ChatBot
Was sind Chatbots?
Chatbots sind Softwareprogramme, die über Chat-Schnittstellen mit Menschen interagieren. Chatbots ähneln Telefonmenüs, die von Unternehmen auf der ganzen Welt verwendet werden. Anstatt jedoch auf vorproduzierte Sprachaufnahmen zurückzugreifen, verwenden Chatbots in der Regel Text, um auf Benutzeranfragen zu antworten. Unternehmen setzen Chatbots anstelle von Menschen für eine Vielzahl von kundenorientierten Aufgaben ein, wie z. B.:
- Kundenservice
- Technischer Support
- Suche und persönliche Unterstützung
- Empfehlungs-Engines
Moderne Chatbots implementieren oft eine Vielzahl von KI-Technologien, um mit Kunden zu interagieren, wie z. B. natürliche Sprachverarbeitung und Stimmungsanalyse. Unternehmen, die eine digitale Transformation durchlaufen, können bei der Implementierung von Chatbots eine Reihe von Vorteilen feststellen:
- Reduzierte Personalkosten
- Mehr Personalzeit für höherwertige Tätigkeiten
- Verkürzte Bearbeitungszeit für Kundenanfragen
Darüber hinaus kann die Analyse von Chat-Daten Business-Intelligence-Einblicke in Kundenbedürfnisse und -verhalten liefern. Es ist fast sicher, dass Automatisierungstechnologien – wie z. B. Chatbots – zu Standardbestandteilen des digitalen Workflows werden. So kann beispielsweise die Softwareschulung ein sehr kostspieliger Aspekt des Mitarbeiter-Onboardings sein. Digitale Automatisierungsplattformen (DAPs), die Chatbots einsetzen, erzielen jedoch einen außergewöhnlichen ROI – Reduzierungen der Personalarbeitszeit, der Mitarbeiterfrustration und der Support-Tickets führen zu Einsparungen. Obwohl Chatbots eine aufkommende Technologie sind, werden wir in Zukunft sicherlich mehr von ihnen sehen. Da sie anspruchsvoller und komplexer werden, können wir auch erwarten, dass sie an verschiedenen Stellen im digitalen Arbeitsbereich eingesetzt werden.