Die Erf\u00fcllung der Bed\u00fcrfnisse des Benutzers ist das absolute Minimum dessen, was ein gutes Produkt leisten sollte. Ein gutes Produkt sieht also nicht nur gut aus, sondern ist auch ansprechend und einfach. Die Navigation durch seine Funktionen sollte sich m\u00fchelos anf\u00fchlen.<\/p>\n\n\n\n
Insbesondere angesichts der explosionsartigen Zunahme digitaler Angebote seit der COVID-Pandemie, werden die Benutzer im Handumdrehen zu Ihrem Konkurrenten wechseln, wenn die Erfahrung mit Ihrem speziellen Produkt oder Ihrer Dienstleistung nicht zufriedenstellend ist. UX-Designer sind heute mehr denn je unerl\u00e4sslich<\/a> f\u00fcr den Erfolg eines Produkts.<\/p>\n\n\n\n Hier sind f\u00fcnf goldene UX-Ziele, die bei der Gestaltung einer digitalen Erfahrung gesetzt werden m\u00fcssen:<\/p>\n\n\n\n\n\n Lange oder komplexe Texte f\u00fchren bei der \u00dcbersetzung zu einer kognitiven \u00dcberlastung, und mit einem einfachen Klick verlieren Sie Ihre Benutzer. Die Aufgabe des UX-Designers ist es, die Benutzerfreundlichkeit Ihrer Software zu verbessern. <\/p>\n\n\n\n Dazu verwenden Sie eine einfache Sprache: kurze S\u00e4tze, einfaches Vokabular und eine lesbare Struktur mit sorgf\u00e4ltiger visueller Gestaltung. Wenn langer Text absolut notwendig ist, sollten Sie sicherstellen, dass das Format visuell verdaulich, interessant und einnehmend ist. Und untersch\u00e4tzen Sie niemals die Wirkung einer guten Schriftart.<\/p>\n\n\n\n Das Erreichen dieses Ziels der Benutzererfahrung wird die Benutzerfreundlichkeit Ihrer Dienstleistung oder Ihres Produkts erheblich verbessern. Das klingt einfach, ist aber wichtig und wird Ihre Nutzer dazu veranlassen, immer wieder zur\u00fcck zu kommen. <\/p>\n\n\n\n Stellen Sie sich vor, Sie stehen an der Theke Ihres \u00f6rtlichen Caf\u00e9s. Sie bestellen Ihren Kaffee – und erhalten keine Antwort. Der Barista nimmt keinen Augenkontakt auf und best\u00e4tigt Ihre Anwesenheit in keiner Weise. Es gibt keinen Hinweis darauf, ob Ihre Bestellung eingegangen ist. Sie sp\u00fcren eine Welle der Frustration. Auch hier ist die Benutzererfahrung emotional.<\/p>\n\n\n\n Wenn Ihr Benutzer auf etwas klickt, stellen Sie sicher, dass er eine emotionale Reaktion erh\u00e4lt, um diese Entscheidung zu treffen. Vielleicht \u00e4ndert sich das Icon, wenn es angeklickt wird, vielleicht gibt es ein ansprechendes und befriedigendes Ger\u00e4usch. Was auch immer es ist, geben Sie Ihrem Benutzer w\u00e4hrend der gesamten Customer Journey auf Ihrer Website oder App st\u00e4ndig Feedback<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Eine l\u00e4ngere Ladezeit ist nicht ideal, aber manchmal unvermeidlich. Wenn Sie Ihren Benutzern zeigen k\u00f6nnen, dass das Laden trotz der Wartezeit voranschreitet, k\u00f6nnen Sie verhindern, dass sie woanders hingehen. Wenn Sie sie aber im Ungewissen lassen, ob ihre Anfrage \u00fcberhaupt eingegangen ist, werden sie wahrscheinlich nicht darauf warten, dies herauszufinden.<\/p>\n\n\n\n Ein ausgezeichnetes Huckepack-Feature eines Feedbacks ist die Anleitung. Sobald eine Aktion erfolgreich abgeschlossen ist, sollte den Benutzern der n\u00e4chste Schritt auf einem Silbertablett angeboten werden. Warten Sie nicht darauf, dass sie sich entscheiden, weiterzumachen, sondern gestalten Sie alles so nahtlos wie m\u00f6glich, dass sie automatisch mit dem n\u00e4chsten Schritt fortfahren um die Customer Journey, die Sie f\u00fcr sie geschaffen haben, weiter zu erleben. <\/p>\n\n\n\n Wenn Sie in Ihrem eigenen Produkt keine Orientierungsm\u00f6glichkeiten haben, gibt es andere Wege, um die gleichen Ergebnisse zu erzielen. Eine DAP (Digital Adoption Platform) wie WalkMe<\/a> l\u00e4sst sich in jede Anwendung oder Website integrieren und bietet den Benutzern eine anpassbare und hilfreiche Anleitung. Die Benutzer f\u00fchlen sich unterst\u00fctzt und die UX wird aufgewertet.<\/p>\n\n\n\n Bestimmte Dinge konsistent zu halten, erm\u00f6glicht es den Benutzern, sich mit Ihrem Dienst vertraut zu machen. Vertrautheit wiederum f\u00f6rdert die Loyalit\u00e4t. Schaffen Sie ein Gef\u00fchl der Vorhersehbarkeit in Ihrem System. Dies ist eine Herausforderung f\u00fcr UX-Designer, denn Sie m\u00fcssen die perfekte Balance zwischen interessant und dynamisch finden, aber dennoch sicher und einigerma\u00dfen vorhersehbar bleiben. <\/p>\n\n\n\n Benutzer verlassen sich gerne auf das Gef\u00fchl, dass sie wissen, was sie erwartet. Dadurch f\u00fchlen sie sich wohl, w\u00e4hrend sie durch eine App oder Website navigieren. Denken Sie daran, dass dies ein psychologischer Imperativ ist, dass sich Ihre Benutzer bei der Verwendung Ihres Produkts erm\u00e4chtigt und m\u00e4chtig f\u00fchlen sollten. Wenn sie sich hingegen \u00fcberw\u00e4ltigt und schwach f\u00fchlen, werden sie nicht sehr motiviert sein, zu bleiben oder zur\u00fcckzukehren.<\/p>\n\n\n\n Manchmal k\u00f6nnen unterst\u00fctzende automatische Funktionen wie ein Chat-Bot eine sofortige M\u00f6glichkeit f\u00fcr die Benutzer schaffen, sich sicher zu f\u00fchlen und die Kontrolle \u00fcber ihre Nutzererfahrungen zu behalten. Schauen Sie sich den DAP von WalkMe an, um mehr dar\u00fcber zu erfahren, wie Spitzenunternehmen Chat-Bots einsetzen, um ihren Nutzern mehr Kontrolle zu \u00fcberlassen.<\/p>\n\n\n\n Entscheidend ist, dass vor allem der Benutzer zufrieden ist. Alle anderen UX-Ziele sind bedeutungslos, wenn dies nicht auf der Liste steht!<\/p>\n\n\n\n Scheuen Sie sich nicht, Ihre Entw\u00fcrfe lustig, bunt und interessant, aber auch funktionell und logisch zu gestalten. Sie k\u00f6nnen ansprechende Grafiken verwenden, Gamifications einbauen oder Animationen ausprobieren, um die Dinge interessant zu halten und die Benutzer neugierig zu machen.<\/p>\n\n\n\n Eine Benutzererfahrung, die inspiriert, jemanden zum L\u00e4cheln bringt oder an andere gl\u00fcckliche Erlebnisse erinnert, sorgt daf\u00fcr, dass die Benutzer immer wieder zur\u00fcckkommen. Selbst Mitarbeiter am Arbeitsplatz, die mit digitalen Tools arbeiten, wollen Spa\u00df haben. <\/p>\n\n\n\n Der Schl\u00fcssel zu diesem Ziel ist der Versuch, den Benutzer im Mittelpunkt des gesamten Prozesses zustellen. Was w\u00fcrde ihn oder sie besonders f\u00fchlen lassen? Vielleicht f\u00fcgen Sie den Vornamen des Benutzers in den Text ein, damit er oder sie das Gef\u00fchl hat, dass diese Erfahrung wirklich die seine\/ihre ist. UX sollte so viel Anpassung und Automatisierung wie m\u00f6glich erm\u00f6glichen. <\/p>\n\n\n\n Wird dies f\u00fcr Ihren Benutzer angenehm sein?<\/p>\n\n\n\n Diese User-Experience-Ziele sind toll – aber Sie werden erst dann wissen, was mit Sicherheit funktioniert, wenn Sie Ihr Produkt einem realen Benutzer vorstellen. Neue Funktionen oder Design-\u00c4nderungen sollten strategisch von AB getestet werden, um festzustellen, ob Ihre Upgrades die User Journey Ihres Benutzers<\/a> verbessert oder behindert haben. Dies kann knifflig sein. Es wird dringend empfohlen, ein DAP zu verwenden, um die Benutzererfahrungen Ihres Produktes genau zu messen und zu verfolgen, um die richtigen Verbesserungen vorzunehmen und die Ressourcen f\u00fcr die richtigen Bem\u00fchungen bereitzustellen.<\/p>\n\n\n\n Jetzt wissen Sie, warum Unternehmen wie IBM und Microsoft eine digitale Adoptionsplattform verwenden, um ihre Benutzererfahrung zu verbessern und um wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen.<\/p>\n\n\n\n1. Halten Sie Texte kurz und b\u00fcndig<\/h2>\n\n\n\n
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<\/figure>\n\n\n\n2. Liefern Sie st\u00e4ndiges Feedback <\/h2>\n\n\n\n
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<\/figure>\n\n\n\n3. Halten Sie einige Dinge konsistent <\/h2>\n\n\n\n
4. Lassen Sie Freude aufkommen<\/h2>\n\n\n\n
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5. Testen Sie \u00c4nderungen mit realen Benutzern<\/h2>\n\n\n\n
Sie sind ein UX-Profi!<\/h2>\n\n\n\n
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