ビジネスのデジタルトランスフォーメーションのニーズに応えるWalkMeの5つの選択肢
デジタルトランスフォーメーション（DX）は、いまや戦略的ビジネスKPIとして広く認識されており、あらゆる規模の企業がデジタル資産の価値を最大化するための最適な方法を模索しています。とはいえ、DXの実行は決して容易ではありません。多様な手法が存在する中で、自社のニーズに合った方法を見極めるのは難しいものです。
『The Forrester New Wave™』によれば、現在の企業におけるDXの取り組みは、従業員や顧客向けのより複雑なアプリケーションを対象としており、アプリケーションの導入状況、利用状況、体験、パフォーマンスを把握・管理するのが困難になっています。
本記事では、DXにおける選択肢をより明確にするため、以下のような代表的なWalkMe代替ソリューションについて、それぞれの長所と短所を具体的なユースケースとともに紹介します。
貴社にとって最適なDX推進方法を見極めるためのヒントを得ていただければ幸いです。
WalkMeの代わりとなる選択肢には、DXの各側面を支援するために設計された多様なソリューションがあります。ビジネスに最適な方法を選ぶ際には、以下の観点を検討するのが望ましいでしょう。
学習管理システム (LMS)
企業向けLMSは、コースやモジュールなどの形で学習体験を提供し、従業員がその内容にアクセス・学習できるようにするプラットフォームです。進捗の追跡やフィードバック、ユーザーごとのアクセス権管理といった機能を備えているのが一般的です。
一方で、LMSの中には、複雑で高コストなものや、従業員ごとのニーズを十分に考慮していないものもあり、標準化された学習内容がかえって効果を損なう場合があります。
ナレッジマネジメント（KM）ソフトウェア
エンタープライズ向けKMソフトウェアは、情報の取得・保存・共有を効率化するためのツールです。ナレッジを一元管理することで、従業員は必要なときに必要な情報にアクセスでき、知識の断片化を防ぐことができます。通常、文書管理、検索、およびコラボレーションツールが含まれており、従業員が必要な情報を見つけられるようにしながら、中央リポジトリに情報を整理して保存するのに役立ちます。
部門や地域をまたいだ大規模組織にとって、知識の可視化やギャップの特定にも役立ちます。ただし、導入の難易度やソフトウェアの柔軟性、将来的な拡張性については注意が必要です。
ビデオトレーニングソフトウェア
企業向けビデオトレーニングソフトウェアは、企業がビデオベースのトレーニングを開発、管理し、従業員に提供するのに役立つWalkMeの代替ソフトウェアです。企業向けビデオトレーニングソフトウェアは、従業員研修ビデオ、製品トレーニングビデオ、安全トレーニングビデオなど、さまざまなトレーニングコンテンツの作成に使用できます。
ビデオトレーニングソフトウェアを選択する際には、いくつかの重要な考慮事項があります。
企業内研修は、従業員が新しいスキルを学んだり、既存のスキルを向上させたりできるように設計された、教育開発の代替タイプです。通常、職場で行われ、構造化されたものと非構造化されたものがあります。
構造化された企業内トレーニングは、高度に組織化されており、通常は特定のカリキュラムに従います。非構造化型の企業内トレーニングは、より柔軟性が高く、メンターシップやOJTなどの非公式な学習活動が含まれることもあります。
対面式トレーニングは、従業員の生産性と定着率を向上させる効果的な方法です。また、従業員の仕事に対する意欲を高め、課題に対処する能力を向上させることもできます。
対面式トレーニングのデメリットとしては、以下の点が考えられます。
従業員研修用のマニュアルやテキストガイドは、従業員が会社の製品、サービス、手順について適切な研修を受け、知識を身につけていることを確認するのに役立ちます。包括的な従業員研修テキストガイドを用意することで、エラーやトラブルのリスクを最小限に抑え、全体的な効率を向上させることができます。
テキストガイドを作成する際には、企業のニーズと目的を考慮することが重要です。ガイドの内容は、従業員にとって関連性があり、役立つものでなければならず、わかりやすい形式で提示されなければなりません。さらに、ガイドは定期的に更新され、正確で適切な状態を保つ必要があります。
従業員研修のテキストガイドは、貴重な企業資産となる一方で、問題が生じることもあります。企業は常に新しいアプリケーションを導入するため、ガイドの継続的な更新が不可欠です。さらに、ガイドは基本的に一律のソリューションであるため、特定の従業員向けにカスタマイズすることができず、理解度に問題が生じる可能性があります。
WalkMeの「2022-2023年デジタルアダプションの現状」レポートにあるように、現在、企業の60%が、チェンジマネジメントプログラムは「もはや目的に合わない」と回答しています。さらに63%が、テクノロジーサポートとトレーニングに対する画一的なアプローチは「適用できない」と主張しています。
WalkMeの競合他社と比較して、DAPは企業がデジタルトランスフォーメーションとチェンジマネジメント戦略を成功させるために必要な柔軟性を提供します。DAPは、企業アプリケーションの上に見えないオーバーレイとして機能し、新しいソフトウェアやワークフローに適応するためのカスタマイズ可能なトレーニング、セルフサービスリソース、タスク自動化などのツールを従業員に提供します。
従業員の体験が、ワークフォースの改善、リスク削減、コンプライアンスと生産性などの主要なビジネスKPIに直接結びついているため、企業はますますDAPを利用してアプリケーションの管理を支援するようになっています。
2022年のGartner® Market Guide for Digital Adoption Platformsでは、「2025年までに、70%の組織が、まだ不十分なアプリケーションのユーザー体験を克服するために、テクノロジースタック全体でデジタルアダプションプラットフォームを使用するようになる」と予測しています。
DAPを他のデジタルトランスフォーメーション手法と比較すると、以下の点が際立っています。
WalkMeは、いくつかの重要な点において競合他社との差別化を図っており、ソフトウェアのROIを最大化しながらデジタルトランスフォーメーションの取り組みを加速させたいと考えている企業にとって望ましい選択肢となっています。WalkMeの理念は、データ、アクション、エクスペリエンスという3つの柱に基づいています。
WalkMeはデジタルトランスフォーメーション戦略を実行する際に以下のようなメリットを提供することができます。
拡張性
KMソフトウェアやテキストガイドのようなWalkMeの競合製品では、成長中の企業のニーズを満たす能力が欠けていることがよくありますが、WalkMeのDAPは拡張性を想定して設計されています。
俊敏性
平均的な企業では毎年17の新しいアプリケーションが追加されるため、変化に迅速に対応できる俊敏な人材を維持することが重要です。継続的なアップデートが必要なテキストガイドやビデオトレーニングソフトウェアとは対照的に、WalkMeのDAPは文脈に沿ったアプリ内ガイダンスを提供し、従業員や顧客は時間とリソースを無駄にすることなく、新しいプロセスについて素早く学ぶことができます。
カスタマイズ
ユーザーの学習方法や情報の吸収方法はそれぞれ異なるため、デジタルトランスフォーメーションには、個々の従業員のニーズを反映したカスタマイズ可能なトレーニングが必要です。WalkMeの代替教材は、新しいソフトウェアが出るたびに手動で更新する必要があるという点で、静的なものが多いです。逆に、DAPは本質的にカスタマイズが可能です。
WalkMeは、ユーザーの行動を分析する高度な人工知能エンジンを使用しています。そして、ユーザー体験を向上させ、ソフトウェアの定着化を増やす方法について、カスタム推奨を行います。
ソフトウェア使用状況の可視化
WalkMeの競合製品であるLMSは、ユーザーの進捗状況を追跡するためにデータを使用しますが、DAPは業務がどのように行われているかを可視化します。ソフトウェアの使用状況を測定し、従業員がどこで行き詰まったりミスを犯したりしているかを確認し、是正措置を講じることができます。
WalkMeは、俊敏性を備え、拡張性を重視して設計された唯一のエンタープライズ対応のDAPソリューションとして、デジタルトランスフォーメーションの取り組みを加速するために必要なツールを顧客に提供しています。さらに、当社は市場で最も成熟したDAPベンダーであり、市場シェアは40%を超えています。
またEverest Group は最近、WalkMe を 3 年連続で主要な DAP ベンダーとして認定し、Forrester New Wave™ Digital Adoption Platforms、2022 年第 4 四半期では当社を DAP のリーダーに選出しました。
当社のデータドリブンアプローチには、テクノロジースタック全体の可視性を提供するパーソナライズされたダッシュボードと、定着化を促進するための実用的な洞察が含まれています。これにより、ユーザーはデジタルアダプションがソフトウェアのROIに与える影響を測定できるようになります。
さらに、WalkMeのパートナーエコシステムは、ソフトウェアROIを高めるための多くのヒントや最善の方法を企業に提供します。企業のニーズに最適なデジタルアダプション戦略を確実に活用できるよう、WalkMeは広範なDAPトレーニングと認定資格を提供しています。
![WalkMe Team]()
『The Forrester New Wave™』によれば、現在の企業におけるDXの取り組みは、従業員や顧客向けのより複雑なアプリケーションを対象としており、アプリケーションの導入状況、利用状況、体験、パフォーマンスを把握・管理するのが困難になっています。
本記事では、DXにおける選択肢をより明確にするため、以下のような代表的なWalkMe代替ソリューションについて、それぞれの長所と短所を具体的なユースケースとともに紹介します。
貴社にとって最適なDX推進方法を見極めるためのヒントを得ていただければ幸いです。
- 学習管理システム（LMS）
- ナレッジマネジメント（KM）ソフトウェア
- ビデオトレーニングツール
- 対面式トレーニング
- テキストガイド
WalkMeの代替手法とは？
WalkMeの代わりとなる選択肢には、DXの各側面を支援するために設計された多様なソリューションがあります。ビジネスに最適な方法を選ぶ際には、以下の観点を検討するのが望ましいでしょう。
- コスト – 予算に見合ったソリューションか？
- 拡張性 – 企業の成長に合わせてソリューションを拡張できるか？異なる部門間で使用できるか？
- 複雑性 – ソリューションの実装はどの程度難しいか？外部のチームが必要なのか、それともすべて社内で行えるのか？
- データ管理機能 – 企業のデジタルトランスフォーメーションの進捗に関して、ソリューションが提供するデータはどのようなものか？
- カスタマイズ性 – さまざまな部門のニーズに基づいてソリューションをカスタマイズできるか？新しいソフトウェアに対応するためにソリューションを簡単にアップデートできるか？
学習管理システム (LMS)
企業向けLMSは、コースやモジュールなどの形で学習体験を提供し、従業員がその内容にアクセス・学習できるようにするプラットフォームです。進捗の追跡やフィードバック、ユーザーごとのアクセス権管理といった機能を備えているのが一般的です。
一方で、LMSの中には、複雑で高コストなものや、従業員ごとのニーズを十分に考慮していないものもあり、標準化された学習内容がかえって効果を損なう場合があります。
ナレッジマネジメント（KM）ソフトウェア
エンタープライズ向けKMソフトウェアは、情報の取得・保存・共有を効率化するためのツールです。ナレッジを一元管理することで、従業員は必要なときに必要な情報にアクセスでき、知識の断片化を防ぐことができます。通常、文書管理、検索、およびコラボレーションツールが含まれており、従業員が必要な情報を見つけられるようにしながら、中央リポジトリに情報を整理して保存するのに役立ちます。
部門や地域をまたいだ大規模組織にとって、知識の可視化やギャップの特定にも役立ちます。ただし、導入の難易度やソフトウェアの柔軟性、将来的な拡張性については注意が必要です。
ビデオトレーニングソフトウェア
企業向けビデオトレーニングソフトウェアは、企業がビデオベースのトレーニングを開発、管理し、従業員に提供するのに役立つWalkMeの代替ソフトウェアです。企業向けビデオトレーニングソフトウェアは、従業員研修ビデオ、製品トレーニングビデオ、安全トレーニングビデオなど、さまざまなトレーニングコンテンツの作成に使用できます。
ビデオトレーニングソフトウェアを選択する際には、いくつかの重要な考慮事項があります。
- プラットフォームは使いやすく、魅力的でインタラクティブなビデオコンテンツを作成できるか？
- そのソフトウェアは、従業員の進捗状況やエンゲージメントを追跡できるか？
- 柔軟性があり、個々の従業員のニーズに合わせてさまざまなトレーニングコンテンツを作成できるか？
企業内研修は、従業員が新しいスキルを学んだり、既存のスキルを向上させたりできるように設計された、教育開発の代替タイプです。通常、職場で行われ、構造化されたものと非構造化されたものがあります。
構造化された企業内トレーニングは、高度に組織化されており、通常は特定のカリキュラムに従います。非構造化型の企業内トレーニングは、より柔軟性が高く、メンターシップやOJTなどの非公式な学習活動が含まれることもあります。
対面式トレーニングは、従業員の生産性と定着率を向上させる効果的な方法です。また、従業員の仕事に対する意欲を高め、課題に対処する能力を向上させることもできます。
対面式トレーニングのデメリットとしては、以下の点が考えられます。
- 個々の従業員に合わせてプログラムをカスタマイズできない
- 外部講師を手配するコストがかかる
- 異なる地域に拠点を置く従業員のトレーニングが難しい
従業員研修用のマニュアルやテキストガイドは、従業員が会社の製品、サービス、手順について適切な研修を受け、知識を身につけていることを確認するのに役立ちます。包括的な従業員研修テキストガイドを用意することで、エラーやトラブルのリスクを最小限に抑え、全体的な効率を向上させることができます。
テキストガイドを作成する際には、企業のニーズと目的を考慮することが重要です。ガイドの内容は、従業員にとって関連性があり、役立つものでなければならず、わかりやすい形式で提示されなければなりません。さらに、ガイドは定期的に更新され、正確で適切な状態を保つ必要があります。
従業員研修のテキストガイドは、貴重な企業資産となる一方で、問題が生じることもあります。企業は常に新しいアプリケーションを導入するため、ガイドの継続的な更新が不可欠です。さらに、ガイドは基本的に一律のソリューションであるため、特定の従業員向けにカスタマイズすることができず、理解度に問題が生じる可能性があります。
DAP vs. 代替デジタルトランスフォーメーション手法
WalkMeの「2022-2023年デジタルアダプションの現状」レポートにあるように、現在、企業の60%が、チェンジマネジメントプログラムは「もはや目的に合わない」と回答しています。さらに63%が、テクノロジーサポートとトレーニングに対する画一的なアプローチは「適用できない」と主張しています。
WalkMeの競合他社と比較して、DAPは企業がデジタルトランスフォーメーションとチェンジマネジメント戦略を成功させるために必要な柔軟性を提供します。DAPは、企業アプリケーションの上に見えないオーバーレイとして機能し、新しいソフトウェアやワークフローに適応するためのカスタマイズ可能なトレーニング、セルフサービスリソース、タスク自動化などのツールを従業員に提供します。
従業員の体験が、ワークフォースの改善、リスク削減、コンプライアンスと生産性などの主要なビジネスKPIに直接結びついているため、企業はますますDAPを利用してアプリケーションの管理を支援するようになっています。
2022年のGartner® Market Guide for Digital Adoption Platformsでは、「2025年までに、70%の組織が、まだ不十分なアプリケーションのユーザー体験を克服するために、テクノロジースタック全体でデジタルアダプションプラットフォームを使用するようになる」と予測しています。
DAPを他のデジタルトランスフォーメーション手法と比較すると、以下の点が際立っています。
- 必要な時にいつでも利用可能 – LMSやKMソフトウェアとは異なり、DAPは常に起動しており、あらゆるエンタープライズアプリケーションの上で動作します。ユーザーが支援を必要とするときはいつでも、DAPが手を差し伸べます。
- コンテキストに対応 – DAPは、アプリ内ウォークスルー、製品ツアー、ソフトウェア分析、タスク自動化などの特定のツールを使用して、最適でコンテキストに対応したユーザー体験を提供します。
- パーソナライズされている – DAPは、個々のアプリケーションで異なるユーザーセグメント向けにパーソナライズできるため、デジタルトランスフォーメーション手法の中でもユニークです。これにより、従業員は必要なときに必要なサポートやトレーニングを受けることができます。
- オンボーディングを加速する – DAPは新入社員にセルフサービスのトレーニングを提供し、タスクに特化したトレーニングにより、適性を獲得するまでの時間を短縮します。さらに、使用状況、習熟度、問題点を監視し、適切なオンボーディングを実現します。
WalkMeの違い
WalkMeは、いくつかの重要な点において競合他社との差別化を図っており、ソフトウェアのROIを最大化しながらデジタルトランスフォーメーションの取り組みを加速させたいと考えている企業にとって望ましい選択肢となっています。WalkMeの理念は、データ、アクション、エクスペリエンスという3つの柱に基づいています。
WalkMeはデジタルトランスフォーメーション戦略を実行する際に以下のようなメリットを提供することができます。
拡張性
KMソフトウェアやテキストガイドのようなWalkMeの競合製品では、成長中の企業のニーズを満たす能力が欠けていることがよくありますが、WalkMeのDAPは拡張性を想定して設計されています。
- 簡単なオンボーディング – ローコードプラットフォームを使用して、技術者以外のユーザーも簡単にオンボーディングできます。
- 事前構築されたソリューション – 事前構築されたテンプレートを使用して、WalkMe の DAP をテクノロジースタック全体に迅速に展開し、デジタルアダプションの取り組みに費やすリソースを削減します。
- 迅速な問題解決 – 基礎となるアプリケーションの変更を特定し、問題に迅速に対処するための一括置換メカニズムを利用できます。
俊敏性
平均的な企業では毎年17の新しいアプリケーションが追加されるため、変化に迅速に対応できる俊敏な人材を維持することが重要です。継続的なアップデートが必要なテキストガイドやビデオトレーニングソフトウェアとは対照的に、WalkMeのDAPは文脈に沿ったアプリ内ガイダンスを提供し、従業員や顧客は時間とリソースを無駄にすることなく、新しいプロセスについて素早く学ぶことができます。
カスタマイズ
ユーザーの学習方法や情報の吸収方法はそれぞれ異なるため、デジタルトランスフォーメーションには、個々の従業員のニーズを反映したカスタマイズ可能なトレーニングが必要です。WalkMeの代替教材は、新しいソフトウェアが出るたびに手動で更新する必要があるという点で、静的なものが多いです。逆に、DAPは本質的にカスタマイズが可能です。
WalkMeは、ユーザーの行動を分析する高度な人工知能エンジンを使用しています。そして、ユーザー体験を向上させ、ソフトウェアの定着化を増やす方法について、カスタム推奨を行います。
ソフトウェア使用状況の可視化
WalkMeの競合製品であるLMSは、ユーザーの進捗状況を追跡するためにデータを使用しますが、DAPは業務がどのように行われているかを可視化します。ソフトウェアの使用状況を測定し、従業員がどこで行き詰まったりミスを犯したりしているかを確認し、是正措置を講じることができます。
なぜWalkMeなのか？
WalkMeは、俊敏性を備え、拡張性を重視して設計された唯一のエンタープライズ対応のDAPソリューションとして、デジタルトランスフォーメーションの取り組みを加速するために必要なツールを顧客に提供しています。さらに、当社は市場で最も成熟したDAPベンダーであり、市場シェアは40%を超えています。
またEverest Group は最近、WalkMe を 3 年連続で主要な DAP ベンダーとして認定し、Forrester New Wave™ Digital Adoption Platforms、2022 年第 4 四半期では当社を DAP のリーダーに選出しました。
当社のデータドリブンアプローチには、テクノロジースタック全体の可視性を提供するパーソナライズされたダッシュボードと、定着化を促進するための実用的な洞察が含まれています。これにより、ユーザーはデジタルアダプションがソフトウェアのROIに与える影響を測定できるようになります。
さらに、WalkMeのパートナーエコシステムは、ソフトウェアROIを高めるための多くのヒントや最善の方法を企業に提供します。企業のニーズに最適なデジタルアダプション戦略を確実に活用できるよう、WalkMeは広範なDAPトレーニングと認定資格を提供しています。
よくあるご質問
なぜWalkMeは他のDAPと価格が違うのか？
WalkMeの価格は、あらゆる規模の組織にフィットするように設計されており、選択するプランによって異なります。通常、WalkMeのプランは機能と利用レベルに応じて価格が設定されています。この構造により、お客様はWalkMeの体験を最大限に活用することができ、どのような規模の企業でも最適な価格パッケージを見つけることができます。 さらに、WalkMeはボリュームと製品の使用例に応じて、特定のニーズに合わせたパッケージを提供しています。これらのオプションにより、必要なものを手頃な価格で購入することができます。
WalkMeが唯一の真のDAPである理由
最初のDAPを開発した企業として、WalkMeは最先端のデジタルアダプション体験を提供するツールと専門知識を開発し、世界中の企業がテクノロジースタックを最大限に活用できるようにしました。当社独自のテクノロジーと実証済みの手法および方法論を組み合わせることで、最適化されたエンドユーザー体験を実現します。 WalkMeのデータファーストのアプローチと分析機能は、デジタルアダプションがソフトウェアのROIに与える影響を測定します。さらに、WalkMe DAPは、基盤となるソフトウェアの変更を特定し、あらゆる問題に迅速に対処するための一括交換メカニズムを提供するユニークな機能を備えています。