Was sind In-App-geführte Touren?

Diese geführten Touren sollen Benutzern helfen, sich mit den Funktionen, Einstellungen und der gesamten Benutzeroberfläche der App vertraut zu machen.

Ähnlich wie ein physischer Reiseführer Besucher durch einen neuen Ort führt, zielen In-App-geführte Touren darauf ab, eine virtuelle Führung innerhalb der Anwendung selbst zu bieten.

Diese Touren umfassen oft interaktive Elemente, Tooltips und Aufforderungen, die bestimmte Schaltflächen, Menüs oder Aktionen hervorheben und Benutzer durch wichtige Aufgaben oder Prozesse führen.

Ziel ist es, das Benutzer-Onboarding zu verbessern, Lernkurven zu verkürzen und sicherzustellen, dass Benutzer die Funktionen der Anwendung optimal nutzen können.

Zum Beispiel könnte eine In-App-geführte Tour für eine Projektmanagement-Anwendung einen neuen Benutzer durch die Erstellung eines Projekts, die Zuweisung von Aufgaben und die Nutzung von Kollaborationsfunktionen führen.

Eingebettet in die interaktive Landschaft moderner Softwareanwendungen sind In-App-geführte Touren unverzichtbare Hilfsmittel, die strategisch die Benutzerkompetenz über die bloße Navigationsvertrautheit stellen.

In diesem dynamischen digitalen Zeitalter wirken In-App-geführte Touren als transformative Kraft, die Benutzerinteraktionen und -prozesse neu gestaltet, positive Veränderungen vorantreibt und die gesamte Benutzererfahrung innerhalb des Software-Ökosystems verbessert.

Warum sind In-App-geführte Touren wichtig?

In-App-geführte Touren sind entscheidend für die Verbesserung des Benutzer-Onboardings, indem sie Schritt-für-Schritt-Unterstützung bieten und sicherstellen, dass Benutzer die Funktionen von Softwareanwendungen schnell erfassen.

Die In-App-geführten Touren von WalkMe bieten viele Vorteile für Benutzer und Unternehmen.

Hier sind einige der wichtigsten Vorteile:

Vorteile der In-App-geführten Touren von WalkMe

Für Benutzer

Verbessertes Onboarding-Erlebnis: Die interaktiven Touren von WalkMe führen neue Benutzer durch die Benutzeroberfläche und die wichtigsten Funktionen, wodurch der Onboarding-Prozess reibungsloser und weniger überfordernd wird. Dies kann die Zeit, die Benutzer benötigen, um produktiv zu werden, erheblich verkürzen.

Verbessertes Lernen und Entdecken: Die Touren können verborgene Funktionen und Merkmale hervorheben, die Benutzer möglicherweise nicht von selbst finden würden, und sie dazu ermutigen, das volle Potenzial der App zu erkunden. Dies kann zu mehr Engagement und Zufriedenheit führen.

Geringere Abhängigkeit vom Support: Durch die Bereitstellung kontextbezogener Hilfe und Tipps zur Fehlerbehebung kann WalkMe Benutzern helfen, häufige Probleme selbstständig zu lösen, wodurch die Notwendigkeit, den Support zu kontaktieren, reduziert wird. Dies kann sowohl Benutzern als auch Unternehmen Zeit und Ressourcen sparen.

Erhöhtes Vertrauen und Produktivität: Indem WalkMe den Benutzern ein besseres Verständnis der App vermittelt, kann es ihnen helfen, sich bei ihrer Arbeit sicherer und produktiver zu fühlen. Dies kann zu einer verbesserten Leistung und einer höheren Arbeitszufriedenheit führen.

Für Unternehmen

Erhöhte Akzeptanz und Nutzung: Indem WalkMe es Benutzern erleichtert, die App zu erlernen und zu nutzen, kann es Unternehmen dabei helfen, die digitale Akzeptanz und die Nutzungsraten zu steigern. Dies kann zu höheren Einnahmen und einem besseren Return on Investment (ROI) führen.

Geringere Abwanderung: Durch die Verbesserung der Benutzererfahrung und die Reduzierung von Frustration kann WalkMe Unternehmen dabei helfen, Kunden zu binden und die Abwanderung zu reduzieren. Dies kann Unternehmen Geld sparen und ihnen beim Wachstum helfen.

Verbesserte Mitarbeiterproduktivität: Indem WalkMe Mitarbeitern ermöglicht, die App effektiver zu erlernen und zu nutzen, kann es Unternehmen dabei helfen, die Mitarbeiterproduktivität zu steigern. Dies kann zu erhöhter Effizienz und Kosteneinsparungen führen.

Wertvolle Daten und Erkenntnisse: WalkMe liefert Unternehmen wertvolle Daten und Erkenntnisse darüber, wie Benutzer mit der App interagieren. Diese Daten können verwendet werden, um die App zu verbessern und benutzerfreundlicher zu gestalten.

Wie WalkMes In-App-geführte Touren Herausforderungen meistern

Die In-App-geführten Touren von WalkMe begegnen verschiedenen Herausforderungen, denen Benutzer und Unternehmen im Zusammenhang mit der Softwareeinführung und -nutzung gegenüberstehen.

So überwinden sie einige der häufigsten:

Für Benutzer

Informationsüberflutung: Komplexe Anwendungen überfordern Benutzer oft mit zu vielen Informationen auf einmal. Die Touren von WalkMe zerlegen die Benutzeroberfläche und die Funktionen in mundgerechte, kontextbezogene Schritte, wodurch der Lernprozess überschaubarer wird.

Kognitive Belastung: Das Merken mehrerer Funktionen und Workflows kann mental anstrengend sein. Die Schritt-für-Schritt-Anleitung von WalkMe reduziert die kognitive Belastung, indem sie im richtigen Moment klare Anweisungen und Erinnerungen liefert.

Mangelndes Engagement: Traditionelle statische Benutzerhandbücher können langweilig und uninspirierend sein. Die interaktiven Touren von WalkMe nutzen Gamification-Elemente und Storytelling-Techniken, um Benutzer engagiert und motiviert zu halten.

Angst vor Fehlern: Das Ausprobieren neuer Funktionen kann für Benutzer, die Angst vor Fehlern haben, entmutigend sein. Die Touren von WalkMe bieten eine sichere Umgebung zum Experimentieren und Lernen ohne Angst vor Konsequenzen.

Für Unternehmen

Langsames Benutzer-Onboarding: Benutzer dazu zu bringen, neue Software zu übernehmen und zu nutzen, kann ein langsamer und teurer Prozess sein. Die Touren von WalkMe beschleunigen die Einführung, indem sie den Lernprozess schneller und einfacher gestalten.

Schlechte Benutzererfahrung: Eine verwirrende oder frustrierende Benutzererfahrung kann zu geringem Engagement und Abwanderung führen. Die Touren von WalkMe helfen Unternehmen, die Benutzererfahrung zu verbessern, indem sie die App intuitiver und benutzerfreundlicher gestalten.

Hohe Supportkosten: Die Bereitstellung von Support für neue Benutzer kann für Unternehmen kostspielig sein. Die Self-Service-Touren von WalkMe reduzieren Supportanfragen und die Notwendigkeit von Live-Unterstützung.

Mangel an Benutzerfeedback: Es kann schwierig sein, wertvolles Feedback von Benutzern über ihre Erfahrungen mit der App zu erhalten. Die Touren von WalkMe können verwendet werden, um Benutzerfeedback und Erkenntnisse zu sammeln, die zur Verbesserung der App genutzt werden können.

Anwendungsfälle für In-App-geführte Touren

In der Unternehmenslandschaft spielen In-App-geführte Touren eine zentrale Rolle, indem sie das Mitarbeiter-Onboarding beschleunigen, eine schnelle Anpassung an neue digitale Tools gewährleisten und eine höhere betriebliche Effizienz fördern.

Indem sie Benutzer durch kritische Workflows führen, ermöglichen diese Touren Unternehmen, Prozesse zu optimieren, den Schulungsaufwand zu reduzieren und die gesamte Softwarenutzung für eine verbesserte Produktivität zu optimieren.

Hier sind einige Beispiele:

In-App-geführte Touren im Geschäftsbereich

Software-Onboarding und Funktionsakzeptanz

In der Softwareentwicklung finden In-App-geführte Touren praktische Anwendungen während des Onboardings.

Wenn Benutzer beispielsweise ein neues Projektmanagement-Tool abonnieren, kann eine geführte Tour sie durch die Erstellung von Projekten, die Zuweisung von Aufgaben und die Zusammenarbeit mit Teammitgliedern führen.

Dies gewährleistet eine schnelle und effektive Funktionsakzeptanz und minimiert die Zeit, die Benutzer benötigen, um Funktionen selbstständig zu erkunden.

E-Commerce-Plattformen und Einführung neuer Funktionen

E-Commerce-Plattformen führen regelmäßig neue Funktionen ein, wie personalisierte Empfehlungen oder Treueprogramme.

In-App-geführte Touren können Benutzer durch diese Updates führen und erklären, wie man die neuen Funktionen navigiert, Rabatte nutzt oder Treuepunkte einlöst.

Dies erhöht das Benutzerengagement und ermutigt Benutzer, die neuesten Angebote der Plattform zu erkunden und zu nutzen.

Lernmanagementsysteme in der Bildung

Bildungsplattformen können In-App-geführte Touren einsetzen, um sowohl Studenten als auch Pädagogen bei der Navigation durch komplexe Lernmanagementsysteme zu unterstützen.

Die Touren können Funktionen wie das Einreichen von Aufgaben, die Teilnahme an Diskussionen und den Zugriff auf Lernressourcen abdecken.

Diese Anwendung gewährleistet einen reibungslosen Übergang für Benutzer, insbesondere für diejenigen, die neu in Online-Bildungsplattformen sind.

Finanzanwendungen und Transaktionsprozesse

In Finanzanwendungen können In-App-geführte Touren Benutzer durch Transaktionsprozesse führen.

Zum Beispiel könnte eine Banking-App geführte Touren verwenden, um zu erklären, wie man Gelder überweist, wiederkehrende Zahlungen einrichtet oder den Transaktionsverlauf anzeigt.

Dies erhöht das Vertrauen der Benutzer in die Nutzung der App und reduziert die Wahrscheinlichkeit von Fehlern bei Finanztransaktionen.

In-App-geführte Touren mit WalkMe

Die In-App-geführten Touren, Funktionen und Merkmale von WalkMe wirken in einer starken Synergie zusammen, um die Benutzererfahrung zu verbessern und die Anwendungseffizienz zu steigern.

So funktioniert es:

WalkMe Launcher: Diese kontextuellen Auslöser starten automatisch relevante Touren basierend auf Benutzeraktionen oder spezifischen App-Bildschirmen. Stellen Sie sich vor, eine Tour erscheint, wenn ein Benutzer ein komplexes Formular erreicht, und bietet Schritt-für-Schritt-Anleitungen zum korrekten Ausfüllen.

WalkMe Spotlight & WalkMe Spotlight Pro: Diese Funktionen heben bestimmte UI-Elemente oder Abschnitte der App innerhalb des Tour-Flows hervor und lenken die Aufmerksamkeit des Benutzers auf wichtige Funktionen oder Merkmale, die er sonst möglicherweise übersehen würde. Stellen Sie sich vor, ein Scheinwerfer beleuchtet ein verstecktes Juwel in der App.

Smart Tips und Smart Tips Pro: Diese proaktiven Mini-Touren bieten kontextbezogene Tipps und Vorschläge basierend auf dem Benutzerverhalten oder spezifischen App-Zuständen. Stellen Sie sich ein hilfreiches Pop-up vor, das Benutzer an eine ungenutzte Funktion erinnert, wenn diese am relevantesten sein könnte.

Personalisierung: Touren können die Benutzersegmentierungs- und Targeting-Funktionen von WalkMe nutzen, um personalisierte Erlebnisse für verschiedene Benutzergruppen oder Rollen zu liefern. Stellen Sie sich separate Touren für neue vs. erfahrene Benutzer oder Marketing- vs. Vertriebsteams vor, die sich auf deren spezifische Bedürfnisse konzentrieren.

Datengestützte Erkenntnisse: Tour-Analysen innerhalb von WalkMe liefern Einblicke in das Benutzerengagement, die Abschlussraten und die Problembereiche. Diese Daten können verwendet werden, um die Touren zu optimieren und Bereiche zur Verbesserung innerhalb der App selbst zu identifizieren.

Automatisierung und Skalierbarkeit: Die Automatisierungstools von WalkMe ermöglichen es Ihnen, große Touren effizient zu erstellen und zu verwalten. Dies erleichtert die Skalierung Ihres geführten Tourprogramms, wenn Ihre App und Benutzerbasis wachsen.

Barrierefreiheit und Compliance: Geführte Touren können so gestaltet werden, dass sie für Benutzer mit Behinderungen zugänglich sind und Unternehmen dabei helfen können, Vorschriften wie WCAG einzuhalten. Dies stellt sicher, dass jeder die gleichen Möglichkeiten hat, von den Funktionen der App zu profitieren.

Beispiele für In-App-geführte Touren

In der heutigen digitalen Geschäftswelt sind Onboarding-Automatisierung und die nahtlose Einführung von Softwareanwendungen entscheidend für Unternehmen, die Produktivität und Effizienz steigern möchten.

Lassen Sie uns untersuchen, wie Branchenführer das Potenzial von In-App-geführten Touren genutzt haben, um Onboarding-Prozesse zu optimieren, die Produktivität zu steigern und die allgemeine Benutzerzufriedenheit zu verbessern.

Wie Unternehmen mit In-App-geführten Touren erfolgreich sind

Slack

Die beliebte Team-Kollaborationsplattform nutzt In-App-geführte Touren, um Funktionen wie Kanalerstellung, Direktnachrichten und Dateifreigabe hervorzuheben. Neue Benutzer werden durch diese wesentlichen Funktionen geführt, um einen reibungslosen Onboarding-Prozess zu gewährleisten.

Dieser Ansatz hat die Benutzererfahrung erheblich verbessert, indem die Lernkurve für neue Benutzer reduziert wurde. Teams, die Slack einführen, berichten von erhöhter Effizienz bei der Zusammenarbeit, optimierter Kommunikation und schnellerer Plattformintegration in ihre täglichen Arbeitsabläufe.

Salesforce

Diese führende Customer-Relationship-Management (CRM)-Plattform setzt In-App-geführte Touren ein, um Benutzer bei Aufgaben wie Lead-Management, Opportunity-Tracking und Berichterstellung zu unterstützen. Dies stellt sicher, dass Vertriebsteams das CRM effizient für verbesserte Kundeninteraktionen nutzen können.

Der Ansatz der geführten Touren hat die Produktivität der Vertriebsteams erhöht, da sie CRM-Funktionen schnell erfassen und implementieren können. Salesforce-Benutzer berichten von verbesserter Datengenauigkeit, optimierten Vertriebsprozessen und einer robusteren Strategie zur Kundenbindung.

Zoom

Die weit verbreitete Videokonferenzplattform integriert In-App-geführte Touren mit interaktiven Demonstrationen. Benutzer können das Hosten und Teilnehmen an Meetings, das Teilen von Bildschirmen und das Verwalten von Einstellungen simulieren. Dieser praktische Ansatz fördert ein tieferes Verständnis der Plattformfunktionen.

Die interaktiven Demonstrationen haben zu einer selbstbewussteren Benutzerbasis geführt, was zu reibungsloseren virtuellen Meetings und einer erhöhten Akzeptanz fortgeschrittener Funktionen führte. Benutzer berichten von einem erhöhten Gefühl der Kontrolle über die Plattform, was zu einer verbesserten Meeting-Effizienz und einer allgemeinen Zufriedenheit mit dem Zoom-Erlebnis führt.

Innovation vorantreiben mit WalkMe

WalkMe hat Unternehmen befähigt, ihre Ziele zu erreichen und Erfolge zu erzielen, indem es In-App-geführte Touren implementiert hat.

So hat die DAP Branchenführern geholfen, sowohl für benutzerorientierte Anwendungen als auch für interne Prozesse greifbare Vorteile zu erzielen.

DocuSign

DocuSign, eine führende E-Signatur-Plattform, stand vor Herausforderungen bei der Benutzerakzeptanz und dem Onboarding, was zu einem hohen Aufkommen an Support-Tickets führte. Neue Benutzer hatten oft Schwierigkeiten, die komplexen Funktionen der Plattform zu navigieren.

Das Unternehmen implementierte die In-App-geführten Touren von WalkMe, um kontextbezogene Anleitungen und Schritt-für-Schritt-Anweisungen für wichtige Workflows, wie das Senden und Unterschreiben von Dokumenten, bereitzustellen.

L’Oréal

L’Oréal, ein globales Kosmetikunternehmen, erlebte Ineffizienzen in internen Prozessen aufgrund inkonsistenten Wissens und Workflows in verschiedenen Abteilungen.

Sie implementierten die geführten Touren von WalkMe, um wichtige interne Prozesse wie Spesenabrechnungen, Marketingkampagnen-Genehmigungen und Bestandsverwaltung zu standardisieren und zu optimieren.

Vorteile von In-App-geführten Touren

In-App-geführte Touren bieten mehrere Vorteile, die zu einer verbesserten Benutzererfahrung, erhöhter Effizienz und einer besseren Softwareakzeptanz beitragen.

Hier sind einige wichtige Vorteile:

Effizientes Onboarding

In-App-geführte Touren optimieren den Onboarding-Prozess für neue Benutzer, indem sie diese durch wichtige Funktionen und Merkmale führen. Dies beschleunigt die Lernkurve und stellt sicher, dass Benutzer schnell mit der Software und ihren Möglichkeiten vertraut werden.

Reduzierte Lernkurve

Durch die Bereitstellung von Schritt-für-Schritt-Anleitungen minimieren In-App-Touren den Zeit- und Arbeitsaufwand, den Benutzer sonst für die selbstständige Erkundung und das Erlernen der Software aufwenden würden. Dies führt zu einer signifikanten Reduzierung der Lernkurve, insbesondere bei komplexen oder funktionsreichen Anwendungen.

Erhöhte Benutzerkompetenz

In-App-geführte Touren konzentrieren sich auf die Förderung der Benutzerkompetenz, nicht nur auf die Vertrautheit. Benutzer werden durch tatsächliche Aufgaben und Workflows geführt, wodurch sie praktische Erfahrungen und Vertrauen in die effektive Nutzung der Software gewinnen.

Funktionserkennung

Geführte Touren heben spezifische Funktionen und Merkmale hervor und stellen sicher, dass Benutzer das gesamte Spektrum der von der Software angebotenen Möglichkeiten kennen und verstehen. Dies fördert die Funktionserkennung und ermutigt Benutzer, das vollständige Toolset der Software zu nutzen.

Verbesserte Nutzerbindung

Interaktive und ansprechende In-App-Touren fesseln die Aufmerksamkeit der Benutzer und machen das Lernen angenehmer. Dies führt zu einem erhöhten Benutzerengagement und einer positiven Wahrnehmung der Software, was letztendlich zur Benutzerzufriedenheit beiträgt.

Herausforderungen von In-App-geführten Touren

Obwohl In-App-geführte Touren zahlreiche Vorteile bieten, bringen sie auch bestimmte Herausforderungen mit sich, denen Organisationen begegnen müssen, um die Effektivität zu gewährleisten.

Hier sind einige häufige Herausforderungen im Zusammenhang mit In-App-geführten Touren:

Benutzerwiderstand

Einige Benutzer lehnen In-App-Anleitungen möglicherweise ab oder ignorieren sie, da sie die Selbsterkundung bevorzugen oder der Meinung sind, dass sie ihren Workflow stören. Die Überwindung dieses Widerstands erfordert eine Strategie für das Änderungsmanagement, die die Gestaltung unaufdringlicher Touren umfasst, die die Autonomie des Benutzers respektieren.

Kontextuelle Relevanz

Die Gestaltung geführter Touren, die für unterschiedliche Benutzerbedürfnisse kontextuell relevant bleiben, kann eine Herausforderung sein. Verschiedene Benutzer haben möglicherweise unterschiedliche Kenntnisstände oder benötigen Anleitungen zu verschiedenen Funktionen, was personalisierte und anpassungsfähige Tourinhalte erfordert.

Überwältigende Informationen

Zu viele Informationen in einer geführten Tour können Benutzer überfordern und zu einer kognitiven Überlastung führen. Das Gleichgewicht zwischen der Informationstiefe und der Aufnahmefähigkeit des Benutzers ist entscheidend, um Informationsermüdung zu vermeiden.

Transformative Navigation: In-App-geführte Touren als strategische Katalysatoren für digitalen Erfolg

In der Landschaft der digitalen Transformation, der digitalen Akzeptanz und des Änderungsmanagements erweisen sich In-App-geführte Touren als transformative Kraft, die die Betriebs dynamik strategisch neu gestaltet und positive Veränderungen vorantreibt.

Sie führen Benutzer strategisch durch die Nuancen digitaler Tools und gestalten operative Paradigmen neu, indem sie eine nahtlose Integration fortschrittlicher Technologien gewährleisten. Dieser Imperativ führt zu einer agileren und technologieaffineren Belegschaft, die mit den übergeordneten Zielen der digitalen Transformation übereinstimmt.

Bei der digitalen Akzeptanz wirken In-App-geführte Touren als Katalysatoren für Effizienz, indem sie die Lernkurve reduzieren. Sie befähigen Benutzer, neue Softwarefunktionen schnell zu beherrschen und fördern eine Belegschaft, die Technologie optimal nutzen kann.

In-App-Touren kultivieren ein innovationsfreundliches Umfeld, indem sie Benutzer aktiv durch innovative Funktionen und Merkmale führen. Benutzer werden mit Technologie vertraut und kompetent in deren kreativer Nutzung, wodurch eine Kultur der kontinuierlichen Innovation gefördert wird.

In-App-geführte Touren werden zu einem integralen Bestandteil von Änderungsmanagementstrategien, die sicherstellen, dass Benutzer neue Prozesse und Technologien nahtlos übernehmen. Dieser benutzerzentrierte Ansatz mindert Widerstände, beschleunigt die Akzeptanz und richtet organisatorische Bemühungen an den Zielen von Änderungsmanagementinitiativen aus.

Im Wesentlichen gehen In-App-geführte Touren über ihre funktionale Rolle hinaus und werden zu strategischen Wegbereitern, die Effizienz fördern, Innovationen vorantreiben und benutzerzentrierte Veränderungen in Organisationen ermöglichen.

Während Organisationen die Komplexität der digitalen Transformation und des Änderungsmanagements bewältigen, sind diese geführten Touren transformative Werkzeuge, die Unternehmen strategisch für den Erfolg im digitalen Zeitalter positionieren.