{"id":9682,"date":"2020-09-24T06:05:54","date_gmt":"2020-09-24T06:05:54","guid":{"rendered":"https:\/\/www.walkme.com\/blog\/?p=9682"},"modified":"2022-07-13T10:46:44","modified_gmt":"2022-07-13T10:46:44","slug":"appropriation-numerique","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.walkme.com\/blog\/fr\/appropriation-numerique\/","title":{"rendered":"L\u2019adoption num\u00e9rique, pourquoi tout le monde en parle?"},"content":{"rendered":"\n

Vous vous souvenez de l\u2019\u00e9poque o\u00f9 vous n\u2019aviez pas encore de smartphone ? <\/p>\n\n\n\n

Bien s\u00fbr. Vous avez peut-\u00eatre v\u00e9cu vingt, trente, quarante ans, voire davantage, avant d\u2019acheter votre premier ordinateur de poche. Mais si vous \u00eates comme moi, il se peut que de temps \u00e0 autre vous repensiez au pass\u00e9 en vous demandant comment vous faisiez sans avoir acc\u00e8s 24h\/24 et 7j\/7 \u00e0 Google, \u00e0 votre messagerie \u00e9lectronique, aux applications bancaires, aux r\u00e9seaux sociaux, etc.<\/p>\n\n\n\n

Aujourd\u2019hui, les smartphones sont omnipr\u00e9sents et notre d\u00e9pendance envers eux pour nous informer, communiquer et nous divertir est si grande que ces objets font partie int\u00e9grante de notre quotidien. <\/p>\n\n\n\n

La seule id\u00e9e de revenir \u00e0 l\u2019\u00e8re pr\u00e9-smartphone nous donne des frissons. <\/p>\n\n\n\n

\u00c0 pr\u00e9sent, l\u2019\u00e9mergence de solutions d\u2019adoption num\u00e9rique commence \u00e0 produire le m\u00eame effet. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

La transformation num\u00e9rique est un concept relativement nouveau. Mais d\u00e9j\u00e0, les entreprises qui profitent des avantages de l\u2019adoption num\u00e9rique de leurs investissements logiciels se posent cette question : Comment pouvions-nous seulement imaginer int\u00e9grer de nouvelles technologies sans cela ?<\/em><\/p>\n\n\n\n

Mais attendez ! L\u2019adoption num\u00e9rique, qu\u2019est-ce que c\u2019est exactement?<\/h2>\n\n\n\n

L\u2019adoption num\u00e9rique d\u00e9finit la capacit\u00e9 des utilisateurs d\u2019une technologie \u00e0 utiliser r\u00e9ellement<\/em> cette technologie.<\/p>\n\n\n\n

Lorsque l\u2019adoption num\u00e9rique est r\u00e9ussie, cela signifie que vos utilisateurs b\u00e9n\u00e9ficient de tous les avantages d\u2019un outil num\u00e9rique car ils savent en utiliser toutes les fonctionnalit\u00e9s facilement et efficacement.<\/p>\n\n\n\n

Par exemple, imaginons que votre \u00e9quipe de vente vienne d\u2019impl\u00e9menter sa premi\u00e8re plateforme CRM. Auparavant, ils enregistraient toutes les informations requises dans divers tableurs Excel. D\u00e9sormais, ils b\u00e9n\u00e9ficient de rapports personnalis\u00e9s, d\u2019analyses avanc\u00e9es, de flux de messagerie automatis\u00e9s, tout cela offert sur un plateau !<\/p>\n\n\n\n

En fait, pas vraiment. Car aucun des membres de votre \u00e9quipe de vente ne sait comment utiliser cette plateforme. Au lieu d\u2019augmenter le nombre de prospects, d\u2019am\u00e9liorer l\u2019efficacit\u00e9 et de signer plus de contrats, vos vendeurs perdent leur temps \u00e0 se gratter la t\u00eate en essayant de comprendre comment naviguer dans la nouvelle interface pour ex\u00e9cuter les processus quotidiens. <\/p>\n\n\n\n

Dans ce sc\u00e9nario, l\u2019adoption num\u00e9rique est faible. Par cons\u00e9quent, tous les avantages potentiels de votre logiciel vous \u00e9chappent.<\/p>\n\n\n\n

Tapez : solutions d\u2019adoption num\u00e9rique<\/h2>\n\n\n\n

La solution logique \u00e0 ce probl\u00e8me trop fr\u00e9quent est un outil qui permet de combler le foss\u00e9 entre les avantages potentiels d\u2019un logiciel et les probl\u00e8mes de convivialit\u00e9 qui emp\u00eachent les gens de profiter de ces avantages. <\/p>\n\n\n\n

Cela semble \u00e9vident, non ? En fait, un article de 2017 sur WalkMe, entreprise pionni\u00e8re des technologies d\u2019adoption num\u00e9rique, disait de cette plateforme qu\u2019elle \u00e9tait \u00ab l\u2019outil le plus \u00e9vident au monde \u00bb. <\/p>\n\n\n\n

Exactement. <\/p>\n\n\n\n

Pourquoi l\u2019adoption num\u00e9rique est-elle une telle \u00e9vidence ? Eh bien, pourquoi d\u00e9penser des dizaines ou des centaines de milliers d\u2019euros en technologies d\u2019entreprise sans aucune garantie que cela fera grimper votre chiffre d\u2019affaires ?<\/p>\n\n\n\n

Pour les entreprises ayant d\u00e9j\u00e0 d\u00e9ploy\u00e9 avec succ\u00e8s des solutions d\u2019adoption num\u00e9rique, la simple id\u00e9e d\u2019y renoncer est tout aussi effrayante que de jeter son smartphone \u00e0 la poubelle. <\/p>\n\n\n\n

Comment \u00e7a marche ?<\/h3>\n\n\n\n

Une solution d\u2019adoption num\u00e9rique supprime efficacement les probl\u00e8mes d\u2019utilisabilit\u00e9 en guidant simplement les utilisateurs tout au long des processus, quelle que soit leur exp\u00e9rience de la plateforme en question. Il s\u2019agit d\u2019une technologie de  superposition, ce qui la rend compatible avec n\u2019importe quel logiciel d\u2019entreprise, site web ou application.  <\/p>\n\n\n\n

Gr\u00e2ce \u00e0 un algorithme, la solution \u00e9value un large \u00e9ventail de facteurs contextuels afin de comprendre l\u2019intention, la fonction, les besoins et les difficult\u00e9s de l\u2019utilisateur. <\/p>\n\n\n\n

Sur la base de ces informations, elle fournit des invites qui guident les utilisateurs dans la r\u00e9alisation de leurs t\u00e2ches, un peu comme un GPS dirige un conducteur sur des routes inconnues.<\/p>\n\n\n\n

Vous pouvez cr\u00e9er un contenu personnalis\u00e9 afin que les processus les plus importants soient toujours accompagn\u00e9s d\u2019instructions. En outre, une solution d\u2019adoption num\u00e9rique utilise l\u2019intelligence artificielle pour mieux comprendre le comportement d\u2019un utilisateur, anticiper les points de friction et offrir une assistance proactive et personnalis\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n

Comment cela apporte-t-il de la valeur ?<\/h3>\n\n\n\n

La DAP, la solution d\u2019adoption num\u00e9rique de WalkMe, apporte de la valeur aux organisations de quatre mani\u00e8res.<\/p>\n\n\n\n

Insights<\/strong><\/p>\n\n\n\n

La DAP analyse le comportement des utilisateurs et fournit des donn\u00e9es dans un tableau de bord afin que vous puissiez facilement comprendre o\u00f9 les utilisateurs rencontrent le plus de difficult\u00e9s, quels processus ont des taux d\u2019ach\u00e8vement faibles, quelles fonctionnalit\u00e9s sont sous-utilis\u00e9es et bien d\u2019autres informations. Sur la base de ces donn\u00e9es, vous pouvez cr\u00e9er des invites plus efficaces et garantir une utilisation optimale. <\/p>\n\n\n\n

Guidage<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Chaque utilisateur a des besoins et des questions particuliers. La DAP analyse en continu le contexte propre \u00e0 chaque utilisateur \u2014 c\u2019est-\u00e0-dire sa fonction, le processus sur lequel il travaille, ses objectifs globaux et bien d\u2019autres facteurs \u2014 et fournit des conseils visuels pertinents qui le guident pas \u00e0 pas tout au long du processus. <\/p>\n\n\n\n

Automatisation<\/strong><\/p>\n\n\n\n

L\u2019automatisation est la voie royale pour faciliter et renforcer l\u2019efficacit\u00e9 de vos processus. En \u00e9liminant les clics inutiles et les \u00e9tapes fastidieuses, les utilisateurs peuvent avancer dans leurs processus en ayant la certitude de les effectuer correctement. Non seulement la productivit\u00e9 augmente, mais en plus l\u2019exp\u00e9rience utilisateur s\u2019am\u00e9liore. <\/p>\n\n\n\n

Engagement<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019intelligence artificielle, l\u2019engagement de vos utilisateurs est renforc\u00e9 via des invites proactives qui s\u2019affichent automatiquement, en fonction des actions de l\u2019utilisateur. Par exemple, si la DAP d\u00e9tecte qu\u2019un utilisateur est bloqu\u00e9 \u00e0 une certaine \u00e9tape d\u2019un processus, elle peut lui demander s\u2019il a besoin d\u2019aide et lui fournir une proc\u00e9dure pas \u00e0 pas, \u00e9vitant ainsi qu\u2019il n\u2019abandonne en cours de route. <\/p>\n\n\n\n

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\u00c7a a l\u2019air fantastique ! Alors, pourquoi l\u2019adoption num\u00e9rique a-t-elle mis si longtemps \u00e0 faire parler d\u2019elle ?<\/h2>\n\n\n\n

Les avantages \u00e0 utiliser une solution d\u2019adoption num\u00e9rique semblent \u00e9vidents, non ? Mais il n\u2019en a pas toujours \u00e9t\u00e9 ainsi.<\/p>\n\n\n\n

La transformation num\u00e9rique n\u2019est pas franchement une nouveaut\u00e9. Cela fait des ann\u00e9es que les entreprises augmentent r\u00e9guli\u00e8rement leurs investissements dans les technologies num\u00e9riques. Selon l\u2019IDC, les d\u00e9penses consacr\u00e9es aux technologies de transformation num\u00e9rique devraient d\u00e9passer le milliard d\u2019euros en 2019, soit une hausse de 17,8 % par rapport \u00e0 2018.<\/p>\n\n\n\n

Malgr\u00e9 l\u2019augmentation des initiatives de transformation, nous ne connaissons que trop bien les taux de r\u00e9ussite d\u00e9cevants de la transformation num\u00e9rique. <\/p>\n\n\n\n

Selon l\u2019Enqu\u00eate mondiale 2018 de McKinsey sur la transformation num\u00e9rique, seules 16 % des transformations num\u00e9riques ont permis aux entreprises d\u2019am\u00e9liorer leur performance \u00e0 long terme.<\/p>\n\n\n\n

Le moindre \u00e9chec est une source consid\u00e9rable de frustration et de gaspillage. Mais de nombreuses organisations peinent \u00e0 identifier pr\u00e9cis\u00e9ment l\u2019origine <\/em>de cet \u00e9chec.<\/p>\n\n\n\n

Nous savons qu\u2019une faible adoption num\u00e9rique est presque toujours en cause. Il s\u2019agit l\u00e0 de la raison principale, mais il ne faut pas n\u00e9gliger les facteurs qui y contribuent :<\/p>\n\n\n\n

  • Une formation et une int\u00e9gration des logiciels inad\u00e9quates<\/li>
  • Un manque d\u2019outils de guidage num\u00e9riques<\/li>
  • Une mauvaise gestion du changement<\/li>
  • Une assistance informatique insuffisante<\/li>
  • Une r\u00e9sistance des collaborateurs<\/li><\/ul>\n\n\n\n

    Une plateforme d\u2019adoption num\u00e9rique propose un rem\u00e8de \u00e0 toutes ces maux. Ce n\u2019est pas qu\u2019une <\/em>solution, mais tout bonnement la<\/em> solution. <\/em><\/p>\n\n\n\n

    L\u2019adoption num\u00e9rique, un enjeu vital pour votre entreprise<\/h2>\n\n\n\n

    Pour pratiquement tous les services et \u00e9quipes, la r\u00e9ussite de la transformation num\u00e9rique est fondamentale pour atteindre vos objectifs strat\u00e9giques. <\/p>\n\n\n\n

    L\u2019impl\u00e9mentation n\u2019est pas une fin en soi, m\u00eame si elle est importante. Une int\u00e9gration efficace ne fait pas tout, m\u00eame si c\u2019est une \u00e9tape cruciale. Un acc\u00e8s facile \u00e0 l\u2019assistance ne suffit pas, m\u00eame si c\u2019est un facteur essentiel. Bref, vous avez compris.<\/p>\n\n\n\n

    C\u2019est la combinaison de tous ces \u00e9l\u00e9ments et l\u2019optimisation continue de la convivialit\u00e9 de vos outils qui permet \u00e0 votre initiative de transformation num\u00e9rique d\u2019\u00eatre sur les bons rails. Avec une solution d\u2019adoption num\u00e9rique, tout cela devient possible. <\/p>\n\n\n\n

    Votre solution d\u2019adoption num\u00e9rique deviendra bient\u00f4t votre nouveau meilleur ami \u2014 et pourrait m\u00eame supplanter votre smartphone.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Vous vous souvenez de l\u2019\u00e9poque o\u00f9 vous n\u2019aviez pas encore de smartphone ?  Bien s\u00fbr. 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