L’utilisateur ne contr\u00f4le pas comment il utilise le programme ; il ne s’en soucie pas tant qu’il peut accomplir ses t\u00e2ches, mais quelqu’un d\u2019autre s’en soucie. Salesforce pourra \u00eatre rentable \u00e0 condition que les utilisateurs l\u2019exploitent bien.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Lorsque vous investissez dans un logiciel, on vous promet que ce logiciel pourra accomplir une liste impressionnante de t\u00e2ches, de fonctions et de processus qui sont cens\u00e9s apporter une valeur \u00e9norme \u00e0 votre entreprise. Mais l’achat et l’adoption d’un logiciel sont deux \u00e9tapes tr\u00e8s diff\u00e9rentes du passage au num\u00e9rique. C’est l’\u00e9cart entre l’utilisation des logiciels (qui peut \u00eatre minime) et leur adoption qui est un facteur potentiellement fatal pour les entreprises. <\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Pour quelles raisons l’adoption num\u00e9rique doit-elle \u00eatre l\u2019objectif?<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n
D\u2019apr\u00e8s le glossaire de l’adoption num\u00e9rique de WalkMe, l’adoption num\u00e9rique d\u00e9signe :<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Un \u00e9tat dans lequel les outils num\u00e9riques sont utilis\u00e9s aux fins pr\u00e9vues et \u00e0 leur plein potentiel.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
L’adoption num\u00e9rique se produit quand une entreprise investit dans une nouvelle technologie, adopte un \u00e9tat d’esprit num\u00e9rique, et fait \u00e9voluer les processus afin que les utilisateurs puissent maximiser leur ma\u00eetrise d\u2019un logiciel donn\u00e9. Par d\u00e9finition, les logiciels adopt\u00e9s doivent simplifier l’accomplissement des t\u00e2ches, am\u00e9liorer la productivit\u00e9, et prot\u00e9ger le retour sur investissement.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Pour faire en sorte que toutes les possibilit\u00e9s de vos logiciels soient exploit\u00e9es, vous ne pouvez pas vous contenter de leur simple utilisation. Si une entreprise veut ma\u00eetriser les outils num\u00e9riques, il faut que ses dirigeants prennent des initiatives. Si l’on attend des employ\u00e9s qu’ils adoptent un logiciel, il faut leur donner les moyens de le faire.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Beaucoup de logiciels offrent des informations basiques sur leur utilisation par l\u2019utilisateur. Toutefois, il est difficile d’obtenir une \u00e9valuation compl\u00e8te de leur adoption par l\u2019utilisateur, et ce principalement parce que le logiciel a tout int\u00e9r\u00eat \u00e0 ce que ses usagers croient que ce produit leur est indispensable et qu\u2019ils l\u2019utilisent d\u00e9j\u00e0 pleinement. On ne peut pas vraiment s’attendre \u00e0 ce que le logiciel fournisse une \u00e9valuation impartiale et objective de son utilisation.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n C’est pourquoi les DSI qui s’int\u00e9ressent au num\u00e9rique mettent au point un projet num\u00e9rique. <\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Lorsque vous mettez en place une strat\u00e9gie pour adopter des outils num\u00e9riques, gardez trois choses \u00e0 l’esprit :<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Avec les outils dont vous disposez actuellement, comment contr\u00f4lez-vous la r\u00e9ussite de vos employ\u00e9s ? Commencez par collecter des donn\u00e9es de base et des observations qualitatives pour vous faire une id\u00e9e pr\u00e9cise de la fa\u00e7on dont vos outils technologiques sont utilis\u00e9s actuellement.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Selon M. McKinsey, lorsqu’une organisation communique clairement les objectifs d’une nouvelle initiative, les utilisateurs ont 3,5 fois plus de chances d\u2019\u00eatre satisfaits de ce nouvel outil. N’oubliez pas que la transformation num\u00e9rique n\u2019est pas seulement une question de technologie, mais aussi et surtout une question de personnes<\/em>.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n L\u2019implantation et l\u2019adoption d\u2019un logiciel par une entreprise de cinq employ\u00e9s ou par une entreprise de 10 000 employ\u00e9s sont deux histoires compl\u00e8tement diff\u00e9rentes. Les strat\u00e9gies devraient toujours \u00eatre \u00e9volutives. Si votre plan fonctionne pour vous et une poign\u00e9e d’employ\u00e9s, n\u2019en concluez pas qu’il s’agit l\u00e0 d’une m\u00e9thode \u00e9prouv\u00e9e pour r\u00e9ussir dans le domaine num\u00e9rique.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n L’adoption de logiciels est un d\u00e9fi \u00e9norme, m\u00eame pour les entreprises du Fortune Global 500 qui semblent pourtant \u00eatre enti\u00e8rement num\u00e9ris\u00e9es. Mais la premi\u00e8re \u00e9tape pour r\u00e9soudre un probl\u00e8me est d’admettre qu’il y a un probl\u00e8me. Alors comment les principaux leaders de l’industrie abordent-ils le probl\u00e8me de l’adoption num\u00e9rique ? Le cabinet de recherche et de conseil Gartner, qui est un leader mondial, a cr\u00e9\u00e9 une nouvelle cat\u00e9gorie technologique, \u00ab les solutions d’adoption num\u00e9rique \u00bb. Cette cat\u00e9gorie regroupe les outils qui tentent de r\u00e9soudre les probl\u00e8mes pos\u00e9s par cette t\u00e2che redoutable qu\u2019est l’adoption. Bien qu’il existe plusieurs outils qui offrent des services de solutions d’adoption num\u00e9rique, WalkMe est la seule plate-forme qui traite tous les probl\u00e8mes que pose l’adoption.![\"walkme](\"https:\/\/www.walkme.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2019\/11\/jirafeatured.png?w=1024&h=497&crop=1\")
<\/figure>\r\n\r\n\r\n\r\nEvaluer l’adoption des logiciels<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n
Identifiez l\u2019utilisateur<\/strong><\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n
Assurez-vous que les utilisateurs comprennent les objectifs du logiciel<\/strong><\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n
![\"\"](\"https:\/\/www.walkme.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2020\/01\/new-tool-successful.jpg\")
<\/figure><\/div>\r\n\r\n\r\n\r\nPensez \u00e9volutivit\u00e9<\/strong><\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n
Les solutions d’adoption num\u00e9rique<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n
<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
![](\"https:\/\/www.walkme.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2020\/12\/End-Employee-Software-Frustration_-1.jpg\"\/)
<\/a> \r\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Lorsque vous arrivez au travail le matin, que vous allumez votre ordinateur et que vous commencez votre journ\u00e9e, vous avez