Qu’est-ce qu’une visite guidée du produit ?
Une visite guidée du produit est une introduction guidée aux fonctionnalités et aux fonctions d’un produit. Elle est conçue pour donner aux utilisateurs un aperçu complet de l’utilisation efficace du produit. Ces visites peuvent prendre diverses formes. Il peut s’agir de tutoriels interactifs ou de vidéos de démonstration. Elles peuvent également être des guides étape par étape qui apparaissent en superposition sur l’écran du produit.
L’objectif principal d’une visite guidée du produit est de faciliter le processus d’intégration pour les nouveaux utilisateurs. L’entreprise souhaite s’assurer que les utilisateurs peuvent rapidement comprendre les fonctionnalités principales. Les visites guidées du produit aident également à expliquer pourquoi un produit offre un bon rapport qualité-prix. Parce que l’information est présentée de manière structurée et facile à digérer, les visites guidées du produit aident les utilisateurs à surmonter les problèmes éventuels. Ils apprécieront davantage l’expérience et seront plus susceptibles de rester clients plus longtemps. De nombreuses statistiques montrent que les visites guidées du produit sont une ressource précieuse pour les entreprises. Par exemple :
- Le taux d’achèvement moyen des visites guidées du produit est de 61 %, ce qui montre que les utilisateurs s’engagent facilement avec cette fonctionnalité pour s’orienter.
- Les 25 % des meilleures démos interactives surpassent les CTR vidéo de 2,5 fois. Cela montre qu’investir dans les visites guidées du produit augmente l’engagement par rapport à la mise en ligne d’un tutoriel vidéo.
Quelles sont les caractéristiques clés des visites guidées du produit ?
Une visite guidée du produit comporte généralement plusieurs parties clés. Elles se combinent pour aider les utilisateurs à comprendre un produit. Celles-ci incluent des instructions étape par étape, des fonctionnalités interactives et des éléments visuels comme des flèches et des surlignages. Les utilisateurs peuvent voir leur progression, donner leur avis et accéder à la visite sur différents appareils. La visite est également conçue pour être facile d’accès pour tous, y compris les personnes handicapées. Examinons plus en détail les caractéristiques clés des visites guidées du produit :
Message de bienvenue
Un message d’accueil convivial qui présente aux utilisateurs la visite guidée du produit.
Démonstrations interactives
Démonstrations des fonctionnalités ou des flux de travail clés au sein du logiciel. Elles sont souvent interactives, ce qui signifie que les utilisateurs peuvent suivre et essayer les actions eux-mêmes.
Indicateurs de progression
Des indicateurs visuels montrent aux utilisateurs où ils se trouvent dans la visite guidée du produit. Ils révèlent les progrès qu’ils ont réalisés, les aidant à rester motivés pour terminer la visite.
Aide contextuelle
Une assistance à la demande apparaît sous forme d’info-bulles, de superpositions d’aide ou de liens vers des ressources. Les utilisateurs peuvent y accéder s’ils ont besoin de plus d’informations.
Instructions étape par étape
Des instructions claires qui expliquent les différentes fonctionnalités que les utilisateurs peuvent utiliser.
Guides visuels
Des éléments visuels tels que des flèches, des surlignages ou des info-bulles. Ceux-ci attirent l’attention sur des parties spécifiques de l’écran et fournissent une explication.
Boutons d’appel à l’action
Boutons ou liens qui encouragent les utilisateurs à effectuer des actions spécifiques. Par exemple, explorer une fonctionnalité ou passer à l’étape suivante de la visite.
Mécanismes de rétroaction
Opportunités pour les utilisateurs de fournir des commentaires sur la visite guidée du produit, tels que l’évaluation de leur expérience ou la soumission de suggestions d’amélioration.
Visite guidée du produit vs. démonstration interactive
Les visites guidées du produit et les démonstrations interactives sont toutes deux des outils pour aider les utilisateurs à comprendre un logiciel. Toutes deux visent à faciliter l’utilisation du logiciel, mais elles le font de différentes manières. :
- Une visite guidée du produit offre un aperçu rapide des fonctionnalités principales, en utilisant des guides simples comme des flèches et des pop-ups.
- Une démonstration interactive permet aux utilisateurs d’essayer des tâches spécifiques avec une aide pratique et des retours.
Examinons de plus près :
| Visite guidée du produit | Démonstration interactive | |
|---|---|---|
| Définition | Un guide simple qui vous montre les fonctionnalités principales d’un produit. | Vous permet d’essayer des tâches avec une aide étape par étape. |
| Focus | Présente un aperçu des fonctionnalités principales. | Vous apprend à effectuer des tâches spécifiques. |
| Techniques | Utilise des flèches, des surlignages et des instructions pop-up. | Vous permet de cliquer et d’effectuer des tâches avec une aide et des retours en temps réel. |
| Objectifs | Vous aide à vous familiariser rapidement avec le produit. | Vous aide à apprendre et à pratiquer comment effectuer des tâches spécifiques. |
| Exemples d’utilisation | Utilisé lors de la première inscription ou connexion pour vous faire découvrir le produit. | Utilisé en formation pour vous montrer comment utiliser des fonctionnalités complexes étape par étape. |
Un guide simple qui vous montre les fonctionnalités principales d’un produit.
Présente un aperçu des fonctionnalités principales.
Utilise des flèches, des surlignages et des instructions pop-up.
Vous aide à vous familiariser rapidement avec le produit.
Utilisé lors de la première inscription ou connexion pour vous faire découvrir le produit.
Vous permet d’essayer des tâches avec une aide étape par étape.
Vous apprend à effectuer des tâches spécifiques.
Vous permet de cliquer et d’effectuer des tâches avec une aide et des retours en temps réel.
Vous aide à apprendre et à pratiquer comment effectuer des tâches spécifiques.
Utilisé en formation pour vous montrer comment utiliser des fonctionnalités complexes étape par étape.
Cas d’utilisation des visites guidées du produit
Les visites guidées du produit sont utiles dans une variété de scénarios commerciaux. Qu’il s’agisse d’aider des PDG à apprendre à utiliser une nouvelle plateforme ou d’assister un travailleur à distance avec un système vers lequel son entreprise a migré, elles accélèrent le processus d’apprentissage. Il peut être difficile de comprendre comment les visites guidées du produit peuvent se manifester, voici donc trois exemples pour les illustrer plus en détail.
Plateforme e-commerce
- Un nouvel utilisateur s’inscrit sur une plateforme e-commerce pour commencer à vendre des produits en ligne.
- Dès l’inscription, l’utilisateur est accueilli par une visite guidée du produit qui le guide dans la configuration de sa boutique en ligne.
- La visite montre comment :
- ajouter des produits
- personnaliser la vitrine
- configurer les options de paiement
- gérer les commandes
- Elle met en évidence des fonctionnalités clés telles que :
- la gestion des stocks
- le suivi des commandes
- les outils promotionnels
Logiciel de gestion de projet
- Une équipe de projet passe à un nouveau logiciel de gestion de projet pour rationaliser la collaboration et la gestion des tâches.
- Lorsque les membres de l’équipe se connectent au nouveau logiciel, une visite guidée du produit leur est présentée pour les intégrer efficacement.
- La visite les guide à travers :
- la création de projets
- l’attribution de tâches
- la définition de délais
- la communication avec les membres de l’équipe
- Elle présente des fonctionnalités telles que :
- les dépendances de tâches
- le suivi de la progression
- le partage de fichiers
Système CRM (gestion de la relation client)
- Une équipe de vente adopte un nouveau système CRM pour gérer les prospects, suivre les interactions avec les clients et améliorer l’efficacité des ventes.
- Lorsque les représentants commerciaux accèdent au système CRM, une visite guidée du produit leur est proposée pour les familiariser avec ses capacités.
- La visite démontre :
- comment saisir les informations sur les prospects
- comment planifier les tâches de suivi
- comment suivre les opportunités de vente
- comment générer des rapports
- Elle met l’accent sur des fonctionnalités telles que :
- la notation des prospects
- la gestion du pipeline
- l’intégration avec les outils de messagerie et de calendrier
Quels sont les avantages des visites guidées du produit ?
Les visites guidées du produit présentent de nombreux avantages pour les utilisateurs et les entreprises. Elles guident les utilisateurs à travers les fonctionnalités principales, rendant le produit plus facile et plus agréable à utiliser. Cela contribue à maintenir l’intérêt et la satisfaction des utilisateurs et fournit aux entreprises des retours utiles. Examinons plus en détail les avantages des visites guidées du produit.
Orientation rapide
Elles offrent un moyen rapide et facile pour les nouveaux utilisateurs d’apprendre les fonctionnalités principales de leur logiciel.
Amélioration de l’expérience utilisateur
Les visites guidées du produit comportent des instructions claires et des repères visuels. Les utilisateurs sont plus susceptibles d’être satisfaits du produit, car il devient plus facile à naviguer.
Personnalisation
Les visites guidées du produit peuvent être adaptées aux différents besoins des utilisateurs. Cela signifie que chaque utilisateur reçoit des informations qui lui sont spécifiquement applicables.
Amélioration de l’engagement des utilisateurs
Parce que les visites guidées du produit guident les utilisateurs, ceux-ci interagiront davantage avec elles. Ils sont également moins susceptibles de se sentir perdus ou dépassés.
Gain de temps
Elles permettent aux utilisateurs et aux équipes de support de gagner du temps en répondant aux questions et problèmes courants.
Taux de rétention plus élevés
Parce qu’il est plus facile d’apprendre comment un produit fonctionne, les clients sont susceptibles de l’utiliser plus longtemps et de ne pas passer à un concurrent.
Quels sont les défis des visites guidées du produit ?
Explorons maintenant les défis des visites guidées du produit. Bien qu’elles visent à guider les utilisateurs et à améliorer leur expérience, elles comportent leur propre ensemble de difficultés. Ces défis peuvent affecter l’efficacité des visites et la perception des utilisateurs. Comprendre ces problèmes est important pour tirer le meilleur parti des visites guidées du produit.
Surcharge d’informations pour l’utilisateur
Trop d’informations à la fois peuvent submerger les utilisateurs.
Approche unique
Les visites peuvent ne pas convenir aux besoins ou aux niveaux de compétence de chacun.
Ignorer les visites
Certains utilisateurs peuvent ignorer la visite et manquer des informations importantes.
Interruption
Les utilisateurs peuvent trouver que la visite interrompt leur flux de travail.
Contenu obsolète
Maintenir la visite à jour lorsque le produit change peut être difficile.
Problèmes techniques
Une mauvaise conception ou des bugs peuvent rendre la visite frustrante.
Comment les plateformes d’adoption numérique (DAP) peuvent-elles aider avec les visites guidées du produit ?
Les plateformes d’adoption numérique sont un excellent moyen de créer des visites guidées du produit efficaces, rapidement et facilement. Des logiciels comme WalkMe peuvent aider à l’intégration de nouveaux employés, à la transition des travailleurs vers de nouveaux logiciels, et plus encore. Ci-dessous, nous explorons certaines fonctionnalités qui peuvent être utilisées pour créer des visites guidées du produit sur les DAP.
Instructions étape par étape
Les plateformes d’adoption numérique peuvent faciliter la création d’instructions étape par étape. Celles-ci peuvent apparaître aux utilisateurs sous forme de fenêtres modales sur lesquelles il faut cliquer pour progresser.
| Comment WalkMe peut-il aider ? WalkMe propose une fonctionnalité Smart Walk-Thrus, qui permet aux utilisateurs de créer des bulles d’aide pour guider les personnes à travers un processus en ligne, tel qu’une visite guidée du produit. Elles fourniront des conseils interactifs, étape par étape, pour accélérer la compréhension des fonctionnalités du produit. |
Indicateurs de progression
Les DAP peuvent utiliser des indicateurs de progression pour motiver les utilisateurs à terminer une visite guidée du produit. Ils peuvent fournir un renforcement positif lorsque les utilisateurs atteignent certains points de contrôle. Ces indicateurs fournissent également des conseils contextuels. Ils mettent en évidence l’étape actuelle et offrent des instructions pertinentes pour la compléter. Ceci est particulièrement pertinent si des démonstrations interactives font partie de la visite guidée du produit.
| Comment WalkMe peut-il aider ? WalkMe propose une fonctionnalité Indicateur de progression du flux de travail. Elle guide les utilisateurs étape par étape à travers les fonctionnalités essentielles. Au fur et à mesure qu’ils accomplissent des tâches, la progression est affichée visuellement pour les aider à comprendre ce qu’ils ont couvert et ce qu’il reste à faire. |