Intégration des utilisateurs
Qu’est-ce que l’intégration des utilisateurs ?
L’intégration des utilisateurs intervient au début du parcours utilisateur, définissant la façon dont un utilisateur perçoit et interagit avec un produit. Elle implique généralement l’orientation, la formation et l’acclimatation. De nos jours, le terme est souvent utilisé dans le contexte des produits numériques, qui nécessitent habituellement une forme d’intégration des utilisateurs. Chaque application logicielle varie en complexité et en portée, donc chaque processus d’intégration sera différent. Les plateformes SaaS B2B qui s’adressent aux clients entreprises, par exemple, auront un processus d’intégration différent d’une application web B2C. Cela peut impliquer des étapes telles que :
- S’inscrire à un service et se connecter
- Formation au logiciel via des tutoriels contextuels dans l’application
- Correspondance avec le personnel de l’application
- Support technique
Une intégration efficace devrait :
- Faire en sorte que les utilisateurs se sentent bienvenus et à l’aise avec l’utilisation du produit
- Les former à son utilisation
- Permettre aux utilisateurs d’obtenir de la valeur du produit
- Augmenter la rétention et réduire la courbe d’apprentissage
L’étape d’intégration du parcours utilisateur est vitale pour toute entreprise, car elle peut définir la relation d’un client avec l’entreprise. Elle peut également avoir un impact sur les résultats financiers, via les taux de rétention des utilisateurs et les taux de satisfaction des utilisateurs. Aujourd’hui, les utilisateurs disposent d’un grand pouvoir dans leur interaction avec une entreprise — les utilisateurs insatisfaits peuvent facilement partir chez des concurrents, après tout. Chaque entreprise devrait prioriser son processus d’intégration, qui a un impact significatif sur l’expérience globale de l’utilisateur.