Transformation informatique

Qu’est-ce que la transformation informatique ?

C’est un processus par lequel une organisation aligne ses besoins informatiques sur ses objectifs globaux. Ce n’est qu’une partie de la transformation numérique, et elle se concentre sur la manière dont l’informatique fournira des solutions pour mieux soutenir les initiatives commerciales et les besoins technologiques de l’organisation.

Quels sont les piliers de la transformation informatique ?

Il y a 3 piliers principaux de la transformation informatique et ils se concentrent tous sur la modernisation de l’organisation.

Pilier 1 : infrastructure moderne

Cette infrastructure est généralement liée aux systèmes basés sur le cloud et comprend des applications telles que l’IA, l’apprentissage automatique et l’analyse de données qui s’appliquent à la croissance continue. Elle vise à maintenir les organisations efficaces, agiles et fiables.

Pilier 2 : opérations modernes et cohérentes

Ce pilier se concentre davantage sur la gestion de l’infrastructure opérationnelle nécessaire pour assurer le bon déroulement des opérations quotidiennes. Elles incluent généralement l’automatisation, les outils et la sécurité, et intégreront également les clouds/domaines publics à votre pile technologique.

Pilier 3 : prestation de services moderne

L’objectif pour les organisations ici est de débloquer la véritable valeur des données, leur permettant d’avoir une vision claire de leurs capacités actuelles et, plus important encore, de leurs nouvelles capacités au fur et à mesure que la transformation progresse, afin de prendre des décisions stratégiques continues basées sur les données.

L’objectif de la transformation informatique

La transformation informatique devrait avoir des objectifs et des résultats définis. Ceux-ci peuvent varier légèrement selon votre organisation, mais il y a quelques objectifs communs qui ne devraient jamais être négligés.

1 – optimiser les processus

Affiner les processus répétés qui se produisent chaque jour. L’amélioration continue se traduira par de meilleurs modèles opérationnels et des résultats positifs. Cela peut affecter toute fonction de l’entreprise et sera ressenti par tous les acteurs impliqués, des employés aux clients.

2 – augmenter l’efficacité

Un sous-produit naturel de l’amélioration des processus, avec la transformation informatique, il y a de nouvelles efficacités dans les flux de travail, permettant aux employés de se concentrer sur les fonctions vitales.

3 – devenir plus agile

L’agilité organisationnelle est essentielle sur le marché moderne. La transformation informatique réduira le temps de prise de décision et diminuera les cycles d’apprentissage. Elle permet également le traitement et l’interprétation des grandes données au profit de l’organisation.

4 – améliorer les performances

Créer des environnements de travail où la productivité des employés est favorisée tout au long de leurs activités quotidiennes. Les outils de collaboration d’entreprise augmentent les économies de temps et les efforts collaboratifs qui passent souvent inaperçus. Utilisez des plateformes avec des données et des analyses intégrées pour déterminer ce qui fonctionne et ce qui devrait être ajusté pour obtenir des résultats maximaux.

5 – réduire les coûts

Toujours un point clé pour toute organisation. Que ce soit via l’automatisation, le support en libre-service ou la formation à son rythme, le potentiel de minimisation des coûts ne fera que continuer à croître à mesure que la technologie évolue et s’adapte aux besoins de l’entreprise.

Quels sont les 4 principaux points focaux de la transformation informatique ?

1. Stratégie – Aligner l’effort de transformation numérique sur la stratégie globale.

2. Clients – Aider l’organisation à créer une expérience client cohérente du moment où ils entendent parler de vous jusqu’à bien après qu’ils deviennent clients.

3. Culture – S’assurer que la main-d’œuvre a les mentalités, les attitudes et les comportements pour s’adapter aux transformations.

4. Données – Mettre en œuvre et exploiter les données et l’analyse pour prendre des décisions éclairées et améliorer les processus d’affaires.

Transformation informatique vs. Transformation numérique

Cela peut devenir un peu déroutant, alors suivez-nous.

À la base, la transformation numérique sera axée sur les logiciels et centrée sur les employés et les clients. La transformation informatique, quant à elle, est une refonte des systèmes informatiques. Cela inclut l’architecture réseau, le matériel, les logiciels et la façon dont les données sont collectées, stockées et consultées.

La transformation informatique a généralement un état final clair et bien défini, tandis que la transformation numérique est un processus continu de meilleure gestion du changement, sans date de fin définie.

Types de transformation informatique

Transformation informatique des entreprises

Il s’agit de l’utilisation des technologies numériques pour créer de nouveaux processus d’affaires répondant aux nouvelles exigences des clients et du marché. Cela affectera également les processus d’entreprise, la culture, les ventes, le marketing et le service client.

Transformation informatique dans les RH

L’objectif de la transformation dans les RH peut inclure des aspects de la transformation numérique et comporte généralement plusieurs couches. Elle comprendra l’automatisation des processus GRH/SIRH, la maximisation de l’expérience des employés et l’amélioration de l’utilisation du temps des personnes impliquées.

Elle inclurait également la transformation de processus tels que la paie, les avantages sociaux, la formation et le développement, et la gestion des performances.

Transformation informatique dans le marketing

La transformation informatique et numérique dans le marketing vont de pair. C’est un passage de la complaisance à la poursuite active de l’excellence numérique.

Ceci est réalisé grâce à l’optimisation de vos canaux numériques. Plus précisément, en affinant vos canaux numériques pour obtenir des insights plus profonds.

Exemples de transformation informatique

Netflix

Le passage de Netflix d’une société de location de DVD (créée en 1997) à un service de streaming complet (2007) représente une énorme transformation numérique et informatique. Ils investissent environ 10 % de leurs revenus dans la R, et ce chiffre devrait augmenter considérablement. Leur changement initial est passé de clients devant compter sur des films physiques sous forme de DVD à une concentration sur le streaming numérique à l’échelle mondiale.

L’industrie hôtelière

Les restaurants et les cafés adoptent lentement de plus en plus les transformations numériques et informatiques. Nous voyons souvent des programmes de fidélité et des options d’achat basées sur des applications disponibles pour les clients réguliers. Mais ils ont également subi une transformation dans la façon dont ils suivent les performances opérationnelles clés en coulisses.

Le suivi des temps de commande et de préparation, des taux de retour et des remises sont souvent des fonctionnalités intégrées aux systèmes de point de vente. L’augmentation des services de livraison tels qu’UberEats et Wolt a également signifié que l’infrastructure des restaurants a dû évoluer pour s’adapter.

Stratégie de transformation informatique

La stratégie doit commencer par une vision claire et cohérente, non seulement de l’état de l’informatique, mais aussi de la raison d’être de la transformation informatique pour l’entreprise. Cette vision devrait être élaborée avec la contribution de la direction.

Les besoins fondamentaux, la portée et l’échelle doivent également être pris en compte, et il devrait y avoir un calendrier clair pour le projet.

L’étape suivante consiste à définir l’approche de l’organisation concernant les partenariats et la gestion des fournisseurs. Il est recommandé d’avoir une personne dédiée à l’analyse des performances des fournisseurs et des partenaires.

Cherchez constamment à affiner les méthodes de mise en œuvre, y compris les exercices de preuve de concept, les pilotes et les méthodes pour tester les nouvelles technologies et leur influence sur les processus d’affaires.

Toutes les stratégies de transformation informatique doivent inclure trois étapes importantes :

• La modernisation de l’infrastructure informatique existante, pour améliorer l’efficacité
• L’automatisation des processus informatiques pour réduire les risques et accélérer le déploiement des applications.
• La transformation des processus et des opérations informatiques pour augmenter l’agilité et l’alignement des objectifs, du personnel et des rôles autant que possible.

Feuille de route de la transformation informatique

Les organisations doivent toujours se préparer à moderniser, automatiser et transformer leur infrastructure.

Les étapes ci-dessous peuvent aider à construire une feuille de route de transformation informatique.

1. Priorisez vos points faibles informatiques

Identifiez les domaines où votre organisation pourrait être à risque — silos de données d’applications, manque d’alignement avec les besoins commerciaux et la sécurité, etc.

2. Définissez les exigences des applications et des charges de travail

Évaluez toujours les facteurs de performance clés comme la disponibilité, l’évolutivité, la vitesse et la flexibilité. Une évaluation précise des exigences des applications et des charges de travail réelles déterminera à son tour les solutions technologiques optimales.

3. Identifiez les technologies cruciales pour les charges de travail

Les organisations informatiques utilisent une infrastructure convergente ou prévoient de le faire. La plupart mélangent des systèmes hérités et de nouvelles solutions pour automatiser la prestation de services d’applications qui prennent en charge l’analyse de données ou la virtualisation des postes de travail.

À terme, on s’attend à ce que les entreprises évoluent vers une entreprise composable.

4. Développez une stratégie de déploiement

Lors de l’automatisation d’une application critique pour l’entreprise utilisant un cloud hybride, par exemple, pesez les avantages des infrastructures convergentes, hyper-convergentes et du stockage tout-flash, afin de pouvoir déployer en toute confiance.

5. Alignez les processus, les personnes et la culture

Comprenez comment les nouveaux processus d’affaires affecteront les employés et les clients. Trouver des moyens d’aider les équipes à apprendre et à s’adapter transformera votre culture et vos processus pour plus d’efficacité.

Défis de la transformation informatique

Les organisations qui ont rejoint la scène il y a de nombreuses années sont souvent aux prises avec des applications, des systèmes et des modèles d’affaires hérités qui limitent leur capacité à se transformer.

Elles doivent également élaborer des stratégies pour intégrer des technologies et des approches modernes, notamment en redirigeant les budgets des technologies traditionnelles vers de nouvelles initiatives de transformation.

Comme pour tout changement organisationnel à grande échelle, la transformation informatique influence les flux de travail, les règles d’affaires et, peut-être plus important encore, la culture d’entreprise.