CRM

Les avantages des logiciels CRM

Les logiciels CRM offrent de nombreux avantages dont les principaux sont les suivants :

• L’amélioration des relations avec les clients, ce qui permet par la même occasion d’améliorer la satisfaction et la fidélisation des clients, les lifetime values, ainsi que les revenus.
• La gestion automatisée du pipeline. Celle-ci réduit les coûts administratifs.
• L’analyse et le reporting. Ceux-ci permettent d’identifier les opportunités d’amélioration et d’éventuelles problématiques pour les enrayer au plus vite.
• Une vision à 360° des prospects et clients en temps réel. En effet, toutes les informations collectées sont compilées sur une fiche entreprise et une fiche contact dédiées.
• Le télétravail est facilité pour les équipes de l’entreprise.
• Un meilleur alignement des équipes sales & marketing grâce à une communication transversale à forte valeur ajoutée entre les deux départements.

Par ailleurs, il est important de noter que les plateformes CRM deviennent de plus en plus complexes.

Outre les fonctions mentionnées précédemment, les applications plus récentes ajoutent l’IA, l’apprentissage automatique (machine learning) et une automatisation sophistiquée du marketing. Ces fonctions multiplient les possibilités en matière d’analyse des données, de prévisions et de connaissance du client.

En effet, l’IA par exemple, permet d’automatiser les tâches administratives comme la saisie de données et l’acheminement des pistes ou des dossiers de service. Vous profitez ainsi d’un gain de temps pour effectuer des activités plus utiles, ce qui se traduit par une productivité accrue.

Que les solutions CRM soient simples ou complexes, celles-ci sont des compléments essentiels à toute entreprise qui utilise la technologie numérique.

Comment fonctionne un système CRM ?

Une solution de gestion de la relation client vous aide à trouver de nouveaux clients, à gagner leur confiance et à les satisfaire.

Lorsqu’une entreprise génère des prospects qualifiés, le CRM suit les actions d’un client potentiel à travers les médias sociaux, les courriels et les sites Web. Le système collecte le maximum d’informations sur les prospects avant de vous aider à les guider à travers un parcours planifié qui touche tous les points sensibles.

L’outil de CRM organise les informations collectées pour mettre à votre disposition un dossier complet sur les clients afin que vous puissiez disposer d’une meilleure connaissance et compréhension de votre relation avec ces derniers, et ce, à long terme.

Les systèmes CRM vous permettent ainsi de gérer les activités et les interactions quotidiennes avec vos clients de manière efficace.

L’importance des plateformes logicielles de CRM pour les entreprises

Les plateformes logicielles de CRM sont extrêmement importantes pour les entreprises, car celles-ci leur permettent notamment :

• De gérer le pipeline des ventes en un seul endroit
• De collecter, maintenir et suivre les données de vente sur l’ensemble de leur base de données de prospects, de pistes et de clients
• D’analyser et de comprendre les données relatives aux clients et aux entonnoirs de vente.

Les logiciels de CRM fonctionnent comme des plateformes d’automatisation, ceux-ci automatisent et numérisent de nombreuses fonctions du processus de vente.

Étant donné que leurs fonctions d’automatisation sont particulièrement bénéfiques pour les clients, la plupart des entreprises ne peuvent pas envisager de se passer d’une plateforme CRM.

Les différents types de CRM

Les types de CRM proposés sont les suivants :

CRM basé sur cloud

Le CRM sur cloud, également connu sous le nom de SaaS (software as a service) ou encore CRM à la demande, stocke les données sur un réseau externe.

Les employés ont un accès complet à la base de données, et ce, à tout moment et où qu’ils se trouvent. Il leur suffit d’avoir une connexion internet.

Avec un CRM sur cloud, le fournisseur assume toute la responsabilité du fonctionnement du système et fournit toutes les mises à jour et l’assistance nécessaires. Les fournisseurs facturent généralement l’utilisateur sur la base d’un abonnement.

Il faut toutefois savoir que la sécurité des données est une préoccupation majeure pour les entreprises qui utilisent des systèmes basés sur le cloud, car l’entreprise ne contrôle pas “physiquement” le stockage et la maintenance de ses données.

En effet, si le fournisseur du cloud fait faillite ou se fait racheter par une autre société par exemple, les données de l’entreprise peuvent être compromises ou perdues.

CRM sur site

Avec le CRM sur site, l’administration, le contrôle, la sécurité et la maintenance de la base de données et des informations incombent à l’entreprise qui utilise le logiciel de CRM. Avec cette approche, l’entreprise doit acheter les licences à l’avance.

Étant donné que le logiciel est situé sur les serveurs de l’entreprise, le CRM sur site est un bon choix pour les organisations qui ont une politique de sécurité stricte.

Cependant, avec un CRM sur site, l’intégration complète des données d’une entreprise nécessite généralement un processus d’installation prolongé.

CRM Open source

Un système CRM open source met le code source à la disposition du public, ce qui permet aux entreprises d’apporter des modifications sans frais pour la société qui utilise le système.

Les systèmes CRM open source permettent également l’ajout et la personnalisation des liens de données sur les canaux de médias sociaux.