{"id":10342,"date":"2020-12-18T06:34:04","date_gmt":"2020-12-18T06:34:04","guid":{"rendered":"https:\/\/www.walkme.com\/blog\/?p=10342"},"modified":"2023-05-02T15:50:25","modified_gmt":"2023-05-02T15:50:25","slug":"planification-du-changement","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.walkme.com\/blog\/fr\/planification-du-changement\/","title":{"rendered":"Votre transformation num\u00e9rique est vou\u00e9e \u00e0 l\u2019\u00e9chec sans un processus de gestion du changement"},"content":{"rendered":"\r\n
Personne n’aime le changement. Cependant, c’est une r\u00e9alit\u00e9 qui touche toutes les organisations, en permanence. Savoir prendre le contr\u00f4le de cette r\u00e9alit\u00e9 est essentiel pour r\u00e9ussir, surtout dans un paysage commercial num\u00e9rique qui \u00e9volue rapidement.<\/p>\r\n\r\n\r\n
Les entreprises doivent s’adapter \u00e0 leur environnement externe, quand bien m\u00eame le changement impose la mise en \u0153uvre de nouvelles technologies, d\u2019initiatives de mise en conformit\u00e9, une r\u00e9organisation ou encore une mise \u00e0 jour des processus.<\/p>\r\n\r\n\r\n
Le changement est synonyme d\u2019opportunit\u00e9s, et il est donc important que votre organisation soit suffisamment flexible pour reconna\u00eetre et embrasser ce qu\u2019il a \u00e0 offrir. Comme le soulignent les recherches fondamentales de John Kotter sur ce sujet, s\u2019il n\u2019est pas structur\u00e9, le changement peut \u00eatre perturbateur.<\/p>\r\n\r\n\r\n
D\u2019apr\u00e8s ces \u00e9tudes, seulement 30 % des programmes de changement sont efficaces. Pour bien pr\u00e9parer votre \u00e9quipe, vous aurez besoin d’un processus de gestion du changement qui vous assistera et vous aidera \u00e0 mettre en place une initiative de changement sans heurts.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Voici les 7 \u00e9l\u00e9ments qui caract\u00e9risent un processus de gestion du changement efficace:<\/p>\r\n\r\n\r\n
\u00c9tablir une vision<\/h2>\r\n\r\n\r\n
Tout bon processus de gestion du changement commence par une vision. Votre vision est le fondement de votre succ\u00e8s \u00e0 venir.<\/p>\r\n\r\n\r\n
C’est en d\u00e9finissant cette vision que vous clarifiez vos intentions et que vous comprenez ce que vous cherchez \u00e0 am\u00e9liorer.<\/p>\r\n\r\n\r\n
Une fois que vous avez d\u00e9fini votre vision, d\u00e9terminez quelles sont les ressources et les personnes qui peuvent faciliter ce processus et qui vous peuvent vous accompagner sur cette nouvelle voie. Ceci constitue la base de votre strat\u00e9gie de changement, et apporte la clart\u00e9 et la facilit\u00e9 n\u00e9cessaires pour une mise en \u0153uvre r\u00e9ussie.<\/p>\r\n\r\n\r\n
Impliquer activement les diff\u00e9rents acteurs<\/h2>\r\n\r\n\r\n
Les acteurs sont les parties qui ont int\u00e9r\u00eat \u00e0 ce que vous mettiez en place des changements.<\/p>\r\n\r\n\r\n
Il y a plusieurs niveaux \u00e0 prendre en compte : il y a ceux qui mettent en \u0153uvre le processus de changement dans leur routine quotidienne, ou encore ceux qui dirigent des initiatives. Il est pr\u00e9f\u00e9rable de commencer par influencer la direction, puisque c\u2019est elle qui est responsable du financement de l’entreprise, tout en restant fid\u00e8le \u00e0 son r\u00f4le de champion du changement.<\/p>\r\n\r\n\r\n
Le changement doit se faire \u00e0 partir du sommet vers la base, il est donc important que la direction apporte son soutien. Tout le monde a des attentes diff\u00e9rentes, mais il faut que l’ensemble de l’organisation adh\u00e8re \u00e0 cette initiative. Bien que chaque type de changement n\u00e9cessite un type d\u2019encouragement diff\u00e9rent, il faut toujours faire preuve de patience et savoir communiquer.<\/p>\r\n\r\n\r\n
Plan de changement<\/h2>\r\n\r\n\r\n
\r\n<\/figure>\r\n<\/div>\r\n\r\n\r\n
Une partie essentielle du processus de gestion du changement consiste \u00e0 bien s\u2019engager sur la voie du succ\u00e8s. Ceci commence par d\u00e9finir ce que l\u2019on cherche \u00e0 obtenir ; au cours de cette \u00e9tape, il est crucial de se fixer un objectif final.<\/p>\r\n\r\n\r\n
La partie difficile consiste \u00e0 identifier les ressources qui seront n\u00e9cessaires pour y parvenir, ce qui comprend \u00e0 la fois les outils et le financement. Certaines donn\u00e9es et informations peuvent apporter de la clart\u00e9, ce qui inclut des rapports qui permettront de mieux communiquer au fil des \u00e9tapes pour atteindre les objectifs fix\u00e9s.<\/p>\r\n\r\n\r\n
Tout ceci peut \u00eatre coordonn\u00e9 par le biais d\u2019un processus divis\u00e9 en plusieurs phases. D\u00e9finissez votre projet et indiquez clairement les diff\u00e9rentes \u00e9tapes \u00e0 suivre, mettez en place des objectifs mesurables, des mesures incitatives et des outils d\u2019analyse. Il est essentiel d\u2019\u00eatre patient. \u00c9vitez de vous pr\u00e9cipiter dans des changements radicaux qui peuvent faire plus de mal que de bien.<\/p>\r\n\r\n\r\n
\u00c9vitez les raccourcis et \u00e9laborez un plan complet avec des objectifs r\u00e9alistes.<\/p>\r\n\r\n\r\n
La communication<\/h2>\r\n\r\n\r\n
La communication est la pierre angulaire de tout processus de gestion du changement r\u00e9ussi. C’est le fil d’or qui relie tout : tout objectif est \u00e0 port\u00e9e de main si vous utilisez le bon langage. Une bonne communication vous permet de naviguer \u00e0 travers les craintes et les frustrations que le changement peut susciter.<\/p>\r\n\r\n\r\n
Les humains ont tendance \u00e0 rejeter naturellement l’inconnu, et la communication peut aider \u00e0 d\u00e9passer cette crainte. La transparence et la communication dans les deux sens donnent au personnel l’occasion d’exprimer ses frustrations, et donnent aux responsables du changement le temps de modifier leur strat\u00e9gie si n\u00e9cessaire.<\/p>\r\n\r\n\r\n
Avec des canaux de communication clairs, les ambitions des employ\u00e9s seront mieux align\u00e9es sur les int\u00e9r\u00eats de l’entreprise.<\/p>\r\n\r\n\r\n
R\u00e9ticences et risques<\/h2>\r\n\r\n\r\n
Il faut s’attendre \u00e0 ce qu\u2019il y ait des r\u00e9ticences, mais si cette r\u00e9sistance n’est pas correctement g\u00e9r\u00e9e, elle peut menacer le succ\u00e8s de votre projet.<\/p>\r\n\r\n\r\n
Le changement est per\u00e7u comme risqu\u00e9, mais les perceptions peuvent \u00eatre influenc\u00e9es m\u00eame lorsque les risques sont tr\u00e8s r\u00e9els. Il faut prendre en compte les risques pos\u00e9s par un investissement financier, ainsi que le risque que ceci peut repr\u00e9senter pour les d\u00e9pendances et le retour sur investissement.<\/p>\r\n\r\n\r\n
Au final, il faut encourager le personnel \u00e0 prendre des risques afin de recevoir des r\u00e9compenses. Si vous disposez des outils qui permettent d\u2019op\u00e9rer des changements sans heurt, vous pouvez att\u00e9nuer l’impact n\u00e9gatif des risques et de la r\u00e9ticence de certains \u00e9l\u00e9ments au sein de l\u2019entreprise.\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\n
Comme l’a si bien expliqu\u00e9 Peter Senge, “les gens ne r\u00e9sistent pas au changement”. Ils ne veulent pas qu\u2019on les change ! Ce qui signifie qu\u2019il faut aussi prendre en compte le facteur psychologique.<\/p>\r\n\r\n\r\n
C\u00e9l\u00e9brer les succ\u00e8s<\/h2>\r\n\r\n\r\n
\r\n<\/figure>\r\n<\/div>\r\n\r\n\r\n
Lorsque vous franchissez des \u00e9tapes et vous rapprochez de votre objectif, c\u00e9l\u00e9brez ces petites victoires. Vous devriez favoriser les comportements positifs, ceux qui contribuent \u00e0 accomplir les objectifs de votre entreprise.\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\n
Lorsque le personnel est incit\u00e9 \u00e0 atteindre les objectifs de l’entreprise, ses motivations sont les bonnes. C\u00e9l\u00e9brez les succ\u00e8s de votre \u00e9quipe tout au long des processus de changement, car ceci profitera au changement lui-m\u00eame.<\/p>\r\n\r\n\r\n
Revoir, r\u00e9p\u00e9ter et am\u00e9liorer<\/h2>\r\n\r\n\r\n
Il est difficile de changer, et il s\u2019agit l\u00e0 d\u2019un processus en continu qu\u2019il faut constamment ajuster pour r\u00e9pondre aux besoins des consommateurs et de l\u2019entreprise qui changent \u00e9galement en permanence. La puissance de votre strat\u00e9gie d\u00e9pend de votre capacit\u00e9 \u00e0 la modifier, et en particulier \u00e0 identifier et \u00e9liminer des obstacles.\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\n
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