日本のDXはなぜ不完全なままなのか？DXを完成させるラストピース・デジタルアダプションとは？

2024年12月、デジタルアダプションプラットフォーム（DAP）のリーダー企業であるWalkMe株式会社は、「WalkMe Japan Award 2024」の受賞者を発表しました。本アワードは、WalkMeのソリューションを活用し、DX推進、業務改善、コミュニティ活性化に貢献した個人やチームを称えるものです。

これまでに発生していた問題がさらに増幅された  組織にテクノロジーを導入するスピードと、得られる価値には常にギャップがあります。このデジタルアダプションのギャップを解決するために、私たちは12年以上前にWalkMeを設立しました。テクノロジーに関する意思決定が社員に及ぼす「チェンジマネジメント」の影響を過小評価したために、デジタルフリクション（摩擦）が生じ、その結果、デジタルトランスフォーメーションのほとんどを達成することができませんでした。 企業が生成AIを採用するにつれ、この問題は10倍に拡大するでしょう。 AI copilotは、生産性を高め、ワークフローを合理化する計り知れない可能性を秘めています。しかし、それは組織の全員が毎日使用する場合に限られます。デジタルアダプションのギャップを埋めない限り、AIの現実は期待に応えられないでしょう。 デジタルアダプションなくしてAIトランスフォーメーションはない WalkMeは10年以上にわたり、テクノロジーがもたらす変化に組織が対応できるように支援してきました。デジタルトランスフォーメーションで既に失敗しているような、変化を管理するための伝統的なアプローチは、GenAI変革がもたらすであろう変化の規模と速度に対応するためには、極めて不十分だと思われます。 だからこそ、企業はデジタルアダプションプラットフォーム（DAP）をこれまで以上に必要としているのです。 しかし、デジタルアダプションプラットフォームは、AIがもたらす変化に対応するために独自のニーズを満たすように進化しなければなりません。具体的には、DAPには次のようなことが求められます： 人間の準備態勢のギャップを埋め、誰もがこれらの新しいツールを最大限に活用できるようにする 断片的にサイロ化されたcopilotを、作業フローに組み込まれた統合された体験に変える 誰がこれらのAIツールを使っているのか、そして意図したとおりに使っているのかを企業が可視化できるようにする   WalkMe(X)のご紹介： あなたが誰で、何をしようとしているのかを把握するcopilot AIで成功するための鍵は、テクノロジーやデータではなく、人にあります。 – フォレスター社のアナリスト、JP Gownder氏 WalkMeは、あらゆるワークフロー、あらゆるアプリケーションにおいて、すべてのユーザーに最適な次のアクションを提供する、世界初のコンテキスト認識型copilotを開発しました。AI変革に特に適したこの新しいクロスアプリ・copilotは、すべての従業員のためにAIを民主化し、比類のない生産性を促進します。コパイロットは、ユーザーが誰であるか、画面上で何を達成しようとしているのかを自動的に理解し、ワークフローの流れの中でAIを起動させます。…

クロストレーニングで効率を最大化する5つの方法 クロストレーニングは組織がより少ない人数でより多くの成果を上げなければならない時代に特に重要です。従業員のスキルセットを強化し拡大する能力は、不透明な財務状況の中で、企業がスリム化を図り、人材不足を緩和するのに効果的です。 クロストレーニングとは何か？ クロストレーニングとは、従業員がさまざまな職務にわたって新たなスキルを身につけられるように支援することです。このプロセスは、従業員に組織内で必要とされるスキルを身につけさせるだけでなく、企業が成長と拡大の目標を達成するために必要な人材を確保することにもつながります。 なぜ今、クロストレーニングが重要なのか？ これまでもクロストレーニングは必要不可欠なものでしたが、不況や経済的混乱が懸念される現在、クロストレーニングは不可欠なものとなっています。企業はより少ない労働力でやりくりすることを余儀なくされており、従業員のクロストレーニングは最重要課題となっています。 クロストレーニングは困難な時期における解決策となり得ますが、決して後回しにすべきではありません。企業は、従業員の昇進と育成に投資することを優先しなければならないのです。従業員の育成は、より強固な基盤を築くために組織として重視すべきものです。 クロストレーニングは従業員に成長の機会を提供し、仕事の停滞感を防ぐと同時に、より強力な労働力を生み出す相互に有益なプロセスです。不況時にはクロストレーニングの重要性が浮き彫りになりますが、今後ほとんどの組織にとってクロストレーニングは主要な焦点になるはずです。 クロストレーニングの候補者を見極める方法 経済的に困難な状況ではは、従業員にとって挑戦とチャンスの両方をもたらすことを忘れてはなりません。従業員にも組織にも、自らを証明する機会が与えられているのです。 クロストレーニングに適した候補者を見極めるには、テクノロジーツールとマネジメントを組み合わせて従業員のエンゲージメントを監視することが重要です。常に目標を達成し、主体性と適応力を発揮する従業員、強力なコミュニケーション能力、チームワーク能力、そして潜在的な才能を持つ従業員を探し出すことです。思慮深く包括的なアプローチでクロストレーニングの対象として従業員を選ぶことで、多才でスキルの高い人材を育成することができます。 クロストレーニングのメリットとは？ 1.チェンジマネジメントへのより効果的なアプローチ どのようなビジネス環境においても俊敏性と競争力を維持するためには、適応性を優先する必要があります。プロセスの変更、規制やデータの変更などの変化を受け入れるためには、クロストレーニングが極めて重要です。 こうした変化と労働力の縮小が組み合わさると、クロススキルが不可欠になります。従業員はすでに持っているスキルだけでなく、ニーズのあるスキルセットを素早く身につけることが求められます。クロストレーニングが成功すれば人員は削減され、どんな変化にも対応できる生産性の高い労働力を得ることができます。 2.協力的な従業員を増やす これまで多くの企業がサイロシステムで機能し、サイロ内でしかコミュニケーションや協力ができない環境が作られていました。これではコラボレーションや創造性が阻害される上、変化への抵抗感が醸成され、社員が共通の目標に向かって働くことができません。 デジタルトランスフォーメーションの台頭とチーフデジタルオフィサーの登場により、企業はクロスコラボレーションの壁を取り払いつつあります。効率的な仕事の連鎖を生み出すためには、誰もが組織の車輪の他のスポークとその仕事について知る必要があります。言い換えれば1人がどのように仕事をするかではなく、全員がどのように協力し合うかが、組織に大きな価値をもたらすということです。 3.持続可能性 持続可能性を実現するためには、組織は明確なビジョンを持ち、部門を超えたトレーニングやテクノロジーを取り入れる必要があります。クロストレーニングは、従業員が組織のさまざまな側面やワークフローに関する知識を得ることで、組織内の隔たりをなくし効率を向上させるために非常に重要です。…

デジタル・アダプション・プラットフォーム（DAP）のリーディングカンパニーであるWalkMe（ウォークミー）は、 2024年の年頭にあたり、日本法人の代表取締役社長 小野 真裕 より以下に謹んで新年のご挨拶を申し上げます。