Qu’est-ce que la gestion des risques fournisseurs (VRM) ?

La VRM aide à relever les défis liés à la conformité, à la confidentialité et à la continuité d’activité, devenus plus courants à « l’ère du travail à distance », où les entreprises comptent la majorité de leurs employés en télétravail. Les objectifs de la VRM varient considérablement selon plusieurs facteurs, notamment la taille de l’entreprise, le secteur et les lois applicables en fonction de sa juridiction. À mesure que davantage d’entreprises s’engagent dans une transformation numérique, la gestion des risques fournisseurs devient d’une importance capitale pour les entreprises de tous les secteurs.

Comme la réduction des interruptions d’activité est un objectif majeur de la gestion des risques fournisseurs, les organisations l’utilisent pour gérer des tâches et des processus critiques externalisés auprès de tiers ou de fournisseurs. C’est essentiel, car une interruption dans l’activité du fournisseur entraînera une interruption dans les entreprises qui utilisent ses services. Malgré les risques, la gestion des risques fournisseurs reste un composant nécessaire des entreprises modernes. Un programme VRM efficace peut réduire les coûts opérationnels d’une organisation en externalisant certaines tâches et en tirant parti de l’expertise des fournisseurs que l’organisation ne possède pas nécessairement en interne.

Au-delà de la gestion des risques, un programme VRM bien conçu aide à évaluer et à intégrer de nouveaux fournisseurs, en s’assurant qu’ils sont en mesure d’exécuter leurs tâches et d’atteindre les objectifs fixés. Il permet également de suivre les relations avec les fournisseurs au fil de leur évolution, d’identifier de nouveaux risques à mesure qu’ils apparaissent et d’améliorer la performance des fournisseurs.

Comment réaliser une évaluation des risques fournisseurs

Une évaluation des risques fournisseurs est un processus qui aide les organisations à déterminer le prestataire tiers ou le fournisseur le plus à même de répondre à leurs besoins métier. Elle consiste à identifier les risques potentiels liés à la collaboration avec des fournisseurs spécifiques et à décider si ces risques valent la peine d’être pris au regard des bénéfices possibles de la relation commerciale. L’évaluation des risques fournisseurs peut souvent être un processus fastidieux et chronophage, car les décisions prises doivent s’appuyer sur les objectifs métier, les besoins actuels, ainsi que les politiques et réglementations de l’organisation.

Cependant, choisir de ne pas réaliser d’évaluation des risques fournisseurs expose l’organisation à des problèmes de conformité et à d’autres enjeux réglementaires auxquels sont confrontés les fournisseurs avec lesquels elle travaille.

Voici les étapes pour mener une évaluation des risques fournisseurs efficace :

• Savoir à quels risques vous êtes confronté
  
  Avant de conclure tout partenariat avec un fournisseur, il est essentiel de connaître les types de risques auxquels vous pourriez être exposé. Selon le type d’activité, votre organisation peut être exposée aux risques suivants :
  
  • Risque financier, par exemple lorsque les fournisseurs ne sont pas financièrement stables
  • Risque de conformité, par exemple lorsque les fournisseurs ne respectent pas les réglementations
  • Risque opérationnel, par exemple lorsque les politiques quotidiennes des fournisseurs ne sont pas à la hauteur des standards
  • Risque stratégique, par exemple lorsque les fournisseurs volent des secrets commerciaux ou de la propriété intellectuelle
  • Risque lié aux ressources, par exemple lorsque les fournisseurs ne disposent pas des ressources nécessaires pour fournir ce qui est attendu
  • Risque géographique, par exemple lorsque les fournisseurs opèrent dans une zone risquée ou instable
  • Risque technique, par exemple lorsque les fournisseurs ne disposent pas de l’infrastructure nécessaire
  • Risque de sous-traitance, par exemple lorsque les fournisseurs font appel à un tiers pour l’un de leurs processus
  • Risque de remplacement, par exemple lorsque les fournisseurs doivent être remplacés en raison de circonstances imprévues
  • Risque réputationnel, par exemple lorsque travailler avec certains fournisseurs affecte négativement la réputation de l’entreprise
• Définir des critères de risque
  
  Selon le type d’activité, chaque organisation doit élaborer ses propres critères d’évaluation des risques fournisseurs. Par exemple, les entreprises qui traitent des données sensibles doivent prioriser la confidentialité des données et d’autres enjeux liés aux risques techniques, de ressources et stratégiques. À l’inverse, les entreprises qui subissent de lourdes pertes en cas d’interruption de service doivent prioriser les risques opérationnels et géographiques. Concevez un système d’évaluation et de notation utilisable pour chaque évaluation des risques fournisseurs afin de préserver l’objectivité.
• Demander conseil à des experts
  
  Aucun membre d’une organisation ne peut être expert dans tous les types de risques fournisseurs. Il est donc utile de recueillir les avis de personnes au sein de l’entreprise ou de votre réseau professionnel afin d’obtenir des conseils sur des sujets spécifiques couvrant les différents types de risques. Vous pouvez également constituer une équipe d’évaluation des risques fournisseurs si vous disposez des effectifs et des ressources nécessaires, en sollicitant l’aide de personnes ayant un haut niveau de connaissance des risques fournisseurs ou de celles qui gèrent ces risques au quotidien.
• Évaluer les fournisseurs et les produits et services qu’ils proposent
  
  Chaque fournisseur, aussi petit soit-il, doit être évalué avant d’établir une relation avec lui afin d’éviter des problèmes par la suite. Les évaluations des risques fournisseurs devraient idéalement comprendre deux évaluations distinctes : une évaluation du fournisseur lui-même et une évaluation du produit ou du service qu’il fournit. La première aidera à déterminer les risques auxquels l’organisation pourrait être confrontée en travaillant avec un fournisseur spécifique ; la seconde se concentrera sur ce que le fournisseur propose et sur la conformité aux critères convenus. Cette approche à deux volets offre une vue d’ensemble des risques potentiels liés à l’établissement et au maintien d’une relation commerciale avec un fournisseur.
• Catégoriser les fournisseurs selon leur niveau de risque
  
  Lors de l’évaluation des fournisseurs, vous devez être en mesure de déterminer le niveau de risque global lié à la collaboration avec eux. La catégorisation des fournisseurs selon leur niveau de risque accélère le processus de sélection et facilite, en la rendant plus efficace, la création d’un plan de gestion des risques fournisseurs. Elle détermine également le niveau de diligence raisonnable nécessaire pour chaque fournisseur, en rationalisant le processus de gouvernance global de l’organisation.
• Créer un plan de gestion des risques fournisseurs
  
  Lorsque vous travaillez avec des fournisseurs, il est essentiel de disposer d’un plan de contingence au cas où les choses ne se passeraient pas comme prévu. C’est là qu’intervient un plan de gestion des risques fournisseurs. Il aide les organisations à gérer et à atténuer les risques liés à la collaboration avec des fournisseurs spécifiques, en vous permettant de réagir rapidement en cas de catastrophe. Un plan de gestion des risques fournisseurs efficace fournit des détails tels que des réponses spécifiques à certains scénarios et le rôle des employés responsables de chaque domaine d’activité et de chaque type de risque.
• Réaliser des évaluations périodiques des risques fournisseurs
  
  Les évaluations initiales des risques fournisseurs ne suffisent pas si vous souhaitez éviter des problèmes sur le long terme. Les relations avec les fournisseurs se construisent grâce à des évaluations périodiques, afin de s’assurer que les attentes restent alignées et que les fournisseurs fournissent bien ce qu’ils doivent fournir. Il est essentiel de réexaminer les accords avec les fournisseurs, car ceux-ci peuvent faire évoluer leurs services et produits au fil du temps ; il faut donc s’assurer que ces mises à jour ou changements respectent toujours le contrat initial et répondent aux exigences métier. Vous pouvez réaliser des évaluations des risques fournisseurs mensuellement ou annuellement ; un suivi régulier garantit que les relations commerciales restent sûres et bénéfiques pour les deux parties.

Qu’est-ce qu’un plan de gestion des risques fournisseurs ?

Un plan de gestion des risques fournisseurs couvre l’ensemble d’une organisation et énumère et définit les rôles spécifiques, les indicateurs de performance et les codes de conduite, entre autres éléments, convenus par le fournisseur et l’organisation. Pour garantir le succès à long terme du plan, celui-ci fait l’objet de revues strictes et fréquentes menées par les deux parties. Des tests sont également réalisés pour évaluer son efficacité dans des situations réelles et identifier les axes d’amélioration. Renoncer à un programme VRM accroît le risque, pour une organisation, de pertes de revenus, de problèmes de conformité et d’autres pertes dues à la négligence des fournisseurs. Un plan de gestion des risques fournisseurs fournit des détails précis et s’appuie sur des listes de contrôle de processus étape par étape afin de s’assurer qu’aucune tâche ni aucune étape n’est omise dans l’exécution des obligations du fournisseur. L’ensemble de l’organisation participe à la création et à la mise en œuvre d’un plan de gestion des risques fournisseurs et, à ce titre, offre la visibilité nécessaire à différentes équipes de l’organisation, notamment les équipes conformité, RH, juridique et management.

Magic Quadrant de Gartner pour les outils de gestion des risques fournisseurs IT

L’IT est devenue un composant essentiel de toute entreprise dans le paysage actuel axé sur le numérique. Par conséquent, les outils de gestion des risques fournisseurs IT sont devenus des éléments omniprésents des organisations tournées vers l’avenir qui cherchent à pérenniser leur activité. Ces outils aident à suivre les risques fournisseurs IT et à faciliter la conformité réglementaire. Le Magic Quadrant de Gartner va plus loin en fournissant des informations sur ce marché dynamique.

Comment obtenir une certification en gestion des risques fournisseurs

Liste des entreprises de gestion des risques fournisseurs

• OneTrust
  La plateforme OneTrust met en œuvre des workflows agiles centralisés couvrant la confidentialité, la sécurité, la gouvernance des données, la GRC, le risque tiers, l’éthique et la conformité, ainsi que les programmes ESG (environnement, social et gouvernance).
• Archer
  Archer est la division risques, sécurité et gouvernance de RSA Security, et propose une plateforme intégrée de gestion des risques/GRC (gouvernance, risques et conformité).
• ZenGRC
  ZenGRC est une solution SaaS cloud qui sert de plateforme centrale pour l’écosystème de sécurité de l’information d’une organisation, permettant une gestion des risques de bout en bout, une surveillance continue et des capacités de gestion des audits.
• SecurityScorecard
  Leader mondial de la notation en cybersécurité, SecurityScorecard dispose d’une technologie de notation brevetée utilisée par plus de 1 000 organisations pour la gestion des risques tiers, l’auto-surveillance et la souscription d’assurances cyber.
• HighBond
  Highbond est une plateforme de gouvernance, de gestion des risques et de conformité de bout en bout qui rationalise la collaboration entre les organisations et fournit les meilleures pratiques via une interface primée.