Adoption client

Qu’est-ce que l’adoption client ?

L’adoption client fait référence aux processus qu’une entreprise utilise pour gagner de nouveaux clients. Cela implique également l’intégration des nouveaux clients qui utilisent les produits et services d’une organisation.

Dans ce contexte, l’adoption client signifie aider vos clients à maximiser leur potentiel d’autonomisation grâce à une mise en œuvre guidée et une utilisation efficace des solutions de votre organisation.

Courbe d’adoption client

Une courbe d’adoption client est un outil utilisé par les entreprises pour classer les utilisateurs en différentes catégories en fonction de leur enthousiasme pour les nouvelles idées et technologies. Elle fonctionne en divisant les consommateurs en cinq catégories suivantes :

1. Innovateurs

2. Adopteurs précoces

3. Majorité précoce

4. Majorité tardive

5. Retardataires

Source de l’image : interaction-design.org

La courbe d’adoption client suit une arche en forme de cloche qui divise les données clients en cinq catégories mentionnées ci-dessus. Les points de données de base montrent que les personnes de la catégorie innovation sont les plus susceptibles d’adopter en premier les nouvelles technologies, mais elles représentent une petite population globale d’environ 2,5 %.

Processus d’adoption client

Le processus d’adoption client est le parcours mental qu’un individu suit, de la phase de découverte jusqu’à l’adoption finale. Il peut également faire référence à l’acte ou à la décision prise par un consommateur d’utiliser un produit de manière régulière.

La plupart des acheteurs auront des besoins incroyablement spécifiques qui nécessitent une analyse détaillée pour être satisfaits. Ceux qui décident d’acheter dans les premières étapes du cycle de vie d’un produit sont très différents de ceux qui décident d’acheter un produit plus tard.

Bien que certains groupes puissent se chevaucher, fournissant des points de données variés autour des données démographiques, ils ont tendance à avoir des comportements d’achat distincts et des motifs d’achat totalement différents.

Taux d’adoption client et métriques

La formule pour mesurer le taux d’adoption client est :

Taux d’adoption = Nombre de nouveaux utilisateurs / Nombre total d’utilisateurs

Les taux d’adoption doivent être calculés pour des périodes spécifiques. Par exemple, si vous calculez un taux d’adoption pour juillet, vous utiliseriez le nombre total d’utilisateurs qui ont utilisé la fonctionnalité pour la première fois, n’importe quel jour entre le 1er et le 31 juillet.

Une amélioration significative de l’expérience utilisateur peut être mesurée grâce aux métriques d’adoption de logiciels. Pour que cela soit réalisé efficacement, les entreprises doivent mesurer leur succès et fixer des objectifs pour l’avenir.

Le suivi des progrès, la formation d’objectifs et la compréhension des effets du changement permettent aux entreprises d’améliorer progressivement et constamment à la fois le produit et l’adoption par les utilisateurs.

Parcours d’adoption client

Le parcours d’adoption client peut être expliqué en 5 étapes simples :

1. Portée

C’est le point de départ du parcours client. D’un point de vue marketing, il est important de suivre les points de contact qui peuvent orienter les campagnes publicitaires ou aider les entreprises à découvrir les moyens les plus efficaces pour stimuler la notoriété de la marque.

2. Acquisition

Initier le contact et transformer les clients potentiels en prospects est ce qui définit le mieux le processus d’acquisition. L’interaction et l’engagement sont des éléments clés pour définir les clients potentiels.

Mais à l’ère numérique, les entreprises vont maintenant plus loin en utilisant des campagnes spécifiques ciblées sur les consommateurs qui sont soutenues par des océans de données.

3. Conversion

Lorsqu’un client effectue un paiement et commence à utiliser un produit ou un service, il peut être classé dans la phase de conversion. La métrique de conversion des ventes la plus importante est le taux de conversion, qui fournit des pourcentages précis de prospects qui se sont finalement transformés en clients.

Taux de conversion = Nombre total de ventes / Nombre total de prospects X 100

4. Rétention

La phase de rétention est un terme collectif pour un certain nombre de phases plus petites, notamment l’intégration, le support, l’adoption, l’engagement et l’expansion. L’idée ici est de maintenir la satisfaction du client en répondant aux défis avant qu’ils ne surviennent.

S’engager régulièrement auprès des clients vous permettra de vous faire une idée claire des besoins des consommateurs tout en trouvant simultanément des solutions nouvelles et uniques.

5. Fidélité

Suivre les avis et les évaluations des clients est essentiel pour maintenir un parcours client sain. Cependant, la fidélité doit également être suivie par des mesures de rétention telles que le taux de désabonnement et de renouvellement.

Les programmes de parrainage et le suivi peuvent également être utilisés pour avoir une image plus claire de la fidélité des clients.

Stratégie d’adoption client

L’objectif d’une stratégie d’adoption client est d’aider les consommateurs à atteindre un objectif spécifique. Mener de vastes recherches pour comprendre leurs motivations, environnements, croyances et besoins sont tous des facteurs importants pour déterminer pourquoi les utilisateurs n’ont pas adopté un produit ou un service.

La perception joue également un rôle important dans les stratégies d’adoption client. Certains utilisateurs peuvent décider d’opter pour le produit d’un concurrent parce qu’ils perçoivent votre produit comme trop cher. Comprendre ces nuances est vital pour garder et fidéliser les clients à long terme.

Qu’est-ce que l’adoption du succès client ?

La phase d’adoption est la plus grande partie du parcours client. Dans cette phase, un client se familiarisera avec un produit ou un service et développera une opinion globale basée sur l’utilisation, la perception et l’engagement avec votre organisation.

Une adoption réussie se mesure par l’efficacité avec laquelle les besoins d’un client sont satisfaits grâce à l’utilisation de votre produit ou service.

Pourquoi l’adoption client est-elle importante ?

Augmenter l’adoption du produit permet aux clients de détecter de nouveaux éléments, composants et fonctionnalités des produits existants. Cela permet également aux clients de créer des liens avec votre entreprise, les aidant à se sentir connectés à votre marque et à développer une relation à long terme.

Les entreprises SaaS sont particulièrement familières avec la valeur de l’adoption de produits car elles luttent souvent contre des taux de rétention faibles et une faible adoption par les utilisateurs. Cela maintient ces entreprises constamment à la recherche de nouvelles façons innovantes de garder les clients à bord et engagés, augmentant ainsi la valeur de l’adoption par les utilisateurs.

Emplois en adoption client

Les emplois en adoption client sont en hausse et le sont depuis cinq ans. L’augmentation progressive du nombre d’emplois en adoption client peut être directement corrélée au boom numérique et au passage aux big data. Il est maintenant plus facile que jamais pour les entreprises de suivre et de recueillir des informations précieuses sur les clients qu’elles peuvent ensuite utiliser pour prédire ou maintenir les besoins des clients.

Les attributs suivants doivent être démontrés pour être qualifié pour un poste en adoption client :

• Techniquement compétent – Cela vous donne la capacité de relayer des informations entre les départements dans un langage compris par les membres de l’équipe de chaque fonction.
• Attitude de résolution de problèmes – Avoir la conscience d’identifier les besoins des clients et de développer des solutions potentielles peut apporter une immense valeur à votre organisation.
• Intelligence émotionnelle – Ces rôles exigent que vous soyez en contact constant avec les clients et d’autres parties prenantes, il est donc essentiel que vous sachiez vous adapter aux autres.

Responsable de l’adoption client

Les responsables de l’adoption client sont des personnes qui travaillent pour suivre, surveiller et interagir avec les clients afin de comprendre pleinement leurs motivations et leurs besoins. Être capable de comprendre en profondeur ces données est un atout énorme pour les entreprises modernes.

Les responsables de l’adoption client sont hautement qualifiés en analyse de données et peuvent rassembler des informations et les interpréter pour fournir des conseils précieux en matière de stratégie d’entreprise à client. Sans responsables de l’adoption client en place, il serait difficile d’évaluer l’expérience client et de mettre en évidence les domaines à améliorer.

Questions d’entretien sur l’adoption client

Voici les trois principales questions qui vous seront probablement posées lors de votre entretien sur l’adoption client :

1. Quelle est votre approche pour découvrir et travailler vers les attentes, les valeurs et les résultats souhaités des clients ?
2. Quelles mesures prendriez-vous pour prévenir le désabonnement des clients / créer la fidélité des clients ?
3. Comment procédez-vous pour identifier et établir des relations avec des personnes occupant divers rôles chez le client tels que : dirigeants, responsables de département, administrateurs, utilisateurs avancés, chefs d’équipe et utilisateurs généraux ?

Il est préférable de vous familiariser avec les questions ci-dessus et de réfléchir à des réponses uniques qui démontrent vos compétences et votre capacité à maximiser vos chances de réussir l’entretien.

Salaires en adoption client

Les professionnels de l’adoption client peuvent gagner plus de 100 000 $ par an. Le potentiel de croissance de l’industrie est énorme et les compétences spécifiques liées à l’engagement client sont très demandées.

Conclusion

Il n’y a jamais eu de moment plus excitant et meilleur pour entrer dans le secteur croissant de l’adoption client. Avec une croissance d’entreprise d’année en année et de nouvelles innovations technologiques arrivant régulièrement sur le marché, le besoin d’adoption client est à son plus haut niveau.

En fait, avec une plus grande sensibilisation des consommateurs que jamais auparavant, l’adoption client devrait maintenant croître de façon exponentielle au cours des cinq prochaines années et les entreprises commencent à en prendre note.