{"id":8842,"date":"2020-06-30T14:36:16","date_gmt":"2020-06-30T14:36:16","guid":{"rendered":"https:\/\/www.walkme.com\/blog\/?p=8842"},"modified":"2023-05-02T15:54:07","modified_gmt":"2023-05-02T15:54:07","slug":"change-management-leader","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.walkme.com\/blog\/de\/change-management-leader\/","title":{"rendered":"Die 10 Gebote des Change Managements"},"content":{"rendered":"\n

Es gibt keine g\u00f6ttliche Weisheit f\u00fcr das Change Management. Jede Organisation hat eigene Ziele, Anforderungen an das Personal und ist anderen externen Marktkr\u00e4ften ausgesetzt.<\/p>\n\n\n\n

Einige Leitprinzipien k\u00f6nnen bei der Durchf\u00fchrung von Wandlungsprozessen aber hilfreich sein.<\/p>\n\n\n\n

Zeit zum Herumwandern, ohne zu wissen, wie Sie Ihr Ziel erreichen k\u00f6nnen, gibt es schlie\u00dflich nicht. F\u00fcr eine erfolgreiche digitale Transformation sind klar definierte Ziele, eine solide Strategie und die genutzten Tools unabdingbar.<\/p>\n\n\n\n

Als Change Leader sind Sie daf\u00fcr verantwortlich, Ihre Organisation durch die Transformation zu f\u00fchren.<\/p>\n\n\n\n

Wenn Sie diese 10 Gebote des Change Managements befolgen, werden Sie die Fr\u00fcchte eines erfolgreichen Wandels ernten, den Widerstand von Mitarbeitern<\/a> minimal halten und einen h\u00f6heren Einsatz von ihnen sehen k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n

10 Gebote f\u00fcr Change Management Leader<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

1. Du sollst die Notwendigkeit f\u00fcr den Wandel klar machen.<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

In Zeiten der Digitalisierung f\u00fchlt es sich an, als ist Ver\u00e4nderung nahezu konstant pr\u00e4sent. Neue Software, neue Analysesysteme, eine \u00fcberarbeitete Website, neue Mitarbeiter, neue F\u00fchrungsstrukturen … die Liste l\u00e4sst sich fortsetzen.<\/p>\n\n\n\n

Manche sehen darin Fortschritt oder Entwicklung, aber f\u00fcr Mitarbeiter ist es anstrengend, mit zahlreichen Ver\u00e4nderungsma\u00dfnahmen gleichzeitig konfrontiert zu sein. Die Auswirkungen von Ersch\u00f6pfung der Organisation gegen\u00fcber Ver\u00e4nderung k\u00f6nnen so schwerwiegend sein, dass Sie Ihre gesamten Transformationsbem\u00fchungen zum Scheitern bringen, wenn Sie nicht sorgf\u00e4ltig vorgehen.<\/p>\n\n\n\n

Einer der wirksamsten Mittel, dies zu verhindern, ist die konkrete Ver\u00e4nderung gegen\u00fcber allen betroffenen Stakeholdern klar zu machen. Jeder, der von der vorgeschlagenen Ver\u00e4nderung betroffen ist, sollte genau wissen, warum sie notwendig ist, was getan werden muss, um sie zu erreichen, was seine Rolle dabei ist und wie sich seine t\u00e4gliche Arbeit ver\u00e4ndern wird.<\/p>\n\n\n\n

2. Du sollst ein Gef\u00fchl von Mitverantwortung und Selbstverpflichtung f\u00f6rdern.<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
\"digital<\/figure><\/div>\n\n\n\n

Der Grad der Mitverantwortung und der Selbstverpflichtung der F\u00fchrungskr\u00e4fte von Organisationen ist laut einer Umfrage von McKinsey<\/a> der wichtigste Faktor f\u00fcr einen erfolgreichen Wandel. F\u00fcr den Erfolg bestens ger\u00fcstet sind Organisationen mit F\u00fchrungspers\u00f6nlichkeiten, die hohe Standards setzen, sich ehrgeizige Ziele setzen und Verantwortungsbewusstsein vermitteln.<\/p>\n\n\n\n

Aber F\u00fchrungskr\u00e4fte k\u00f6nnen Ver\u00e4nderungen \u2013 insbesondere solche, die die gesamte Organisation betreffen \u2013 nicht allein schultern. Zwar legen die Verantwortlichen an der Spitze die Vision und die Strategie fest, aber es sind die Leute an der Basis, die \u00fcber ihren Erfolg entscheiden.<\/p>\n\n\n\n

Erfolgreiche F\u00fchrungspers\u00f6nlichkeiten suchen nach M\u00f6glichkeiten, den Mitarbeitern ein Gef\u00fchl der Mitverantwortung und der Selbstverpflichtung zu vermitteln. Mithilfe von Personalisierung, neuen Chancen, ma\u00dfgeschneiderten Schulungen und anderen Ans\u00e4tzen k\u00f6nnen Sie echte Unterst\u00fctzung und Selbstverpflichtung f\u00fcr den Wandel aufbauen.<\/p>\n\n\n\n

3. Du sollst Ver\u00e4nderungsma\u00dfnahmen realistisch priorisieren.<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Die meisten gro\u00dfen Ver\u00e4nderungen umfassen mehrere kleine Ver\u00e4nderungen. Ein Upgrade Ihres CRM erfordert beispielsweise auch ein neues Software-Onboarding-Modell, die Einstellung eines BI-Spezialisten und den Ausbau der IT-Kapazit\u00e4ten.<\/p>\n\n\n\n

M\u00f6glicherweise ist das nur ein Paket von Ver\u00e4nderungen neben anderen \u2013 ein neuer Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer kommt hinzu, die Firma hat gerade ein Joint Venture gestartet …<\/p>\n\n\n\n

Es ist immer viel los. Deshalb ist es wichtig, jede \u00c4nderung entsprechend ihrer Priorit\u00e4t anzugehen. Zu versuchen, alles auf einmal anzugehen, ist ein schneller Weg, Ersch\u00f6pfung gegen\u00fcber dem Wandel zu erreichen. Ganz zu schweigen davon, dass sich Ihre Aufmerksamkeit (und Ihre Ressourcen) zu sehr verteilen.<\/p>\n\n\n\n

Manche Ver\u00e4nderungen sind dringend, w\u00e4hrend andere warten k\u00f6nnen. Manche Ver\u00e4nderungen sind abh\u00e4ngig von der vorangehenden Umsetzung anderer. Planen Sie diese Abfolgen und erstellen Sie einen realistischen Fahrplan, bevor Sie losfahren.<\/p>\n\n\n\n

4. Du sollst gen\u00fcgend Ressourcen und Support-Tools f\u00fcr das Personal bereitstellen.<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Mitarbeiter tragen oft die Hauptlast des Wandels. Deshalb m\u00fcssen Sie es ihnen so einfach und schmerzfrei wie m\u00f6glich machen. Funktionierende Support-Tools f\u00fcr das Personal geh\u00f6ren zu den wirksamsten Mitteln daf\u00fcr.<\/p>\n\n\n\n

Nehmen Sie zum Beispiel an, wie f\u00fchren ein neues CRM ein, wie im Beispiel oben. Die Benutzeroberfl\u00e4che ist komplex und nicht so intuitiv, wie Sie es gerne h\u00e4tten \u2013 und es scheint eine schier endlose Menge an Funktionen zu geben. Zwar zweifelt niemand die M\u00f6glichkeiten des Tools an, wohl zweifeln Mitarbeiter aber ihre eigene F\u00e4higkeit an, diese einzusetzen.<\/p>\n\n\n\n

Hier bekommen die meisten Unternehmen Probleme \u2013 es mangelt Ihnen an einer L\u00f6sung f\u00fcr digitale Aneignung. Wenn Ihre Mitarbeiter die Funktionen der Software nicht vollst\u00e4ndig ausnutzen, werden sie auch nicht ihr volles Potential erreichen k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n

Support-L\u00f6sungen, die Nutzer durch Vorg\u00e4nge f\u00fchren, unabh\u00e4ngig von ihrem aktuellen Kenntnisstand, reduzieren sofort den Stress und die Frustration, die mit der neuen Software verbunden ist. Nicht nur das: Mit den Tools erhalten die Nutzer die M\u00f6glichkeit, auch anspruchsvolle Funktionen zu nutzen, nicht nur die grundlegendsten.<\/p>\n\n\n\n

5. Du sollst die Belastung durch Schulungen so weit wie m\u00f6glich reduzieren.<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
\"employee<\/figure><\/div>\n\n\n\n

Ein Wandel erfordert in der Regel einen bestimmten Umfang an Schulungen. Es ist ist riskant, sich auf veraltete Methoden zu verlassen (Schulungsseminare in Klassenzimmeratmosph\u00e4re, Webinare oder gedruckte Handb\u00fccher). Beim Erlernen von Software f\u00fchren diese Ans\u00e4tze in der Regel nicht dazu, dass das Wissen wirklich im Kopf bleibt und sind Zeitverschwendung.<\/p>\n\n\n\n

Die effektivsten Methoden sind digitale Schulungsl\u00f6sungen, die kontextbezogenes Lernen erm\u00f6glichen. Diese Tools bieten Hilfestellungen innerhalb der Apps an, basierend auf individuellen Eigenschaften des Nutzers, einschlie\u00dflich seiner Rolle in der Firma, den Zielen der Abteilung, seinem bisherigen Nutzerverhalten und der Tageszeit.<\/p>\n\n\n\n

Mit einer Abfolge von Navigationshinweisen und Meldungen f\u00fchren kontextbezogene Schulungsl\u00f6sungen den Nutzer Schritt f\u00fcr Schritt durch jeden Vorgang \u2013 es ist also Learning by Doing.<\/p>\n\n\n\n

6. Du sollst w\u00e4hrend der Transformation die Bedeutung von Empathie nicht vernachl\u00e4ssigen.<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Ver\u00e4nderung ist hart. Ver\u00e4nderung ist be\u00e4ngstigend. Ver\u00e4nderung macht nicht wirklich Spa\u00df (es sei denn nat\u00fcrlich, Sie sind Change Leader). Vergessen Sie zwischen dem Strategien entwickeln, Tools und Schulungsm\u00f6glichkeiten auszuw\u00e4hlen nicht, auch Empathie f\u00fcr Ihrer Mitarbeiter zu haben.<\/p>\n\n\n\n

Es ist wichtig, zu verstehen, woher der Widerstand von Mitarbeitern r\u00fchrt. Meistens steckt dahinter keine Faulheit oder ein geheimer Plan, die Strategie zum Scheitern zu bringen. Der Widerstand von Mitarbeitern r\u00fchrt von Gef\u00fchlen der Unsicherheit und Sorge dar\u00fcber, dass der Wandel das Leben der Mitarbeiter verschlechtern k\u00f6nnte.<\/p>\n\n\n\n

Indem Sie ihre Bedenken verstehen und praktische Schritte einleiten, diese zu adressieren, k\u00f6nnen Sie Widerstand reduzieren und negative Emotionen innerhalb der Belegschaft lindern.<\/p>\n\n\n\n

7. Du sollst nach M\u00f6glichkeiten f\u00fcr kontinuierliche Verbesserungen suchen.<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Wenn Sie Ver\u00e4nderungen anf\u00fchren, dann sollten Sie sich nie mit dem Status Quo zufrieden geben. Es mag zwar bereits ein langer Weg zum jetzigen Ziel gewesen sein, aber jedes Ziel ist eigenltich ein sich st\u00e4ndig bewegendes. Es ist wichtig, nach neuen Verbesserungsm\u00f6glichkeiten zu suchen.<\/p>\n\n\n\n

Sprechen Sie mit Ihren Mitarbeitern, um Ideen zu erhalten. Die Personen, die die t\u00e4gliche Arbeit machen, liefern oft die wertvollsten Einblicke. Schauen Sie sich an, was Wettbewerber machen und was Analysten hervorsagen. Der Punkt ist: Sie k\u00f6nnen nicht stehen bleiben. H\u00f6ren Sie niemals auf, zu optimieren!<\/p>\n\n\n\n

8. Du sollst eine Kultur der offenen Kommunikation etablieren.<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
\"organizational<\/figure><\/div>\n\n\n\n

Kommunikation ist f\u00fcr praktischen jeden Aspekt des Wandels von kritischer Bedeutung. Ohne erreichen Sie nicht, dass alle an einem Strang ziehen. Ohne bekommen F\u00fchrungskr\u00e4fte niemals das Vertrauen ihrer Mitarbeiter. Ohne bleiben Optimierungen ein ferner Traum.<\/p>\n\n\n\n

Deshalb sollten Sie von Anfang an zu offener und ehrlicher Kommunikation ermutigen. Ermutigen Sie Mitarbeiter dazu, Bedenken und Ideen f\u00fcr Verbesserungen w\u00e4hrend des Ver\u00e4nderungsprozesses zu \u00e4u\u00dfern. F\u00fchren Sie regelm\u00e4\u00dfige Gespr\u00e4che zwischen Mitarbeitern und Vorgesetzten durch und sorgen Sie f\u00fcr Transparenz von Seiten der F\u00fchrungsetage.<\/p>\n\n\n\n

9. Du sollst qualitative und quantitative Metriken festlegen, um die Ver\u00e4nderungsma\u00dfnahmen zu evaluieren.<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Metriken, die den Erfolg Ihrer Ma\u00dfnahme messen, sollten Teil Ihrer Ver\u00e4nderungsstrategie sein. Warten Sie aber nicht bis zum \u201eEnde\u201d mit der Evaluation. Meilensteine f\u00fcr den Fortschritt zu definieren ist ein wichtiger Teil des Prozesses. Zudem k\u00f6nnen Sie damit Korrekturen vornehmen, wenn Sie beobachten, dass Sie nicht auf Kurs sind.<\/p>\n\n\n\n

Es gibt ein paar digitale L\u00f6sungen, die das zu einer einfachen Aufgabe machen. Nehmen Sie zum Beispiel an, dass Sie nach der Einf\u00fchrung des CRMs evaluieren wollen, wie effektiv Ihre Mitarbeiter damit arbeiten. Mit einer Digital Adoption Platform (DAP)<\/a> erhalten Sie Einsichten in die Art und Weise, wie Ihre Mitarbeiter die Software nutzen, welche Vorg\u00e4nge ihnen am meisten Herausforderungen bereiten und an welchen Stellen Sie diese abbrechen.<\/p>\n\n\n\n

Auch qualitative Metriken wie der Grad der Frustration der Mitarbeiter sind wichtig, \u00fcberwacht zu werden. Hierf\u00fcr geh\u00f6ren Gespr\u00e4che mit Mitarbeitern und Umfragen zu den besten Ans\u00e4tzen.<\/p>\n\n\n\n

10. Du sollst Ma\u00dfnahmen einsetzen, die f\u00fcr Verantwortungsbewusstsein sorgen.<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Nichts geht voran, wenn sich Mitarbeiter nicht f\u00fcr den Wandel verantwortlich f\u00fchlen. Diese Verantwortung l\u00e4sst sich mit verschiedenen Mitteln erreichen. Eines, das in Verbindung zum 9. Gebot steht, ist es, die Interessen der Mitarbeiter an bestimmte Metriken oder Leistungskennzahlen (Key Performance Indicators, kurz KPIs) zu binden.<\/p>\n\n\n\n

Ein anderes ist es, bestimmte Aspekte der Verantwortlichkeiten der Mitarbeiter zu ver\u00e4ndern, und zwar so, dass es Ihre Aufgabe wird, die Ver\u00e4nderung zu erreichen.<\/p>\n\n\n\n

Das wirksamste Mittel ist aber, echte Unterst\u00fctzung und echten Einsatz f\u00fcr die Ver\u00e4nderungsma\u00dfnahme zu erzeugen. Mitarbeiter werden eher von der Notwendigkeit einer Ver\u00e4nderung \u00fcberzeugt sein, wenn Sie ihnen \u00fcberzeugende, faktenbasierte Argumente f\u00fcr sie liefern. Dann werden Sie mehr Eigeninitiative in der Unterst\u00fctzung der Ver\u00e4nderung zeigen.<\/p>\n\n\n\n<\/a>\n\n\n\n<\/a>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Es gibt keine g\u00f6ttliche Weisheit f\u00fcr das Change Management. 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