La formation du personnel offre des avantages considĂ©rables tant aux employĂ©s et quâaux employeurs, et un modĂšle de manuel de formation des employĂ©s adĂ©quat peut considĂ©rablement amplifier ces avantages.
En fait, Ă mesure que lâĂšre numĂ©rique progresse, il devient de plus en plus important que les employĂ©s soient correctement formĂ©s, non seulement pour maintenir leur productivitĂ©, mais Ă©galement pour assurer la continuitĂ© des activitĂ©s de lâentreprise.
Selon de multiples enquĂȘtes menĂ©es par PwC, entre autres, lâabsence de compĂ©tences numĂ©riques est une prĂ©occupation majeure, car elle fait obstacle Ă lâinnovation, a un impact nĂ©gatif sur lâexpĂ©rience client et peut causer des problĂšmes qui empĂȘchent les entreprises de rĂ©aliser leurs objectifs de croissance. Le Forum Economique Mondial signale mĂȘme quâau moins 133 millions de nouveaux emplois vont ĂȘtre crĂ©Ă©s pour combler ce dĂ©ficit de compĂ©tences toujours croissant.
Bien que la majoritĂ© des responsables du recrutement estiment que les efforts de dĂ©veloppement du personnel sont la clĂ© pour mieux gĂ©rer des changements qui peuvent perturber leur groupe, la plupart des entreprises sâadaptent lentement.
Les consĂ©quences peuvent ĂȘtre catastrophiques : pĂ©nurie des talents, augmentation des coĂ»ts du personnel et pertes sur le marchĂ©. Les efforts de formation et de dĂ©veloppement des employĂ©s sont dâune importance capitale pour minimiser ces risques.
Ătant donnĂ© le rĂŽle de plus en plus important que la formation joue dans lâavenir du monde du travail, les responsables de formations et les professionnels des ressources humaines doivent tout faire pour que leurs efforts pour former le personnel soient couronnĂ©s de succĂšs.
Dans ce guide, nous allons Ă©tudier les principaux avantages de la formation des employĂ©s, et nous allons expliquer comment crĂ©er un modĂšle de manuel de formation des employĂ©s adaptĂ© Ă lâĂšre numĂ©rique.
Pourquoi une formation efficace des employés est si importante ?
La culture et les compĂ©tences numĂ©riques Ă©tant essentielles dans le monde du travail numĂ©rique dâaujourdâhui, la formation des employĂ©s est devenue une nĂ©cessitĂ© pour de nombreuses entreprises. Ainsi, avec lâĂ©volution constante du lieu de travail et lâaugmentation des besoins en formation, il est plus important que jamais de crĂ©er un programme qui fonctionne dans lâenvironnement de travail moderne.
Avec les bons outils, une bonne stratĂ©gie et sa bonne exĂ©cution, les responsables de la formation et les professionnels des R.H. peuvent concevoir des programmes qui offrent un certain nombre dâavantages, tant pour les employĂ©s que pour lâorganisation.
Voici quelques-unes des principales raisons pour lesquelles il est important de développer un programme de formation solide et moderne :
Une amélioration des compétences, de la productivité et des performances des employés
La culture et les compĂ©tences numĂ©riques sont essentielles pour optimiser la productivitĂ© des employĂ©s sur lâespace de travail actuel. Mais pour rester compĂ©tents et productifs, les employĂ©s doivent apprendre en permanence, et ce sont souvent les organisations qui doivent dispenser les formations dont ils ont besoin.
Une partie de la formation et de lâĂ©ducation peut et doit ĂȘtre acquise en dehors du lieu de travail. Cependant, comme la plupart des entreprises disposent de leurs propres ressources technologiques et de leur propre workflow, elles doivent souvent sâassurer elles-mĂȘmes que leurs employĂ©s possĂšdent les compĂ©tences adĂ©quates.
Lorsque la formation est correctement mise en place, il est possible dâattĂ©nuer beaucoup des risques mentionnĂ©s ci-dessus, et de sâassurer que les employĂ©s disposent des connaissances nĂ©cessaires pour rester compĂ©tents et productifs.
En dâautres termes, avec le bon programme de formation du personnel, lâemployeur peut ĂȘtre certain que les employĂ©s donneront le meilleur dâeux-mĂȘmes, ce qui permettra Ă lâentreprise dâatteindre ses propres objectifs de performance.
Une meilleure fidélisation des employés
IntĂ©gration et formation du personnel sont Ă©troitement liĂ©es, et toutes deux peuvent permettre dâamĂ©liorer la rĂ©tention et la fidĂ©litĂ© des employĂ©s.
Il y a plusieurs raisons Ă cela. Par exemple, si leur intĂ©gration dans lâentreprise sâest bien passĂ©e, les employĂ©s ont une meilleure image de la compagnie. Les premiĂšres impressions perdurent et ont une forte influence sur leur volontĂ© de rester dans lâentreprise ou de la quitter. Selon M. Gallup, des programmes dâintĂ©gration bien gĂ©rĂ©s sont essentiels pour rĂ©duire le taux de dĂ©mission du personnel et façonner la future carriĂšre des employĂ©s au sein dâune entreprise.
La formation, qui doit commencer dĂšs lâintĂ©gration des employĂ©s, doit Ă©galement fournir les compĂ©tences qui leur permettront de rĂ©ussir leur carriĂšre dans lâentreprise. Une formation inadĂ©quate provoquera de la frustration, donnera aux employĂ©s lâimpression quâils sont incompĂ©tents et sapera leur moral.
Pour rĂ©sumer, plus lâexpĂ©rience dâintĂ©gration et de formation des salariĂ©s est bonne, mieux lâentreprise les accueille et les soutient dans leur carriĂšre, et plus ils ont de chances de rester dans lâentreprise Ă long terme. Compte tenu des coĂ»ts Ă©levĂ©s des recrutements, des formations et des remplacements, il est Ă©vident que bien intĂ©grer et bien former des employĂ©s profitent Ă lâentreprise.
Une meilleure expérience pour les employés
LâexpĂ©rience de lâemployĂ© dĂ©signe lâensemble des interactions quâun employĂ© a avec son employeur.
La formation est lâun des Ă©lĂ©ments qui affectent cette expĂ©rience : avec de meilleures compĂ©tences, les employĂ©s travaillent mieux et plus efficacement, la frustration liĂ©e Ă lâutilisation de logiciels diminue et tout ceci contribue Ă crĂ©er une culture de lâapprentissage.
De nombreuses compagnies commencent Ă rĂ©aliser lâimpact que lâexpĂ©rience de leurs employĂ©s peut avoir sur leur moral, leur motivation et leur engagement au sein du groupe, entre autres choses.
Les avis divergent sur la mĂ©thode Ă utiliser pour modĂ©liser lâexpĂ©rience des employĂ©s. Gallup utilise la dĂ©finition mentionnĂ©e ci-dessus, et divise le parcours de lâemployĂ© en sept Ă©tapes, chacune pouvant ĂȘtre optimisĂ©e et amĂ©liorĂ©e. Dâautres considĂšrent que lâexpĂ©rience de lâemployĂ© est compliquĂ©e et que nous avons encore besoin de temps pour mener des recherches et comprendre ce concept.
Quelle que soit lâapproche, il est Ă©vident que lâexpĂ©rience des employĂ©s dans une entreprise a une incidence sur leur rendement, leur productivitĂ©, leur perception dâune marque, etc.
Une amĂ©lioration des performances de lâentreprise
Comme le rĂ©vĂšlent les enquĂȘtes menĂ©es par PwC auprĂšs de certains PDG, des employĂ©s bien formĂ©s sont la garantie pour une organisation de pouvoir atteindre ses objectifs de performance et dâamĂ©liorer son caractĂšre innovateur.
De tous les avantages mentionnĂ©s ici, câest peut-ĂȘtre le plus important. AprĂšs tout, tous les autres avantages que nous avons mentionnĂ©s dĂ©pendent de la rentabilitĂ© de lâentreprise.
Le rendement organisationnel dĂ©pend directement des performances des employĂ©s, et les employĂ©s ne peuvent ĂȘtre performants que sâils possĂšdent les bonnes compĂ©tences. Une formation adĂ©quate permet aux travailleurs de rester productifs et favorise lâinnovation (entre autres), ce qui est capital pour maintenir un rendement organisationnel positif.
Pourquoi créer un modÚle de formation?
Jusquâici, nous avons exposĂ© certaines des raisons pour lesquelles la formation des employĂ©s est si importante pour une entreprise moderne. Mais pourquoi est-il nĂ©cessaire de crĂ©er un modĂšle de manuel de formation des employĂ©s ?
Pour normaliser les processus, sans pour autant sacrifier la personnalisation. Comme nous le verrons plus tard, la normalisation peut ĂȘtre une arme Ă double tranchant quand il sâagit de former des employĂ©s. La normalisation permet aux entreprises de maintenir les mĂȘmes niveaux de connaissances et les mĂȘmes aptitudes dans toute lâorganisation. Cependant, une formation trop gĂ©nĂ©rale peut ennuyer les employĂ©s ou leur fournir des informations qui ne leur profiteront pas. Mais lorsque les modĂšles de manuels de formation abordent les deux aspects du problĂšme, les entreprises peuvent rĂ©pondre Ă leur besoin, tout en sâassurant que le contenu de la formation soit pertinent et attrayant pour les employĂ©s.
Adapter les workflows pour les responsables de la formation, le personnel des RH et les chefs de service. Si lâon choisit un modĂšle de manuel de formation des employĂ©s, câest principalement parce que ceci facilite le travail. A chaque fois que les responsables de formation et que le personnel des RH crĂ©ent de nouveaux programmes de formation, ils doivent rĂ©pĂ©ter un certain nombre dâactions. Les modĂšles prennent en charge tous ces processus qui se rĂ©pĂštent, de sorte que les responsables peuvent simplement adapter le modĂšle aux besoins dâun individu, puis cocher les cases appropriĂ©es au fur et Ă mesure de la formation.
Minimiser les erreurs. Les modĂšles permettent de rĂ©duire le taux dâerreurs, ce qui est particuliĂšrement important puisquâelles peuvent causer des problĂšmes majeurs. Si les responsables de la formation ne suivent pas une liste ou un modĂšle, ils peuvent oublier des tĂąches importantes. Puisque certaines erreurs peuvent coĂ»ter cher Ă lâentreprise, et comme les modĂšles permettent dâĂ©conomiser du temps et de lâĂ©nergie â un bon modĂšle peut ĂȘtre profitable pour de nombreuses raisons.
Faciliter lâinformation et le suivi des efforts de formation. Informer permet de sâassurer que toutes les parties sont sur la mĂȘme longueur dâonde. Les manuels de formation peuvent aider les employĂ©s Ă comprendre ce que lâon attend dâeux en termes dâapprentissage et de performances. Au fil du temps, ces documents peuvent ĂȘtre affinĂ©s et amĂ©liorĂ©s, câest pourquoi ils sont Ă©galement utiles pour contrĂŽler et amĂ©liorer les efforts de formation Ă long terme. En dâautres termes, les responsables de la formation peuvent utiliser ces documents comprendre les forces et les faiblesses des efforts des formations prĂ©cĂ©dentes.
Concevoir un modĂšle de manuel de formation des employĂ©s est un excellent moyen pour simplifier les efforts de formation et, surtout, il est relativement facile dâen Ă©laborer un.
Un modÚle de manuel de formation des employés en quatre étapes
LâintĂ©gration et la formation des nouveaux employĂ©s pourraient-elles ĂȘtre aussi simples que de cocher des cases ?
Malheureusement pour les professionnels travaillant pour les ressources humaines et les responsables des recrutements, la rĂ©ponse est non. Cependant, un modĂšle de manuel de formation des employĂ©s peut considĂ©rablement simplifier lâensemble du processus et le rendre plus efficace.
Lâuniformisation des principales composantes de lâaccueil des nouveaux employĂ©s augmente leur efficacitĂ© et crĂ©e une structure qui profite autant aux managers quâaux employĂ©s. Un modĂšle de formation permet de sâassurer que certains critĂšres de lâintĂ©gration sont remplis tout en laissant suffisamment de place pour personnaliser la formation afin de rĂ©pondre aux besoins spĂ©cifiques du nouvel employĂ©.
Un modÚle de manuel de formation des employés doit comprendre les quatre éléments suivants:
1. Des objectifs de formation clairement définis
Clarifier les principaux objectifs dâun nouvel arrivant est la premiĂšre Ă©tape du processus dâintĂ©gration, et elle est essentielle. Une fois ces objectifs clairement dĂ©finis, lâemployĂ© et le responsable comprendront ce quâils doivent accomplir Ă chaque Ă©tape du programme de formation.
Une fois les objectifs fixés, il faut les décomposer en plus petites actions.
Par exemple, si lâobjectif est de former lâemployĂ© pour quâil maĂźtrise parfaitement un nouveau logiciel, le responsable et lâemployĂ© doivent garder Ă lâesprit quâil faut suivre une courbe dâapprentissage. Mesurer les compĂ©tences globales une seule fois et Ă la fin de la formation nâest pas forcĂ©ment la meilleure façon dâĂ©valuer les progrĂšs dâun nouvel employĂ©. Mais si la formation est dĂ©composĂ©e en plusieurs Ă©tapes et ponctuĂ©e dâĂ©valuations, lâexamen est plus prĂ©cis et lâapprentissage est mieux ciblĂ©.
2. Etablir un calendrier et des Ă©tapes
Pour chaque objectif, franchir des Ă©tapes permet aux nouveaux employĂ©s de mieux comprendre le but de la formation quâils suivent. Toutes ces occasions de cĂ©lĂ©brer des succĂšs motivent Ă©galement les employĂ©s et les incitent Ă apprendre.
Les Ă©tapes peuvent ĂȘtre de simples des dates buttoirs, des projets ou dâautres types de missions. Ils doivent rĂ©pondre Ă lâobjectif gĂ©nĂ©ral et ĂȘtre fixĂ©s selon un calendrier rĂ©aliste du modĂšle de manuel de formation des employĂ©s.
Prenons lâexemple dâune formation qui vise Ă enseigner Ă un employĂ© comment utiliser une technologie nouvelle. La premiĂšre Ă©tape pourrait consister Ă discuter de cette technologie avec un autre employĂ© ou un responsable. LâĂ©tape suivante pourrait ĂȘtre un quiz. Les Ă©tapes peuvent consister en nâimporte quelle activitĂ© qui favorise la mĂ©morisation des donnĂ©es par lâemployĂ©, qui dĂ©montre des connaissances, ou vise Ă le prĂ©parer pour le sujet suivant.
Lorsque vous concevez un calendrier de formation, gardez Ă lâesprit que chaque employĂ© travaille Ă un rythme diffĂ©rent. Veillez Ă prĂ©voir une certaine souplesse dans le modĂšle de manuel de formation afin de tenir compte des diffĂ©rences de connaissances prĂ©existantes et des diffĂ©rents rythmes dâapprentissage. Certains employĂ©s peuvent ĂȘtre capables de survoler une section tandis que dâautres doivent passer plus de temps Ă la rĂ©viser. PrĂ©voyez une certaine souplesse pour rĂ©pondre aux besoins de chaque employĂ©.
3. Les retours dâexpĂ©rience
Tous les employĂ©s ont besoin dâune formation, quel que soit leur rĂŽle ou leur statut. Comme la formation concerne tout le monde dans lâorganisation, il est important de toujours sâefforcer de lâamĂ©liorer. Câest pourquoi les retours dâexpĂ©rience honnĂȘtes et les suggestions pour rendre la formation plus efficace sont inestimables. Les performances des employĂ©s dĂ©pendent fortement de la direction quâils reçoivent.
Demander un retour dâexpĂ©rience Ă la fin de la formation peut permettre dâamĂ©liorer votre approche dâune formation future, mais ceci nâaide en rien la personne que vous ĂȘtes en train dâintĂ©grer dans lâentreprise. En recueillant des remarques franches et honnĂȘtes au cours du processus dâintĂ©gration, vous pouvez modifier votre approche en temps quasi rĂ©el, et vous pouvez vous assurer que la formation sera bĂ©nĂ©fique et productive.
4. Renforcements et possibilités de formation continue
GrĂące Ă un modĂšle de manuel de formation des employĂ©s soigneusement planifiĂ©, vos nouvelles recrues suivront une formation sans heurts. Toutefois, il leur sera difficile de retenir tout ce quâils apprennent et dâassimiler toutes ces nouvelles connaissances sans un renforcement adĂ©quat.
Une fois que les employĂ©s auront atteint les objectifs dĂ©crits dans le modĂšle de formation, ils auront besoin de passer des examens, de rĂ©pondre Ă des quiz ou Ă dâautres activitĂ©s de renforcement qui les aideront Ă imprimer toutes ces nouvelles connaissances dans leur mĂ©moire. Certains logiciels soigneusement choisis et une solution dâadoption numĂ©rique adĂ©quate peuvent leur apporter une aide prĂ©cieuse.
Les armes pour réussir
Bien entendu, les employés ont toujours plus à apprendre que ce qui avait été prévu au moment de leur intégration. Encouragez-les à discuter ouvertement de leurs objectifs individuels, et veillez à ce que la technologie dont ils disposent soit un soutien et non un fardeau.
SI les employĂ©s commencent avec les bons outils, ils sont dĂ©jĂ sur la bonne voie pour rĂ©ussir. Une plate-forme dâadoption numĂ©rique est un outil trĂšs utile pour contrĂŽler la maniĂšre dont les employĂ©s utilisent des logiciels et sâils les ont adoptĂ©s. Elle peut Ă©galement indiquer le niveau de formation des employĂ©s. En Ă©laborant un modĂšle de manuel de formation des employĂ©s prĂ©voyant et organisĂ©, vous donnez aux employĂ©s les moyens de devenir des apprenants Ă long terme, et vous les assistez dans leur rĂ©ussite, ce qui est plus important que jamais avec la numĂ©risation du monde du travail actuel.
Une formation efficace pour les travailleurs Ă distance
Lors de la crise COVID-19 de 2020, le travail Ă distance est devenu une nĂ©cessitĂ© pour de nombreuses entreprises. Les employĂ©s qui nâavaient jamais travaillĂ© Ă domicile auparavant ont alors Ă©tĂ© obligĂ©s de travailler Ă distance Ă temps plein. Cette transition sâest avĂ©rĂ©e difficile pour beaucoup, notamment en matiĂšre de formation.
Compte tenu des avantages du travail Ă domicile, tant en termes dâamĂ©lioration de la productivitĂ© que de lâattĂ©nuation des risques, il est clair que les entreprises doivent trouver des moyens dâintĂ©grer et de former leurs employĂ©s Ă distance.
Lors de la conception dâun modĂšle de manuel de formation Ă distance, il est important de se concentrer sur certains Ă©lĂ©ments clĂ©s :
Les formations en ligne
Les employĂ©s qui travaillent Ă domicile ne pourront pas facilement communiquer avec leurs collĂšgues ou avec le personnel informatique qui les assiste habituellement dans lâutilisation de certains logiciels. Bien que le personnel dâassistance technique de garde puisse fournir une assistance, il ne peut pas assurer la formation pratique.
Il est important de procurer aux employĂ©s des mĂ©thodes de formation qui leur permettent de sâauto-Ă©duquer, comme par exemple :
- Des plates-formes dâadoption numĂ©rique (DAP)
- Des supports de connaissances, des forums et des contenus en ligne
- Des contenus vidéo
La formation doit ĂȘtre aussi conviviale et simple que possible, comme toute bonne conception centrĂ©e sur lâutilisateur, et les programmes de formation doivent requĂ©rir un minimum dâeffort mental de la part des employĂ©s et rester discrets.
Câest pourquoi les solutions de formation comme la DAP de WalkMe, sont dâexcellentes plateformes qui peuvent ĂȘtre exploitĂ©es dans nâimporte quel environnement professionnel, quâil soit virtuel ou physique.
Cultiver une culture de la résilience
Les outils de formation tels que les plates-formes dâadoption numĂ©rique sont essentiels pour favoriser lâautonomie des travailleurs. Ce point est particuliĂšrement important pour les Ă©quipes virtuelles qui doivent apprendre Ă fonctionner avec moins de visibilitĂ© que les Ă©quipes sur site.
Lorsque vous concevez un modĂšle de manuel de formation des employĂ©s, donnez une place centrale Ă la formation en libre-service et Ă lâapprentissage contextuel.
De plus, lorsque vous crĂ©ez votre modĂšle de formation, faites en sorte que les employĂ©s nâaient pas seulement Ă suivre la formation, mais quâils aient Ă©galement Ă faire la preuve de leurs capacitĂ©s. Le simple fait de suivre un cours ne suffit pas et ne prouve pas que les employĂ©s aient retenu ce quâils devaient apprendre.
Pour ce faire, vous pouvez utiliser plusieurs mĂ©thodes. Par exemple, vous pouvez mettre en place des tests ou utiliser des logiciels de formation interactifs qui permettent aux employĂ©s de prouver quâils ont atteint un certain niveau de compĂ©tence.
Former les employĂ©s Ă lâespace de travail numĂ©rique
Les innovations en matiĂšre de technologie numĂ©rique perturbent lâenvironnement de travail moderne, et poussent beaucoup dâentreprises Ă faire la transition vers le numĂ©rique. Les groupes qui ne parviennent pas Ă se moderniser peuvent prendre du retard par rapport Ă leurs concurrents qui, eux, vont de lâavant.
Pour aider le personnel Ă rester moderne, compĂ©titif et pour lâencourager Ă se tourner vers le numĂ©rique, les organisations doivent proposer des formations centrĂ©es sur:
- La maĂźtrise des outils individuels.
- Des workflows qui couvrent plusieurs plates-formes.
- LâindĂ©pendance, le travail Ă distance et lâespace de travail virtuel.
- La culture numérique en général
Pour rĂ©sumer, lâhabilitation numĂ©rique doit ĂȘtre la prioritĂ© lors de lâintĂ©gration et de la formation des nouveaux employĂ©s. En dâautres termes, la formation doit permettre aux employĂ©s dâĂ©voluer et de rĂ©ussir dans un milieu professionnel axĂ© sur la technologie Ă lâĂšre du numĂ©rique.
Les meilleures mĂ©thodes pour former des employĂ©s Ă lâĂšre du numĂ©rique
Un modĂšle de manuel de formation des employĂ©s permet de rationaliser les workflows et dâoptimiser les rĂ©sultats des efforts en termes de formation du personnel. Toutefois, dans le paysage numĂ©rique actuel, et avec les multiples mutations qui lâaccompagnent, de nombreuses entreprises doivent repenser et rĂ©inventer leurs efforts de formation.
Voici des mĂ©thodes Ă©prouvĂ©es, ainsi que des principes et des conseils qui peuvent sâavĂ©rer utiles pour crĂ©er des modĂšles de formation pertinents, modernes, et avant tout numĂ©riques:
Fixer des objectifs clairs et mesurables
Pour Ă©valuer lâefficacitĂ© des efforts dĂ©ployĂ©s pour former le personnel, il est important de fixer des objectifs clairs, puis de les relier Ă des objectifs organisationnels pertinents, tels que des objectifs de performance.
Si, par exemple, une entreprise souhaite amĂ©liorer la productivitĂ© de son Ă©quipe de vente, elle peut crĂ©er un programme de formation Salesforce, puis Ă©valuer lâefficacitĂ© de ce programme en fonction des performances du personnel de vente.
Se fixer des objectifs mesurables, puis les comparer Ă de meilleures performances, permet de se faire une idĂ©e prĂ©cise de lâefficacitĂ© rĂ©elle des efforts mis en place pour former les employĂ©s, et permet dâĂ©valuer le retour sur investissement quâils gĂ©nĂšrent. GrĂące Ă ces donnĂ©es, il sera possible dâorganiser les modĂšles de formation et leur contenu autour dâun ensemble dâobjectifs.
Les Ă©lĂ©ments Ă mesurer pour Ă©valuer lâefficacitĂ© dâune approche de formation peuvent ĂȘtre :
- La productivité des employés
- Le ressenti des employés
- La durée nécessaire pour acquérir des compétences
- Lâutilisation des logiciels
Une Ă©valuation complĂšte permettra de se faire un aperçu tout aussi complet de la situation, et de dĂ©terminer sur quels secteurs la formation a un impact. Les avantages mentionnĂ©s ci-dessus, comme la productivitĂ© et la fidĂ©lisation des employĂ©s sont des donnĂ©es qui valent la peine dâĂȘtre mesurĂ©es.
ContrÎler en permanence les efforts de formation et les modifier si nécessaire
Les programmes de formation, tout comme les autres processus dâentreprise, doivent ĂȘtre continuellement contrĂŽlĂ©s et ajustĂ©s pour sâassurer quâils fonctionnent comme prĂ©vu. Il est important de fixer des buts et des objectifs clairs, mais il faut aller encore plus loin.
Faites en sorte que les programmes restent Ă la fois flexibles et pertinents en :
- en reliant les ICP aux objectifs du programme de formation
- en contrÎlant réguliÚrement les indicateurs de performance
- en effectuant des ajustements sur la base de ces informations
En sâappuyant sur une approche flexible et en se basant sur ces donnĂ©es, les managers pourront rester objectifs et faire en sorte que le programme reste pertinent et rentable. En dâautres termes, les managers devraient moins se concentrer sur les processus statiques, et ils devraient sâadapter aux conditions et aux donnĂ©es issues du monde rĂ©el.
Offrir une expérience de formation simplifiée et sur mesure
Comme mentionnĂ© ci-dessus, le ressenti de lâemployĂ© peut avoir un impact trĂšs important sur lâespace professionnel. Des expĂ©riences positives ont un effet positif sur la culture organisationnelle, la productivitĂ© des employĂ©s, etc. Les expĂ©riences nĂ©gatives peuvent, entre autres, faire augmenter le taux de rotation du personnel et nuire Ă lâimage de marque de lâemployeur et Ă la satisfaction des employĂ©s.
Quelle est la meilleure stratĂ©gie Ă adopter pour amĂ©liorer lâexpĂ©rience des employĂ©s ?
Dans les espaces de travail numériques actuels, la simplicité est primordiale, et ce pour plusieurs raisons :
- Inonder les employĂ©s dâoutils numĂ©riques peut les ralentir et compliquer leur apprentissage des nouveaux workflows.
- La complexitĂ© des environnements de travail dâaujourdâhui peut facilement provoquer une surcharge dâinformations.
- La surcharge dâinformations peut gĂ©nĂ©rer de la frustration et avoir des effets nĂ©gatifs.
Les mĂ©thodes de formation traditionnelles, comme les sessions en classe et les sĂ©minaires, ne fonctionnent tout simplement pas dans un environnement dâentreprise.
Tout dâabord, des sĂ©minaires sont censĂ©s apporter des connaissances approfondies, dont une grande partie est abstraite ou thĂ©orique, et non pratique. Dâautre part, lâespace de travail numĂ©rique Ă©volue beaucoup trop rapidement pour que ces mĂ©thodes de formation restent pertinentes.
Dans le cadre dâune entreprise, ce sont les compĂ©tences pratiques qui comptent, et non la thĂ©orie. Bien que ces approches pĂ©dagogiques aient toujours leur place, les entreprises doivent privilĂ©gier la simplicitĂ© et la pertinence.
La meilleure façon dây parvenir est de se focaliser sur les workflows que les employĂ©s ont besoin de connaĂźtre, et seulement au moment oĂč ils en ont lâusage, par le biais dâune formation offerte aux membres du personnel au moment adĂ©quat.
Utiliser les bons outils numériques pour la formation
Les plates-formes dâadoption numĂ©rique (DAP), comme la plate-forme WalkMe, offrent des solutions de formation idĂ©ales pour une entreprise moderne.
La DAP WalkMe, qui consiste en une interface utilisateur, propose des logiciels walkthrough et des services de formation directement inclus dans lâapplication ciblĂ©e. Cette approche de la formation convient trĂšs bien Ă lâespace de travail numĂ©rique dâaujourdâhui, car elle permet aux utilisateurs de se former seuls tout en bĂ©nĂ©ficiant de conseils personnalisĂ©s dĂšs quâils en ont besoin.
Lâutilisation de WalkMe pour la formation des employĂ©s peut aider Ă :
- RĂ©duire les temps de formation.
- Minimiser le sentiment de frustration des employés.
- Simplifier et rationaliser lâintĂ©gration.
- Diminuer les coĂ»ts de lâassistance technique.
- Favoriser une culture de lâautonomie.
- Former les employés qui travaillent à domicile.
Ă lâĂšre du numĂ©rique, alors lâemployĂ© moderne doit constamment acquĂ©rir de nouvelles connaissances, la solution offerte par WalkMe est trĂšs pertinente. La plate-forme WalkMe, utilisĂ©e en conjonction avec une stratĂ©gie dâadoption numĂ©rique solide, est un excellent moyen de maximiser le retour sur investissement des logiciels, ainsi que la productivitĂ© des employĂ©s.
Une DAP peut Ă©galement faciliter la conception dâun modĂšle de manuel de formation des employĂ©s, puisque les formateurs nâont pas besoin de consacrer beaucoup de temps Ă la personnalisation de ces programmes.
Au contraire, les formateurs peuvent tout simplement élaborer des modÚles de formation basés sur des logiciels walkthroughs.
Concevoir un modĂšle efficace
Comme nous lâavons expliquĂ©, des programmes de formation bien structurĂ©s peuvent engendrer des gains de productivitĂ© importants. Mais un certain nombre dâobstacles courants peuvent compromettre cette rĂ©ussite. Nous examinerons ci-dessous certaines de ces entraves puisquâil est impĂ©ratif de sâattaquer Ă ces Ă©lĂ©ments lors de lâĂ©laboration des programmes de formation et des modĂšles de manuels.
LâexcĂšs dâinformations
Une plateforme SaaS au niveau de lâentreprise est dĂ©jĂ assez complexe Ă elle seule. Se former aux plateformes CRM, HCM ou ERP peut ĂȘtre chronophage et demander beaucoup dâefforts aux employĂ©s. Mais la situation devient plus difficile encore lorsque les employĂ©s doivent utiliser plusieurs logiciels dans une mĂȘme journĂ©e de travail.
Cette complexitĂ© peut rapidement entraĂźner une surcharge dâinformations, notamment au moment de lâintĂ©gration de nouveaux employĂ©s ou de la mise en place de nouveaux logiciels.
Cette surcharge dâinformations peut frustrer les utilisateurs, et ceci constitue le plus grand obstacle Ă lâapprentissage de logiciels.
Beaucoup des conseils et des stratĂ©gies Ă©voquĂ©s ici peuvent ĂȘtre utilisĂ©s pour simplifier les efforts de formation, comme par exemple lâutilisation de DAP ou le fait de se concentrer sur les workflows auxquels les employĂ©s ont besoin dâĂȘtre formĂ©s.
Quelle que soit la tactique utilisĂ©e pour lutter contre la surcharge dâinformations, pour trouver une solution, il faut tout dâabord comprendre que câest la complexitĂ© qui pose problĂšme puisquâelle peut entraĂźner une surcharge dâinformations et une surcharge cognitive.
Trouver un Ă©quilibre entre standardisation et personnalisation
Personnaliser les formations, comme nous lâavons dĂ©jĂ expliquĂ©, peut amĂ©liorer lâengagement et la performance des employĂ©s puisque le contenu sera plus pertinent.
En revanche, si ces formations ne sont pas uniformisĂ©es, les niveaux de compĂ©tences des employĂ©s peuvent ĂȘtre alĂ©atoires. Bien que la plupart des managers pĂšchent par excĂšs dans ce domaine, cette approche peut finir par rendre le contenu moins pertinent au niveau individuel. Lâengagement et la productivitĂ© des employĂ©s baissent donc.
Cependant, sâils utilisent un modĂšle de manuel de formation, les responsables de formation peuvent fournir des informations plus personnalisĂ©es et plus pertinentes, tout en veillant Ă ce que les attentes gĂ©nĂ©rales de lâentreprise soient respectĂ©es.
Tout le monde nâapprend pas de la mĂȘme façon
Tout le monde a ses prĂ©fĂ©rences lorsquâil sâagit dâapprentissage.
Certains prĂ©fĂšrent Ă©couter des fichiers audio, dâautres prĂ©fĂšrent lire et dâautres encore prĂ©fĂšrent apprendre en pratiquant. Dans lâidĂ©al, les entreprises devraient proposer leurs formations dans plusieurs formats diffĂ©rents, mais, pour des raisons de temps et de budget, ce nâest pas toujours possible. En outre, les entreprises nâĂ©tant des Ă©tablissements scolaires, elles doivent faire autant dâĂ©conomies que possible dans ce domaine.
Lorsquâil est impossible dâĂ©laborer et de dispenser une formation dans plusieurs formats, il est prĂ©fĂ©rable dâopter pour apprentissage par la pratique.
ExĂ©cuter une activitĂ© ou un processus permet dâĂȘtre actif, et de comprendre et retenir plus facilement des informations. Une formation pratique, telle que la formation Ă des logiciels, est un excellent moyen dâimmerger les employĂ©s dans lâobjet de leur Ă©tude, afin quâils puissent apprendre et sâexercer en mĂȘme temps.
Adopter de nouveaux logiciels
La transformation numĂ©rique affecte les entreprises dans le monde entier et, bien souvent, câest lâadoption du numĂ©rique qui motive ce type de transformation.
Bien que les nouveaux produits et services promettent aux entreprises de nombreux avantages, celles-ci nâutilisent souvent pas toutes leurs possibilitĂ©s et ne maximisent pas leurs investissements. Dans certains cas, ceci est causĂ© par des problĂšmes techniques, des erreurs de calcul ou autres.
Mais dans de nombreux cas, le problĂšme provient dâune formation inadĂ©quate, de la rĂ©ticence des employĂ©s, ou encore de ces deux Ă©lĂ©ments combinĂ©s. Les responsables sous-estiment trop souvent les dĂ©fis que pose lâadoption de nouveaux logiciels, et ils ne parviennent pas Ă Ă©laborer des plans de formation complets.
Ils peuvent contourner ces risques en mettant au point une stratĂ©gie dâadoption numĂ©rique et un modĂšle de manuel de formation quâils pourront utiliser Ă chaque fois quâil faudra intĂ©grer de nouveaux logiciels.
Manque dâengagement
La surcharge dâinformations, comme mentionnĂ© ci-dessus, peut rapidement faire baisser lâengagement des employĂ©s. Cependant, si les responsables de la formation ne sont pas attentifs, alors leurs propres efforts de formation peuvent causer les mĂȘmes problĂšmes.
DiffĂ©rents Ă©lĂ©ments peuvent faire chuter le niveau dâengagement :
- Des supports de formation ennuyeux.
- Un contenu de formation qui nâest pas pertinent pour un employĂ©.
- Des cours ou du matériel trop long à réviser.
- Des interfaces de formation difficiles Ă utiliser.
La formation doit ĂȘtre une solution, et non un problĂšme. Pour Ă©viter quâelle ne devienne un problĂšme, il faut simplifier lâexpĂ©rience des logiciels, la personnaliser et se concentrer uniquement sur les compĂ©tences pratiques. Par ailleurs, les responsables de formation qui veulent maximiser les efforts quâils ont faits pour concevoir ces cours peuvent utiliser des logiciels dâanalyse pour dĂ©terminer les besoins des employĂ©s en termes de formation.
Bien entendu, les employés ont toujours plus à apprendre que ce qui avait été prévu au départ. Encouragez-les à discuter ouvertement de leurs objectifs individuels, et assurez-vous que la technologie soit un avantage pour eux, et non un fardeau.