Was ist eine Produkttour?
Eine Produkttour ist eine geführte Einführung in die Funktionen und Merkmale eines Produkts. Sie soll den Nutzern einen umfassenden Überblick über die effektive Nutzung des Produkts geben. Diese Touren können verschiedene Formen annehmen. Es können interaktive Tutorials oder Walkthrough-Videos sein. Sie könnten auch als Schritt-für-Schritt-Anleitungen erscheinen, die als Overlay auf dem Produktbildschirm angezeigt werden.
Das Hauptziel einer Produkttour ist es, den Onboarding-Prozess für neue Benutzer zu erleichtern. Das Unternehmen möchte sicherstellen, dass die Benutzer die Hauptfunktionen schnell verstehen. Produkttouren helfen auch zu erklären, warum ein Produkt ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis bietet. Da Informationen strukturiert und leicht verständlich präsentiert werden, helfen Produkttouren den Menschen, alle Probleme zu überwinden. Sie werden die Erfahrung mehr genießen und eher länger Kunde bleiben. Zahlreiche Statistiken zeigen, dass Produkttouren eine wertvolle Ressource für Unternehmen sind. Zum Beispiel:
- Die durchschnittliche Abschlussrate für Produkttouren liegt bei 61 %, was zeigt, dass die Menschen die Funktion gerne nutzen, um sich zu orientieren.
- Die Top 25 % der interaktiven Demos übertreffen die Video-CTR um das 2,5-fache. Dies zeigt, dass Investitionen in Produkttouren das Engagement im Vergleich zum Hochladen eines Video-Tutorials erhöhen.
Was sind die Hauptmerkmale von Produkttouren?
Eine Produkttour besteht typischerweise aus mehreren Schlüsselkomponenten. Sie helfen den Benutzern gemeinsam, ein Produkt zu verstehen. Dazu gehören Schritt-für-Schritt-Anleitungen, interaktive Funktionen und visuelle Elemente wie Pfeile und Hervorhebungen. Benutzer können ihren Fortschritt sehen, Feedback geben und die Tour auf verschiedenen Geräten aufrufen. Die Tour ist auch so konzipiert, dass sie für alle einfach ist, einschließlich Menschen mit Behinderungen. Werfen wir einen genaueren Blick auf die Hauptmerkmale von Produkttouren:
Willkommensnachricht
Eine freundliche Begrüßung, die Benutzer in die Produkttour einführt.
Interaktive Demonstrationen
Demonstrationen von Schlüsselfunktionen oder Arbeitsabläufen innerhalb der Software. Sie sind oft interaktiv, was bedeutet, dass die Benutzer mitmachen und die Aktionen selbst ausprobieren können.
Fortschrittsanzeigen
Visuelle Indikatoren zeigen den Benutzern, wo sie sich in der Produkttour befinden. Sie zeigen, wie viel Fortschritt sie gemacht haben, und motivieren sie, die Tour abzuschließen.
Kontextbezogene Hilfe
Bedarfsgesteuerte Unterstützung erscheint als Tooltips, Hilfe-Overlays oder Ressourcenlinks. Benutzer können diese aufrufen, wenn sie weitere Informationen benötigen.
Schritt-für-Schritt-Anleitungen
Klare Anweisungen, die die verschiedenen Funktionen erklären, die Benutzer nutzen können.
Visuelle Anleitungen
Visuelle Elemente wie Pfeile, Hervorhebungen oder Tooltips. Diese lenken die Aufmerksamkeit auf bestimmte Bereiche des Bildschirms und bieten eine Erklärung.
Call-to-Action-Buttons
Schaltflächen oder Links, die Benutzer dazu anregen, bestimmte Aktionen auszuführen. Zum Beispiel eine Funktion zu erkunden oder zum nächsten Schritt der Tour zu gehen.
Feedback-Mechanismen
Möglichkeiten für Benutzer, Feedback zur Produkttour zu geben, z. B. ihre Erfahrung zu bewerten oder Verbesserungsvorschläge einzureichen.
Produkttour vs. interaktiver Walkthrough
Produkttouren und interaktive Walkthroughs sind beides Tools, die Benutzern helfen, Software zu verstehen. Beide zielen darauf ab, die Nutzung der Software zu erleichtern, tun dies jedoch auf unterschiedliche Weise. :
- Eine Produkttour gibt einen schnellen Überblick über die Hauptfunktionen, unter Verwendung einfacher Anleitungen wie Pfeile und Pop-ups.
- Ein interaktiver Walkthrough ermöglicht es Benutzern, spezifische Aufgaben mit praktischer Hilfe und Feedback auszuprobieren.
Lassen Sie uns dies genauer betrachten:
| Produkttour | Interaktiver Walkthrough | |
|---|---|---|
| Definition | Eine einfache Anleitung, die Ihnen die Hauptfunktionen eines Produkts zeigt. | Ermöglicht Ihnen, Aufgaben mit Schritt-für-Schritt-Hilfe auszuprobieren. |
| Fokus | Zeigt einen Überblick über die Hauptfunktionen. | Bringt Ihnen bei, wie man spezifische Aufgaben erledigt. |
| Techniken | Verwendet Pfeile, Hervorhebungen und Pop-up-Anweisungen. | Ermöglicht Ihnen das Klicken und Ausführen von Aufgaben mit Echtzeit-Hilfe und Feedback. |
| Ziele | Hilft Ihnen, das Produkt schnell kennenzulernen. | Hilft Ihnen, spezifische Aufgaben zu lernen und zu üben. |
| Anwendungsbeispiele | Wird beim ersten Anmelden oder Einloggen verwendet, um Ihnen das Produkt zu zeigen. | Wird in Schulungen verwendet, um Ihnen Schritt für Schritt die Nutzung komplexer Funktionen zu zeigen. |
Eine einfache Anleitung, die Ihnen die Hauptfunktionen eines Produkts zeigt.
Zeigt einen Überblick über die Hauptfunktionen.
Verwendet Pfeile, Hervorhebungen und Pop-up-Anweisungen.
Hilft Ihnen, das Produkt schnell kennenzulernen.
Wird beim ersten Anmelden oder Einloggen verwendet, um Ihnen das Produkt zu zeigen.
Ermöglicht Ihnen, Aufgaben mit Schritt-für-Schritt-Hilfe auszuprobieren.
Bringt Ihnen bei, wie man spezifische Aufgaben erledigt.
Ermöglicht Ihnen das Klicken und Ausführen von Aufgaben mit Echtzeit-Hilfe und Feedback.
Hilft Ihnen, spezifische Aufgaben zu lernen und zu üben.
Wird in Schulungen verwendet, um Ihnen Schritt für Schritt die Nutzung komplexer Funktionen zu zeigen.
Anwendungsfälle für Produkttouren
Produkttouren sind in einer Vielzahl von Geschäftsszenarien nützlich. Ob sie CEOs helfen, eine neue Plattform zu nutzen, oder einem Remote-Mitarbeiter bei einem System helfen, auf das sein Unternehmen umgestellt hat, sie beschleunigen den Lernprozess. Es kann schwierig sein zu verstehen, wie sich Produkttouren manifestieren können, daher hier drei Beispiele, um sie detaillierter zu demonstrieren.
E-Commerce-Plattform
- Ein neuer Benutzer meldet sich bei einer E-Commerce-Plattform an, um Produkte online zu verkaufen.
- Nach der Registrierung wird der Benutzer mit einer Produkttour begrüßt, die ihn durch die Einrichtung seines Online-Shops führt.
- Die Tour demonstriert, wie man:
- Produkte hinzufügt
- den Storefront anpasst
- Zahlungsoptionen einrichtet
- Bestellungen verwaltet
- Sie hebt wichtige Funktionen hervor, wie:
- Bestandsverwaltung
- Auftragsverfolgung
- Werbetools
Projektmanagement-Software
- Ein Projektteam wechselt zu einer neuen Projektmanagement-Software, um die Zusammenarbeit und Aufgabenverwaltung zu optimieren.
- Wenn Teammitglieder sich bei der neuen Software anmelden, wird ihnen eine Produkttour präsentiert, die sie effektiv einarbeitet.
- Die Tour führt sie durch:
- Projekte erstellen
- Aufgaben zuweisen
- Fristen festlegen
- mit Teammitgliedern kommunizieren
- Sie zeigt Funktionen wie:
- Aufgabenabhängigkeiten
- Fortschrittsverfolgung
- Dateifreigabe
CRM-System (Customer Relationship Management)
- Ein Vertriebsteam führt ein neues CRM-System ein, um Leads zu verwalten, Kundeninteraktionen zu verfolgen und die Vertriebseffizienz zu verbessern.
- Wenn Vertriebsmitarbeiter auf das CRM-System zugreifen, erhalten sie eine Produkttour, um sich mit dessen Funktionen vertraut zu machen.
- Die Tour demonstriert:
- wie man Lead-Informationen eingibt
- wie man Nachverfolgungsaufgaben plant
- wie man Verkaufschancen verfolgt
- wie man Berichte erstellt
- Sie betont Funktionen wie
- Lead-Scoring
- Pipeline-Management
- Integration mit E-Mail- und Kalender-Tools
Was sind die Vorteile von Produkttouren?
Produkttouren bieten viele Vorteile für Benutzer und Unternehmen. Sie führen Benutzer durch die Hauptfunktionen und machen das Produkt einfacher zu bedienen und angenehmer. Dies trägt dazu bei, das Interesse und die Zufriedenheit der Benutzer aufrechtzuerhalten und liefert Unternehmen nützliches Feedback. Werfen wir einen genaueren Blick auf die Vorteile von Produkttouren.
Schnelle Orientierung
Sie bieten neuen Benutzern eine schnelle und einfache Möglichkeit, die Hauptfunktionen ihrer Software kennenzulernen.
Verbesserte Benutzererfahrung
Produkttouren haben klare Anweisungen und visuelle Hinweise. Benutzer sind mit dem Produkt zufriedener, da es einfacher zu navigieren ist.
Anpassung
Produkttouren können an unterschiedliche Benutzerbedürfnisse angepasst werden. Das bedeutet, dass jeder Benutzer Informationen erhält, die speziell auf ihn zugeschnitten sind.
Verbessertes Benutzerengagement
Da Produkttouren die Menschen anleiten, werden die Benutzer mehr mit ihnen interagieren. Es ist auch weniger wahrscheinlich, dass sie sich verloren oder überfordert fühlen.
Zeitersparnis
Sie sparen Zeit für Benutzer und Support-Teams, indem sie häufige Fragen und Probleme beantworten.
Höhere Bindungsraten
Da es einfacher ist zu lernen, wie ein Produkt funktioniert, werden Kunden es wahrscheinlich länger nutzen und nicht zu einem Konkurrenten wechseln.
Was sind die Herausforderungen von Produkttouren?
Nun wollen wir die Herausforderungen von Produkttouren untersuchen. Während sie darauf abzielen, Benutzer anzuleiten und ihre Erfahrung zu verbessern, bringen sie ihre eigenen Schwierigkeiten mit sich. Diese Herausforderungen können die Wirksamkeit der Touren und die Wahrnehmung der Benutzer beeinflussen. Das Verständnis dieser Probleme ist wichtig, um das Beste aus Produkttouren herauszuholen.
Benutzerüberlastung
Zu viele Informationen auf einmal können Benutzer überfordern.
Einheitslösung
Touren passen möglicherweise nicht zu den Bedürfnissen oder Kenntnisständen aller.
Touren ignorieren
Einige Benutzer überspringen die Tour möglicherweise und verpassen wichtige Informationen.
Unterbrechung
Benutzer könnten die Tour als störend empfinden.
Veraltete Inhalte
Es kann schwierig sein, die Tour bei Produktänderungen aktuell zu halten.
Technische Probleme
Schlechtes Design oder Fehler können die Tour frustrierend machen.
Wie können DAPs bei Produkttouren helfen?
Digitale Adoptionsplattformen sind eine großartige Möglichkeit, effektive Produkttouren schnell und einfach zu erstellen. Software wie WalkMe kann beim Onboarding neuer Mitarbeiter, beim Übergang von Mitarbeitern zu neuer Software und vielem mehr helfen. Im Folgenden untersuchen wir einige Funktionen, die zur Erstellung von Produkttouren auf DAPs verwendet werden können.
Schritt-für-Schritt-Anleitungen
Digitale Adoptionsplattformen können den Aufbau von Schritt-für-Schritt-Anleitungen erleichtern. Diese können den Benutzern als modale Fenster angezeigt werden, durch die sie klicken, um fortzufahren.
| Wie kann WalkMe helfen? WalkMe bietet eine Smart Walk-Thrus-Funktion, mit der Benutzer Tipp-Ballons erstellen können, um Menschen durch einen Online-Prozess, wie eine Produkttour, zu führen. Sie bieten interaktive, Schritt-für-Schritt-Anleitungen, um das Verständnis von Produktfunktionen zu beschleunigen. |
Fortschrittsanzeigen
DAPs können Fortschrittsanzeigen verwenden, um Benutzer zu motivieren, eine Produkttour abzuschließen. Sie können positive Verstärkung bieten, wenn Benutzer bestimmte Kontrollpunkte erreichen. Diese Indikatoren bieten auch kontextbezogene Anleitung. Sie heben den aktuellen Schritt hervor und bieten relevante Anweisungen zu dessen Abschluss. Dies ist besonders relevant, wenn interaktive Demonstrationen Teil der Produkttour sind.
| Wie kann WalkMe helfen? WalkMe bietet eine Workflow-Fortschrittsanzeige-Funktion. Sie führt Benutzer Schritt für Schritt durch wesentliche Funktionen. Während sie Aufgaben erledigen, wird der Fortschritt visuell angezeigt, um ihnen zu helfen zu verstehen, wie viel sie bereits erledigt haben und was noch übrig ist. |