Was ist Mitarbeitererfahrungsmanagement (EEM)?

EEM beeinflusst bewusst alle Facetten der Mitarbeitererfahrung und entwickelt gleichzeitig Strategien, die dazu beitragen, die Mitarbeiterproduktivität durch Bereicherungsaktivitäten und die Schaffung einer förderlichen Umgebung zu maximieren, die die Mitarbeiter sowohl stärkt als auch zufriedenstellt.

Ähnlich wie sich Organisationen auf die Kundenbindung konzentrieren, müssen sie auch die Bereitstellung einer positiven Mitarbeitererfahrung betonen, um effektive Teams aufzubauen und Top-Talente zu halten.

Die Mitarbeitererfahrung wird von verschiedenen Faktoren beeinflusst, die von der Einführung neuer Software bis zum Erhalt von umsetzbarem Feedback über eine Leistungsbeurteilung reichen. Richtig gemacht, hilft EEM, das Mitarbeiterengagement aufrechtzuerhalten und gleichzeitig positive Interaktionen zu maximieren und negative Mitarbeiterwahrnehmungen zu verhindern.

Was ist der Geschäftswert des Mitarbeitererfahrungsmanagements?

Top-Talente zu gewinnen kann eine Herausforderung sein, daher tun Organisationen, was sie können, um diese Investition zu schützen. Mitarbeiter zu halten kann genauso herausfordernd sein wie sie zu rekrutieren – manchmal sogar noch mehr. Infolgedessen versuchen Unternehmen, die bestmögliche Mitarbeitererfahrung zu bieten, sobald Kandidaten eingestellt werden.

Die Mitarbeiterwahrnehmung beginnt jedoch, bevor ein Mitarbeiter eingestellt wird, und der allgemeine Mitarbeitereindruck wird oft von aktuellen und ehemaligen Mitarbeitern des Unternehmens vermittelt.

Die meisten Jobbörsen bieten Unternehmensbewertungen an, und eine einzige negative Bewertung durch einen ehemaligen Mitarbeiter kann ein Warnsignal für potenzielle neue Mitarbeiter sein. Dies unterstreicht die langfristigen Vorteile von EEM, da die Mitarbeitererfahrung, ob gut oder schlecht, den Mitarbeitern lange nach ihrem Ausscheiden aus dem Unternehmen erhalten bleibt.

Da jede Organisation ihre eigenen Ziele definiert und Lösungen findet, die zu ihren geschäftlichen Anforderungen passen, muss EEM personalisiert werden. Im Allgemeinen tragen aktive Mitarbeiterengagement-Initiativen, die Teil von EEM sind, dazu bei, dass Mitarbeiter engagiert und zufrieden bleiben, und bieten einen geschäftlichen Mehrwert durch die folgenden Aspekte:

• Erhöhte Produktivität
  Wenn Mitarbeiter in ihren eigenen Teams oder Geschäftsbereichen und im gesamten Unternehmen engagiert sind, hilft ihnen dies, ihre Rolle bei der Erreichung größerer Geschäftsziele zu verstehen. Dies wiederum trägt dazu bei, die Kundendienstindikatoren durch die Verbesserung der Mitarbeiterleistung zu erhöhen.
• Reduzierte Fluktuation
  Mitarbeiter, die sich mit ihrem Unternehmen verbunden fühlen, erleben eine höhere Zufriedenheit und verlassen es daher seltener. Bei der Betrachtung der Kosten der Fluktuation sollten auch andere Investitionen wie Rekrutierung, Onboarding und Schulungskosten berücksichtigt werden.
• Verbesserte Kundenerlebnisse
  Engagierte Mitarbeiter sind stärker in ihr Unternehmen involviert und stärker in dessen Erfolg investiert. Sie arbeiten nicht nur für sich selbst, sondern auch für die Kunden und stellen sicher, dass die Kunden, mit denen sie interagieren, das bestmögliche Erlebnis erhalten. Dies führt zu einer Steigerung der Produktivität und einem insgesamt besseren Service.
• Erhöhte Einnahmen
  Engagierte Mitarbeiter sind auch eher produktiv und kundenorientiert. Verbesserte Reaktionszeiten, Effizienz und Kundenbeziehungen können zu treueren Zielgruppen führen, die in Ihre Produkte und Dienstleistungen investieren.

Was ist eine Mitarbeitererfahrungsstrategie?

Eine Mitarbeitererfahrungsstrategie ist der Aktionsplan einer Organisation zur Verbesserung der Mitarbeitererfahrung und hilft ihnen gleichzeitig, ihre Fähigkeiten im kulturellen, technologischen und physischen Umfeld der Organisation zu entwickeln.

Um den Erfolg einer Mitarbeitererfahrungsstrategie sicherzustellen, sollten sich Organisationen auf Folgendes konzentrieren:

• Verstehen, was Mitarbeiter am meisten schätzen
  Qualitative und quantitative Interviews können Managementteams helfen, ein genaues Bild davon zu erhalten, wie Mitarbeiter über die Organisation denken. Die Beauftragung eines Dritten mit der Durchführung dieser Interviews wird manchmal empfohlen, um Voreingenommenheit zu vermeiden und den Mitarbeitern zu helfen, sich wohler zu fühlen, sich auszudrücken.
• Erstellen einer Journey Map
  Eine Journey Map hilft dabei, die Mitarbeitererfahrung über alle Touchpoints innerhalb der Organisation hinweg zu veranschaulichen. Die Sicht „von oben“ unterscheidet sich oft von dem, was Mitarbeiter „vor Ort“ sehen oder erleben. Daher zeigt die Erstellung einer Journey Map, einschließlich des emotionalen Aspekts, wie Mitarbeiter durch den Mitarbeiterlebenszyklus navigieren. Diese Journey Map wird hervorheben, was richtig gemacht wird und was verbessert werden muss.
• Eine konsistente Strategie verankern, verfolgen und befolgen
  Bei ständigen organisatorischen Verbesserungen und der Anpassung an neue Technologien kann es leicht passieren, dass EEM übersehen wird. Die Integration des Erfolgs von EEM in wichtige Geschäftskennzahlen ermöglicht es einer Organisation, ihren Geschäftswert voll auszuschöpfen.

Was sind die Elemente der Mitarbeitererfahrung?

Es gibt Schlüsselelemente, die die Mitarbeitererfahrung innerhalb einer Organisation prägen. Unabhängig davon, wie groß oder klein eine Organisation ist, werden diese Schlüsselelemente Teil der Mitarbeiterreise sein.

Kultur

Dies kann schwierig zu definieren sein, da es für verschiedene Menschen unterschiedliche Dinge bedeuten kann; es kann sein, wie das Management es beschreibt, wie Mitarbeiter die Mission und Vision der Organisation verstehen oder die Kameradschaft zwischen Mitarbeitern während und außerhalb der Arbeitszeit.

Sie wird am besten durch die Kombination von Führungsstilen, Organisationsstruktur und der Art und Weise definiert, wie verschiedene Persönlichkeiten zusammenarbeiten. Die Unternehmenskultur ist die Gesamtatmosphäre des Arbeitsplatzes, die Mitarbeiter entweder motivieren und stärken oder unterdrücken und entmutigen kann.

Technologie

Das technologische Ökosystem am Arbeitsplatz ist entscheidend für die Mitarbeiterproduktivität, da es die Tools umfasst, die sie für ihre Arbeit verwenden. Stellen Sie sicher, dass Sie Mitarbeiter mit den Lösungen ausstatten, die sie benötigen, um bei ihrer Arbeit hervorragende Leistungen zu erbringen, und schaffen Sie Raum, um zukünftige Entwicklungen zu berücksichtigen.

Die Bereitstellung der Mittel zur Maximierung ihrer Produktivität wird Mitarbeiter dazu ermutigen, ihr Bestes zu geben und ihre Effizienz zu maximieren – sei es über eine Digital Adoption Platform, fortschrittlichere Software oder sogar etwas so Einfaches wie bessere Hardware.

Physischer Arbeitsbereich

Mitarbeiter, die sich in ihrer Arbeitsumgebung wohl und glücklich fühlen, sind produktiver, weil sie sich besser konzentrieren können und ein verbessertes Wohlbefinden haben. Dieses Element erstreckt sich auch auf Arbeitsvereinbarungen; mehr als die Bereitstellung einer förderlichen Arbeitsumgebung wird die Autonomie der Mitarbeiter, in verschiedenen Arbeitsbereichen und sogar von zu Hause aus zu arbeiten, eine Kultur des Vertrauens fördern und eine positive Mitarbeitererfahrung schaffen.

Wer ist für das Management der Mitarbeitererfahrung verantwortlich?

Obwohl der Großteil der EEM-Verantwortlichkeiten hauptsächlich auf die HR- und IT-Abteilungen entfällt, erfordert das Management der Mitarbeitererfahrung eine Kombination von Fähigkeiten, die den Einsatz von Business Analytics und Kommunikationstools beinhalten, die entwickelt wurden, um Engagement und Produktivität zu steigern.

Abgesehen von der Verwendung moderner Tools müssen Mitarbeitererfahrungsmanager auch über Empathie und emotionale Intelligenz verfügen, die erforderlich sind, um die sich ständig verändernde Belegschaft in einer sich schnell entwickelnden digitalen Geschäftslandschaft zu verstehen. Für die meisten Unternehmen fällt EEM in den Zuständigkeitsbereich der folgenden Personen:

• HR-Personal
  Standardmäßig bearbeitet die HR-Abteilung Angelegenheiten, die Mitarbeiterbeziehungen betreffen, einschließlich Rekrutierung, Onboarding, Journey Management und Joboptimierung. Sie arbeiten Hand in Hand mit dem Management in den verschiedenen Geschäftsbereichen zusammen, um ein positives und produktives Arbeitsumfeld zu schaffen.
• IT-Teams
  Die meisten Unternehmen verlassen sich heute auf digitale Tools und Systeme, um Geschäftsprozesse zu verwalten, und dies schließt EEM ein. Um Daten einfach zu speichern, zu verwalten und zu analysieren, verwenden Unternehmen digitale Tools, um relevante Informationen zu sammeln und in umsetzbare Erkenntnisse umzuwandeln.
• Direkte Vorgesetzte
  Eine Reihe von Unternehmen machen es zur Verantwortung der unmittelbaren Vorgesetzten, sicherzustellen, dass ihre Mitarbeiter glücklich und produktiv sind. Vertrautheit ist ein Vorteil bei diesem Ansatz, da direkte Vorgesetzte sowohl beruflich als auch auf einer persönlicheren Ebene besser mit ihren Teammitgliedern vertraut sind.
• Mitarbeitererfahrungsmanager
  Einige Organisationen beschäftigen engagierte Mitarbeitererfahrungsmanager, um sicherzustellen, dass die Organisationsrichtlinien effektiv sind und ordnungsgemäß umgesetzt werden. Mitarbeitererfahrungsmanager arbeiten mit den Stakeholdern des Unternehmens zusammen, um die Erwartungen von Mitarbeitern und Arbeitgebern in Einklang zu bringen. Einige ihrer Verantwortlichkeiten umfassen die Überwachung von Mitarbeiterleistungsbeurteilungen, die Unterstützung bei der Mitarbeiterentwicklung und -schulung sowie die Überwachung von Mitarbeiterurlauben.

Was ist die digitale Mitarbeitererfahrung?

Die digitale Mitarbeitererfahrung ist eng mit der gesamten digitalen Strategie und dem Ansatz einer Organisation zur digitalen Transformation verbunden. Die digitale Transformation inspiriert Begeisterung und verbessert die Loyalität, weil sie zeigt, dass das Unternehmen nicht nur in die Erreichung von Geschäftszielen investiert, sondern auch seinen Mitarbeitern die notwendigen Werkzeuge für ihr Wachstum und ihre Entwicklung zur Verfügung stellt.

Das digitale Zeitalter hat es Mitarbeitern auch erleichtert, sich miteinander zu vernetzen und Erfahrungen auf globaler Ebene auszutauschen, wodurch eine Atmosphäre der Kameradschaft und Zusammenarbeit gefördert wird. Es ist wichtig, sich auf die digitale Mitarbeitererfahrung zu konzentrieren, da sie das Wachstum und die gesamte Wettbewerbsposition einer Organisation beeinflusst.

Mitarbeiter sollten in den Entscheidungsprozess einbezogen werden, wenn es um die digitale Mitarbeitererfahrung geht, insbesondere in Aspekten wie welche Software erforderlich ist, Remote-Arbeitsvereinbarungen und Onboarding-Tools, um die Effizienz zu verbessern.

Was ist digitales EEM?

Eine positive digitale Erfahrung für Mitarbeiter sicherzustellen bedeutet, die gesamte Mitarbeitererfahrung zu priorisieren, und dies kann einer Organisation in mehrfacher Hinsicht helfen.

• Es verbessert die Kommunikation innerhalb der Organisation durch die Verwendung relevanter Software.
• Es hilft, die Kluft zwischen Management und Mitarbeitern an der Front durch kollaborative Software zu überbrücken, die das Teilen von Updates, die Ausrichtung von Zielen sowie große und kleine Geschäftserfolge ermöglicht.
• Es bietet jedem Mitarbeiter eine personalisierte Erfahrung, die auf einer Reihe von Aspekten basiert, einschließlich des Arbeitsbereichs, der Arbeitsumgebung und des geografischen Standorts.
• Es bietet eine einzige, einheitliche Quelle für Mitarbeiterbedürfnisse, einschließlich Software, Schulungskurse, aktualisierte Unternehmensdokumente und mehr.
• Es hilft, mühsame, sich wiederholende Aufgaben zu erleichtern und Reibungsverluste zu minimieren, um Mitarbeitern eine positive Erfahrung zu bieten.

Wie können Sie Ihr EEM verbessern?

Die Verbesserung der gesamten Mitarbeitererfahrung erfordert eine ganzheitliche Sicht auf die Organisation, da EEM von vielen Faktoren abhängt.

Um Ihren EEM erfolgreich zu verbessern, müssen Sie:

Sich der gesamten Mitarbeiterreise bewusst sein

Die Mitarbeiterreise beginnt mit dem Vorstellungsgespräch, noch bevor ein Kandidat eingestellt wird. Sie umfasst jeden Schritt auf dem Weg, einschließlich Onboarding, die Dauer ihrer Beschäftigung bis hin zu ihrem Austrittsgespräch.

Der erste Eindruck Ihres Unternehmens auf potenzielle Mitarbeiter und Neueinstellungen ist ebenfalls ein wichtiger Faktor bei der Verbesserung der Mitarbeitererfahrung. Werfen Sie einen genaueren Blick auf die „Momente“, die für Mitarbeiter wirklich wichtig sind, und übernehmen Sie eine aktive Rolle bei der Gestaltung dieser zu einer zusammenhängenden und angenehmen Erfahrung.

Mitarbeiter stärken

Eine kontinuierliche Anstrengung zur Stärkung der Mitarbeiter wird dazu führen, Teams aufzubauen, die zuversichtlich und motiviert sind, mehr für das Unternehmen zu tun und gleichzeitig die Mitarbeiterloyalität und -bindung zu maximieren.

Die Stärkung der Mitarbeiter bezieht sich nicht nur darauf, sie mit den notwendigen Werkzeugen auszustatten, sondern bedeutet auch, Entwicklungsmöglichkeiten zu bieten, anzuerkennen, wenn sie über ihre Verantwortlichkeiten hinausgehen, und ihre Arbeitserfahrung sinnvoll zu gestalten.

Die folgenden sind einige der Möglichkeiten, wie Mitarbeiter gestärkt werden können:

• Laufendes konstruktives Feedback
• Zugang zu hilfreichen Informationen
• Fähigkeitstraining
• Häufige Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten

Beziehungen pflegen

Mitarbeiter sind glücklich, wenn sie sich mit ihren Kollegen verstehen, aber die Beziehung zwischen Mitarbeiter und Arbeitgeber hat den größten Einfluss auf beide Parteien. Obwohl komplex, wird die Beherrschung der Nuancen dieser Beziehung den größten Wert in Bezug auf Produktivität, Moral und Gesamtzufriedenheit der Mitarbeiter bieten.

Proaktive Arbeitgeber und Manager können Folgendes tun, um sicherzustellen, dass sie ihre Beziehungen zu Mitarbeitern pflegen:

• Seien Sie klar mit den Verantwortlichkeiten und gleichen Sie die Erwartungen ab
• Geben Sie häufiges und konstruktives Feedback, um die Mitarbeiterentwicklung zu unterstützen
• Helfen Sie Mitarbeitern, aus ihren Fehlern zu lernen, indem Sie offen darüber sprechen und sich auf die gewonnenen Erkenntnisse konzentrieren
• Bieten Sie Schulungs- und Entwicklungsprogramme an, um das Mitarbeiterengagement zu steigern
• Seien Sie offen und führen Sie Diskussionen über psychisches Wohlbefinden

Objektives Feedback einholen

Bei der Diskussion über die Mitarbeitererfahrung ist es am besten, regelmäßig Feedback von den Mitarbeitern selbst einzuholen, anstatt Annahmen auf der Grundlage einer begrenzten Perspektive zu treffen.

Fragen Sie sie, welche Ressourcen sie benötigen, um ihre Produktivität und Effizienz zu maximieren, und stellen Sie sicher, dass ihnen diese oder akzeptable Alternativen zur Verfügung gestellt werden. Es ist auch entscheidend, Feedback zur aktuellen Mitarbeiterstimmung einzuholen, indem Sie Mitarbeiter fragen, wie sie über den Arbeitsplatz oder ein bestimmtes Projekt oder eine Initiative denken.

Verfügbare Technologie nutzen

Technologie hat die meisten Jobs einfacher und schneller gemacht und Tools bereitgestellt, die helfen, Daten in Bezug auf verschiedene Aspekte des Geschäfts zu sammeln und zu messen. Dies erstreckt sich auf EEM, mit heute verfügbarer Software, die hilft, die gesamte Mitarbeitererfahrung zu verbessern.

EEM-Software wurde entwickelt, um das Mitarbeiterengagement zu verbessern, die Fluktuationsraten zu senken, die Kundenerlebnisse zu verbessern und das Mitarbeiterengagement und die Zufriedenheit zu überwachen.