des algorithmes d’IA pour analyser le comportement et les préférences des clients, offrant des recommandations personnalisées basées sur les achats précédents et l’historique de navigation.

Types de transformation numérique

Il existe plusieurs types de transformation numérique, notamment :

Transformation des processus

Un changement ou une avancée significative est apporté à la mise en œuvre, au flux, à la conception ou aux activités impliquées dans un processus particulier. Ce type de transformation numérique se concentre sur l’atteinte d’objectifs spécifiques, tels que l’amélioration de l’efficacité grâce à l’amélioration technologique.

La transformation des processus peut être déclenchée par des changements dans les environnements internes ou externes ou un manque d’efficacité avec les processus actuels. Elle vise à soutenir les objectifs de l’entreprise et à utiliser la technologie pour réduire les coûts.

Transformation du modèle d’affaires

Une approche plus large comprend des changements dans la façon dont un produit ou un service est commercialisé. Au lieu de se concentrer sur des améliorations progressives ou l’incorporation de nouvelles technologies, ce type de transformation numérique implique de repenser et de restructurer radicalement l’ensemble du modèle d’affaires.

La transformation du modèle d’affaires peut devenir nécessaire en raison de l’évolution des conditions du marché, des technologies perturbatrices, des préférences changeantes des clients ou d’autres facteurs externes affectant la viabilité à long terme de l’entreprise. L’objectif est de s’assurer qu’une organisation reste pertinente et prospère.

Transformation du domaine

Ce type de transformation n’est pas aussi largement discuté, mais il peut être extrêmement réussi. La transformation du domaine se produit lorsqu’une entreprise souhaite entrer sur un nouveau marché et diversifier son portefeuille.

De nouveaux concurrents ou technologies peuvent rendre difficile la poursuite ou la dépendance du plan d’affaires actuel, donc la transformation du domaine aide à maintenir une entreprise active et prospère.

Transformation culturelle ou organisationnelle

Lorsqu’une transformation culturelle ou organisationnelle est en cours, la direction se concentre sur les personnes qui font fonctionner l’entreprise. Un changement se produit en termes de comportements et d’attitudes des employés pour aider à atteindre les objectifs clés ou une restructuration de l’organisation pour promouvoir la transparence, l’inclusivité, la communauté et la collaboration.

La transformation culturelle ou organisationnelle permet généralement aux employés de devenir plus ouverts à l’adoption numérique, car ils reconnaîtront l’avantage de travailler pour une entreprise axée sur le numérique.

Transformation numérique par type d’industrie

La mise en œuvre de la transformation numérique des entreprises peut différer selon l’industrie. Voici les approches de transformation numérique de certaines industries importantes.

Services bancaires

La transformation numérique dans le secteur bancaire peut se produire avec la banque omnicanale, la personnalisation, la prise de décision basée sur les données et la collaboration avec les FinTech. Cependant, le changement a été plus lent que dans d’autres industries en raison des préoccupations de sécurité et de l’intégration profonde des systèmes.

Assurance

La transformation numérique dans l’assurance est relativement nouvelle. Les organisations utilisent l’analyse de données pour mieux percevoir les besoins des clients et identifier les opportunités de croissance. L’industrie est sous pression pour se numériser afin de rester compétitive dans le secteur.

Santé

La transformation numérique dans les soins de santé a entraîné des changements considérables dans le secteur. Les technologies basées sur l’IA et la RV ont amélioré l’expérience client et les processus au sein des organisations. Les services de santé deviennent plus personnalisés à mesure que les données de santé numériques deviennent de plus en plus disponibles.

Immobilier

La transformation numérique dans l’immobilier devient plus efficace et transparente, avec l’IA aidant à gérer les propriétés, la réalité virtuelle offrant des visites immersives et la blockchain sécurisant les transactions. Ces technologies facilitent la recherche de la maison parfaite pour les clients et permettent aux agents de fournir un service exceptionnel.

Commerce de détail

La transformation numérique dans le commerce de détail redéfinit la façon dont nous achetons et interagissons avec les marques. Imaginez des recommandations personnalisées basées sur vos préférences, des expériences fluides en ligne et en magasin, et des chaînes d’approvisionnement plus rapides et plus intelligentes. L’IA, l’IoT et l’analyse de données sont à l’origine de ces changements, rendant le shopping plus agréable et efficace pour tous.

Fabrication

La transformation numérique dans la fabrication transforme la façon dont les produits sont fabriqués et livrés. Imaginez des usines intelligentes avec des machines interconnectées, une surveillance des données en temps réel et une maintenance prédictive. Des technologies comme l’IA, l’IoT et la robotique stimulent l’efficacité et l’innovation, conduisant à des produits de meilleure qualité et des temps de production plus rapides, rendant la fabrication plus agile et réactive.

Services professionnels

La transformation numérique dans les services professionnels se voit dans les cabinets de conseil, les entreprises fiscales, les organisations d’audit et les fournisseurs de conseils financiers. Ces entreprises bénéficient de l’informatique de pointe, de l’informatique quantique, des contrats intelligents, des présences virtuelles et de la blockchain.

Exemples de transformation numérique

Les entreprises doivent repenser leurs opérations pour prospérer à l’ère numérique.

Il existe de nombreux exemples de transformation numérique à analyser. Ci-dessous, nous nous sommes concentrés sur DHL, Adobe et Cargill.

Trois projets qui montrent qu’avec la bonne approche, toute entreprise peut révolutionner ses processus et atteindre l’excellence numérique.

Explorons :

DHL : fournir l’excellence des données

La transformation numérique de DHL a permis d’accroître l’efficacité et la productivité, comme en témoigne le succès de son Centre de contrôle qualité avancé (AQCC).

Ce système alimenté par l’IA surveille les mouvements d’expédition en temps réel, identifiant et résolvant rapidement les problèmes. Ces avancées ont transformé des tâches auparavant laborieuses en opérations rationalisées.

Historiquement une industrie traditionnelle, la logistique a considérablement évolué avec l’adoption de technologies de pointe. La stratégie de DHL pour 2025 vise à offrir l’excellence dans un monde numérique, soutenue par un investissement de plus de 2 milliards d’euros de 2021 à 2025. Ces investissements améliorent les expériences des clients et des employés et renforcent l’excellence opérationnelle dans les 3 200 installations de DHL dans plus de 220 pays.

Ken Lee, PDG de DHL Express Asie-Pacifique, souligne : « En écoutant constamment les besoins de nos clients, nous avons mis en œuvre des innovations technologiques pertinentes et sensées pour nos clients, nos employés et nos opérations. »

Adobe Creative Cloud : pionnier de la transformation numérique

Adobe a révolutionné notre façon de travailler et de créer, avec des produits comme Adobe Photoshop et Adobe Acrobat en tête.

Cette transformation continue a poussé Adobe à élargir son focus sur les marchés B2C et B2B, entraînant une multiplication par quatre de ses revenus au cours de la dernière décennie. Cette croissance remarquable est attribuée au développement de produits innovants, à une approche stratégique des acquisitions et à un parcours complet de transformation numérique.

La transformation d’Adobe lui a permis de pérenniser son activité, d’étendre ses capacités et d’ouvrir de nouveaux flux de revenus. Anil Chakravarthy, Président de l’activité Digital Experience, souligne le potentiel d’intégration des innovations en IA, dans le métavers et dans les technologies d’entreprise pour servir tous les segments de clientèle.

« Nous pensons que nous serons en mesure de prendre toute l’innovation que vous voyez actuellement, que ce soit dans le monde de l’intelligence artificielle ou dans le métavers ou dans les technologies d’entreprise, et de les rassembler pour servir tous les publics dans chaque segment de clientèle, » déclare Chakravarthy.

La transformation interne d’Adobe a été essentielle à ce changement, utilisant ses produits pour rationaliser les flux de travail et améliorer l’efficacité.

Cargill : cultiver la croissance numérique

Depuis 158 ans, Cargill est une pierre angulaire des secteurs mondiaux de l’alimentation, de l’agriculture, de la finance et de l’industrie.

L’adoption par Cargill de stratégies numériques et de données a été cruciale en tant que plus grande entreprise privée des États-Unis, avec 155 000 employés dans 70 pays et un chiffre d’affaires annuel estimé à 165 milliards de dollars.

La directrice des données et de l’information Jennifer Hartsock dirige cet effort de transformation, naviguant dans le paysage informatique complexe de Cargill pour promouvoir une approche unifiée sous l’éthos « meilleurs ensemble » de l’entreprise. « Résoudre des problèmes du monde réel avec la technologie et conduire un changement transformateur est au cœur de notre parcours numérique, » affirme Hartsock, capturant l’essence de l’esprit innovant de Cargill.

La stratégie de Hartsock met l’accent sur l’intégration des produits et services numériques, améliorant les expériences clients, stimulant l’efficacité dans la chaîne d’approvisionnement complexe de Cargill, et améliorant l’expérience numérique. Des initiatives comme Powered by Plant visent à autonomiser les 100 000 travailleurs de première ligne de Cargill en leur fournissant des outils et des expériences numériques supérieurs.

Principaux moteurs de la transformation numérique

Les entreprises mettent en œuvre la transformation numérique pour plusieurs raisons clés, chacune adaptée à leurs besoins. Voici les principaux moteurs de la transformation numérique :

• Créer de nouveaux modèles d’affaires : Rester compétitif nécessite des modèles numériques innovants. Les entreprises adoptent des modèles freemium, à la demande et par abonnement pour offrir de nouveaux produits et services.
• Améliorer les expériences client : L’utilisation de l’IA pour des recommandations personnalisées et la gestion de la sécurité améliore l’expérience client, répondant aux attentes élevées des consommateurs modernes.
• Moderniser l’infrastructure informatique : La mise à jour des systèmes hérités avec l’IoT, les applications natives du cloud et les outils d’intelligence d’affaires (BI) aide les entreprises à croître et à évoluer efficacement.
• Optimiser l’efficacité opérationnelle : La numérisation des opérations avec des API et des systèmes automatisés réduit les étapes manuelles et les erreurs humaines, améliorant l’efficacité globale.
• Améliorer l’acquisition de talents : Former les employés actuels et attirer de nouveaux talents avec des compétences mises à jour garantit que la main-d’œuvre peut soutenir les initiatives numériques.
• Promouvoir la collaboration avec les partenaires externes : Les processus numériques facilitent une meilleure intégration avec les parties prenantes, conduisant à de nouveaux modèles d’affaires et à l’amélioration des services.
• Mettre en œuvre la prise de décision basée sur les données : Des données accessibles permettent une prise de décision précise et rapide, aidant les entreprises à anticiper les tendances et à mesurer efficacement le succès.

Facilitateurs et obstacles à la transformation numérique

La transformation numérique remodèle les industries en exploitant des technologies avancées pour améliorer l’efficacité, l’innovation et l’expérience client. Comprendre les facilitateurs de la transformation numérique et les obstacles est crucial pour que les organisations naviguent avec succès dans ce voyage complexe et dynamique.

Facilitateurs

La transformation numérique consiste à exploiter les bonnes technologies et stratégies pour libérer le plein potentiel d’une entreprise, stimuler l’avantage concurrentiel et améliorer l’efficacité opérationnelle.

Les facilitateurs les plus impactants continuent d’être :

• Employés
• Solutions d’affaires
• Plateformes d’adoption numérique (DAP)
• Cybersécurité, informatique en nuage
• Une approche centrée sur les données
• Automatisation robotique des processus (RPA)
• Intelligence artificielle/apprentissage automatique (IA/ML)
• Internet des objets (IoT)
• Réalité augmentée (RA)

Ces outils et approches aident à rationaliser les flux de travail, à répondre rapidement aux demandes des clients et à stimuler la croissance à long terme.

Pour l’avenir, les futurs facilitateurs pourraient inclure l’IA adaptative, qui améliore la vitesse et la précision de l’apprentissage, les jumeaux numériques qui offrent des représentations virtuelles en temps réel pour une meilleure prise de décision, et les technologies durables qui réduisent les coûts, l’impact environnemental et encouragent l’innovation.

Obstacles

Les obstacles à la transformation numérique peuvent s’avérer être des défis.

L’un des plus grands défis est d’obtenir l’adhésion de tous. Les employés peuvent être habitués à leurs méthodes de travail actuelles et résister au changement. Pour surmonter cela, il est important de les impliquer dans le processus, en les faisant se sentir partie prenante du voyage plutôt que dépassés.

Un autre obstacle important est une mauvaise communication. Il ne suffit pas d’annoncer de nouvelles initiatives. Les dirigeants doivent activement expliquer pourquoi les changements se produisent, partager des démonstrations, donner aux employés un accès anticipé et demander des retours. Cela maintient tout le monde informé et préserve l’enthousiasme.

Le manque de mesure peut également freiner les progrès. Des objectifs clairs sont nécessaires pour rester sur la bonne voie, et les KPI doivent être ajustés. Tout le monde devrait comprendre le but et les avantages attendus de la transformation.

D’autres obstacles incluent la technologie obsolète et les budgets limités. Les systèmes obsolètes peuvent ralentir la mise en œuvre, nécessitant des mises à niveau coûteuses. Les budgets limités peuvent restreindre la portée et le rythme de la transformation, rendant essentiel de prioriser les domaines clés et de rechercher des solutions rentables.

Métriques et mesures de la transformation numérique

Exécuter une initiative de transformation numérique est significatif, même pour les DSI expérimentés. Au-delà de la mise en œuvre, créer des KPI significatifs est crucial mais souvent négligé. De nombreuses entreprises se laissent emporter par le lancement de leurs initiatives, négligeant l’importance de mesurer les progrès de la transformation numérique, ce qui peut paralyser leurs efforts.

Notre rapport sur l’état de l’adoption numérique a révélé que 59 % des entreprises n’ont pas atteint leurs KPI de projets numériques, indiquant des défis importants dans la gestion des coûts de transformation numérique. Cela souligne la nécessité d’un système robuste pour surveiller les progrès et identifier les points faibles.

Les KPI efficaces pour la transformation numérique comprennent :

• Adoption par les utilisateurs : Comparer les licences achetées à l’utilisation réelle.
• Analyse de l’utilisabilité : Comprendre comment les outils numériques sont utilisés.
• Métriques de processus : Suivre les processus effectués sur les nouveaux logiciels.
• Indicateurs de productivité : Mesurer les résultats par rapport aux contributions.
• Impact sur les revenus : Lier les investissements numériques aux nouveaux revenus.

Choisir le bon logiciel de mesure est également vital. Il doit être facile à utiliser, s’intégrer aux systèmes existants et fournir des informations détaillées pour guider efficacement votre transformation.

Cadres de transformation numérique

Déployer une réponse structurée à un monde des affaires en constante évolution est un défi, mais un cadre de transformation numérique peut le rendre gérable.

Notre Rapport sur l’état de l’adoption numérique montre que 67 % des organisations se sentent pressées d’accélérer la transformation numérique, rendant un cadre bien structuré essentiel.

Un cadre de transformation numérique guide les organisations à travers des changements significatifs en utilisant des technologies numériques. Il aide à identifier les problèmes, développer des stratégies et mettre en œuvre des changements, en se concentrant sur la valeur client et la position sur le marché plutôt que simplement sur la technologie.

Les avantages sont substantiels. Il aligne tout le monde sur des objectifs communs, améliore la communication et augmente l’efficacité opérationnelle. Les dirigeants obtiennent une feuille de route claire, les employés comprennent leurs rôles et les opérations s’alignent sur les objectifs stratégiques. Financièrement, il aide à cartographier les états actuels et futurs, tandis que les évaluations technologiques assurent la résilience numérique.

Pour choisir le meilleur cadre, commencez par explorer votre vision, enregistrez les détails, mettez-le en œuvre avec une communication claire et révisez-le régulièrement. L’utilisation d’une Plateforme d’Adoption Numérique (DAP) peut soutenir vos employés à travers ces changements, assurant un parcours de transformation fluide et réussi.

Rôles et responsabilités de la transformation numérique

La transformation numérique implique divers rôles et responsabilités pour assurer sa mise en œuvre réussie. Voici quelques rôles clés et leurs responsabilités :

• Directeur numérique (CDO) : Le CDO dirige la stratégie de transformation numérique, alignant les initiatives numériques avec les objectifs commerciaux. Il supervise l’intégration des technologies numériques et favorise une culture de l’innovation au sein de l’organisation.
• Directeur des systèmes d’information (DSI) : Le DSI gère l’infrastructure informatique, s’assurant qu’elle soutient les efforts de transformation numérique. Il collabore avec d’autres dirigeants pour aligner la technologie sur les objectifs commerciaux et supervise la gestion des données et la cybersécurité.
• Responsable de la transformation numérique : Ce rôle se concentre sur la planification et l’exécution des projets numériques. Il coordonne les différents départements, gère les délais des projets et s’assure que les projets atteignent leurs objectifs.
• Analystes de données et scientifiques : Ces professionnels analysent les données pour fournir des insights qui orientent la prise de décision. Ils utilisent le big data, l’analyse prédictive et l’apprentissage automatique pour améliorer les opérations et les expériences client.
• Spécialistes de la gestion du changement : Ils gèrent l’aspect humain de la transformation numérique. Leur rôle est de préparer, soutenir et aider les individus et les équipes à effectuer le changement. Ils se concentrent sur la communication, la formation et la gestion de la résistance au changement.
• Développeurs informatiques et logiciels : Ils développent et mettent en œuvre des solutions numériques, des applications logicielles aux services cloud. Leur travail est crucial pour moderniser l’infrastructure informatique et intégrer de nouvelles technologies.

Étapes clés pour permettre la transformation numérique

Suivez ces étapes si vous voulez que votre stratégie de transformation numérique réussisse.

Créer une vision claire

Établissez une définition claire de la raison pour laquelle vous souhaitez entreprendre un processus de transformation numérique. Par exemple, vous pouvez vouloir rationaliser les opérations, améliorer l’expérience client ou pénétrer de nouveaux marchés. Quels que soient vos objectifs, assurez-vous qu’il y a une vision claire de la direction que prend l’entreprise.

Évaluer les processus actuels

Effectuez une évaluation complète des processus commerciaux actuels, des technologies et de la culture organisationnelle pour identifier les points de douleur, les goulots d’étranglement et les opportunités d’amélioration.

Entreprendre la gestion des risques

Identifiez les risques et défis potentiels, y compris les vulnérabilités de sécurité, les préoccupations de confidentialité des données ou la résistance des employés. Prenez le temps de développer des stratégies d’atténuation pour aborder ces points de friction possibles.

Établir des KPI appropriés

Définissez des KPI mesurables qui vous aideront à suivre le succès de vos efforts de transformation numérique. Par exemple, vous pouvez développer des métriques d’économies de coûts, de croissance des revenus ou d’engagement client. Assurez-vous que les systèmes de reporting sont mis en place à l’avance pour que le processus puisse rester sur la bonne voie.

Penser d’abord aux personnes

Considérez comment le processus de transformation numérique affectera les clients et les employés. Assurez-vous que les clients restent à l’épicentre de toute transformation en réponse aux changements drastiques du marché.

Développez des processus qui garantissent que la satisfaction du client est au centre des préoccupations. Tenez tous les acteurs informés des progrès et des avantages de la transformation numérique. Abordez les préoccupations, recueillez des commentaires et impliquez-les dans le processus pour atténuer la résistance.

Encourager l’innovation

Pour réussir la transformation numérique, être agile est essentiel. Cela commence par la création d’un environnement commercial qui favorise l’expérimentation et encourage la pensée innovante à s’enraciner et à prospérer. Encouragez les équipes à travailler entre les départements afin que les nouveaux processus commerciaux deviennent holistiques et que chacun comprenne comment les autres contribuent aux opérations commerciales.

Commencer petit

Testez les nouveaux processus en lançant de petits projets pilotes pour tester les nouvelles opérations commerciales. Garder les projets gérables facilitera l’identification des défis et l’affinement de votre approche afin que les obstacles puissent être surmontés. Une fois que le pilote réussit, les initiatives réussies peuvent être étendues à toute l’organisation.

Surveiller les progrès

Vérifiez et surveillez constamment les progrès de votre programme de transformation numérique par rapport aux objectifs pour vous assurer qu’il est sur la bonne voie. Analysez les résultats et ajustez les stratégies qui ne fonctionnent pas comme prévu pour maintenir le processus sur la bonne voie.