Conversion-Rate-Optimierung (CRO)
Was ist Conversion-Rate-Optimierung (CRO)?
Conversion-Rate-Optimierung (CRO) ist ein Ansatz zur Erhöhung des Prozentsatzes von Nutzern, die in einem bestimmten digitalen Kontext eine bestimmte Aktion ausführen. Diese Nutzer können Website-Besucher, App-Nutzer, E-Mail-Leser oder Online-Kunden sein. Die gewünschte Aktion hängt vollständig vom Kontext ab – es kann sich um eine Anmeldung zur E-Mail-Liste, einen Produktkauf oder einfach um einen Click-Through handeln. Die Conversion-Rate ist ein Prozentsatz, der sich aus der Gesamtmenge des Traffics im Verhältnis zur Anzahl der Conversions ergibt. CRO zielt darauf ab, diese Rate durch Analyse und A/B-Split-Tests so weit wie möglich zu verbessern. Faktoren, die die Conversion-Rate beeinflussen und verbessern können, sind:
- Verkaufstext
- Grafiken und Design
- Platzierung von Handlungsaufforderungen
- Multimedia-Inhalte oder deren Fehlen
- Formularplatzierung
- Testimonials
- Inhaltliche Übereinstimmung mit früheren Schritten im Funnel
Dies sind nur einige der vielen testbaren Elemente, die sich auf die Conversion-Rate auswirken können. Es gibt keine Einheitsmethode zur Verbesserung der CRO. Zwei Ansätze haben sich jedoch in den letzten Jahren durchgesetzt:
- Der analytische Ansatz
- Der zielgruppenbasierte Ansatz
Die erste Methode zielt darauf ab, die Daten hinter dem Verhalten zu verstehen. Tests und Optimierung konzentrieren sich auf das Split-Testing des Conversion-Punkts selbst – das Experimentieren mit Elementen wie Verkaufstexten, Grafiken, Button-Design usw. Die zweite Methode beginnt mit einer detaillierten Untersuchung der Zielgruppe. Nach der Durchführung von Nutzerrecherchen, Tests und Profiling wird eine auf diesen Informationen basierende Nachricht erstellt. Diese Informationen werden dann als Linse bei der Durchführung datengesteuerter Tests verwendet. Unabhängig vom gewählten Ansatz ist CRO eine kritische Funktion für jeden digitalen Funnel, sei es ein Sales-Funnel, ein Produkt-Funnel oder eine Customer Journey.