Was ist eine Digital Adoption Platform?

Digital Adoption Platforms sind Softwareplattformen, die entwickelt wurden, um nahtloses Softwarelernen zu ermöglichen, indem sie sowohl die Mitarbeiter- als auch die Benutzererfahrung vereinfachen und die Kompetenz auf jeder Softwareplattform, Website oder App sicherstellen. Diese Plattformen wurden entwickelt, um eine erfolgreiche digitale Transformation sicherzustellen und den ROI von Softwareinvestitionen zu steigern.

Der Markt für digitale Transformation wächst schnell, der Markt wird voraussichtlich 6,78 Billionen USD erreichen, bei einer CAGR von 20,9 % während des Prognosezeitraums 2022-2029. Dieses Wachstum wird durch die zunehmende Einführung digitaler Technologien in verschiedenen Branchen und die Notwendigkeit für Unternehmen angetrieben, ihre Abläufe zu transformieren, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Digital Adoption Platforms werden als Enabler digitaler Transformationen in Unternehmen immer wichtiger.

Infolgedessen wird der Markt für Digital Adoption Platforms schneller wachsen als der gesamte Markt für digitale Transformation. Digital Adoption Platforms können auch helfen, Softwarelähmung zu verhindern, indem sie sicherstellen, dass Mitarbeiter Softwaretools kompetent nutzen und sich schnell an neue Technologien anpassen können. Dies kann Verzögerungen und Produktivitätsverluste verhindern, die dadurch entstehen, dass Mitarbeiter Schwierigkeiten haben, neue Softwaretools zu verwenden, was letztendlich zum Erfolg digitaler Transformationen in Unternehmen beiträgt. Digital Adoption Platforms können an spezifische Bedürfnisse angepasst werden. Angetrieben von KI und maschinellem Lernen verwenden DAPs kontextbezogene Informationen, um in Echtzeit eine maßgeschneiderte Anleitung basierend auf den Bedürfnissen jedes einzelnen Benutzers bereitzustellen. Sie fördern die digitale Akzeptanz auf verschiedene Weise:

• Automatisieren von Aspekten des Mitarbeiter- oder Kunden-Onboardings
• Bereitstellung von In-App-Softwaretraining und -anleitung
• Sammeln und Analysieren von Nutzungsdaten
• Bietet proaktive Unterstützung, um jede Benutzerherausforderung zu lösen

Die Implementierung von Digital Adoption Platforms bietet eine Reihe von Vorteilen, wie z. B.:

• Reduzierte Onboarding-Zeit
• Reduzierte Belastung des IT-Supports
• Geringerer Benutzerwiderstand gegen neue Softwaretechnologie, erhöhte Benutzerzufriedenheit und höhere Moral
• Tieferer Einblick in das, was funktioniert, was nicht funktioniert und warum

Die Digital Adoption Platform von WalkMe ist plattformunabhängig und kann in jeder Arbeitsumgebung, auf jeder Software oder Technologie verwendet werden. Digital Adoption Platforms kosten weniger und erzielen bessere Ergebnisse als Alternativen.

Warum ist eine Digital Adoption Platform-Software wichtig?

Wenn Software, die fließend und effizient ist, von Unternehmen genutzt wird, trägt dies zur Steigerung der Mitarbeiterproduktivität und des Wachstums bei. In den meisten Fällen ist eine Plattformakzeptanz eine Schlüsselkomponente, um sicherzustellen, dass Unternehmen ihre Apps und integrierten Softwarelösungen optimal nutzen. Eine der schnellsten und effizientesten Möglichkeiten, dies zu erreichen, ist durch In-App-Anleitung und einen Benutzer-Onboarding-Prozess, der neuen Mitarbeitern garantiert und ermöglicht, in einer zeiteffektiven Weise mit effizienterem Mitarbeitertraining mehr zu erreichen.

Digital Adoption Platforms bieten verbesserte, robuste Analysen, die Unternehmen helfen, eine effektive interne Governance und Staking-Maßnahmen sicherzustellen. Diese Maßnahmen unterstützen Best Practices und haben nachweislich die Mitarbeiterproduktivität verzehnfacht, was letztendlich zu verbesserten kundenzentrierten Erlebnissen führt.

Die Top-Digital Adoption Platforms

Viele Unternehmen betrachten sich als echte Digital Adoption Platforms (DAPs). Es kann jedoch eine Herausforderung sein, zu identifizieren, welche Plattform die beste für Ihr Unternehmen ist. Dies liegt daran, dass jede DAP unterschiedliche Funktionen und Vorteile hat, die möglicherweise zu Ihrem Unternehmen passen oder auch nicht. Um Ihnen bei der Entscheidung zu helfen, haben wir eine Liste der Top 6 Digital Adoption Platforms-Investitionsüberlegungen zusammengestellt, die Sie überprüfen sollten, bevor Sie die richtige Plattform auswählen.

Analysen

Das erste, was Sie bei der Suche nach einer DAP berücksichtigen sollten, ist, ob sie Analysefunktionen bietet. Es ist wichtig, das Benutzerverhalten zu verfolgen und zu verstehen, wie Ihre Mitarbeiter die Software verwenden. Auf diese Weise können Sie Änderungen vornehmen, um die Benutzererfahrung zu verbessern.

Fachkenntnisse

Eine gute DAP sollte SME-Schulungen anbieten, um Ihren Mitarbeitern zu helfen, die Software zu beherrschen. Diese Art von Schulung kann auf verschiedene Arten durchgeführt werden, z. B. durch Video-Tutorials, Webinare und Schritt-für-Schritt-Anleitungen. Eine globale Organisation, die lokale Beratung von Fachexperten anbietet, die mit der bedeutendsten Teilmenge transformationsorientierter G2Ks in der Branche zusammenarbeiten, erweist sich als wertvolle Ressource.

Selbstversorgung

Die Plattform sollte ein hohes Maß an Selbstversorgung bieten, sodass Sie sich nicht auf den Anbieter für Support verlassen müssen. Dies umfasst In-App-Chat, durchsuchbare Wissensdatenbanken und Video-Tutorials. Technologie, die agil genug ist, um komplexe Geschäftsinitiativen ohne ständige Abhängigkeit von professionellen Serviceteams zu bewältigen, ist der Schlüssel zu einer erfolgreichen digitalen Akzeptanz.

Zeit bis zur Wertschöpfung

Je früher Lösungen live sind, desto weniger Wartung (Ausfallzeiten) benötigen sie und desto kürzer ist die Zeit bis zur Wertschöpfung. Eine DAP, deren Start nicht Wochen oder Monate dauert, ist eine gute Investition.

Community-Ökosystem

Der Zugang zu breiteren Lösungsökosystemen von der größten Community von DAP-Experten, die von der Organisation zertifiziert sind, gewährleistet Innovation. Die Community sollte auch geprüfte, stabilisierte Software Development Kits (SDKs) von zertifizierten Integrationspartnern haben, die es einfach machen, die Fähigkeiten Ihrer DAP schnell zu erweitern.

Patentierte Technologie

Patentierte technologische Innovationen erfordern eine erhebliche Engineering-Investition. Dies stellt sicher, dass die Technologie immer auf dem neuesten Stand ist, skaliert, um die Kundenanforderungen zu erfüllen, und einen Wettbewerbsvorteil bietet. Die sechs Investitionsüberlegungen von Walkme basieren auf unserer elfjährigen Erfahrung in der Zusammenarbeit mit G2K-Unternehmen, bevor Sie Ihre Digital Adoption Platform auswählen. Jedes Unternehmen hat jedoch unterschiedliche Bedürfnisse, daher ist es wichtig, die richtige DAP für Ihr Unternehmen zu recherchieren und auszuwählen.

Ihr Leitfaden zur digitalen Adoptionsstrategie

Die digitale Softwareakzeptanz und die Benutzerakzeptanz sind ohne Zweifel der wichtigste Teil des modernen digitalen Geschäftsumfelds. Es gibt eine wachsende Liste intelligenter und robuster Technologien, die es Unternehmen ermöglichen, ihre Prozesse schnell zu rationalisieren, exponentiell zu wachsen und hoch wettbewerbsfähig zu bleiben. Die Erfüllung der Anforderungen regulatorischer Standards ist notorisch schwierig, wobei 38 % der Bemühungen zur digitalen Transformation im letzten Jahr ihre Ziele aufgrund mangelnder Akzeptanz durch Endbenutzer nicht erreicht haben.

Für mittelständische Unternehmen stieg diese Zahl auf fast 46 %, was laut WalkMes Bericht zum Stand der digitalen Akzeptanz zu verschwendeten Ausgaben in Höhe von 12,7 Millionen US-Dollar führte. Abgesehen davon scheitern Unternehmen, die die Bedeutung digitaler Verbesserungen und der Benutzerakzeptanz erkennen, immer noch mit einer höheren Rate, als sie zugeben möchten. Nur 7 % der Unternehmen haben digitale Transformationsstrategien vollständig implementiert, und selbst diejenigen, die in den frühen Phasen erfolgreich waren, digitalisieren ihre Geschäftsprozesse nicht vollständig. Die einfache Antwort ist, der digitalen Akzeptanz in jeder Phase des Benutzerakzeptanz- und Implementierungszyklus Priorität einzuräumen. In diesem umfassenden Leitfaden geben wir einen detaillierten Überblick darüber, was digitale Akzeptanz ist, und geben einen Überblick über die sieben wichtigsten digitalen Adoptionsstrategien, die sich auf Ihr Endergebnis auswirken, die Produktivität steigern und es Unternehmen ermöglichen, die Geschäftstransformation voranzutreiben.

Beseitigen Sie den Widerstand der Mitarbeiter gegen Veränderungen

Im digitalen Zeitalter spielt es keine Rolle, ob Sie die besten Digital Adoption Platforms und Tools der Welt haben. Wenn Mitarbeiter die Feinheiten nicht verstehen, wie es funktioniert oder sich einfach nicht darum kümmern, wird die digitale Akzeptanz nicht einfach sein.

Laut Gartner ist eines der häufigsten Hindernisse, mit denen Unternehmen bei der Implementierung der digitalen Transformation konfrontiert sein werden, der interne Widerstand gegen Veränderungen. Die meisten Unternehmen berücksichtigen nicht den Zeit- und Arbeitsaufwand, der mit einer ordnungsgemäßen Mitarbeiterschulung verbunden ist. Eine Onboarding-Checkliste hilft, Benutzer durch die verschiedenen Onboarding-Prozesse zu führen und Benutzerprobleme auf ein Minimum zu beschränken.

Digital Adoption Solutions (DAS) werden eingesetzt, um Unternehmen bei der Weiterqualifizierung neuer Mitarbeiter zu unterstützen und Benutzerverwirrung zu beseitigen. Benutzer haben Schwierigkeiten, wenn sie nicht vollständig über die Vorteile einer erfolgreichen Digital Adoption Platform (DAP) informiert sind. Die besten digitalen Adoptionsmethoden betonen Mitarbeiterbindung, Mitarbeiterlernen und -schulung, Lernmaterialien, Lernprozesse, Projektmanagement und interaktive Produkttouren.

Bereitstellung verbesserter In-App-Schulungsmaterialien

Unternehmen, die das Beste aus ihren Mitarbeitern herausholen und lernen möchten, wie man neue Software verwendet und entwickelt, müssen vor, während und nach der Integration von Digital Adoption Tools verbesserte On-Screen-In-App-Anleitungen bereitstellen. Laut McKinsey müssen Geschäftsbenutzer sicherstellen, dass die subtilen Interaktionen zwischen Maschinen und Menschen so natürlich wie möglich sind, damit Unternehmensorganisationen die Vorteile der digitalen Akzeptanz voll ausschöpfen können. Dies bedeutet, dass In-App-Schulungen unerlässlich sind, wenn Mitarbeiter einer neuen Lernplattform unterliegen.

Bereitstellung kontextbezogener und personalisierter Schulungen für jeden Benutzer

Unternehmen sollten nicht erwarten, dass alle ihre Mitarbeiter das gleiche umfassende Wissen über Unternehmensanwendungen haben. Menschen lernen auf vielfältige Weise, und die Nutzung der richtigen Ressourcen, um positive Veränderungen herbeizuführen, ist für einen effektiven digitalen Adoptionsprozess unerlässlich. Remote-Mitarbeiter haben beispielsweise viele andere Bedürfnisse als Benutzer, die im Büro ansässig sind.

Unternehmensorganisationen beginnen, ihre Mitarbeiter an dem Punkt des individuellen Bedarfs zu schulen, der auf der Funktionalität der Rolle basiert, die sie in der App ausüben, den Funktionen, die sie verwenden, und allen ihren personalisierten individuellen Lernbedürfnissen. Neue Digital Adoption Solutions bieten jetzt personalisierte, interaktive und facettenreiche Lösungen und Anleitungen, auf die Mitarbeiter einfach innerhalb der Benutzeroberfläche zugreifen können. Interaktive Produkttouren tragen dazu bei, die Benutzerproduktivität zu steigern und Unternehmen in die Lage zu versetzen, die volle Kontrolle über ihre digitalen Assets zu übernehmen.

Statten Sie Lernende mit Inhalten in mehreren Formaten aus

Der digitale Adoptionsprozess ist oft so kompliziert und kompliziert, dass neue Benutzer Schwierigkeiten haben, jeden Aspekt der Methodik vollständig zu verstehen und zu erfassen. Aus diesem Grund ist es wichtiger denn je, dass neue Benutzer neue Inhalte in mehreren verschiedenen Formaten konsumieren, die im Videoformat oder sogar im Slide-Share-Format vorliegen können. Die folgenden Formate können Ihren Benutzern helfen, sich in den Onboarding-Prozess einzufinden und einen reibungslosen Lernprozess zu ermöglichen:

1. In-App
2. LMS-Kurse (SCORM- und xApi-konform)
3. Videos
4. PDFs
5. Heiße URLs
6. Artikel
7. SlideShare

Umfangreiche Digital Adoption Platforms arbeiten daran, ein klares und umfassendes Set an Lerntools und Widgets bereitzustellen, die Mitarbeiteranalysen, Selbsthilfe und Anleitung, Aufgabenlisten, Broadcast-Nachrichten, geführte Discovery-Softwareanwendungen, anklickbare Anweisungen und intelligente Tipps bieten, um neue Funktionen und wichtige Informationen hervorzuheben und zu betonen. Dies schafft personalisierte Erlebnisse, die die Produktakzeptanz verbessern und langfristige Prozessänderungen erleichtern, die Mitarbeiter nach besten Kräften schulen.

Steigerung des Engagements und der Akzeptanz von bereits vorhandenen Inhalten

Lern- und Entwicklungsteams sowie das Support-Team und funktionale KMUs entwickeln oft leistungsstarke Schulungsmaterialien und Leitfäden, die wenig bis gar keine Auswirkungen auf das Gesamtbild der Mitarbeiterschulung haben. Dies liegt daran, dass sie oft wenig bis gar kein Engagement haben. Schließlich sind die Inhalte nicht in der App verfügbar, wenn Benutzer sie am dringendsten benötigen. Intelligente DAPs ermöglichen es auch, Support-Tickets in der App zu verteilen, was Unternehmen hilft, wertvolle Einblicke in das Gesamtbild der digitalen Akzeptanz in den verschiedenen Phasen zu erhalten. Darüber hinaus können Support-Tickets verwendet werden, um Triage-basierte Prioritätslisten auf Aufgaben- oder individueller Ebene zu erstellen, um die effektivste Reihenfolge für die Bearbeitung zu bestimmen.

Stellen Sie sicher, dass die Mitarbeiter auf dem neuesten Stand sind

Softwareanwendungen müssen kontinuierlich aktualisiert werden, um mit der schnelllebigen, digitalisierten Welt der Technologie Schritt zu halten. Salesforce aktualisiert seine Software mehrmals im Laufe des Jahres und führt mit jedem Update neue Funktionen ein. Dies bedeutet, dass die Mitarbeiterschulung kein einmaliger Prozess ist, sondern ein innovationsorientierter Ansatz, der ständige Aufmerksamkeit erfordert. Jeder neue Mitarbeiter muss über aktuelle Software-Updates, neue Technologien und Trends auf dem Laufenden gehalten werden und bei Bedarf fortlaufend und angemessen unterstützt werden. Eine Digital Adoption Solution (DAS) ist eine Komplettlösung, die es ermöglicht, Schulungen mit der Software durchzuführen. Dies hilft Mitarbeitern, sich an neue Funktionen anzupassen, indem sie personalisierte Inhalte, In-App-Walkthroughs und Webanwendungen nutzen, die es Benutzern ermöglichen, neue Funktionen effektiv in ihrem eigenen Tempo zu nutzen.

Effektive Überwachung des Benutzerfortschritts, der Nutzungserkenntnisse und der Motivationsraten

Eine der besten Möglichkeiten, eine effektive digitale Akzeptanz sicherzustellen, besteht darin, Lern- und Entwicklungsteams zu ermöglichen, den Benutzerfortschritt und die Akzeptanz neuer Technologien zu verfolgen. Dies ist äußerst wichtig für große Unternehmen mit einer beliebigen Anzahl verschiedener App-Benutzer, Funktionalitäten und Bedürfnisse. Die Analyse der Mitarbeiternutzung ist eine großartige Möglichkeit, den Benutzerfortschritt zu verstehen und zu verfolgen und wertvolle Einblicke in die Funktionen zu geben, die korrekt genutzt und von Mitarbeitern konsumiert werden, und welche Funktionen ignoriert werden. Diese Informationen liefern Unternehmensteams wichtige Daten, die es ihnen ermöglichen, Walkthroughs zu erstellen, Schulungsprobleme zu identifizieren und zu verbessern, Mitarbeiter effektiv zu schulen und das Benutzerengagement zu steigern. In-App-Umfragen und Funktionsankündigungen sind eine weitere großartige Möglichkeit, den Erfolg Ihrer DAP-Implementierung aufzuzeichnen, indem Sie wertvolle Einblicke, Analysen und Informationen von Mitarbeitern über ihre Akzeptanz neuer Tools, neuer Technologien und Benutzererfahrungen gewinnen. Dies schafft einen Pool von Power-Usern, der als Fokusgruppe verwendet werden kann, um die Bedürfnisse bestimmter Teams oder Unterabteilungen innerhalb Ihres Unternehmens zu identifizieren.

Warum ist eine Digital Adoption Platform wichtig?

Die digitale Akzeptanz gehört zu den größten Herausforderungen, denen sich ein Unternehmen im digitalen Zeitalter stellen muss. Unternehmen sind sogar so weit gegangen, eine neue Rolle zu schaffen, die über den CIO hinausgeht, nämlich die eines Chief Transformation Officer. Die besten Digital Adoption Platforms helfen Unternehmen, eine nahtlose Akzeptanz und ein nahtloses Onboarding effektiv zu ermöglichen. Heute sind Digital Adoption Platforms (DAPs) ein wesentlicher Bestandteil der Unternehmenssoftware, die für die digitale Transformation unerlässlich ist.

Wenn Anwendungen ihre verschiedenen Aktualisierungsmodi durchlaufen, erhöht sich die Anzahl der Anwendungen, die ein einzelner Benutzer benötigt, und wird zu einem Problem für Administratoren, Benutzer sowie Lern- und Entwicklungsexperten, die im Wesentlichen jeden Einzelnen basierend auf seiner individuellen Jobrolle schulen müssen. Um Abhängigkeiten zu reduzieren, arbeiten Unternehmen hart daran, den Onboarding-Prozess zu rationalisieren, und eine Digital Adoption Platform (DAP) ist der beste Weg, dies zu erreichen. Eine Digital Adoption Platform hilft auch, Zeit und Geld zu sparen, die Mitarbeiterproduktivität zu steigern und verbesserte Daten und Analysen zu verwenden, um eine nahtlose Benutzererfahrung zu bieten.

Auswahl der richtigen Digital Adoption Platform

Die Auswahl der richtigen Digital Adoption Platform kann notorisch schwierig sein. Da die digitale Akzeptanz ganz oben auf den Agenden der Vorstandsetagen steht und die weltweiten Ausgaben für Unternehmenssoftware auf rund 424 Milliarden US-Dollar geschätzt werden. Es ist kein Wunder, dass Unternehmen in einem beschleunigten Tempo auf die Ziellinie zusteuern, in der Hoffnung, die ersten digitalen Adoptions-Champions zu sein. Die Digital Adoption Platform ist immer noch ein relativ neuer Begriff und eine aufstrebende Kategorie mit einer wachsenden Anbieterrate von Jahr zu Jahr. Es gibt eine Reihe von Auswahlmöglichkeiten, die Sie bei der Auswahl der richtigen Digital Adoption Platform für Ihre individuellen Geschäftsanforderungen berücksichtigen sollten. Lösungen wurden von mehreren Softwareunternehmen entwickelt, und einige sind besser als andere. Befolgen Sie unseren dreistufigen Leitfaden mit den besten Funktionen, nach denen Sie in Digital Adoption Platforms suchen sollten, um das Beste aus Ihrer Digital Adoption Solution herauszuholen:

Sicherheitskonformität & Zertifizierungen Digitale Adoptionsplattformen müssen in eine beliebige Anzahl von Unternehmensanwendungen integriert werden, was bedeutet, dass sie eine riesige Menge an sensiblen Informationen enthalten. Daher muss Ihre Adoptionsplattform über Sicherheitsrichtlinien verfügen, die den ordnungsgemäßen Datensicherheitsprozessen entsprechen. Ein Beispiel könnte eine browserbasierte Erweiterung sein, die für die Erfassung verschiedener Daten in Webanwendungen unerlässlich ist. Benutzer müssen sicherstellen, dass die Browsererweiterung keine Daten erfasst, die mit Daten über die privaten oder geschäftlichen Aktivitäten eines Mitarbeiters außerhalb der für die Adoption erforderlichen Schlüsselanwendungen verbunden sind.

Einfache Inhaltsverwaltung & Erstellung Die meisten digital ausgerichteten Unternehmen wissen, wie komplex Geschäftsanwendungen sein können. Die vielfältigen Funktionen und Funktionalitäten sind dazu da, die komplexen Geschäftsprobleme im Zusammenhang mit digitalen Adoptionsplattformen zu lösen. Digitale Adoptionsplattformen werden hauptsächlich verwendet, um die Software-Adoption, das Benutzer-Onboarding zu unterstützen und effizient durch Geschäftsanwendungen zu navigieren. Sie erfordern eine enorme Menge an komplexer Inhaltserstellung und verwenden intelligente Tools, mit denen Sie schnell Ressourcen veröffentlichen können, die nicht von technischen Ressourcen abhängig sind. Codeless Authoring ist eine Schlüsselkomponente von digitalen Adoptionsplattformen und ermöglicht es Ihrem Unternehmen, bestehende Inhalte schnell zu optimieren und zu aktualisieren und sie innerhalb eines bestimmten Zeitrahmens für primäre Benutzer freizugeben.

Einfache Integration & Skalierbarkeit Es ist eine Selbstverständlichkeit, dass Unternehmen mehrere Funktionen über verschiedene Geschäftsanwendungen hinweg verwalten, was bedeutet, dass digitale Adoptionsplattformen nahtlos sein und sich in Geschäftsanwendungen integrieren sollten, die auf die Anforderungen Ihrer Endbenutzer zugeschnitten sind. Ein weiterer wichtiger Punkt, wenn es um einfache Integration und Skalierbarkeit geht, ist, dass digitale Adoptionsplattformen nicht viele signifikante Bugs, Probleme oder Funktionseinbußen aufweisen, wenn sie über mehrere Abteilungen und Teams skaliert werden. Dies bedeutet, dass digitale Tools effektiv, unternehmenstauglich und funktional in ihrem Wertversprechen sein müssen, um das Beste aus der Softwarelösung herauszuholen.

Wie digitale Adoption digitale Transformationsbemühungen unterstützt

Inzwischen sollten Sie sich bewusst sein, dass digitale Adoption ein Veränderungs- und Lernmechanismus ist, der es Mitarbeitern ermöglicht, digitale Assets zu verstehen und zu begreifen. Sie ermutigt Einzelpersonen, oft komplexe digitale Ressourcen zu akzeptieren und zu nutzen, um ihre Ziele zu erreichen und ressourcenreiche Technologien zu nutzen, um langfristige digitale Innovationen voranzutreiben. Die Hauptkräfte hinter der digitalen Transformation sind Menschen, Wissen und Unternehmenskultur.

Unternehmen, die in Menschen und Benutzer-Onboarding investieren, können digitale Skalierbarkeit und Nachhaltigkeit im gesamten Unternehmen garantieren. Der erste Schritt im digitalen Transformationsprozess ist die Investition in eine digitale Adoptionsstrategie, die sicherstellt, dass jeder Einzelne innerhalb einer Organisation neue Standardarbeitsanweisungen (SOPs) einhält, die einen effektiven Übergang ermöglichen. Der Grund, warum digitale Adoptionsplattformen ein wesentlicher Bestandteil des modernen Supports und der organisatorischen Funktionalität sind, liegt darin, dass sie Produktivität und eine insgesamt bessere Mitarbeitererfahrung mit praktischen Lernmaterialien, Zugang zu Softwareanbietern und der Möglichkeit, anklickbare Anweisungen zu teilen, gewährleisten können.

Unternehmen stoßen auf viel Widerstand, wenn sie Mitarbeiter in mehreren Anwendungen schulen und einarbeiten, die nicht digital nativ sind. Digitale Adoption ist nicht einfach, und für die meisten Unternehmen ist es eine steile Lernkurve, die es den Mitarbeitern abverlangt, bürokratische Hürden und Hindernisse im Zusammenhang mit Zurückweisungen abzubauen, damit sich die gesamte Organisation mit neuen und komplexen digitalen Prozessen wohlfühlt, ohne dass überwältigend komplizierte Schulungsprozesse erforderlich sind.

Digitale Adoption für Vertriebsmitarbeiter

Es liegt in der Verantwortung des Sales Operations Director, die erfolgreiche Einführung digitaler Technologie zu implementieren und zu überwachen. Vertriebsmitarbeiter müssen mit ihren Absichten beeindruckend und strategisch vorgehen und neue und innovative Wege finden, um mit potenziellen Kunden in Kontakt zu treten und die Umsatzzahlen zu steigern, indem sie neue Wege finden, Produkte und Dienstleistungen zu verkaufen. Vertriebsmitarbeiter haben ihre Hände in vielen verschiedenen Technologiebereichen und müssen oft bis zu 13 digitale Tools erlernen und implementieren, was selbst für die robustesten Personen manchmal überwältigend werden kann.

Laut Gartner wird „eine digitale Adoptionslösung einem neuen Benutzer, der nicht jede Minute jeden Tag in der Software ist, helfen, wichtige Aufgaben mit Zuversicht zu erledigen. „Digitale Adoptionsplattformen für Remote-Teams. In WalkMes Bericht über Verkaufstrends basierend auf Social-Media-Einblicken sagten 60 % der Kommentatoren der Vertriebsmitarbeiter, dass der Fokus auf CRM-Datenberichte von ihrer Arbeit ablenkt. Dies unterstreicht die Notwendigkeit, Vertriebsmitarbeitern mehr Anleitung und In-App-Unterstützung bei der Verwendung von CRM oder anderen Anwendungen zu geben, die für ihre Arbeit erforderlich sind.

Digitale Adoption für Vertriebsmitarbeiter

Im digitalen Zeitalter können typische Unternehmensorganisationen bis zu 280 Anwendungen verwenden, um ihre alltäglichen Geschäftsprozesse erfolgreich auszuführen. Diese Zahl steigt in der Regel um 30 % gegenüber dem Vorjahr und zeigt selbst inmitten der Covid-19-Pandemie keine Anzeichen einer Verlangsamung. Die moderne Belegschaft entwickelt sich mit rasender Geschwindigkeit weiter, wobei die Mitarbeiter gebeten werden, dynamischere Verantwortlichkeiten zu übernehmen und neue und innovative Anwendungen zu nutzen, während sie von zu Hause aus arbeiten.

Die Einführung digitaler Software und die Produkteinführung betreffen nicht nur Mitarbeiter. Auch Anbieter und Kunden sind untrennbar mit den verschiedenen Schulungsmechanismen verbunden, die mit der DAP-Einführung verbunden sind. Es wird heute allgemein angenommen, dass die traditionelleren Methoden der Schulung und Einarbeitung von Mitarbeitern veraltet und für den turbulenten, sich ständig weiterentwickelnden digitalen Zeitalter nicht geeignet sind. Die Erfüllung der Anforderungen der neuen Arbeitswelt erfordert Zeit, erhebliche Investitionen und Geduld, wobei die erfolgreichsten Unternehmen digitale Adoptionsplattformen (DAPs) nutzen, um die Effektivität von Schulungen und die Mitarbeiterproduktivität auf neue und innovative Weise zu steigern.

Im Jahr 2019 erkannte Gartner die digitale Adoption als eine völlig separate Softwarekategorie an. Die Zukunft der digitalen Adoption ist noch offen. Wir glauben jedoch, dass die Nutzung von künstlicher Intelligenz (KI) Schulungsinhalte durch kontextbezogene Personalisierung in Echtzeit ansprechender, wertvoller und intuitiver machen wird. Das Wachstum der digitalen Adoption wird sich in naher Zukunft zweifellos weiter beschleunigen, und die Investition in die richtige Lösung könnte den Unterschied zwischen umfassender digitaler Transformation und Scheitern bedeuten.

WalkMe DAP-Überblick

WalkMe ist eine digitale Adoptionsplattform und ein Acknowledgment-Management-Softwaresystem, das eine innovative Suite von DAP-Tools mit künstlicher Intelligenz (KI) integriert, um das Vertriebsteam zu steuern, die Produktivität zu steigern und die Sichtbarkeit über mehrere Plattformen hinweg zu erhöhen. Eine der Schlüsselkomponenten der digitalen Adoptionsplattform von WalkMe ist die geniale Integration mit Hunderten von Tools wie Salesforce. Die digitalen Adoptionslösungen von WalkMe sind eine der fortschrittlichsten Salesforce-Adoptionsplattformen der Welt, die Benutzern helfen, alle Kernprozesse und -funktionen von Salesforce zu übernehmen. Die Software von WalkMe ist einfach zu implementieren und einfach zu bedienen. Sie gibt Benutzern die Möglichkeit, einzigartige Wege zu finden, um die Datenintegrität zu verbessern, wertvolle Mitarbeiterstunden zu sparen, die Kommunikation zu verbessern, wertvolle Ressourcen zu extrahieren und langfristige Umsatzziele zu erhöhen. Die Vorteile der digitalen Adoptionsplattform und der Lösungen von WalkMe sind wie folgt:

• Nahtlose Walkthroughs mit der Möglichkeit, sie mit Ihren Benutzern zu teilen.
• Break-Alerts, die Champions benachrichtigen, wenn ein schrittweiser Walkthrough abbricht.
• Leistungsstarke KI-Systeme, die sachkundige, umsetzbare und nützliche Vorschläge machen.
• Mühelose und einzigartige Benutzeroberfläche, die eine einfache Integration von Tools ermöglicht, um einen schnellen Onboarding-Prozess zu erstellen.

Die Vorteile einer erfolgreichen Implementierung der digitalen Adoption sind vielfältig und umfassen eine nahtlose Geschäftsprozessautomatisierung, eine gesteigerte Produktivität, eine bessere Kundenerfahrung und ein praktischeres Lernen am Arbeitsplatz. Digitale Technologien, wenn sie richtig eingesetzt werden, ermöglichen eine reibungslose Automatisierung von Aufgaben und tragen dazu bei, kritische Prozesse zu rationalisieren, die die täglichen Aktivitäten der Mitarbeiter beeinflussen. Dazu gehören die mühelose Planung von Social-Media-Posts, die Automatisierung wichtiger Kunden-E-Mails und sogar die Einrichtung regelmäßiger Berichte. Digitale Adoptionsplattformen sind ohne Zweifel die beste Chance für ein Unternehmen, die Mitarbeiterproduktivität zu steigern, da sie es den Menschen ermöglichen, sich neue und wertvolle Fähigkeiten selbst beizubringen und gleichzeitig selbstständig Antworten zu finden. Kundenanalysen und Produktanalysen sind ebenfalls ein wichtiger Bestandteil einer effektiven Kommunikation, die mehr Ressourcen, eine verstärkte Produktakzeptanz und bessere Interaktionen schafft, da die Mitarbeiter über ausreichend Wissen verfügen, um effektiv auf Kundenanfragen zu reagieren.