{"id":10209,"date":"2020-12-04T17:01:33","date_gmt":"2020-12-04T17:01:33","guid":{"rendered":"https:\/\/www.walkme.com\/blog\/?p=10209"},"modified":"2023-05-02T13:26:17","modified_gmt":"2023-05-02T13:26:17","slug":"solutions-dadoption-numerique","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.walkme.com\/blog\/fr\/solutions-dadoption-numerique\/","title":{"rendered":"La solution \u00e0 7 des plus grands d\u00e9fis pos\u00e9s par la formation des salari\u00e9s"},"content":{"rendered":"\r\n

Quelle est la ressource la plus pr\u00e9cieuse de votre entreprise ?<\/p>\r\n\r\n\r\n

Pour pratiquement toutes les organisations, la r\u00e9ponse est : le capital humain. Quels que soient les produits que vous fabriquez, ou les services que vous offrez, vous avez besoin d’employ\u00e9s qualifi\u00e9s et engag\u00e9s pour vous accompagner.<\/p>\r\n\r\n\r\n

Mais sans une approche durable et efficace de leur formation, il sera difficile de maintenir le niveau de comp\u00e9tences que vous souhaitez.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Par ailleurs, nous savons qu’une formation r\u00e9ussie est la cl\u00e9 pour mettre en place un apprentissage efficace, et accroitre l\u2019engagement et la motivation de vos employ\u00e9s.
\r\n
\r\nSelon un rapport de LinkedIn publi\u00e9 en 2018 sur la formation du personnel, 93 % des employ\u00e9s d\u00e9clarent qu’ils resteraient dans leur entreprise \u00e0 long terme si celle-ci investissait dans leur carri\u00e8re. On ne peut pas assez insister sur l’importance de la formation des employ\u00e9s, mais certains des d\u00e9fis qu\u2019elle repr\u00e9sente posent toujours probl\u00e8mes aux entreprises.<\/p>\r\n\r\n\r\n

Nous allons nous int\u00e9resser dans cet article aux sept principaux d\u00e9fis en mati\u00e8re de formation des employ\u00e9s, et nous allons voir comment les relever.<\/p>\r\n\r\n\r\n

Comment r\u00e9soudre les 7 d\u00e9fis les plus d\u00e9licats en mati\u00e8re de formation des employ\u00e9s<\/h2>\r\n\r\n\r\n

Int\u00e9grer un nouvel employ\u00e9 ou former un employ\u00e9 \u00e0 de nouveaux outils ou processus font tous deux partie des principaux d\u00e9fis que vous aurez \u00e0 relever.<\/p>\r\n\r\n\r\n

Dive Deeper: The Employee Training<\/a> Manifesto for Enhanced Productivity<\/em><\/p>\r\n\r\n\r\n

D\u00e9fi n\u00b0 1 : introduire de nouveaux logiciels<\/h3>\r\n\r\n\r\n
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\"employee<\/figure>\r\n<\/div>\r\n\r\n\r\n

Bienvenue dans l’\u00e8re de la transformation num\u00e9rique, o\u00f9 les initiatives num\u00e9riques n\u2019\u00e9pargnent aucun aspect du travail. A notre \u00e9poque, tous les employ\u00e9s sont confront\u00e9s une douzaine de fois ou plus \u00e0 l\u2019int\u00e9gration de nouveaux logiciels. Manier de nouveaux logiciels est l’une des t\u00e2ches les plus redout\u00e9es par les employ\u00e9s.<\/p>\r\n\r\n\r\n

La raison en est tr\u00e8s simple. Les logiciels tr\u00e8s puissants ont tendance \u00e0 \u00eatre \u00e9galement tr\u00e8s complexes. Il est difficile de naviguer dans des interfaces peu famili\u00e8res, de comprendre la d\u00e9finition de diff\u00e9rents termes et de savoir comment mener \u00e0 bien des processus que l\u2019on ne conna\u00eet pas. En fait, selon notre enqu\u00eate sur l’exp\u00e9rience num\u00e9rique des employ\u00e9s, pour la majorit\u00e9 d\u2019entre eux (74,1 %) une formation inad\u00e9quate constitue le principal obstacle \u00e0 l’utilisation des logiciels.<\/p>\r\n\r\n\r\n

Une interface complexe et confuse (pour 43,6 % des sond\u00e9s) et le manque d’outils d’apprentissage (34,2 %) repr\u00e9sentent \u00e9galement des obstacles majeurs.<\/p>\r\n\r\n\r\n

Comment r\u00e9soudre ce probl\u00e8me ?<\/strong><\/strong><\/h4>\r\n\r\n\r\n

Une solution d’adoption num\u00e9rique permettant une navigation \u00e0 l’\u00e9cran rassurera les employ\u00e9s et acc\u00e9l\u00e9rera l\u2019int\u00e9gration. Ces outils guident les utilisateurs tout au long des processus, \u00e9tape par \u00e9tape, afin qu’ils puissent accomplir n’importe quelle t\u00e2che facilement, m\u00eame si c’est la premi\u00e8re fois qu’ils utilisent la plate-forme.<\/p>\r\n\r\n\r\n

D\u00e9fi n\u00b02 : se tenir au courant des mises \u00e0 jour du logiciel depuis le cloud<\/h3>\r\n\r\n\r\n

La premi\u00e8re confrontation \u00e0 un logiciel n’est pas le seul obstacle. Aujourd’hui, les plateformes bas\u00e9es sur le cloud sont r\u00e9guli\u00e8rement mises \u00e0 jour automatiquement.<\/p>\r\n\r\n\r\n

Ceci signifie que de temps en temps, l’apparence de l\u2019interface est diff\u00e9rente lorsqu\u2019un utilisateur se connecte, ou que de nouvelles fonctionnalit\u00e9s sont disponibles. A cause de ces mises \u00e0 jour, qui peuvent \u00eatre fr\u00e9quentes, il devient n\u00e9cessaire de reformer r\u00e9guli\u00e8rement les employ\u00e9s. Mais interrompre les employ\u00e9s dans leur travail pour qu\u2019ils visionnent des webinaires, lisent les descriptions de nouvelles fonctionnalit\u00e9s ou encore qu\u2019ils s’assoient en face d\u2019un formateur, n’est pas une fa\u00e7on intelligente d\u2019utiliser leur temps, et ne leur permettra pas d\u2019apprendre efficacement.<\/p>\r\n\r\n\r\n

On peut supposer sans risque que les nouvelles fonctionnalit\u00e9s offrent de plus grandes capacit\u00e9s ou qu’elles r\u00e9pondent \u00e0 des probl\u00e8mes rencontr\u00e9s par les utilisateurs pr\u00e9c\u00e9dents. Le fait de ne pas pouvoir les utiliser repr\u00e9sente un grand gaspillage d’argent et de potentiel.<\/p>\r\n\r\n\r\n

Comment r\u00e9soudre ce probl\u00e8me ?<\/strong><\/strong><\/h4>\r\n\r\n\r\n

Les solutions d’adoption num\u00e9rique sont encore une fois votre meilleur atout dans ce genre de situation. Une assistance qui s\u2019affiche \u00e0 l’\u00e9cran aide les utilisateurs \u00e0 mener des processus peu familiers et leur permet de profiter pleinement de toutes les possibilit\u00e9s d’un logiciel. Au lieu de consacrer leur temps \u00e0 une nouvelle formation, les employ\u00e9s peuvent se laisser guider par une s\u00e9rie de messages pratiquement tout au long des processus.<\/p>\r\n\r\n\r\n

Les solutions d\u2019adoption num\u00e9rique, telles que la plate-forme d\u2019adoption num\u00e9rique (DAP) de WalkMe, peuvent \u00eatre personnalis\u00e9es pour mettre en lumi\u00e8re de nouvelles fonctionnalit\u00e9s et pr\u00e9parer une formation ad\u00e9quate.<\/p>\r\n\r\n\r\n

D\u00e9fi n\u00b0 3 : coordonner les emplois du temps de tous les intervenants<\/h3>\r\n\r\n\r\n
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Offrir une formation compl\u00e8te n\u00e9cessite une grande coordination. Tout le monde est occup\u00e9.
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\r\nPar exemple, lorsque vous int\u00e9grez un nouvel employ\u00e9, il est occup\u00e9 \u00e0 rencontrer un grand nombre de personnes, comme son sup\u00e9rieur direct, le chef de service, les RH, ses co\u00e9quipiers et d’autres partenaires pertinents au sein de l’organisation.
\r\n
\r\nCeci repr\u00e9sente beaucoup d\u2019individus qui interagissent. Trop souvent, des informations importantes et des pr\u00e9sentations sont report\u00e9es ou oubli\u00e9es en raison de l’incapacit\u00e9 \u00e0 trouver un cr\u00e9neau qui convient \u00e0 chacun.<\/p>\r\n\r\n\r\n

Comment r\u00e9soudre ce probl\u00e8me ?<\/strong><\/strong><\/h4>\r\n\r\n\r\n

Vous pouvez adopter plusieurs approches pour r\u00e9soudre ce probl\u00e8me. L\u2019une d\u2019elle consiste \u00e0 cr\u00e9er un plan de formation exhaustif, qui comprend un calendrier pour chaque r\u00e9union et chaque ordre du jour.<\/p>\r\n\r\n\r\n

Mettre en place un plan ou un manuel de formation des employ\u00e9s est un moyen efficace pour vous obliger \u00e0 r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 tous les sujets et \u00e0 toutes les exp\u00e9riences que vous devez aborder. Le calendrier devrait \u00e9galement aider \u00e0 organiser les horaires des r\u00e9unions.<\/p>\r\n\r\n\r\n

Une autre approche est ce qu\u2019on appelle le micro-apprentissage. Elle consiste \u00e0 mettre en place des sessions d’apprentissage courtes et cibl\u00e9es (\u00e0 la place de longues r\u00e9unions) pour compl\u00e9ter efficacement la formation.<\/p>\r\n\r\n\r\n

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D\u00e9fi n\u00b04 : pr\u00e9parer les formateurs<\/h3>\r\n\r\n\r\n

S’adapter \u00e0 l’emploi du temps de chacun des participants n’est que le premier d\u00e9fi en mati\u00e8re de formation. Vous devez \u00e9galement veiller \u00e0 ce que les personnes qui fournissent le mat\u00e9riel de formation soient suffisamment pr\u00e9par\u00e9es pour le faire.<\/p>\r\n\r\n\r\n

Pour tout ce qui concerne les t\u00e2ches non num\u00e9riques, la formation de personne \u00e0 personne est essentielle pour pr\u00e9parer les employ\u00e9s \u00e0 travailler efficacement et \u00e0 atteindre leur plus haut niveau de performance.<\/p>\r\n\r\n\r\n

Mais si le formateur n’est pas \u00e9quip\u00e9 pour cette t\u00e2che, la formation peut stresser ou frustrer l\u2019employ\u00e9 ou lui donner l\u2019impression qu\u2019il est incomp\u00e9tent. On ne saurait trop insister sur l’importance d’une formation ad\u00e9quate des cadres.<\/p>\r\n\r\n\r\n

Selon une enqu\u00eate r\u00e9alis\u00e9e en 2016 aupr\u00e8s de 500 cadres de Grovo, 44 % des cadres ont l\u2019impression d\u2019\u00eatre mal pr\u00e9par\u00e9s pour assumer un r\u00f4le de direction. 87% des sond\u00e9s ont d\u00e9clar\u00e9 qu’ils souhaiteraient b\u00e9n\u00e9ficier de plus de formation avant de devenir manager.<\/p>\r\n\r\n\r\n

Comment r\u00e9soudre ce probl\u00e8me?<\/strong><\/strong><\/h4>\r\n\r\n\r\n

Si vos managers ne sont pas s\u00fbrs de ce qu’ils savent, il est assez peu probable qu’ils soient en mesure de fournir une formation efficace.<\/p>\r\n\r\n\r\n

Le d\u00e9veloppement continu du leadership, la formation des comp\u00e9tences et le renforcement de l’expertise dans le domaine sp\u00e9cifique de chaque manager sont essentiels pour leur permettre d\u2019offrir une bonne formation aux autres employ\u00e9s. Il est \u00e9galement important de cr\u00e9er un environnement de confiance et d’ouverture.<\/p>\r\n\r\n\r\n

En plus de s’assurer que les formateurs poss\u00e8dent les connaissances techniques n\u00e9cessaires pour former quelqu\u2019un, il faut \u00e9galement qu\u2019il y ait un certain niveau de confort et d’authenticit\u00e9 entre le formateur et la personne qu\u2019il forme.<\/p>\r\n\r\n\r\n

En d’autres termes, vous devez faire un effort pour que la personne form\u00e9e soit assez \u00e0 l’aise pour poser des questions, se manifester s\u2019il ne comprend pas certains \u00e9l\u00e9ments, ou pour partager toute autre pr\u00e9occupation.<\/p>\r\n\r\n\r\n

D\u00e9fi n\u00b0 5 : le manque d’engagement des employ\u00e9s<\/h3>\r\n\r\n\r\n
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Il s\u2019agit de l\u2019un des d\u00e9fis les plus simples \u00e0 relever en mati\u00e8re de formation des employ\u00e9s. Si vos employ\u00e9s ne participent pas \u00e0 leur formation, ils n’en tireront pas grand-chose.<\/p>\r\n\r\n\r\n

Alors, comment pouvez-vous vous assurer que vous ne gaspillez pas le temps, l’\u00e9nergie et les ressources de tout le monde?<\/p>\r\n\r\n\r\n

Comment r\u00e9soudre ce probl\u00e8me ?<\/strong><\/strong><\/h4>\r\n\r\n\r\n

Chaque employ\u00e9 a des motivations diff\u00e9rentes pour suivre une formation professionnelle, mais il existe des m\u00e9thodes que vous pouvez utiliser pour pousser les employ\u00e9s \u00e0 s\u2019impliquer davantage.<\/p>\r\n\r\n\r\n

L’une d’entre elles consiste \u00e0 offrir une formation bas\u00e9e sur l’exp\u00e9rience. Contrairement aux m\u00e9thodes de formation traditionnelles, comme les sessions en classe, les webinaires ou la lecture de manuels, la formation exp\u00e9rientielle est engageante par d\u00e9finition.<\/p>\r\n\r\n\r\n

Lorsque les employ\u00e9s ont la possibilit\u00e9 d’\u00ab apprendre dans le cadre du travail \u00bb, ils sont plus dispos\u00e9s \u00e0 retenir les nouvelles informations et \u00e0 \u00eatre v\u00e9ritablement actifs, au lieu de rester passifs.<\/p>\r\n\r\n\r\n

Ils auront la possibilit\u00e9 de voir \u00e0 quoi ressemble le travail, de poser des questions au fur et \u00e0 mesure de la formation et d\u2019avoir la satisfaction d’avoir r\u00e9ussi quelque chose de nouveau.<\/p>\r\n\r\n\r\n

D\u00e9fi n\u00b0 6 : trouver l\u2019\u00e9quilibre entre personnalisation et\u00a0 normalisation<\/h3>\r\n\r\n\r\n

Comment vous assurer que vous r\u00e9pondez correctement aux besoins de chaque apprenant tout en maintenant une continuit\u00e9 \u00e0 tous les niveaux ?<\/p>\r\n\r\n\r\n

Il est difficile de r\u00e9aliser l’un sans l’autre. Souvent, les responsables de la formation penchent pour une approche g\u00e9n\u00e9rique de l’apprentissage en faveur du maintien de la normalisation des processus et des pratiques.<\/p>\r\n\r\n\r\n

Mais ceci peut nuire \u00e0 l’apprentissage : si vous n\u2019adaptez pas la formation, elle risque de ne pas \u00eatre bien re\u00e7ue par l’apprenant.<\/p>\r\n\r\n\r\n

Comment r\u00e9soudre ce probl\u00e8me ?<\/strong><\/strong><\/h4>\r\n\r\n\r\n

Nous vous recommandons d’utiliser votre mod\u00e8le de formation des employ\u00e9s. Le fait de cr\u00e9er un mod\u00e8le vous oblige \u00e0 identifier les \u00e9l\u00e9ments importants que l\u2019employ\u00e9 doit apprendre, et vous permet ainsi maintenir la standardisation.<\/p>\r\n\r\n\r\n

Toute bonne pratique, r\u00e8gle ou information importante doit \u00eatre incluse dans votre mod\u00e8le. Mais au moment de le mettre en pratique, vous devez le personnaliser pour qu’il r\u00e9ponde aux besoins de chaque employ\u00e9.<\/p>\r\n\r\n\r\n

Indiquez ses t\u00e2ches, ses objectifs et ses fonctions sp\u00e9cifiques. Prenez \u00e9galement en compte la mani\u00e8re dont il pr\u00e9f\u00e8re apprendre et cr\u00e9ez vos sessions de formation en gardant tout ceci \u00e0 l’esprit.<\/p>\r\n\r\n\r\n

D\u00e9fi n\u00b0 7 : int\u00e9grer r\u00e9ellement le retour d’information<\/h3>\r\n\r\n\r\n
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Parfois, votre vision du programme de formation des employ\u00e9s ne se concr\u00e9tise pas exactement comme vous l\u2019aviez imagin\u00e9. L’employ\u00e9 en cours de formation peut se sentir frustr\u00e9, ou avoir l\u2019impression qu\u2019il n\u2019est pas soutenu. Vous rencontrez peut-\u00eatre des difficult\u00e9s pour former des employ\u00e9s, comme lorsque le responsable de la formation ne sait pas comment apporter le soutien n\u00e9cessaire \u00e0 la personne qu\u2019il forme, ou qu\u2019il ne sait pas \u00e0 qui s’adresser.<\/p>\r\n\r\n\r\n

Le probl\u00e8me s’aggrave si vous n\u2019apportez pas de solution avant la fin de la formation, c\u2019est-\u00e0-dire si, au lieu de proc\u00e9der \u00e0 des ajustements et des corrections au fur et \u00e0 mesure, vous attendez la fin de la formation pour demander leur ressenti aux participants.<\/p>\r\n\r\n\r\n

Comment r\u00e9soudre ce probl\u00e8me?<\/strong><\/strong><\/h4>\r\n\r\n\r\n

Demandez \u00e0 vos employ\u00e9s de vous expliquer r\u00e9guli\u00e8rement ce qu\u2019ils pensent de la formation, et ce de fa\u00e7on honn\u00eate et authentique, pendant toute la dur\u00e9e de celle-ci. Ceci est particuli\u00e8rement important lors de l’int\u00e9gration de nouveaux employ\u00e9s, car la qualit\u00e9 de votre int\u00e9gration a un impact direct sur leur capacit\u00e9 \u00e0 retenir des informations, sur leur exp\u00e9rience et sur leurs performances.<\/p>\r\n\r\n\r\n

Faites en sorte que les contr\u00f4les soient r\u00e9guliers (hebdomadaires ou bihebdomadaires) et veillez \u00e0 prendre en compte les remarques des employ\u00e9s dans les prochaines sessions de formation.<\/p>\r\n\r\n\r\n

Les probl\u00e8mes de formation des employ\u00e9s vous emp\u00eachent-ils encore de progresser?<\/strong><\/h2>\r\n\r\n\r\n

L’int\u00e9gration de logiciels, la planification, la personnalisation et l’int\u00e9gration des commentaires des employ\u00e9s peuvent sembler \u00eatre des notions basiques, mais lorsque l’on creuse un peu, il devient \u00e9vident que ces aspects pr\u00e9sentent encore des d\u00e9fis majeurs en mati\u00e8re de formation des employ\u00e9s.
\r\n
\r\nToutefois, avec un plan exhaustif, tant pour les initiatives d’apprentissage num\u00e9rique que non num\u00e9rique, vous pouvez \u00eatre certain que vos employ\u00e9s seront sur la bonne voie pour accomplir de grandes choses.<\/p>\r\n\r\n\r\n<\/a>\r\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Quelle est la ressource la plus pr\u00e9cieuse de votre entreprise ? 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