{"id":9586,"date":"2020-09-17T13:41:47","date_gmt":"2020-09-17T13:41:47","guid":{"rendered":"https:\/\/www.walkme.com\/blog\/?p=9586"},"modified":"2023-05-02T15:49:45","modified_gmt":"2023-05-02T15:49:45","slug":"transformation-digitale","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.walkme.com\/blog\/fr\/transformation-digitale\/","title":{"rendered":"Comment mesurer la transformation digitale ? 5 indicateurs \u00e0 conna\u00eetre"},"content":{"rendered":"\n
La mise en \u0153uvre d\u2019une initiative de transformation digitale est une d\u00e9marche cons\u00e9quente, m\u00eame pour le plus exp\u00e9riment\u00e9 des CIO. Mais le travail ne s\u2019arr\u00eate pas l\u00e0. Cr\u00e9er des ICP pertinents peut s\u2019av\u00e9rer une exp\u00e9rience encore plus \u00e9prouvante.<\/p>\n\n\n\n
Mesurer l\u2019avanc\u00e9e de la transformation digitale est un tel d\u00e9fi que de nombreuses entreprises pr\u00e9f\u00e8rent litt\u00e9ralement passer outre. Selon Gartner, pr\u00e8s de la moiti\u00e9 des organisations ne poss\u00e8dent aucun indicateur servant \u00e0 mesurer la transformation digitale.<\/p>\n\n\n\n
<\/em>Pour de nombreuses entreprises, le lancement d\u2019une initiative novatrice de transformation digitale soul\u00e8ve tant d\u2019enthousiasme que les sujets plus rugueux, comme les ICP, sont rel\u00e9gu\u00e9s au second plan.<\/p>\n\n\n\n
Sans un cadre pour mesurer la transformation digitale, vos initiatives sont vou\u00e9es \u00e0 l\u2019\u00e9chec<\/h2>\n\n\n\n
<\/figure><\/div>\n\n\n\n
Malheureusement, cette omission entrave de nombreuses transformations avant m\u00eame leur lancement. Selon IBM, 84 % des entreprises voient leurs initiatives de transformation digitale se solder par un \u00e9chec.<\/p>\n\n\n\n
Mais avec un cadre d\u00e9velopp\u00e9 pour suivre les progr\u00e8s et identifier les points faibles, il est possible de rectifier le tir en cours de route pour obtenir de meilleurs r\u00e9sultats.<\/p>\n\n\n\n
D\u00e9finir des crit\u00e8res pour mesurer la transformation digitale est une d\u00e9marche loin d\u2019\u00eatre \u00e9vidente. La transformation digitale prenant des formes diff\u00e9rentes selon les organisations, il n\u2019existe pas d\u2019indicateurs universels valables pour toutes les entreprises.<\/p>\n\n\n\n
Tandis que certaines entreprises introduisent des syst\u00e8mes num\u00e9riques pour la premi\u00e8re fois, d\u2019autres abandonnent leurs anciens syst\u00e8mes pour migrer vers des plateformes plus sophistiqu\u00e9es et bas\u00e9es dans le cloud. D\u2019autres encore impl\u00e9mentent de nouvelles applications et de nouveaux outils au coup par coup pour compl\u00e9ter leurs activit\u00e9s num\u00e9riques.<\/p>\n\n\n\n
Par ailleurs, la transformation digitale peut avoir lieu \u00e0 l\u2019\u00e9chelle d\u2019une entreprise ou bien au sein d\u2019un seul service. La diversit\u00e9 des initiatives de transformation num\u00e9rique ne facilite pas la cr\u00e9ation d\u2019ICP.<\/p>\n\n\n\n
Les meilleurs ICP pour mesurer l\u2019avanc\u00e9e de votre transformation digitale<\/h2>\n\n\n\n
Il existe de nombreuses fa\u00e7ons d\u2019\u00e9valuer l\u2019avanc\u00e9e et l\u2019efficacit\u00e9 de votre initiative de transformation digitale. Nous vous pr\u00e9sentons ici cinq indicateurs importants.<\/p>\n\n\n\n
Mesurez le nombre d\u2019utilisateurs par rapport au nombre de licences achet\u00e9es<\/li>
Analyser l\u2019utilisabilit\u00e9 et ses limites<\/li>
Comptez le nombre de processus utilis\u00e9s dans chaque nouveau logiciel<\/li>
Les indicateurs de productivit\u00e9<\/li>
La part du chiffre d\u2019affaires attribuable aux investissements num\u00e9riques<\/li><\/ul>\n\n\n\n
1. Mesurez le nombre d\u2019utilisateurs par rapport au nombre de licences achet\u00e9es<\/h3>\n\n\n\n
Pour mesurer l\u2019efficacit\u00e9 de vos initiatives num\u00e9riques, vous pouvez comparer le nombre de licences que vous avez achet\u00e9es au nombre d\u2019employ\u00e9s utilisant le logiciel.<\/p>\n\n\n\n
Cette m\u00e9thode vous donne une id\u00e9e globale du taux d\u2019adoption de votre investissement logiciel. Par exemple, si vous constatez que 90 % de vos licences sont utilis\u00e9es, vous pouvez en d\u00e9duire que l\u2019outil a \u00e9t\u00e9 adopt\u00e9. Si seulement 30 % de vos licences sont utilis\u00e9es, il est \u00e9vident que l\u2019adoption num\u00e9rique n\u2019est pas atteinte.<\/p>\n\n\n\n
Mais si vous voulez vraiment comprendre comment vos investissements sont utilis\u00e9s pour promouvoir votre strat\u00e9gie num\u00e9rique, il vous faudra \u00e9tudier de plus pr\u00e8s l\u2019adoption num\u00e9rique.<\/p>\n\n\n\n
2. Analyser l\u2019utilisabilit\u00e9 et ses limites<\/h3>\n\n\n\n
En mesurant scrupuleusement le degr\u00e9 d\u2019utilisation de vos outils num\u00e9riques, vous obtiendrez une image plus pr\u00e9cise de la fa\u00e7on dont vos collaborateurs ont adopt\u00e9 les outils et quels avantages r\u00e9els ils en tirent.<\/p>\n\n\n\n
Pour ce faire, il vous faudra une solution vous permettant de visualiser le parcours utilisateur et d\u2019analyser les goulets d\u2019\u00e9tranglement et les points de friction. La plateforme d\u2019adoption digitale (DAP) de WalkMe fournit ces informations via sa couche Insights.<\/p>\n\n\n\n
Avec Insights, vous obtenez une vue d\u2019ensemble de l\u2019adoption, l\u2019un des indicateurs les plus fiables de la r\u00e9ussite globale de la transformation digitale. Vous savez o\u00f9 chaque utilisateur bloque dans les processus, quelles fonctionnalit\u00e9s sont sous-utilis\u00e9es et comment am\u00e9liorer l\u2019utilisabilit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n
3. Comptez le nombre de processus utilis\u00e9s dans chaque nouveau logiciel<\/h3>\n\n\n\n
<\/figure><\/div>\n\n\n\n
En plus de conna\u00eetre le niveau g\u00e9n\u00e9ral d\u2019adoption et d\u2019utilisabilit\u00e9, vous voudrez savoir combien de processus sont r\u00e9alis\u00e9s sur votre nouveau logiciel. Cela vous donnera une id\u00e9e de ce que votre investissement logiciel rapporte.<\/p>\n\n\n\n
Lorsque le nombre de processus utilis\u00e9s est faible, cela peut indiquer plusieurs choses diff\u00e9rentes. Premi\u00e8rement, l\u2019outil ne r\u00e9pond peut-\u00eatre pas aux besoins de vos collaborateurs aussi bien que vous ne l\u2019aviez pens\u00e9. La deuxi\u00e8me raison peut-\u00eatre une faible adoption digitale.<\/p>\n\n\n\n
Dans ce cas, les Insights de la DAP peuvent en identifier la cause. Si le probl\u00e8me vient d\u2019une utilisabilit\u00e9 m\u00e9diocre, les informations sur le parcours utilisateur peuvent vous montrer o\u00f9 simplifier les processus, fournir une meilleure formation ou bien o\u00f9 introduire une automatisation ou d\u2019autres interventions cibl\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n
4. Les indicateurs de productivit\u00e9<\/h3>\n\n\n\n
La transformation digitale n\u2019est pas une d\u00e9marche isol\u00e9e. Chaque investissement num\u00e9rique doit servir l\u2019objectif global de votre strat\u00e9gie commerciale.<\/p>\n\n\n\n
Il existe diverses fa\u00e7ons de mesurer l\u2019impact de votre transformation digitale sur votre strat\u00e9gie globale. L\u2019un de ces indicateurs est la productivit\u00e9, c\u2019est-\u00e0-dire le volume ou la valeur de la production par rapport au temps et aux ressources investis.<\/p>\n\n\n\n
Par exemple, si vous avez investi dans un outil num\u00e9rique visant \u00e0 faciliter l\u2019assistance \u00e0 la client\u00e8le, vous pouvez mesurer le nombre de demandes suppl\u00e9mentaires que votre \u00e9quipe a pu g\u00e9rer depuis la mise en \u0153uvre du nouveau syst\u00e8me.<\/p>\n\n\n\n
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5. La part du chiffre d\u2019affaires attribuable aux investissements num\u00e9riques<\/h3>\n\n\n\n
<\/figure><\/div>\n\n\n\n
Tout comme la productivit\u00e9, vous pouvez mesurer l\u2019impact de vos investissements num\u00e9riques sur votre chiffre d\u2019affaires.<\/p>\n\n\n\n
Par exemple, si vous introduisez des automatisations dans votre parcours utilisateur, vous pouvez suivre le nombre de prospects ayant interagi avec ces outils et le comparer au nombre de prospects devenus des usagers payants.<\/p>\n\n\n\n
En interne, vous pouvez voir comment divers outils num\u00e9riques soutiennent vos initiatives destin\u00e9es \u00e0 g\u00e9n\u00e9rer plus d\u2019activit\u00e9 ou \u00e0 am\u00e9liorer l\u2019efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle.<\/p>\n\n\n\n
Choisissez les indicateurs qui vous guideront jusqu\u2019\u00e0 la r\u00e9ussite<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Bien que les transformations digitale puissent varier consid\u00e9rablement d\u2019une organisation \u00e0 l\u2019autre, il existe certains indicateurs couramment utilis\u00e9s pour mesurer la r\u00e9ussite des initiatives num\u00e9riques.<\/p>\n\n\n\n
La r\u00e9ussite suppose un suivi permanent et une adaptation dynamique bas\u00e9e sur les donn\u00e9es que vous recueillez. Pour comprendre des param\u00e8tres cl\u00e9s tels que la convivialit\u00e9 et l\u2019adoption, il vous faut un syst\u00e8me d\u2019analyse de donn\u00e9es fiable capable de fournir des informations claires sur l\u2019utilisabilit\u00e9 de la plateforme.<\/p>\n\n\n\n
Quels que soient les indicateurs les plus importants pour vous, la premi\u00e8re \u00e9tape pour atteindre le RSI que vous vous \u00eates fix\u00e9 consiste \u00e0 d\u00e9terminer comment mesurer la transformation digitale.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"La mise en \u0153uvre d\u2019une initiative de transformation digitale est une d\u00e9marche cons\u00e9quente, m\u00eame pour le plus exp\u00e9riment\u00e9 des CIO.…<\/span>","protected":false},"author":246,"featured_media":9594,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"mobile_image_id":0,"tablet_image_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[89,390,396],"tags":[462,463],"class_list":["post-9586","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-digital-transformation","category-non-classifiee","category-digital-transformation-fr","tag-adoption-numerique","tag-transformation-numerique"],"acf":{"__coauthors":null},"yoast_head":"\nComment contr\u00f4ler le d\u00e9ploiement d'une transformation digitale?<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Chaque \u00e9tape de la transformation digitale doit \u00eatre contr\u00f4l\u00e9e rigoureusement. 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