User Experience

Qu’est-ce que la user experience design ?

La user experience design, également appelée UX design, est le processus permettant de créer des produits qui offrent des expériences significatives et pertinentes aux utilisateurs.

Le rôle du UX designer est d’optimiser et d’améliorer l’expérience utilisateur (UX) à partir de tests réalisés sur les divers parcours des utilisateurs possibles. Les résultats obtenus lui permettent de concevoir une agréable user experience.

L’UX design est un élément important de tout produit ou service, numérique ou autre.

User experience et user interface : quelle différence ?

Bien que certains confondent la user experience (la conception de l’expérience utilisateur) et la user interface (UI) ou l’interface utilisateur, les deux sont distinctes.

La user interface d’un produit se concentre exclusivement sur l’aspect et la convivialité d’un produit, d’une application ou d’un service.

La user experience, quant à elle, va au-delà de l’interface.

Celle-ci est influencée, entre autres, par :

• La facilité d’utilisation d’un produit ou d’un service
• L’interface utilisateur d’un site web ou d’une application
• Le service client et l’assistance à la clientèle
• L’image de marque, la conception graphique et les actifs marketing en contact avec le client
• La qualité, la pertinence et l’utilité d’un produit ou d’un service.

Pourquoi l'expérience utilisateur est-elle importante ?

L’expérience utilisateur est importante à saisir pour les entreprises, car celle-ci a un impact sur les relations qu’une entreprise entretient avec ses clients.

L’expérience définit :

• La façon dont les utilisateurs perçoivent une marque et un produit
• Leur degré de satisfaction
• Leur fidélité
• Combien de temps ils restent avec une entreprise
• Combien ils dépensent.

Ces dernières années, les entreprises ont commencé à comprendre l’importance de l’expérience utilisateur. Aujourd’hui, elle est devenue un élément central de la conception de nombreux produits et services modernes.

L’économie actuelle étant axée sur l’utilisateur, l’UX joue un rôle central dans le succès ou l’échec d’un produit.

Comment améliorer l' expérience utilisateur de votre site web ?

Voici les principaux points à prendre en compte afin d’améliorer l’UX de votre site web :

Un bon design

Il faut savoir que les internautes utilisent le design comme un critère permettant de juger la fiabilité d’un site.

Le design de votre site web doit être clair et bien aéré. Il est indispensable de travailler constamment le design de votre plateforme en ligne, car l’amélioration continue de votre site fait partie intégrante de l’expérience utilisateur.

L’accessibilité

L’accessibilité est essentielle pour réussir l’ UX de votre site web.

L’amélioration de l’accessibilité permet d’augmenter le trafic et les conversions sur votre site.

L’amélioration du contenu rédactionnel

L’internaute est particulièrement sensible à la manière dont l’information lui est délivrée.

Évitez donc les termes trop techniques et les mots abstraits, car aujourd’hui, l’internaute est pressé et n’apprécie pas les longs textes et les mots compliqués. En effet, il recherche des textes brefs qui vont rapidement à l’essentiel.

Choisissez donc des phrases légères et courtes. Évitez d’utiliser des mots qui pourraient alourdir le texte et qui ne sont pas vraiment indispensables à la compréhension de celui-ci.

Il est également important de ne pas négliger le Search Engine Optimisation (SEO). L’utilisation des mots-clés dans les titres et les textes d’une page web incite l’internaute à poursuivre sa lecture puisqu’il sait rapidement que l’information qu’il recherche se trouve dans le texte.

Une interface intuitive

Une navigation intuitive permet de faire baisser le taux de rebond et d’augmenter les conversions.

L’utilisation des calls to action

Un call to action, ou appel à l’action, est un bouton qui se place sur une page web pour inciter l’internaute à entreprendre une action précise (télécharger un livre, s’abonner à une newsletter, créer un compte, prendre un rendez-vous…).

Le call to action peut prendre plusieurs formes :

• Un texte : il s’agit d’une phrase ou de mots clés dotés d’un lien hypertexte
• Un bouton : le call to action peut également être un bouton coloré ou en contraste avec le texte que celui-ci comporte et le fond sur lequel il est positionné
• Une image : le call-to-action peut être une composition graphique présentant le visuel du support, une phrase indiquant l’objet du contenu et une phrase d’action.

La présence d’un support par chat

Le support à la clientèle par chat permet d’améliorer l’UX d’un site web en étant au plus près du client.

Aujourd’hui, le client n’a pas le temps d’écrire un email ou d’appeler le service à la clientèle pour avoir un complément d’information sur un service ou un produit.

Il est donc important d’employer des personnes pour être au service du client de manière facile et efficace.

La compréhension de l’utilisateur

Il est important d’étudier votre clientèle afin de répondre efficacement à ses besoins et à ses envies.

N’hésitez pas à utiliser l’outil Google Analytics pour améliorer l’expérience de vos utilisateurs. Celui-ci vous donne accès à de nombreuses informations sur les comportements de vos visiteurs.

La vitesse de chargement

La lenteur d’un site web fait fuir les clients. Aujourd’hui, les utilisateurs attendent une très grande rapidité de chargement.

Il est possible d’augmenter la vitesse de chargement de votre site web notamment :

• En optimisant votre site de manière à avoir le moins de lignes de code possible
• En simplifiant l’interface
• En utilisant les images avec modération et en réduisant leur taille
• En mettant à jour les plug-ins.

L’innovation

L’innovation fait partie de la réussite de votre user experience.

Évitez donc d’imiter les autres sites web, votre entreprise doit être originale. Vous pouvez toutefois vous en inspirer.