Enquête appréciative : une méthode de gestion positive du changement

L’Enquête Appréciative a été conçue dans les années 1980 comme une méthode innovante de transformation des organisations. Aujourd’hui, elle est valorisée dans de nombreux secteurs et joue un rôle naturel dans le cycle de vie de la gestion du changement organisationnel. L’enquête appréciative offre une approche de développement unique par rapport aux autres méthodologies de gestion du changement courantes. Elle se concentre sur l’identification et l’amplification des forces et des aspects positifs au sein d’une organisation, favorisant un environnement plus optimiste et collaboratif pour un changement durable.

Qu’est-ce que l’enquête appréciative ?

L’Enquête Appréciative (EA) est une approche du développement organisationnel fondée sur les principes de la psychologie positive. Certaines méthodes de gestion du changement tentent de trouver des solutions aux problèmes organisationnels. L’enquête appréciative est différente. Elle recherche les forces positives fondamentales qui existent déjà dans la vie d’entreprise et cherche à utiliser ces forces pour inaugurer un avenir meilleur. Les praticiens de l’enquête appréciative libèrent les forces cachées de la communauté en utilisant des questions génératives pour explorer et amplifier les aspects positifs des individus et des organisations. Le processus d’enquête appréciative est une forme de gestion du changement ou de développement organisationnel. L’EA aligne l’organisation avec une vision positive, pilotant la conception et la mise en œuvre de projets pour un avenir préféré qui convient à tous.

Quels sont les principes originaux de l’enquête appréciative ?

Cinq principes originaux guident les praticiens de l’enquête appréciative. Ils ne définissent pas le processus d’une intervention d’enquête appréciative. Ils fournissent plutôt une compréhension fondamentale du monde dans lequel l’EA peut avoir un impact significatif. Les cinq principes originaux — constructionniste, simultanéité, poétique, anticipatoire et positif — ont été rejoints plus tard par cinq principes émergents, que nous examinerons dans la section suivante.

Principe constructionniste

L’Enquête Appréciative soutient que la réalité est socialement construite par le langage et le dialogue. En cadrant les conversations de manière positive, les organisations façonnent leur réalité et contribuent à une culture plus constructive et optimiste.

Principe de simultanéité

Ce principe souligne que l’enquête et le changement ne sont pas des processus séparés. Poser des questions positives initie un changement de perspective, alignant l’organisation avec son noyau positif et ses aspirations futures.

Principe poétique

Le Principe Poétique reconnaît que les organisations sont des histoires vivantes qui se déroulent. L’Enquête Appréciative encourage l’élaboration de récits positifs, permettant aux organisations d’envisager et de vivre leur avenir préféré.

Principe anticipatoire

Fondé sur la conviction que ce que nous anticipons influence nos actions, le Principe Anticipatoire guide l’EA. En envisageant un avenir positif, les organisations façonnent leurs actions présentes pour s’aligner sur cette vision, pilotant proactivement le changement.

Principe positif

À sa base, l’Enquête Appréciative fonctionne sur une hypothèse positive concernant les personnes et les organisations. L’EA catalyse un état d’esprit positif en se concentrant sur les forces et les succès, favorisant la résilience, la créativité et un engagement collectif vers un changement transformateur.

Quels sont les principes émergents de l’enquête appréciative ?

Les cinq principes émergents élargissent les fondements de l’enquête appréciative. Tirés de la psychologie positive et de l’expérience des gestionnaires du changement, ils nous guident vers une compréhension holistique de la société et de la culture dans laquelle le changement peut se produire efficacement.

Globalité

L’Enquête Appréciative (EA) considère les organisations et les systèmes humains comme des entités interconnectées. Le principe de globalité encourage une exploration complète de l’ensemble du système, soulignant la nécessité de comprendre les relations complexes et les dynamiques qui contribuent au fonctionnement du système. En considérant la nature holistique d’un système, l’EA cherche à découvrir les interdépendances et les facteurs interreliés qui influencent son bien-être global.

Mise en action

Le principe de mise en action souligne que le changement positif ne consiste pas seulement à envisager un avenir souhaité, mais aussi à agir dans le présent pour concrétiser cet avenir. L’EA encourage les individus et les organisations à « agir comme si » le changement souhaité s’était déjà produit, créant ainsi une prophétie auto-réalisatrice. En incarnant les valeurs, les comportements et les pratiques associés à l’état futur souhaité, les praticiens de l’EA croient que les individus peuvent co-créer et accélérer le processus de changement.

Récit

Le principe du récit reconnaît le rôle influent de la narration dans la formation de la compréhension collective. L’EA exploite le pouvoir des histoires partagées pour découvrir et amplifier les aspects positifs au sein d’une organisation ou d’une communauté. L’EA favorise une identité collective positive en se concentrant sur les récits qui mettent en évidence les forces, les réalisations et les expériences réussies. Cela contribue à son tour à construire une vision partagée et un sentiment d’objectif, pilotant le changement souhaité.

Libre choix

Le respect de l’autonomie individuelle et collective est central au principe du libre choix de l’EA. Reconnaissant que les personnes peuvent choisir leurs actions et leurs réponses, l’EA promeut un sentiment d’agence et d’appropriation dans le processus de changement. Ce principe souligne que les individus et les groupes sont plus susceptibles de s’engager activement dans les initiatives de changement et de les soutenir lorsqu’ils sentent qu’ils peuvent faire des choix alignés sur leurs valeurs et leurs aspirations.

Prise de conscience

Le principe de conscience encourage la pleine conscience et l’attention aux aspects positifs au sein d’un système. Dans le contexte de l’EA, maintenir la conscience implique de diriger consciemment l’attention vers ce qui fonctionne bien et ce qui est valorisé. En cultivant une conscience accrue des forces et du potentiel positif, l’EA facilite une approche constructive et positive du changement. Ce principe guide les praticiens à rechercher activement et à apprécier les éléments positifs qui peuvent contribuer au succès du processus de changement.

Quels sont les cinq D de l’enquête appréciative ?

Les cinq D de l’enquête appréciative s’appuient sur les principes décrits ci-dessus. Ils servent de cadre structuré guidant le processus d’EA. Ces étapes sont intégrales à la méthodologie d’EA et offrent une approche systématique du développement organisationnel ou communautaire. À l’origine, l’enquête appréciative avait quatre étapes : découverte, rêve, définition et destinée. Cependant, de nombreux praticiens du développement organisationnel incluent également « définir », nous l’ajouterons donc ici.

Définir

La première étape implique de définir la portée et l’orientation de l’enquête. Bien qu’elle ne fasse pas strictement partie de l’Enquête Appréciative elle-même, décrire les tâches aide à clarifier de nombreuses questions importantes, notamment l’objectif, les limites et les objectifs clés du processus d’Enquête Appréciative. Lorsque vous comprenez ces bases, vous êtes prêt à examiner ce qui se passe dans une organisation.

Découvrir

Dans cette phase de découverte, les agents de changement examinent et explorent le noyau positif de l’organisation. Par le dialogue et la narration, les individus explorent collectivement les forces, les succès et les « facteurs vitalisants », découvrant l’essence qui définit l’organisation à son meilleur.

Rêver

S’appuyant sur les découvertes de l’étape précédente, la phase de rêve encourage les parties prenantes à envisager un avenir idéal. Les participants articulent et visualisent leurs aspirations, créant une image partagée de ce à quoi ressemble le succès. Cette phase est caractérisée par une pensée expansive et la co-création d’une vision positive.

Conception

Dans la phase de Conception, l’attention se porte sur la traduction de l’avenir envisagé en plans et actions concrets. Les parties prenantes conçoivent collaborativement des projets et des initiatives qui s’alignent sur le noyau positif et l’avenir souhaité. Cette phase fait le pont entre la vision et la mise en œuvre.

Destinée

La phase finale, également appelée phase de destinée, implique la mise en œuvre des projets conçus. C’est là que l’avenir envisagé devient réalité. L’organisation aligne ses ressources et ses énergies pour apporter les changements positifs identifiés pendant le processus d’Enquête Appréciative, façonnant finalement sa destinée.

Quels sont quelques exemples d’enquête appréciative ?

Les principes de l’enquête appréciative sont extrêmement importants. Cependant, la meilleure façon de comprendre cette approche est de la voir en action. Dans cette section, nous examinerons trois moments importants. D’abord, l’invention de l’enquête appréciative dans les années 1980. Ensuite, les actions de construction communautaire au Royaume-Uni dans les années 2010. Et enfin, nous verrons comment la pandémie a présenté des opportunités majeures pour un état d’esprit appréciatif.

La Cleveland Clinic et la naissance de l’enquête appréciative

La création de l’Enquête Appréciative (EA) à la Cleveland Clinic en 1980 illustre une application révolutionnaire de cette approche positive. À la clinique, Cooperrider menait des recherches pour identifier les problèmes dans la structure organisationnelle. Cependant, il fut captivé par la coopération positive, l’innovation et la gouvernance égalitaire de l’organisation. Cooperrider obtint l’autorisation du président de la Clinique, le Dr William Kiser, de réorienter l’attention organisationnelle vers une analyse centrée sur la vie. Cela marqua la naissance de l’EA sur un grand site organisationnel, où l’enquête se concentrait consciemment sur les facteurs vitalisants.

Le terme « Enquête Appréciative » fut introduit dans un rapport de retour d’information pour le conseil d’administration de la Cleveland Clinic, générant un élan si positif que le conseil chercha des moyens de mettre en œuvre cette méthode dans toute l’organisation. L’adoption de l’Enquête Appréciative par la Cleveland Clinic révolutionna sa culture organisationnelle et démontra l’impact profond d’une approche positive sur la prestation de soins de santé et les résultats pour les patients. Le processus d’EA offrit une façon nouvelle et efficace d’explorer les forces inhérentes d’une organisation, inspirant un changement positif et une excellence durable.

Construire la communauté au Royaume-Uni

Pour notre prochain exemple, nous examinerons quelque chose de complètement différent. Dans les années 2010, des chercheurs au Royaume-Uni décidèrent d’utiliser l’enquête appréciative pour construire la communauté et le pouvoir collectif parmi les femmes pakistanaises de Sheffield. Ils voulaient comprendre les facteurs sociaux et culturels contribuant au désavantage persistant de ce groupe de personnes. Dans ce cas, l’Enquête Appréciative aida à développer une conscience nouvelle et émancipatrice parmi les femmes qui croyaient être incapables d’apprendre. En encourageant le récit d’histoires non racontées, l’EA créa un nouveau niveau de conscience critique et de pouvoir au sein du groupe.

Les résultats eurent un impact positif sur la confiance des participantes, leur identité personnelle et leur capacité à défier les constructions sociétales qui leur étaient imposées. Ce travail n’est pas, bien sûr, tiré du monde des affaires. Mais c’est un exemple remarquable de l’impact positif des bonnes questions sur les systèmes humains. En créant un espace pour un dialogue authentique, la narration et la réflexion, l’EA devient une approche holistique qui promeut une compréhension profonde et une réponse aux relations de pouvoir au sein des communautés ou des organisations. Il existe de nombreux contextes comparables dans lesquels les thèmes génératifs peuvent perturber les hypothèses auto-limitantes.

L’enquête appréciative pendant la pandémie

À un niveau plus théorique, au début de la Covid-19, les commentateurs soulignèrent l’impact positif que l’enquête appréciative pourrait avoir sur la résilience de la société face à l’adversité. En juin 2020, une équipe de rédacteurs de VCU indiqua les leçons que l’EA pourrait nous enseigner sur la gestion d’un défi de cette ampleur. En regardant en arrière sur leurs perspectives, ils suggèrent d’excellentes façons de gérer les crises inattendues. Leur premier accent était que la positivité mène à la générativité. Ils se concentrent maintenant sur la promotion de nouvelles idées, théories et modèles qui élèvent les aspirations collectives et libèrent des décisions et des actions précédemment non considérées.

Une autre façon de réussir est la technique du recadrage. Cette technique transforme les problèmes en opportunités, et reconnaître les forces et favoriser la curiosité devient essentiel. Le pouvoir de recadrer les défis associés à la COVID-19 fut illustré par des questions génératives et la technique du « retournement », encourageant un passage de perspectives basées sur le déficit vers des perspectives basées sur les opportunités. La prémisse fondamentale de l’EA est d’identifier et d’exploiter le noyau positif. En explorant les éléments de succès et les forces par des enquêtes, les individus et les équipes peuvent porter les causes profondes du succès vers de nouveaux défis. La curiosité, intégrale à l’EA, promeut le fait de poser des questions plutôt que des déclarations de plaidoyer, enrichissant les relations et approfondissant la compréhension. La Réponse Constructive Active, comme l’appelle Seligman, s’aligne sur cette stratégie de communication axée sur la curiosité, favorisant l’apprentissage et la croissance.

L’enquête appréciative pour une révolution positive

L’enquête appréciative a connu des histoires de succès remarquables au cours de ses quarante années d’histoire, comme le montre abondamment le Centre pour l’Enquête Appréciative. Cependant, ces exemples peuvent sembler éloignés des initiatives de changement auxquelles font face les praticiens du développement organisationnel d’entreprise. Néanmoins, l’EA est un excellent moyen d’introduire un changement organisationnel positif. Elle peut adopter une vision légèrement différente de la situation. Mais avec un accent sur la positivité, la résolution de problèmes et la libération du potentiel, elle est très efficace pour emmener chaque membre d’une organisation dans l’aventure.