Qu’est-ce que CRM ?
GRC est l’abréviation de « gestion de la relation client. » C’est une approche pour maintenir, gérer et optimiser les relations avec les clients actuels et potentiels.
Aujourd’hui, le terme GRC fait souvent référence aux plateformes logicielles de GRC. Ces plateformes sont des tableaux de bord numériques qui effectuent presque toutes – sinon toutes – les fonctions de GRC nécessaires à une entreprise. Dans le milieu de travail de plus en plus numérisé d’aujourd’hui, les fonctions de GRC sont toujours exécutées via des plateformes de GRC. Ces plateformes sont extrêmement précieuses pour les entreprises car elles :
- Permettent aux entreprises de gérer le pipeline de ventes en un seul endroit
- Collectent, maintiennent et suivent les données de ventes sur toute leur base de données de prospects, de leads et de clients
- Analysent et obtiennent des insights sur les données clients et les données du tunnel de vente
Le logiciel de GRC fonctionne comme des plateformes d’automatisation – automatisant et numérisant de nombreuses fonctions du processus de vente. Étant donné que leurs fonctions d’automatisation sont si bénéfiques pour les clients, la plupart des entreprises ne considéreraient pas de se passer d’une plateforme de GRC. Les avantages du logiciel de GRC comprennent :
- L’amélioration des relations clients, qui, à son tour, améliore la rétention des clients, les valeurs à vie et les revenus
- La gestion automatisée du pipeline, réduisant les coûts administratifs
- L’analyse et le reporting, qui peuvent offrir des insights sur les opportunités d’amélioration
Les plateformes de GRC continuent de devenir plus complexes chaque jour. En plus des fonctionnalités mentionnées ici, les nouvelles applications ajoutent l’IA, l’apprentissage automatique et l’automatisation marketing sophistiquée. Ces fonctions ajoutent plus de possibilités en termes d’analyse de données, de prévisions et d’insights clients. Qu’elles soient simples ou complexes, les solutions de GRC sont des ajouts nécessaires à toute entreprise qui utilise la technologie numérique.