{"id":9666,"date":"2020-09-23T13:04:02","date_gmt":"2020-09-23T13:04:02","guid":{"rendered":"https:\/\/www.walkme.com\/blog\/?p=9666"},"modified":"2023-05-02T15:49:49","modified_gmt":"2023-05-02T15:49:49","slug":"mise-en-place-de-logiciels","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.walkme.com\/blog\/fr\/mise-en-place-de-logiciels\/","title":{"rendered":"Les 7 d\u00e9fis de l\u2019impl\u00e9mentation d\u2019un logiciel et comment les relever"},"content":{"rendered":"\n

Votre nouveau logiciel vous promet de grandes choses \u2014 augmenter la productivit\u00e9, lib\u00e9rer l\u2019innovation et\u2026 perturber compl\u00e8tement le flux de travail de vos collaborateurs.<\/p>\n\n\n\n

Sans un plan d\u2019action global, les difficult\u00e9s li\u00e9es \u00e0 l\u2019impl\u00e9mentation d\u2019un logiciel peuvent faire compl\u00e8tement d\u00e9railler votre strat\u00e9gie de transformation et \u00e9touffer la productivit\u00e9 des employ\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n

Comment faciliter l\u2019impl\u00e9mentation d\u2019un logiciel?<\/h2>\n\n\n\n

Une impl\u00e9mentation r\u00e9ussie commence par un plan d\u2019action clairement d\u00e9fini. Cela englobe la compr\u00e9hension de ce que le logiciel peut r\u00e9ellement offrir, la pr\u00e9paration ad\u00e9quate de votre \u00e9quipe projet, l\u2019anticipation des besoins des employ\u00e9s, etc.<\/p>\n\n\n\n

Plus vous serez pr\u00e9par\u00e9, moins vous serez expos\u00e9 aux risques g\u00e9n\u00e9ralement associ\u00e9s \u00e0 l\u2019impl\u00e9mentation de nouveaux logiciels.<\/p>\n\n\n\n

Nous allons pr\u00e9senter ici certains des principales difficult\u00e9s que pose l\u2019introduction d\u2019un logiciel et comment les \u00e9viter.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n

1. Des attentes mal align\u00e9es<\/h3>\n\n\n\n

Votre \u00e9quipe projet sera constitu\u00e9e de divers intervenants internes, tels que des chefs de projet, des chefs d\u2019\u00e9quipe, des chefs de produit, des experts en adoption num\u00e9rique et d\u2019autres types d\u2019experts. L\u2019\u00e9quipe projet travaillera en \u00e9troite collaboration avec le fournisseur du logiciel, notamment les d\u00e9veloppeurs, les concepteurs et les responsables de satisfaction client.<\/p>\n\n\n\n

Le fournisseur du logiciel doit faire preuve de transparence et d\u2019honn\u00eatet\u00e9 sur ce qu\u2019il peut r\u00e9ellement vous apporter tout au long du processus d\u2019impl\u00e9mentation. Par exemple, si vous attendez une grande disponibilit\u00e9 de sa part et que vous recevez un niveau de service inf\u00e9rieur, il pourrait y avoir conflit. Si vous aviez l\u2019impression que le logiciel poss\u00e9dait le potentiel que vous recherchiez, mais que ce n\u2019est pas le cas, cela pourrait cr\u00e9er des probl\u00e8mes par la suite.<\/p>\n\n\n\n

Pour que vos attentes soient satisfaites pendant la phase d\u2019impl\u00e9mentation, la communication entre votre \u00e9quipe projet et le fournisseur doit \u00eatre optimale.<\/p>\n\n\n\n

En d\u00e9terminant des \u00e9tapes et des livrables durant la phase de planification, la phase d\u2019impl\u00e9mentation sera plus fluide et plus simple \u00e0 g\u00e9rer.<\/p>\n\n\n\n

2. L\u2019int\u00e9grit\u00e9 des donn\u00e9es<\/h3>\n\n\n\n
\"data<\/figure><\/div>\n\n\n\n

Dans la plupart des cas, l\u2019introduction de votre logiciel n\u00e9cessitera la migration des donn\u00e9es d\u2019un syst\u00e8me existant vers le nouveau. Garantir l\u2019int\u00e9grit\u00e9 des donn\u00e9es tout au long de ce processus sera d\u2019une importance cruciale, c\u2019est pourquoi vous devez absolument savoir quelles donn\u00e9es peuvent ou ne peuvent pas \u00eatre transf\u00e9r\u00e9es d\u2019un syst\u00e8me \u00e0 l\u2019autre.<\/p>\n\n\n\n

En connaissant le degr\u00e9 d\u2019interop\u00e9rabilit\u00e9 entre les deux syst\u00e8mes, vous saurez mieux comment veiller \u00e0 ce que les donn\u00e9es soient s\u00e9curis\u00e9es, qu\u2019aucune donn\u00e9e ne soit perdue ou omise lors de la migration et que les normes de confidentialit\u00e9 soient respect\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n

En ne contr\u00f4lant pas \u00e9troitement l\u2019int\u00e9grit\u00e9 des donn\u00e9es pendant la migration, vous risquez de perdre des informations importantes concernant vos clients. Si des informations sont perdues ou alt\u00e9r\u00e9es lors d\u2019un transfert, les donn\u00e9es pourraient \u00eatre compromises et peu fiables.<\/p>\n\n\n\n

Pendant la phase d\u2019impl\u00e9mentation, l\u2019\u00e9quipe projet doit continuer \u00e0 v\u00e9rifier l\u2019int\u00e9grit\u00e9 des donn\u00e9es, en impliquant \u00e9ventuellement un tiers dans un r\u00f4le d\u2019animateur et pour garantir que toutes les exigences sont respect\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n

3. Le manque de pr\u00e9paration de votre \u00e9quipe projet<\/h3>\n\n\n\n

L\u2019\u00e9quipe projet doit \u00eatre align\u00e9e sur les objectifs g\u00e9n\u00e9raux, les processus et les d\u00e9lais. Chaque membre doit \u00eatre pr\u00eat \u00e0 repr\u00e9senter les int\u00e9r\u00eats de son service ou de son \u00e9quipe et \u00e0 coop\u00e9rer pour mettre en \u0153uvre le projet d\u2019impl\u00e9mentation.<\/p>\n\n\n\n

Lors de la pr\u00e9paration du d\u00e9ploiement, vous devrez \u00e9galement d\u00e9terminer le niveau d\u2019assistance sur site que le fournisseur devra garantir au cours des premiers jours et semaines, en fonction de l\u2019\u00e9chelle du d\u00e9ploiement.<\/p>\n\n\n\n

L\u2019une des autres responsabilit\u00e9s de l\u2019\u00e9quipe projet consiste \u00e0 mettre en place un cadre pour identifier et r\u00e9soudre les probl\u00e8mes courants des utilisateurs. Il peut s\u2019agir de la cr\u00e9ation de nouveaux canaux de communication entre les utilisateurs et l\u2019\u00e9quipe projet, o\u00f9 de la mise en place d\u2019une solution analysant l\u2019engagement des utilisateurs et l\u2019ach\u00e8vement des processus.<\/p>\n\n\n\n

Avec ces informations, vous aurez une vision claire et pr\u00e9cise des principales difficult\u00e9s en mati\u00e8re d\u2019utilisabilit\u00e9 et pourrez rapidement mettre en \u0153uvre une solution.<\/p>\n\n\n\n

4. Le manque de pr\u00e9paration de vos collaborateurs<\/h3>\n\n\n\n
\"software<\/figure><\/div>\n\n\n\n

Lors de l\u2019impl\u00e9mentation d\u2019un nouveau logiciel, vous pouvez \u00eatre confront\u00e9 \u00e0 une certaine r\u00e9sistance de la part d\u2019employ\u00e9s qui sont satisfaits du syst\u00e8me existant et ne veulent pas apprendre de nouveaux processus.<\/p>\n\n\n\n

Il est indispensable de bien pr\u00e9parer vos collaborateurs aux changements. Avant l\u2019impl\u00e9mentation, pr\u00e9voyez du temps pour leur pr\u00e9senter les avantages du nouveau logiciel. Clarifiez pourquoi ce changement est n\u00e9cessaire pour leur quotidien et en quoi cela am\u00e9liorera l\u2019efficacit\u00e9 et la qualit\u00e9 de leur travail.<\/p>\n\n\n\n

Ainsi, quand ils devront commencer \u00e0 apprendre \u00e0 utiliser le nouveau logiciel, ils l\u2019adopteront plut\u00f4t que de le rejeter.<\/p>\n\n\n\n

5. Le manque d\u2019assistance du fournisseur<\/h3>\n\n\n\n

En plus d\u2019\u00eatre contractuellement oblig\u00e9 de superviser l\u2019impl\u00e9mentation, le fournisseur du logiciel doit \u00eatre consid\u00e9r\u00e9 comme un partenaire du projet. Son expertise du terrain sera cruciale pour assurer une transition en douceur.<\/p>\n\n\n\n

Ouvrir diverses voies de communication peut aider \u00e0 att\u00e9nuer le sentiment que le fournisseur dispara\u00eet apr\u00e8s le d\u00e9ploiement initial. Le repr\u00e9sentant de l\u2019assistance client et l\u2019\u00e9quipe de d\u00e9veloppement du fournisseur doivent \u00eatre disponibles pour r\u00e9pondre \u00e0 des questions sp\u00e9cifiques, fournir une expertise et une assistance si n\u00e9cessaire, et travailler avec votre service informatique pour r\u00e9soudre rapidement le moindre probl\u00e8me.<\/p>\n\n\n\n

Commencez par \u00e9tablir une bonne relation avec votre repr\u00e9sentant de l\u2019assistance \u00e0 la client\u00e8le. En instaurant une relation cordiale, travailler ensemble pour r\u00e9soudre les probl\u00e8mes qui surgissent en cours de route sera beaucoup plus facile et moins stressant.<\/p>\n\n\n\n

6. Des outils de formation au logiciel inadapt\u00e9s<\/h3>\n\n\n\n
\"software<\/a><\/figure><\/div>\n\n\n\n

La formation doit \u00eatre l\u2019une de vos priorit\u00e9s lors de l\u2019introduction d\u2019un nouveau logiciel. Apr\u00e8s tout, si le personnel ne sait pas comment utiliser votre outil, quel int\u00e9r\u00eat y a-t-il \u00e0 l\u2019avoir ? Les employ\u00e9s doivent non seulement comprendre la valeur potentielle du logiciel, mais aussi comment en tirer profit dans leur quotidien.<\/p>\n\n\n\n

Le r\u00f4le de l\u2019\u00e9quipe projet est double. Premi\u00e8rement, elle doit communiquer la valeur du nouveau logiciel et deuxi\u00e8mement, \u00e9laborer un plan d\u2019int\u00e9gration efficace. Ce plan doit inclure un syst\u00e8me pour informer les employ\u00e9s sur la fa\u00e7on d\u2019effectuer les op\u00e9rations de base et d\u2019utiliser les fonctionnalit\u00e9s en toute confiance. Il peut s\u2019av\u00e9rer utile de nommer des \u00ab super-utilisateurs \u00bb qui se rendent disponibles pour r\u00e9pondre aux questions et aider \u00e0 r\u00e9soudre les probl\u00e8mes.<\/p>\n\n\n\n

Une plateforme d\u2019adoption num\u00e9rique est un moyen qui a fait ses preuves pour familiariser rapidement et facilement de nouveaux utilisateurs avec un logiciel. En guidant les utilisateurs avec des instructions \u00e9tape par \u00e9tape au moment o\u00f9 ils en ont besoin, les DAP permettent \u00ab d\u2019apprendre en situation \u00bb.<\/p>\n\n\n\n

Autrement dit, les employ\u00e9s peuvent apprendre \u00e0 mener des processus inconnus de fa\u00e7on autonome tout en effectuant leur travail. Ainsi, vos collaborateurs ne perdent plus de temps \u00e0 \u00e9tudier dans une salle de classe puis \u00e0 tenter de se rappeler tout ce qu\u2019ils ont appris. Avec une DAP, toutes les informations et ressources n\u00e9cessaires sont accessibles en permanence.<\/p>\n\n\n\n

7. Une baisse de la productivit\u00e9<\/h3>\n\n\n\n

Lors de l\u2019impl\u00e9mentation d\u2019un logiciel, il existe un risque \u00e9lev\u00e9 de baisse de la productivit\u00e9. Non seulement cela menace le RSI du nouveau logiciel, mais cela peut \u00e9galement entra\u00eener une baisse de moral chez vos collaborateurs.<\/p>\n\n\n\n

Une DAP peut vous permettre d\u2019\u00e9viter cette baisse de productivit\u00e9 en r\u00e9duisant le temps d\u2019acquisition des comp\u00e9tences de vos collaborateurs ou le temps n\u00e9cessaire pour effectuer les t\u00e2ches \u00e0 la vitesse optimale.<\/p>\n\n\n\n

Pour ce faire, la DAP fournit un apprentissage en contexte, qui d\u00e9livre des conseils personnalis\u00e9s et une assistance en temps r\u00e9el en fonction des besoins des utilisateurs. Elle \u00e9value automatiquement des facteurs tels que l\u2019exp\u00e9rience, la fonction et le service, ainsi que la t\u00e2che qu\u2019un employ\u00e9 cherche \u00e0 accomplir, afin de l\u2019aider \u00e0 terminer son travail et \u00e0 maintenir son niveau de productivit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

Le diable est dans les d\u00e9tails<\/h2>\n\n\n\n

L\u2019impl\u00e9mentation d\u2019une nouvelle plateforme logicielle est un exercice d\u00e9licat qui requiert une planification d\u00e9taill\u00e9e pour garantir une transition fluide. Si votre planification est efficace, cela signifie que votre \u00e9quipe est correctement pr\u00e9par\u00e9e, que le logiciel est conforme aux r\u00e9glementations en vigueur et que des attentes r\u00e9alistes ont \u00e9t\u00e9 d\u00e9finies.<\/p>\n\n\n\n

Laissez suffisamment de temps \u00e0 vos collaborateurs pour qu\u2019ils s\u2019approprient le logiciel et qu\u2019ils se sentent en confiance en l\u2019utilisant. La formation doit \u00eatre consid\u00e9r\u00e9e comme un processus continu, avec un guidage d\u00e9taill\u00e9 pas \u00e0 pas le cas \u00e9ch\u00e9ant, afin de garantir un maximum de continuit\u00e9 dans le travail de vos collaborateurs.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Votre nouveau logiciel vous promet de grandes choses \u2014 augmenter la productivit\u00e9, lib\u00e9rer l\u2019innovation et\u2026 perturber compl\u00e8tement le flux de…<\/span>","protected":false},"author":246,"featured_media":9667,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"mobile_image_id":0,"tablet_image_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[89,390,396],"tags":[475,476,464],"class_list":["post-9666","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-digital-transformation","category-non-classifiee","category-digital-transformation-fr","tag-implementation-de-logiciel","tag-integration-de-logiciel","tag-wmb-dt-3"],"acf":{"__coauthors":null},"yoast_head":"\nLes 7 challenges pos\u00e9s par la mise en place de logiciels<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"La mise en place de nouveaux logiciels vise \u00e0 stimuler innovation et productivit\u00e9. 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