Il n\u2019existe aucune proph\u00e9tie divine en mati\u00e8re de gestion du changement. Chaque organisation a ses propres objectifs et des besoins sp\u00e9cifiques en capital humain, \u00e0 quoi viennent s\u2019ajouter les forces du march\u00e9.<\/p>\n\n\n\n
Cela dit, suivre quelques principes directeurs peut s\u2019av\u00e9rer fort utile lors de la conduite d\u2019un changement.<\/p>\n\n\n\n
\u00c0 vrai dire, vous n\u2019avez pas de temps \u00e0 perdre en vagabondages, sans savoir exactement comment arriver \u00e0 bon port. Dans le contexte de la transformation num\u00e9rique, votre r\u00e9ussite repose sur des objectifs clairement d\u00e9finis, une strat\u00e9gie solide et des outils pour vous aider \u00e0 y parvenir.<\/p>\n\n\n\n
En tant que manager en conduite du changement, vous \u00eates charg\u00e9 de guider votre organisation tout au long de la transformation.<\/p>\n\n\n\n
Si vous suivez ces 10 commandements de la gestion du changement, voici ce que vous obtiendrez : une transformation r\u00e9ussie, une r\u00e9sistance des employ\u00e9s r\u00e9duite et un meilleur engagement.<\/p>\n\n\n\n
\u00c0 l\u2019\u00e8re de la transformation num\u00e9rique, le changement est quasiment devenu la norme. Nouveaux logiciels, nouveaux outils d\u2019analyse, refonte de site web, nouveaux collaborateurs, nouvelles structures de direction\u2026 et ainsi de suite.<\/p>\n\n\n\n
Certains qualifient cela de progr\u00e8s ou d\u2019\u00e9volution. Mais pour les employ\u00e9s, faire face \u00e0 de nombreuses initiatives de changement simultan\u00e9es est un exercice \u00e9puisant. Si vous n\u2019y pr\u00eatez pas attention, les effets de la fatigue li\u00e9e aux changements organisationnels pourraient bien faire d\u00e9railler toute votre initiative de transformation.<\/p>\n\n\n\n
L’un des moyens les plus efficaces de pr\u00e9venir ce risque est de faire clairement comprendre la n\u00e9cessit\u00e9 du changement en question \u00e0 toutes les personnes concern\u00e9es. Toutes les personnes affect\u00e9es par un changement doivent savoir exactement pourquoi cette transformation est n\u00e9cessaire, quels sont les pr\u00e9-requis pour la mener \u00e0 bien, quel est le r\u00f4le de chacun dans ce changement et en quoi le travail quotidien sera modifi\u00e9.<\/p>\n\n\n\n
Selon une enqu\u00eate de McKinsey, le facteur le plus important pour un changement r\u00e9ussi est le degr\u00e9 de responsabilisation et d\u2019engagement affich\u00e9 par les leaders organisationnels. Les organisations dont les dirigeants mettent la barre haut, fixent des objectifs audacieux et inculquent le sens des responsabilit\u00e9s auront les meilleures cartes en main.<\/p>\n\n\n\n
Toutefois, les dirigeants ne peuvent pas assumer les changements tout seuls \u2014 en particulier ceux qui affectent l\u2019ensemble de l\u2019organisation. Ceux qui sont au sommet d\u00e9finissent la vision et la strat\u00e9gie, mais ce sont les employ\u00e9s en contact avec la client\u00e8le qui en d\u00e9termineront la r\u00e9ussite.<\/p>\n\n\n\n
Les managers efficaces en mati\u00e8re de changement cherchent \u00e0 favoriser la responsabilisation et l\u2019engagement de leurs collaborateurs. La personnalisation, l\u2019ouverture \u00e0 de nouvelles opportunit\u00e9s, une formation sur mesure et d\u2019autres approches encore sont des moyens efficaces de d\u00e9velopper un soutien authentique et un engagement constructif envers le changement.<\/p>\n\n\n\n
La plupart des grandes transformations induisent d\u2019autres changements. Par exemple, imaginons que la d\u00e9cision de mettre \u00e0 niveau votre CRM requiert \u00e9galement la mise en place d\u2019un nouveau mod\u00e8le d\u2019int\u00e9gration de logiciels, l\u2019embauche d\u2019un sp\u00e9cialiste en informatique d\u00e9cisionnelle et une augmentation de vos capacit\u00e9s informatiques.<\/p>\n\n\n\n
Ces changements d\u00e9coulent peut-\u00eatre d\u2019autres transformations \u2014 un nouveau CEO vient d\u2019\u00eatre nomm\u00e9, l\u2019entreprise vient d\u2019\u00e9tablir une joint-venture\u2026<\/p>\n\n\n\n
Les choses \u00e9voluent constamment, et c’est pourquoi il est essentiel d\u2019aborder chaque changement en fonction des priorit\u00e9s. Tenter de tout faire en m\u00eame temps est le meilleur moyen d\u2019amplifier la lassitude, en plus de disperser vos efforts (et vos ressources).<\/p>\n\n\n\n
Certains changements sont urgents, tandis que d\u2019autres peuvent attendre. Certains changements ne peuvent avoir lieu que si d\u2019autres changements ont d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9s. Cartographiez-les et planifiez un parcours r\u00e9aliste avant de vous mettre en route.<\/p>\n\n\n\n
Bien souvent, ce sont vos employ\u00e9s qui sont le plus affect\u00e9s par le changement, il est donc important d\u2019en faire une exp\u00e9rience la plus simple et la plus indolore possible. Pour ce faire, l\u2019une des m\u00e9thodes les plus efficaces est de leur fournir les outils d\u2019aide les plus efficaces.<\/p>\n\n\n\n
Imaginons que vous impl\u00e9mentiez un nouveau CRM. L\u2019interface est complexe et moins intuitive que pr\u00e9vu, avec un nombre incalculable de fonctionnalit\u00e9s. M\u00eame si personne ne doute des capacit\u00e9s de cet outil, beaucoup doutent certainement de leur propre capacit\u00e9 \u00e0 les exploiter.<\/p>\n\n\n\n
Voil\u00e0 ce qui pose probl\u00e8me \u00e0 la plupart des entreprises \u2014 il leur manque une solution pour parvenir \u00e0 l\u2019adoption num\u00e9rique. Si leurs collaborateurs ne peuvent pas exploiter l\u2019ensemble des fonctionnalit\u00e9s du logiciel, ces entreprises ne profiteront jamais pleinement de leur potentiel.<\/p>\n\n\n\n
Les solutions d\u2019assistance qui guident les utilisateurs tout au long des processus, quel que soit leur niveau de comp\u00e9tence actuel, r\u00e9duisent instantan\u00e9ment le stress et la frustration li\u00e9s \u00e0 l\u2019utilisation de nouveaux logiciels. En plus de cela, ces outils donnent aux employ\u00e9s la capacit\u00e9 de tirer parti des fonctionnalit\u00e9s les plus avanc\u00e9es, et pas seulement les plus basiques.<\/p>\n\n\n\n
Tout changement exige g\u00e9n\u00e9ralement la mise en place d\u2019une formation. En optant pour des m\u00e9thodes obsol\u00e8tes (sessions d\u2019apprentissage en classe, webinaires ou manuels imprim\u00e9s), vous prenez un risque. En mati\u00e8re de formation logicielle, ces approches conduisent g\u00e9n\u00e9ralement \u00e0 une faible r\u00e9tention des connaissances et \u00e0 une perte de temps consid\u00e9rable.<\/p>\n\n\n\n
Les solutions de formation num\u00e9riques qui dispensent un apprentissage en situation sont les m\u00e9thodes les plus efficaces. Ces outils fournissent un guidage int\u00e9gr\u00e9 qui tient compte de crit\u00e8res propres \u00e0 chaque utilisateur, notamment sa fonction dans l\u2019entreprise, les objectifs du service, le comportement ant\u00e9rieur de l\u2019utilisateur et m\u00eame le moment de la journ\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n
Gr\u00e2ce \u00e0 une s\u00e9rie de conseils et d\u2019invites de commande, les solutions d\u2019apprentissage en situation guident l\u2019utilisateur \u00e0 travers tous les processus, pas \u00e0 pas, permettant ainsi aux employ\u00e9s d\u2019apprendre tout en travaillant.<\/p>\n\n\n\n
Le changement est une \u00e9preuve. Le changement fait peur. Le changement n\u2019est pas ce qu\u2019il y a de plus amusant (sauf si vous \u00eates un manager en conduite du changement, bien s\u00fbr). M\u00eame si vous \u00eates occup\u00e9 \u00e0 \u00e9laborer une strat\u00e9gie, \u00e0 trouver les bons outils d\u2019aide ou des solutions de formation pour vos collaborateurs, n’oubliez pas de faire preuve d\u2019empathie.<\/p>\n\n\n\n
Il est important de comprendre d\u2019o\u00f9 vient la r\u00e9sistance des employ\u00e9s. Le plus souvent, ce n\u2019est pas une histoire de paresse ou de complot ourdi pour faire \u00e9chouer votre strat\u00e9gie. La r\u00e9sistance provient de l\u2019incertitude et l\u2019anxi\u00e9t\u00e9 g\u00e9n\u00e9r\u00e9es par la crainte que le changement pourrait avoir des r\u00e9percussions n\u00e9gatives sur le quotidien des employ\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n
En comprenant leurs pr\u00e9occupations et en prenant des mesures pratiques pour y r\u00e9pondre, vous pouvez att\u00e9nuer la r\u00e9sistance et temp\u00e9rer les \u00e9motions n\u00e9gatives de vos collaborateurs.<\/p>\n\n\n\n
Lorsque vous pilotez le changement, vous ne devez jamais vous satisfaire du statu quo. Oui, il a peut-\u00eatre fallu du temps pour en arriver l\u00e0, mais ce n\u2019est pas une raison pour s\u2019arr\u00eater en si bon chemin. Il est important de toujours chercher de nouvelles fa\u00e7ons d\u2019am\u00e9liorer les choses.<\/p>\n\n\n\n
Parlez-en avec vos collaborateurs \u2014 bien souvent, les meilleures id\u00e9es viennent de ceux qui se trouvent \u00ab en premi\u00e8re ligne \u00bb. Voyez ce que font vos concurrents et ce que les analystes pr\u00e9voient. Le fait est que vous ne pouvez pas rester immobile. L\u2019optimisation doit \u00eatre votre mantra !<\/p>\n\n\n\n
La communication joue un r\u00f4le essentiel dans le changement. Sans communication, vous n\u2019obtiendrez aucun alignement. Sans communication, les dirigeants ne gagneront jamais la confiance de leurs collaborateurs. Sans communication, toute optimisation restera un r\u00eave inaccessible.<\/p>\n\n\n\n
C’est pourquoi, d\u00e8s le d\u00e9but, vous devez promouvoir une communication ouverte et honn\u00eate. Encouragez vos collaborateurs \u00e0 faire part de leurs pr\u00e9occupations et de leurs id\u00e9es d\u2019am\u00e9lioration tout au long du processus de changement, avec des entretiens r\u00e9guliers entre les employ\u00e9s et les managers, et une totale transparence des d\u00e9cideurs.<\/p>\n\n\n\n
Dans le cadre de votre strat\u00e9gie de changement, incluez des indicateurs servant \u00e0 \u00e9valuer la r\u00e9ussite de votre initiative. Mais n\u2019attendez pas la \u00ab fin \u00bb pour r\u00e9aliser cette \u00e9valuation. Le mieux est de d\u00e9finir des \u00e9tapes pour mesurer l\u2019avancement du processus. Cela vous permet \u00e9galement d\u2019apporter des modifications s\u2019il s\u2019av\u00e8re que vous n\u2019\u00eates pas sur la bonne voie.<\/p>\n\n\n\n
Certaines solutions num\u00e9riques facilitent cet exercice. Imaginons qu\u2019apr\u00e8s avoir impl\u00e9ment\u00e9 un CRM, vous souhaitiez \u00e9valuer l\u2019efficacit\u00e9 de vos collaborateurs avec cet outil. Une plateforme d\u2019adoption num\u00e9rique (DAP) vous fournit des informations sur le nombre d\u2019employ\u00e9s qui utilisent le logiciel, les processus les plus difficiles et le moment o\u00f9 vos collaborateurs \u00ab baissent les bras. \u00bb<\/p>\n\n\n\n
il est \u00e9galement essentiel de suivre des indicateurs qualitatifs tels que le degr\u00e9 de frustration des employ\u00e9s. \u00c0 cet \u00e9gard, la meilleure approche consiste \u00e0 organiser des entretiens avec vos collaborateurs ou \u00e0 r\u00e9aliser des sondages.<\/p>\n\n\n\n
Rien ne se passera tant que vos collaborateurs ne se sentiront pas une responsabilit\u00e9 dans le changement. Pour ce faire, plusieurs m\u00e9thodes sont possibles. L\u2019une, en lien avec le neuvi\u00e8me commandement, associe l\u2019int\u00e9r\u00eat des employ\u00e9s \u00e0 certains indicateurs, ou indicateurs cl\u00e9s de performance (ICP).<\/p>\n\n\n\n
Une autre approche consiste \u00e0 red\u00e9finir certains aspects des responsabilit\u00e9s des employ\u00e9s afin que la r\u00e9alisation d\u2019un changement leur incombe.<\/p>\n\n\n\n
Mais le moyen le plus efficace est de g\u00e9n\u00e9rer un soutien et un engagement authentiques dans l\u2019initiative de changement. En pr\u00e9sentant des arguments concrets et convaincants en faveur du changement, vos collaborateurs en viendront plus facilement \u00e0 \u00eatre convaincus de sa n\u00e9cessit\u00e9. Apr\u00e8s quoi ils seront plus naturellement port\u00e9s \u00e0 soutenir votre initiative de changement.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Il n\u2019existe aucune proph\u00e9tie divine en mati\u00e8re de gestion du changement. Chaque organisation a ses propres objectifs et des besoins…<\/span>","protected":false},"author":246,"featured_media":9598,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"mobile_image_id":0,"tablet_image_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[395],"tags":[470,466,463,450],"class_list":["post-9597","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-change-management-fr","tag-conduite-du-changement","tag-gestion-du-changement","tag-transformation-numerique","tag-wmb-chng-3"],"acf":{"__coauthors":null},"yoast_head":"\n