{"id":8943,"date":"2020-04-06T05:45:00","date_gmt":"2020-04-06T05:45:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.walkme.com\/blog\/?p=8943"},"modified":"2023-05-02T15:48:15","modified_gmt":"2023-05-02T15:48:15","slug":"digitale-aneignung-messen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.walkme.com\/blog\/de\/digitale-aneignung-messen\/","title":{"rendered":"Wie Sie digitale Aneignung messen und Ihre Software voll und ganz ausnutzen"},"content":{"rendered":"\n

Von der j\u00fcngst eingef\u00fchrten Software haben Sie sich eine h\u00f6here Produktivit\u00e4t, einen h\u00f6heren Einsatz der Mitarbeiter und letztlich auch Umsatz erhofft.<\/p>\n\n\n\n

Aber nicht lange nachdem Ihr Team damit anfing zu arbeiten, mussten Sie feststellen, dass das neue digitale Tool nicht angenommen wird.<\/p>\n\n\n\n

Ihre Mitarbeiter haben bereits eingespielte Routinen und wenden nur z\u00f6gerlich Zeit auf, um Neues zu lernen. Einige wechseln sogar hin und wieder zum alten System zur\u00fcck. Manche sind von der Komplexit\u00e4t der Benutzeroberfl\u00e4che so frustriert und so wenig mit der neuen Plattform vertraut, dass Sie dazu \u00fcbergegangen sind, Vorg\u00e4nge manuell zu erledigen.<\/p>\n\n\n\n

Offensichtlich haben Sie noch einen langen Weg vor sich, bevor Ihre Mitarbeiter digitaler Aneignung<\/a>\u00a0Ihrer Software-Investition erreichen.<\/p>\n\n\n\n

Den Weg zur digitalen Aneignung zu skizzieren ist aber essentiell. Sie werden die Zuw\u00e4chse an Produktivit\u00e4t und Leistung durch Ihre Investition nur dann realisieren, wenn Ihre Mitarbeiter die Technologie voll und ganz wie vorgesehen nutzen.<\/p>\n\n\n\n

Den Weg zur digitalen Aneignung planan<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Einer Umfrage<\/a> von McKinsey zufolge ist der Anteil der Mitarbeiter, die glauben, dass Ihre Vorgesetzten den fortlaufenden Einfluss von Ver\u00e4nderungen evalurieren von 47 % im Jahr 2014 auf 39 % im Jahr 2017 gesunken. Software-Einf\u00fchrungen als einmalige Vorg\u00e4nge zu behandeln ist ein gro\u00dfer Fehler. Die Benutzererfahrung, Produktivit\u00e4t und sogar die Zahl der aktiven Nutzer sind wichtige Metriken, die es fortw\u00e4hrend zu beobachten gilt. <\/p>\n\n\n\n

\"how<\/figure><\/div>\n\n\n\n

Offen gesagt wird es unm\u00f6glich, digitale Aneignung zu erreichen, wenn kein ein Framework f\u00fcr die Evaluation von zentralen Metriken zur Nutzerfahrung der Software existiert.<\/p>\n\n\n\n

Ihre Strategie f\u00fcr die digitale Aneignung wird Ihr Leitfaden sein, mit dem Sie Ihre Ziele erreichen. Aber Sie m\u00fcssen wissen, wie man digitale Aneignung messen kann, um zu erkennen, ob Sie auf dem richtigen Weg sind.<\/p>\n\n\n\n

Hier sind vier Schritte, um zu beurteilen, ob Sie auf dem richtigen Weg zur digitalen Aneignung sind.<\/p>\n\n\n\n

Schritt 1: Identifizieren Sie Ihre Ausgangslage<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Wie \u00fcberwachen Sie mit Ihren aktuellen Tools den Erfolg Ihrer Mitarbeiter? Beginnen Sie mit Daten zur Ausgangslage und qualitativen Beobachtungen, um ein genaues Bild davon, wie Ihre Technologie aktuell genutzt wird.<\/p>\n\n\n\n

Stellen Sie sich zum Beispiel vor, Ihre Organisation ist von der Zunahme an Support-Tickets \u00fcberfordert und Sie haben ein neues Tool eingef\u00fchrt, dass bei der Verwaltung helfen soll. Ihr Support-Team besteht aus einer bestimmten Anzahl von Mitgliedern, die an f\u00fcnf Tagen pro Woche acht Stunden arbeiten.<\/p>\n\n\n\n

Gegeben diese Zahlen: Wie lange dauert die Bearbeitung eines Support-Tickets durch einen Mitarbeiter und wie viele Tickets kann jedes Teammitglied pro Woche bearbeiten? Das sind Ihre Ausgangsdaten.<\/p>\n\n\n\n

Ausgangsdaten bilden einen Startpunkt, von dem aus Sie den Weg hin zur digitalen Aneignung planen k\u00f6nnen. Wenn Sie die Hindernisse f\u00fcr die digitale Aneignung vollst\u00e4ndig verstanden haben, k\u00f6nnen Sie Ihren Weg dorthin um diese herum planen.<\/p>\n\n\n\n

Ein ROI-Rechner ist ein sehr hilfreiches Tool, um diese Ausgangswerte herauszufinden. Er nutzt Branchenstatistiken und Durchschnittswerte f\u00fcr die Zeit oder das Geld, das f\u00fcr einen bestimmten Gesch\u00e4ftsvorgang aufgewendet wird und berechnet, welche Kosten durch aktuelle Ineffizienzen im Unternehmen entstehen.<\/p>\n\n\n\n

Schritt 2: Stellen Sie sicher, dass alle Benutzer die Ziele der Software verstehen<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
\"how<\/figure><\/div>\n\n\n\n

 Es f\u00e4llt schwer, Ver\u00e4nderungen anzunehmen, ohne verstanden zu haben, warum sie \u00fcberhaupt stattfinden m\u00fcssen. <\/p>\n\n\n\n

IWenn Sie m\u00f6chten, dass Ihre Mitarbeiter die Vorteile Ihres digitalen Tools vollst\u00e4ndig aussch\u00f6pfen, dann ist es wichtig, dass diese verstehen, warum diese Vorteile wichtig sind. Welches Ziel wollen Sie erreichen?<\/p>\n\n\n\n

Wenn eine Organisation die Ziele einer neuen Initiative klar kommuniziert, besteht eine um das 3,5-fache h\u00f6here Wahrscheinlichkeit<\/a>, dass Benutzer das neue Tools als erfolgreich bewerten<\/p>\n\n\n\n

In unserem Support-Ticket-Beispiel ist das Ziel, die Produktivit\u00e4t zu erh\u00f6hen und Zeit einzusparen. Aber Ihre Support-Mitarbeiter werden nur ungern vertraute Prozesse aufgeben, ohne zu verstehen, wie ein neues digitales Werkzeug ihnen hilft, diese Ziele zu erreichen. Wenn sie diesen Zusammenhang nicht herstellen, dann bleibt die digitale Aneignung au\u00dfer Reichweite.<\/p>\n\n\n\n

Schritt 3: Verwenden Sie quantitative und qualitative Analysen<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Ihre Ausgangsdaten und Ziele sind definiert. Jetzt ist es an der Zeit, zu messen, wie weit Sie von digitaler Aneignung entfernt sind. Quantitative Daten k\u00f6nnen Ihnen zwar genaue Auskunft dar\u00fcber geben, wie weit Sie von Ihren Produktivit\u00e4tszielen entfernt sind, allgemeinere Aussagen \u00fcber die Erfahrungen Ihrer Nutzer k\u00f6nnen aber ebenso wertvoll sein.<\/p>\n\n\n\n

Ausgehend von der Ausgangslage messen Sie den Abstand zwischen Ihrem aktuellen Zustand und dem angestrebten Ziel. Wenn Ihr Ziel beispielsweise darin besteht, die Produktivit\u00e4t Ihres Supportteams zu verbessern, dann vergleichen Sie die durchschnittliche Anzahl der Tickets, die jeder Supportmitarbeiter pro Woche bearbeitet, mit der Anzahl der Tickets, die er mit der neuen Software bearbeiten k\u00f6nnen soll.<\/p>\n\n\n\n

Das ist der Schl\u00fcssel, wenn es darum geht, den Fortschritt der digitalen Aneignung zu messen. Ihre Mitarbeiter werden die Produktivit\u00e4tsziele nur erreichen, wenn Sie sich die daf\u00fcr entwickelte Technologie vollst\u00e4ndig aneignen.<\/p>\n\n\n\n

Auch qualitative Aussagen sind f\u00fcr die Messung der digitalen Aneignung von Wert. Zu diesen Erhebungen geh\u00f6ren Umfrageergebnisse, Fokusgruppen oder auch informelle Gespr\u00e4che zwischen Mitarbeitern und Managern.<\/p>\n\n\n\n

Fragen Sie Ihre Nutzer zu Ihrer Einsch\u00e4tzung dar\u00fcber, wie die Plattform ihnen nutzt, wie einfach sie zu verwenden ist und wo es Schwierigkeiten gibt. Qualitative Aussagen k\u00f6nnen Ihre Ausgangsdaten um tiefergehenden Einsichten bereichern.<\/p>\n\n\n\n

Schritt 4: Nutzen Sie eine Softwarel\u00f6sung, die das Messen f\u00fcr Sie \u00fcbernimmt<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Herauszufinden, wie sich digitale Aneignung messen l\u00e4sst, ist herausfordernd und zeitaufwendig. Es gibt aber eine einfache L\u00f6sung. Ob Sie es glauben oder nicht, die beste L\u00f6sung, um die erfolgreiche Aneignung eines digitalen Tools zu messen, ist ein digitales Tool.<\/p>\n\n\n\n

Eine digitale L\u00f6sung gibt Ihnen detaillierte Einblicke in die User Journey. So k\u00f6nnen Sie genau identifizieren, wo Probleme auftreten, wo Nutzer abspringen und welche Features nicht voll ausgenutzt werden. Mit diesem Wissen k\u00f6nnen Sie die Herausforderungen der Nutzer angehen und den Weg hin zur digitalen Aneignung ebnen.<\/p>\n\n\n\n

Zu Verstehen, wie Sie digitale Aneignung messen, sorgt nicht nur daf\u00fcr, dass Sie das meiste aus Ihren Software-Investitionen herausholen k\u00f6nnen. Sie k\u00f6nnen auch Ihre zentralen Unternehmensziele erreichen. Mit Metriken zur Evaluation der digitalen Aneignung k\u00f6nnen Sie sicherstellen, dass Ihre Nutzer auf dem Weg zum Erfolg sind.<\/p>\n\n\n\n<\/a>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Von der j\u00fcngst eingef\u00fchrten Software haben Sie sich eine h\u00f6here Produktivit\u00e4t, einen h\u00f6heren Einsatz der Mitarbeiter und letztlich auch Umsatz…<\/span>","protected":false},"author":246,"featured_media":8947,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"mobile_image_id":0,"tablet_image_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[89,391],"tags":[420,433,422],"class_list":["post-8943","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-digital-transformation","category-digitale-transformation","tag-digitale-aneignung","tag-software-investition","tag-wmb-dt-2"],"acf":{"__coauthors":""},"yoast_head":"\nDigitale Aneignung messen - So nutzen Sie Ihre Software voll aus<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Neue Software verspricht eine h\u00f6here Produktivit\u00e4t & Einsatz und letztlich mehr Umsatz. 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