Guide utilisateur logiciel : les éléments essentiels d’un bon guide d’utilisation
Voici certains points importants que vous devez prendre en compte pour pouvoir créer un guide d’utilisation efficace.
Utilisez un langage simple et compréhensible
Afin d’aider les utilisateurs à comprendre le fonctionnement d’un outil, il est important d’utiliser un langage simple et compréhensible.
Utilisez un fond et une forme simples
La simplicité du fond et de la forme est essentielle. En effet, les longs blocs de texte rendent les guides d’utilisation logiciel inefficaces.
Il est important de donner à vos utilisateurs des explications simples et claires.
Ajoutez des éléments visuels
Les éléments visuels facilitent l’apprentissage du fonctionnement d’un outil. Les utilisateurs assimilent en effet les informations visuelles plus rapidement que les textes, ils sont donc plus efficaces lorsque les instructions sont fournies sous forme de vidéo ou d’autre contenu visuel.
Les éléments visuels permettent également de diviser les longs blocs de texte et d’éliminer le surplus de contenu qui rend la lecture difficile et encourage l’utilisateur à abandonner l’apprentissage du fonctionnement de l’outil.
Vous pouvez utiliser les captures et les enregistrements d’écran pour intégrer des éléments visuels à votre guide d’utilisation logiciel.
Organisez le guide de manière logique
Pour qu’un guide d’utilisation soit efficace, celui-ci doit être organisé selon une structure logique afin de permettre à l’utilisateur d’utiliser l’outil aussi facilement que possible.
Les titres et les sous-titres donnent un aperçu du contenu de chaque section.
Utilisez un sommaire
Le sommaire est un bon moyen pour permettre à vos utilisateurs d’accéder rapidement à la solution d’un problème.
Celui-ci doit être placé en début de support pour éviter aux utilisateurs de devoir éplucher le guide pour trouver une information.
Il est fortement recommandé d’ajouter tous les titres et sous-titres à votre sommaire.
Ajoutez une fonctionnalité de recherche
La fonctionnalité de recherche permet aux utilisateurs d’accéder au contenu pertinent et de trouver une information plus facilement.
Offrez une présentation soignée et attrayante
Si vous voulez que les utilisateurs utilisent votre guide, proposez-leur un support soigné et attrayant.
N’hésitez pas à employer les polices et les couleurs de manière cohérente dans vos différents supports marketing. N’oubliez pas de respecter le style de votre entreprise.
Prenez en compte les feedbacks des utilisateurs
Les feedbacks des utilisateurs sont essentiels pour créer un guide optimal. Vous devez prendre en compte les feedbacks des utilisateurs de votre outil et apporter des solutions lorsque cela est nécessaire.
Il est important de demander aux utilisateurs ce dont ils ont besoin pour pouvoir utiliser au mieux votre logiciel et ce qu’ils en pensent afin de leur offrir un guide efficace.
Fournissez des ressources supplémentaires
N’hésitez pas à fournir à vos utilisateurs des liens vers des tutoriels, des FAQ, des forums et d’autres sources d’informations.
