{"id":8757,"date":"2020-06-22T15:45:12","date_gmt":"2020-06-22T15:45:12","guid":{"rendered":"https:\/\/www.walkme.com\/blog\/?p=8757"},"modified":"2023-05-02T15:49:01","modified_gmt":"2023-05-02T15:49:01","slug":"digital-transformation-messen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.walkme.com\/blog\/de\/digital-transformation-messen\/","title":{"rendered":"Wie misst man digitale Transformation? 5 Metriken, die Sie kennen sollten"},"content":{"rendered":"\n<p>Eine Ma\u00dfnahme zur digitalen Transformation auszuf\u00fchren ist selbst f\u00fcr erfahrene CIOs eine gro\u00dfe Aufgabe. Aber die Arbeit ist damit noch nicht getan. Sinnvolle KPIs zu entwickeln kann eine noch viel anstrengendere Erfahrung sein.<\/p>\n\n\n\n<p>Das Messen digitaler Transformation ist so sehr eine Herausforderung, dass viele Unternehmen es gleich ganz vermeiden, sie zu \u00fcberwachen. Gartner zufolge verf\u00fcgt fast die H\u00e4lfte aller Organisationen \u00fcber keine Metrik, um digitale Transformation zu messen.<\/p>\n\n\n\n<p>Die Begeisterung, die der Start einer bahnbrechenden Ma\u00dfnahme zur digitalen Transformation innerhalb von Unternehmen ausl\u00f6st, kann dazu f\u00fchren, dass trockenere Themen wie KPIs in den Hintergrund r\u00fccken.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Ohne einen Rahmen zur Messung der digitalen Transformation werden Sie keinen Erfolg haben<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"alignright\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.walkme.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2019\/06\/shutterstock_716494621-1.jpg\" alt=\"measure digital transformation\" class=\"wp-image-6606\" srcset=\"https:\/\/www.walkme.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2019\/06\/shutterstock_716494621-1.jpg 1000w, https:\/\/www.walkme.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2019\/06\/shutterstock_716494621-1.jpg?resize=300,200 300w, https:\/\/www.walkme.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2019\/06\/shutterstock_716494621-1.jpg?resize=600,400 600w\" sizes=\"(max-width: 1000px) 100vw, 1000px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p>Unfortunately, this an oversight that <a rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.walkme.com\/blog\/digital-transformation-goals\/\">cripples many transformations<\/a> before they get off the ground. <a rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.ibm.com\/blogs\/insights-on-business\/oracle-consulting\/84-of-companies-fail-at-digital-transformation\/\">IBM<\/a> finds that 84% of companies fail to achieve digital tLeider ist dies ein Vers\u00e4umnis, das viele Transformationen lahmlegt, bevor sie \u00fcberhaupt in Gang kommen.&nbsp;IBM&nbsp;stellt fest, dass 84 % aller Unternehmen bei der digitalen Transformation scheitern.<\/p>\n\n\n\n<p>Mit einem entwickelten System, mit dem sich der Fortschritt \u00fcberwachen und Schwachstellen identifizieren lassen ist es aber m\u00f6glich, Kurskorrekturen vorzunehmen und erfolgreicher zu sein.<\/p>\n\n\n\n<p>Metriken zu identifizieren, um digitale Transformation zu messen, ist eine Herausforderung. Digitale Transformation gestaltet sich in jeder Organisation anders, es gibt daher keine universellen Metriken, die f\u00fcr alle Unternehmen gelten.<\/p>\n\n\n\n<p>Manche Unternehmen f\u00fchren zum ersten Mal \u00fcberhaupt digitale Systeme ein, andere f\u00fchren eine Migration von veralteten Systemen zu leistungsf\u00e4higeren Cloud-basierten Plattformen durch. Andere f\u00fcgen ihren bestehenden digitalen Systemen neue Apps und Tools auf unsystematische Weise hinzu.<\/p>\n\n\n\n<p>Zudem k\u00f6nnen digitale Transformationen unternehmensweit oder innerhalb einer bestimmten Abteilung stattfinden. Der Mangel an Konsistenz bei digitalen Transformationen macht das Erstellen von KPIs zu einer Herausforderung.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Die besten KPIs, um den Fortschritt digitaler Transformation zu messen<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Es gibt viele Wege, auf denen Sie den Fortschritt und die Wirksamkeit Ihrer Ma\u00dfnahmen zur digitalen Transformation messen k\u00f6nnen. An dieser Stelle behandeln wir f\u00fcnf wichtige Metriken.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Messen Sie die Anzahl der Nutzer im Verh\u00e4ltnis zu den gekauften Lizenzen<\/li><li>Analysieren Sie die Bandbreite und Limitierungen der Nutzererfahrung<\/li><li>Z\u00e4hlen Sie die Anzahl der Prozesse, die mit neuer Software ausgef\u00fchrt werden<\/li><li>Produktivit\u00e4tsindikatoren<\/li><li>Umfang des neuen Umsatzes, der digitalen Investitionen zugerechnet werden kann<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. <strong>Messen Sie die Anzahl der Nutzer im Verh\u00e4ltnis zu den gekauften Lizenzen<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Eine M\u00f6glichkeit, die Wirksamkeit Ihrer digitalen Ma\u00dfnahmen zu messen ist es, die Anzahl der gekauften Lizenzen mit der Anzahl der Mitarbeiter zu vergleichen, die die Software tats\u00e4chlich einsetzen.<\/p>\n\n\n\n<p>Dieser Wert vermittelt Ihnen einen grundlegenden Eindruck von der Annahmequote Ihrer Softwareinvestition. Wenn Sie zum Beispiel sehen, dass sich 90 % Ihrer Lizenzen in Benutzung befinden, k\u00f6nnen Sie davon ausgehen, dass Ihr Tool angenommen wurde. Falls nur 30 % Ihrer Lizenzen verwendet werden, dann stellt digitale Aneignung eine offensichtliche Barriere dar.<\/p>\n\n\n\n<p>Wenn Sie wirklich verstehen wollen, wie Ihre Investitionen zur Verfolgung Ihrer Digitalstrategie eingesetzt werden, dann sollten Sie sich die digitale Aneignung genauer anschauen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. <strong>Analysieren Sie die Bandbreite und Limitierungen der Nutzererfahrung<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Indem Sie messen, wie genau Ihre digitalen Tools verwendet werden, erhalten Sie ein genaueres Bild davon, wie gut sich Ihre Mitarbeiter die Tools angeeignet haben und ob sie tats\u00e4chlich Nutzen aus ihnen ziehen.<\/p>\n\n\n\n<p>Hierzu ben\u00f6tigen Sie eine L\u00f6sung, die Ihnen erlaubt, die User Journey zu betrachten und zu analysieren, wo es Engp\u00e4sse und Reibungspunkte gibt. Die <a rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.walkme.com\/digital-adoption-platform\/\">Digital Adoption Platform (DAP)<\/a>&nbsp;von WalkMe liefert Informationen wie diese \u00fcber ihre&nbsp;Einsichten-Ebene.<\/p>\n\n\n\n<p>Mit Einsichten k\u00f6nnen Sie sich ein vollst\u00e4ndiges Bild vom Grad der Aneignung machen \u2013 einem der st\u00e4rksten Indikatoren f\u00fcr den Erfolg digitaler Transformationen. Sie k\u00f6nnen erkennen, an welchen Stellen Anwender bei Vorg\u00e4ngen Probleme haben, welche Features nicht ausgesch\u00f6pft werden und wie sie die Nutzererfahrung verbessern k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. <strong>Z\u00e4hlen Sie die Anzahl der Prozesse, die mit neuer Software ausgef\u00fchrt werden<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"alignright\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.walkme.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2019\/06\/shutterstock_1029510361-1.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-6608\" srcset=\"https:\/\/www.walkme.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2019\/06\/shutterstock_1029510361-1.jpg 1000w, https:\/\/www.walkme.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2019\/06\/shutterstock_1029510361-1.jpg?resize=300,200 300w, https:\/\/www.walkme.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2019\/06\/shutterstock_1029510361-1.jpg?resize=600,400 600w\" sizes=\"(max-width: 1000px) 100vw, 1000px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p>Neben dem Verst\u00e4ndnis f\u00fcr den allgemeinen Grad der Aneignung und die Nutzererfahrung wollen Sie auch in Erfahrung bringen, wie viele Prozesse mit Ihrer neuen Software ausgef\u00fchrt werden. So erhalten Sie eine Vorstellung davon, wieviel Wert durch die Softwareinvestition geschaffen wurde.<\/p>\n\n\n\n<p>Wenn Sie feststellen, dass nur wenige Prozesse genutzt werden, kann das auf eine Reihe von Dingen hinweisen. Einerseits kann es sein, dass das neue Tool f\u00fcr die Anforderungen nicht so relevant ist, wie urspr\u00fcnglich gedacht. Andererseits kann es auf einen Mangel an digitaler Aneignung hinweisen.<\/p>\n\n\n\n<p>In diesem Fall k\u00f6nnen Einsichten aus der DAP dabei helfen, den Grund zu finden. Wenn der Grund eine schlechte Nutzererfahrung ist, k\u00f6nnen Einsichten in die User Journey Ihnen dabei helfen, Prozesse zu vereinfachen, bessere Schulungen anzubieten oder Automatisierungen oder andere gezielte Ma\u00dfnahmen einzuf\u00fchren.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. <strong>Produktivit\u00e4tsindikatoren<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Digitale Transformation ist keine isolierte Ma\u00dfnahme. Jede&nbsp;digitale Investition&nbsp;sollte zu den allgemeinen Zielen Ihrer Unternehmensstrategie beitragen.<\/p>\n\n\n\n<p>Es gibt viele M\u00f6glichkeiten, den Einfluss Ihrer digitalen Transformation auf Ihre Gesamtstrategie zu messen. Einer davon ist die Produktivit\u00e4t, die f\u00fcr gew\u00f6hnlich als die Menge oder den Wert der Ertr\u00e4ge im Verh\u00e4ltnis zur eingesetzten Zeit und Ressourcen verstanden wird.<\/p>\n\n\n\n<p>So k\u00f6nnen Sie zum Beispiel messen, wie viel mehr Support-Tickets Ihr Team behandeln konnte, nachdem ein digitales Tool f\u00fcr den Kundensupport eingef\u00fchrt wurde.<\/p>\n\n\n\n<p><em><a rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\" href=\"http:\/\/walkme.social\/AnchorLinkBlog\"><strong><strong><em>Gef\u00e4llt Ihnen, was Sie hier lesen? Abonnieren Sie den Blog und erhalten Sie neue Einsichten direkt in Ihrem Posteingang!<\/em><\/strong><\/strong><\/a><\/em><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5. <strong>Umfang des neuen Umsatzes, der digitalen Investitionen zugerechnet werden kann<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"alignright\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.walkme.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2019\/06\/shutterstock_437021746-1.jpg\" alt=\"measure digital transformation\" class=\"wp-image-6609\" srcset=\"https:\/\/www.walkme.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2019\/06\/shutterstock_437021746-1.jpg 1000w, https:\/\/www.walkme.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2019\/06\/shutterstock_437021746-1.jpg?resize=300,200 300w, https:\/\/www.walkme.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2019\/06\/shutterstock_437021746-1.jpg?resize=600,400 600w\" sizes=\"(max-width: 1000px) 100vw, 1000px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p>\u00c4hnlich wie die Produktivit\u00e4t k\u00f6nnen Sie messen, wie Ihre digitalen Investitionen den Umsatz beeinflussen.<\/p>\n\n\n\n<p>Wenn Sie beispielsweise eine Automatisierung in Ihre Customer Journey einbauen, k\u00f6nnen Sie messen, wie viele potentielle Kunden mit den Tools interagiert haben und wie viele von Ihnen zahlende Kunden geworden sind.<\/p>\n\n\n\n<p>Intern k\u00f6nnen Sie in Erfahrung bringen, wie einzelne digitale Tools dabei helfen, neue Auftr\u00e4ge zu akquirieren oder die operative Effizienz zu verbessern.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Konzentrieren Sie sich auf die richtigen Metriken und f\u00fchren Sie Ihre Ma\u00dfnahme zum Erfolg<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Eine digitale Transformation kann sich zwischen einzelnen Organisationen fundamental unterscheiden. Es gibt jedoch einige allgemeine Metriken, auf die Sie sich verlassen k\u00f6nnen, um den Erfolg Ihrer digitalen Ma\u00dfnahmen zu messen.<\/p>\n\n\n\n<p>Um erfolgreich zu sein, m\u00fcssen Sie den Fortschritt kontinuierlich \u00fcberwachen und Kurskorrekturen basierend auf Ihren Beobachtungen vornehmen. Ein zuverl\u00e4ssiges Analysesystem, das klar verst\u00e4ndliche Einsichten \u00fcber die Nutzererfahrung der Plattform liefert, ist grundlegend, um wichtige Metriken wie die Nutzererfahrung und Aneignung zu messen.<\/p>\n\n\n\n<p>Unabh\u00e4ngig davon, welche Metriken f\u00fcr Sie am wichtigsten sind: Der erste Schritt, um den geplanten ROI zu realisieren, ist es, die digitale Transformation messbar zu machen.<\/p>\n\n\n\n<p><em><em><a href=\"javascript:;\" class=\"popup-threefields m-element-hidden j-initiator j-paid_post_feature\" id=\"imgpng\" form-type-id=\"imgpng\"><img decoding=\"async\" class=\"initiator-image\" src=\"https:\/\/www.walkme.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2020\/06\/Promote-Workplace-Digital-Fluency-_.png\"\/><\/a><\/em><\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Eine Ma\u00dfnahme zur digitalen Transformation auszuf\u00fchren ist selbst f\u00fcr erfahrene CIOs eine gro\u00dfe Aufgabe. 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