{"id":9467,"date":"2020-09-14T16:12:57","date_gmt":"2020-09-14T16:12:57","guid":{"rendered":"https:\/\/www.walkme.com\/blog\/?p=9467"},"modified":"2022-07-26T15:43:32","modified_gmt":"2022-07-26T15:43:32","slug":"experience-client","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.walkme.com\/blog\/fr\/experience-client\/","title":{"rendered":"L\u2019exp\u00e9rience utilisateur d\u2019une banane: Comprendre la conception d\u2019une exp\u00e9rience utilisateur"},"content":{"rendered":"\n

Entre nous, vous avez d\u00e9j\u00e0 remarqu\u00e9 le paradoxe qu\u2019il y a \u00e0 d\u00e9crire en quoi consiste la conception d\u2019une exp\u00e9rience utilisateur (UX) ? R\u00e9cemment, lors d\u2019un cocktail, je discutais de nos jolies boissons roses lorsque, devant l\u2019expression confuse de mon interlocuteur, j’ai r\u00e9alis\u00e9 que cet instant pr\u00e9cis \u00e9tait l\u2019exemple parfait d\u2019une terrible exp\u00e9rience utilisateur.<\/p>\n\n\n\n

Le consciencieux designer UX que je suis a donc d\u00e9cid\u00e9 de concevoir une m\u00e9thode pour d\u00e9crire l\u2019UX qui soit elle-m\u00eame une bonne UX pour mon public.<\/p>\n\n\n\n

N\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 r\u00e9utiliser cette explication la prochaine fois qu\u2019on vous demandera de parler d\u2019UX. C\u2019est la seule et unique description de l\u2019UX \u00e0 \u00e9viter tout le jargon technique et remplir sa mission tout en \u00e9tant divertissante. Et ayez la banane !<\/p>\n\n\n\n

L\u2019exp\u00e9rience utilisateur d\u2019une banane<\/h2>\n\n\n\n

Il existe une immense vari\u00e9t\u00e9 de fruits, mais si un type de fruit a \u00e9t\u00e9 con\u00e7u par Dame Nature pour offrir la meilleure exp\u00e9rience utilisateur, c\u2019est forc\u00e9ment la banane.<\/p>\n\n\n\n

La banane est un fruit d\u00e9licieux et bon pour votre sant\u00e9, mais pas seulement. Elle poss\u00e8de d\u2019autres caract\u00e9ristiques qui \u00e9l\u00e8ve un simple en-cas au rang d\u2019exp\u00e9rience ultime.<\/p>\n\n\n\n

La couleur d\u2019une banane permet de savoir facilement qu\u2019elle est m\u00fbre.<\/h3>\n\n\n\n

Pour la plupart d\u2019entre nous, le premier contact avec une banane passe par le regard, bien avant d\u2019en sentir l\u2019odeur, de la toucher ou de la go\u00fbter. Rien qu\u2019en observant une banane, on sait imm\u00e9diatement si elle est m\u00fbre ou non. Les bananes sont con\u00e7ues pour envoyer un signal visuel pr\u00e9cis. Vous ne perdez pas de temps en questions ou en tests pour savoir si elle est m\u00fbre parce que sa conception rend cela \u00e9vident<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Elle est verte avant d\u2019arriver \u00e0 maturit\u00e9 et devient marron en vieillissant, tandis qu\u2019une peau bien jaune vous signale que son go\u00fbt est \u00e0 son apog\u00e9e et qu\u2019elle est pr\u00eate \u00e0 \u00eatre d\u00e9gust\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n

Une banane peut se manger quand on veut et o\u00f9 on veut.<\/h3>\n\n\n\n

Non seulement la peau de la banane indique le meilleur moment pour la consommer, mais elle vous permet \u00e9galement de la transporter facilement pour la manger quand vous en avez envie.<\/p>\n\n\n\n

Les bananes sont transportables.<\/strong> La peau est \u00e9paisse et prot\u00e8ge le fruit, et quand il est temps de consommer la banane, vous pouvez l\u2019\u00e9plucher facilement sans aucun ustensile. Pour manger une banane, vous n\u2019\u00eates pas oblig\u00e9 de transporter une planche \u00e0 d\u00e9couper et un couteau.<\/p>\n\n\n\n

Les bananes ne sont pas salissantes.<\/strong> Une banane n\u2019a pas besoin d\u2019\u00eatre lav\u00e9e avant d\u2019\u00eatre d\u00e9gust\u00e9e et elle vous laisse les mains propres. En outre, la peau et le fruit ne risquent pas de t\u00e2cher vos v\u00eatements.<\/p>\n\n\n\n

Les bananes sont faciles \u00e0 manger.<\/h3>\n\n\n\n

Une fois la banane \u00e9pluch\u00e9e, la d\u00e9gustation rel\u00e8ve de l\u2019exp\u00e9rience parfaite car rien ne vient vous perturber. Pas de p\u00e9pins cach\u00e9s en embuscade, pas de noyau au milieu ni de trognon \u00e0 contourner.<\/p>\n\n\n\n

Mordre dans une banane est une exp\u00e9rience confortable et qui ne demande aucun effort. L\u2019utilisateur peut savourer chaque bouch\u00e9e en sachant qu\u2019il en tirera un plaisir gustatif et de bons nutriments sans le moindre d\u00e9sagr\u00e9ment.<\/p>\n\n\n\n

Les bananes sont \u00e0 la port\u00e9e de tous et ont des effets b\u00e9n\u00e9fiques.<\/h3>\n\n\n\n

On cultive des bananes sur tous les continents et on peut en acheter partout dans le monde, toute l’ann\u00e9e et sans se ruiner, ce qui en fait un fruit \u00e0 la port\u00e9e de quasiment tout le monde.<\/p>\n\n\n\n

C\u2019est aussi le seul fruit \u00e0 contenir du tryptophane (un acide amin\u00e9) et de la vitamine B6, qui favorisent la s\u00e9cr\u00e9tion de s\u00e9rotonine. La s\u00e9rotonine est une substance qui soulage la d\u00e9pression \u2013 autrement dit, les bananes peuvent litt\u00e9ralement vous rendre heureux.<\/p>\n\n\n\n

Et elles poss\u00e8dent \u00e9galement cette \u00ab fonctionnalit\u00e9 \u00bb bonus : lorsque vous appuyez sur l\u2019extr\u00e9mit\u00e9 d\u2019une banane, elle se divise naturellement en tiers parfaits. C\u2019est un peu comme d\u00e9couvrir un Easter Egg de Google, dont le seul but est de vous faire plaisir.<\/p>\n\n\n\n

Comparons les bananes \u00e0 d\u2019autres fruits<\/h2>\n\n\n\n

Les autres fruits poss\u00e8dent leurs propres avantages, mais lorsque l\u2019on compare l\u2019int\u00e9gralit\u00e9 de l\u2019exp\u00e9rience\u2026 ils pr\u00e9sentent tous des d\u00e9fauts qui en font des en-cas moins agr\u00e9ables que la banane.<\/p>\n\n\n\n

Bien s\u00fbr, certains fruits sont beaucoup plus beaux que les bananes, mais le plaisir esth\u00e9tique est un ingr\u00e9dient d\u2019un autre type de design.<\/p>\n\n\n\n

Il existe aussi des fruits ayant une valeur nutritive sup\u00e9rieure, mais si la nutrition \u00e9tait le seul aspect important, autant prendre des vitamines en g\u00e9lules.<\/p>\n\n\n\n

Et certes, on trouve des fruits plus savoureux que les bananes, mais le go\u00fbt n\u2019est qu\u2019une partie de l\u2019exp\u00e9rience.<\/p>\n\n\n\n

La conception UX englobe toute l\u2019exp\u00e9rience, du d\u00e9but \u00e0 la fin de la consommation du produit.<\/p>\n\n\n\n

La past\u00e8que, le cantaloup et le melon miel sont gros et lourds. Les rapporter du magasin est une v\u00e9ritable corv\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n

Les baies sont toutes petites, mais si d\u00e9licates que vous devez les transporter dans un contenant adapt\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

Les pommes, les poires, les prunes et les p\u00eaches \u2013 en plus de leurs p\u00e9pins, il vous faut bien les nettoyer avant de mordre leur chair.<\/p>\n\n\n\n

Quant aux agrumes, les d\u00e9guster sans s\u2019en mettre partout rel\u00e8ve de l\u2019exploit. Et la grenade requiert une pr\u00e9paration fastidieuse. Dois-je continuer la liste ?<\/p>\n\n\n\n

Le lien entre la l\u2019UX de la banane et la technologie<\/h2>\n\n\n\n

Certains designers UX travaillent sans Internet, mais la plupart d\u2019entre nous exer\u00e7ons nos talents sur des produits num\u00e9riques.<\/p>\n\n\n\n

Les interactions homme-machine (ou IHM) se sont consid\u00e9rablement am\u00e9lior\u00e9es au cours des dix, cinq ou m\u00eame deux derni\u00e8res ann\u00e9es, en grande partie gr\u00e2ce aux designers UX. Si vous naviguez dans une application ou un site web avec le sourire aux l\u00e8vres, c\u2019est sans doute que l\u2019interface a \u00e9t\u00e9 cr\u00e9\u00e9e par un concepteur UX qui voulait d\u00e9clencher cette r\u00e9action.<\/p>\n\n\n\n

Ce travail exige que nous comprenions les capacit\u00e9s du produit et comment l\u2019utilisateur interagira naturellement avec la technologie, et qu\u2019ensuite nous associons tout cela dans une approche strat\u00e9gique de la conception.<\/p>\n\n\n\n

Le pop-up intempestif alors m\u00eame que vous vous \u00eates d\u00e9j\u00e0 inscrit ? C\u2019est le p\u00e9pin que vous devrez cracher.<\/p>\n\n\n\n

Mais lorsqu\u2019un pop-up contient les informations dont vous avez besoin au moment o\u00f9 vous en avez besoin, vous voil\u00e0 en pleine \u00ab exp\u00e9rience utilisateur de la banane \u00bb.<\/p>\n\n\n\n

WalkMe est l\u2019inventeur de la Plateforme d\u2019Adoption Num\u00e9rique (DAP), pour que les organisations puissent enfin utiliser leurs actifs num\u00e9riques \u00e0 leur plein potentiel. Gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019intelligence artificielle et le machine learning, WalkMe enrichit l\u2019interface utilisateur d\u2019une couche dynamique permettant \u00e0 tous les utilisateurs de ma\u00eetriser v\u00e9ritablement leurs outils num\u00e9riques.<\/p>\n\n\n\n

\n\n\n\n

<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Entre nous, vous avez d\u00e9j\u00e0 remarqu\u00e9 le paradoxe qu\u2019il y a \u00e0 d\u00e9crire en quoi consiste la conception d\u2019une exp\u00e9rience…<\/span>","protected":false},"author":246,"featured_media":9470,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"mobile_image_id":0,"tablet_image_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[393],"tags":[447,446],"class_list":["post-9467","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-user-experience-fr","tag-conception-de-lexperience-utilisateur","tag-experience-utilisateur"],"acf":{"__coauthors":""},"yoast_head":"\nUne analogie simple pour comprendre l'exp\u00e9rience client<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Lors de la conception d'outils num\u00e9riques, il est capital de se focaliser sur l'utilisateur final. 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