Was ist CRM?
CRM ist die Abkürzung für „Customer Relationship Management“ (Kundenbeziehungsmanagement). Es ist ein Ansatz zur Pflege, Verwaltung und Optimierung von Beziehungen zu aktuellen und potenziellen Kunden.
Heute bezieht sich der Begriff CRM oft auf CRM-Softwareplattformen. Diese Plattformen sind digitale Dashboards, die fast alle – wenn nicht sogar alle – CRM-Funktionen ausführen, die für ein Unternehmen notwendig sind. In der heutigen digitalisierten Arbeitswelt werden CRM-Funktionen immer über CRM-Plattformen ausgeführt. Solche Plattformen sind für Unternehmen äußerst wertvoll, weil sie:
- Es Unternehmen ermöglichen, die Vertriebspipeline an einem einzigen Ort zu verwalten
- Vertriebsdaten in ihrer gesamten Datenbank von Interessenten, Leads und Kunden sammeln, pflegen und verfolgen
- Kundendaten und Vertriebsfunnel-Daten analysieren und Einblicke gewinnen
CRM-Software funktioniert wie Automatisierungsplattformen – sie automatisiert und digitalisiert viele Funktionen des Vertriebsprozesses. Da ihre Automatisierungsfunktionen für die Kunden so vorteilhaft sind, würden die meisten Unternehmen nicht auf eine CRM-Plattform verzichten wollen. Zu den Vorteilen von CRM-Software gehören:
- Verbesserte Kundenbeziehungen, was wiederum die Kundenbindung, den Lifetime Value und den Umsatz verbessert
- Automatisierte Pipeline-Verwaltung, die administrative Kosten senkt
- Analysen und Berichte, die Einblicke in Verbesserungsmöglichkeiten bieten können
CRM-Plattformen werden von Tag zu Tag komplexer. Zusätzlich zu den hier genannten Funktionen fügen neuere Anwendungen KI, maschinelles Lernen und ausgefeilte Marketing-Automatisierung hinzu. Diese Funktionen bieten mehr Möglichkeiten, wenn es um Datenanalyse, Prognosen und Kundeneinblicke geht. Ob einfach oder komplex, CRM-Lösungen sind notwendige Ergänzungen für jedes Unternehmen, das digitale Technologie einsetzt.