Kunden und Mitarbeiter sollten digitale Tools problemlos anwenden können

Um die Erwartungen der Kunden zu erfüllen und ein besseres Kundenerlebnis zu schaffen, müssen Unternehmen vorhandene Technologien effizienter nutzen und neue Technologien einsetzen, auch im Back-Office. Die digitale Adaptationsplattform (DAP) von WalkMe ermöglicht Ihnen die Entwicklung einer digitalen Transformationsstrategie für Ihr Unternehmen und erfolgreiche digitale Adaption von Mitarbeitern und Kunden.

Die DAP von WalkMe ermöglicht Ihnen:

  • Neue Systeme schnell und reibungslos einzuführen
  • Das Usererlebnis zu verbessern
  • Den Widerstand Ihrer Mitarbeiter gegenüber Veränderungen zu verringern
  • Die Schulungszeiten für die Nutzung neuer Software zu verkürzen
  • Schritt zu halten mit der sich ständing weiterentwickelnden Technologie
  • User-Adaption zu verbessern
  • Eine einfache Anpassung der Bedienungsskala an individuelle Bedürfnisse
  • Die Identifizierung von Stolpersteinen und Verbesserungsmöglichkeiten

Nicht nur Analyse, sondern auch Erkenntnis

WalkMe’s DAP ermöglicht es Ihnen die Customer Journey anschaulich zu machen. Dadurch können Sie sowohl die Bereiche identifizieren, in denen Benutzer Probleme haben, als auch selten genutzte Funktionen/Bereiche, und entsprechnende Gegenmaßnahmen ergreifen.

Echtzeit-Anweisungen leiten den Benutzer durch alle komplexen Prozesse

WalkMe verwendet Schritt-für-Schritt-Anweisungen (Walk-Thrus), um Ihre User Schritt für Schritt anzuleiten und den Online-Prozess zu vereinfachen. Indem sie den Anweisungen einer Reihe interaktiver Popups folgen, können User selbst komplexe Prozesse ohne vorherige Erfahrung ausführen, sogar wenn zwischen verschiedenen Programmen gewechselt werden muss.

Engagement Nehmen Sie zur richtigen Zeit mit den richtigen Usern Kontakt auf.

WalkMe verwendet KI (künstliche Intelligenz) und Kontextsensitivität, um User zur richtigen Zeit am richtigen Ort einzubinden. Ohne dass der User die Hilfsfunktion aktivieren muss, zeigt WalkMe personalisierte Handlungsanleitungen an, die auf Ort und Zeit der Nutzung, System, Verhaltensprognosen und Software-Engagement basiert.

Automatisierung Automatisieren Sie das Mitarbeitererlebnis

Vereinfachen Sie das Mitarbeitererlebnis und verbessern Sie die Produktivität, indem Sie unnötige Arbeitsschritte vermeiden und komplexe und langwierige Aufgaben automatisieren. Die WalkMe-Automatisierung funktioniert in jeder Unternehmenssoftware für Back-Office und Vertrieb. So können Sie Beschwerden von Usern und Kunden vermeiden und zudem innerhalb kürzester Zeit die Gesamtproduktivität Ihres Unternehmens steigern.

Engagieren Sie Ihre User und erzielen Sie echte digitale Adaption

Mit Hilfe der digitalen Adaptationsplattform (DAP) von WalkMe können Benutzer problemlos jede Software, Website oder App verwenden. Sie stellt eine ideale Lösung dar, die proaktive und schrittweise Handlungsanweisungen zur Verfügung stellt, Daten analysiert und Prozesse automatisiert. So sorgt sie dafür, die Mitarbeiter ihre Aufgaben in kürzester Zeit erledigen können.

Auswirkungen auf den digitalen Arbeitsplatz

Sicherstellung der Softwarebereitstellung, Automatisierung komplexer Geschäftsprozesse und Steigerung der Mitarbeiterproduktivität.

Bieten Sie ein Kundenerlebnis der nächsten Generation

Kreieren Sie eine Customer Journey der nächsten Generation, fördern Sie den Self-Service und garantieren Sie Kundenzufriedenheit.

Ermöglichen Sie eine erfolgreiche digitale Transformation

Reagieren Sie zeitgerecht auf Veränderungen, begeistern Sie Ihre Mitarbeiter und verbessern Sie die Benutzerfreundlichkeit, um eine reibungslose digitale Transformation zu ermöglichen.

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