Benutzererfahrung
Was ist Benutzererfahrung und warum ist sie wichtig?
Benutzererfahrung bezieht sich auf die Erfahrung, die ein Benutzer bei der Interaktion mit einer Marke, einem Produkt oder einer Dienstleistung macht. User Experience Design, auch UX-Design genannt, ist ein wichtiger Bestandteil jedes Produkts oder jeder Dienstleistung, ob digital oder anderweitig. Obwohl einige die Gestaltung der Benutzererfahrung und der Benutzeroberfläche vermischen, sind die beiden unterschiedlich. Die Benutzeroberfläche eines Produkts konzentriert sich ausschließlich auf das Aussehen und die Haptik eines Produkts, einer App oder einer Dienstleistung. Die Erfahrung eines Benutzers geht über die Benutzeroberfläche hinaus. Sie wird unter anderem beeinflusst durch:
- Benutzerfreundlichkeit eines Produkts oder einer Dienstleistung
- Benutzeroberfläche einer Website oder App
- Kundenservice und Kundenbetreuung
- Branding, Grafikdesign und kundenorientierte Marketingmaterialien
- Qualität, Relevanz und Nützlichkeit eines Produkts oder einer Dienstleistung
Benutzererfahrung ist für Unternehmen wichtig zu verstehen, da sie die Beziehungen beeinflusst, die ein Unternehmen zu seinen Kunden hat. Letztendlich definiert die Erfahrung:
- Benutzerfreundlichkeit eines Produkts oder einer Dienstleistung
- Benutzeroberfläche einer Website oder App
- Kundenservice und Kundenbetreuung
- Branding, Grafikdesign und kundenorientierte Marketingmaterialien
- Qualität, Relevanz und Nützlichkeit eines Produkts oder einer Dienstleistung
In den letzten Jahren haben Unternehmen begonnen zu verstehen, wie wichtig die Erfahrung ist. Heute ist die Benutzererfahrung zu einem zentralen Fokus bei der Gestaltung vieler moderner Produkte und Dienstleistungen geworden. Da die heutige Wirtschaft benutzergesteuert ist, spielt die Benutzererfahrung eine entscheidende Rolle für den Erfolg oder Misserfolg eines Produkts.